Personalizacja strony internetowej: 9 najlepszych przypadków użycia w handlu elektronicznym

Zanim zagłębimy się w personalizację witryny, poznajmy ludzką psychikę.

I zaczyna się od uniwersalnej prawdy. Ludzie mają swoich ulubieńców. Ulubiona marka smartfonów. Ulubiona marka akcesoriów online lub ulubiona witryna handlu elektronicznego.

Rozkoszujemy się widokiem ogromnych kuponów rabatowych oferowanych przez naszą platformę zakupową.

Czujemy się wyjątkowo, gdy kelnerzy są z nami po imieniu i pokazują nam najnowsze przysmaki z menu, zanim pokażą je komukolwiek innemu.

Świętujemy, gdy najnowszy smartfon, o którym zawsze marzyliśmy, jest ponownie dostępny w naszych preferowanych kolorach.

Ale co sprawia, że ​​wybieramy jedną markę zamiast drugiej?

Pożądane produkty? Tak, ale produkty mogą tylko sprawić, że będziesz robić zakupy, a nie trzymać się.

To, co nas trzyma, to doświadczenie klienta.

Marki robią wszystko, co w ich mocy, aby zapewnić klientom spersonalizowane doświadczenia w zakresie przesyłania strumieniowego filmów, uczęszczania na kursy, kupowania samochodów, uzyskiwania ubezpieczenia, przymierzania ubrań i przeglądania gadżetów.

A personalizacja strony internetowej to huk w środku całej tej akcji.

Na tym blogu przyjrzymy się, jak personalizacja stron internetowych wpływa na rynek e-Commerce.

Co oznacza personalizacja e-Commerce?

Tworzenie dostosowanego doświadczenia dla użytkowników na platformie handlu elektronicznego z danymi generowanymi przez użytkowników i danymi biznesowymi nazywa się personalizacją handlu elektronicznego. Personalizacja może odbywać się na różnych platformach. W aplikacji nazywa się to personalizacją aplikacji, a w witrynie — personalizacją sieci.

Jeśli zostanie wykonana prawidłowo, personalizacja sieci to proces zapewniający każdemu użytkownikowi zindywidualizowane wrażenia podczas interakcji z witryną — bardziej jak jedna witryna z milionem wersji.

Na przykład zauważ, że dwóch użytkowników nigdy nie będzie miało tej samej strony docelowej na Amazon. Są skonfigurowane tak, aby wyglądały wyjątkowo dla każdego użytkownika.

Ta wyjątkowość jest osiągana, gdy marki wykorzystują atrybuty behawioralne i użytkownika w witrynie, aby nawiązywać interakcje z klientami na poziomie mikro i makro.

Atrybuty behawioralne na stronie obejmują przeglądane strony, produkty dodane do koszyka, pozycje na liście życzeń itp. Atrybuty użytkownika obejmują imię i nazwisko, płeć, wiek, lokalizację itp.

Wbrew powszechnemu przekonaniu ludzie nie mają żadnych skrupułów, jeśli chodzi o udostępnianie markom własnych danych, o ile gromadzenie danych jest przejrzyste, a obsługa klienta skuteczna. 70% konsumentów stwierdziło, że czuje się komfortowo z personalizacją, pod warunkiem, że marki wykorzystały ICH dane, a nie zakupione dane.

Jakie znaczenie ma personalizacja stron internetowych w e-Commerce?

Jest to ważne z tego samego powodu, dla którego lubimy kawiarnie oferując napoje „na miejscu” w nasze urodziny lub rocznice. Marki te dokładają wszelkich starań, aby rozpoznawać osobiste kamienie milowe i nagradzać każdego użytkownika w wyjątkowy sposób, aby poczuł się wyjątkowy. Użytkownicy odwiedzający stronę marki chcą czuć się znani i zaopiekowani.

W świetle ostrej konkurencji na rynku konsumenci mają wiele możliwości do wyboru. Aby nie być igłą w stogu siana, marki muszą sprawić, by doświadczenie użytkownika było coraz bardziej niezapomniane. Odpowiednio wykonane spersonalizowane doświadczenia znacznie przyczyniają się do zwiększenia liczby konwersji.

Zrozum to — 89% firm inwestuje w personalizację, a 45% kupujących woli robić zakupy w witrynie oferującej spersonalizowane doświadczenia. Z drugiej strony 66% Twoich klientów uważa, że ​​napotkanie ogólnych lub niespersonalizowanych treści skłoniłoby ich do szukania alternatyw i zatrzymałoby ich na drodze.

Istnieje wiele solidnych powodów, dla których personalizacja stron internetowych działa jak urok w e-Commerce.

1. Wyższy współczynnik konwersji.

94% firm odnotowało wzrost współczynnika konwersji po spersonalizowaniu swoich stron internetowych. Kiedy pomagasz użytkownikom przebrnąć przez bałagan, prowadzisz ich do tego, czego szukają. Gdy znajdą to, czego szukają, właśnie zwiększyłeś szanse na sprzedaż dzięki personalizacji.

Optymalizując treść aż do rekomendacji produktów dla użytkownika, kierujesz się na jego nawyki przeglądania, karmisz jego gusta i dostosowujesz się do jego intencji, aby przeprowadzić go od etapu świadomości do etapu zakupu, a ostatecznie do etapu ponownego zakupu.

2. Mniejszy współczynnik odrzuceń.

Gdy firmy nie personalizują doświadczeń klientów, frustruje to 76% użytkowników . Mniej osób opuszcza witrynę e-Commerce, gdy poruszają się po spersonalizowanej stronie głównej i pozostają, ponieważ podoba im się to, co widzą.

Wyobraź sobie, że trafiasz na stronę specjalnie wyselekcjonowaną dla kupującego. Wszystko jest dostosowane do indywidualnych potrzeb, począwszy od zlokalizowanych treści, języka, rekomendacji, historii zakupów, waluty i kosztów wysyłki.

3. Lepsze zrozumienie swoich klientów.

80% użytkowników jest bardziej skłonnych do interakcji z firmą oferującą spersonalizowane doświadczenia. Zbliżamy się do świata bez ciasteczek. Firmy rezygnują z danych stron trzecich i przyjmują dane własne (dane, na które użytkownicy wyrazili zgodę i które są gromadzone przez firmy).

Własne dane zapewniają pełniejszy wgląd w ulubione produkty, nawyki zakupowe i motywacje klientów. Takie spostrzeżenia są przydatne do optymalizacji strategii personalizacji i decydowania, które produkty wyeliminować, a które ulepszyć.

4. Zwiększona średnia wartość zamówienia.

38% użytkowników twierdzi, że nie wróci do witryny handlu elektronicznego , która zawiera nieistotne rekomendacje produktów. Web Personalizacja to przemyślany sposób na zwiększenie rozmiaru koszyka. Wyciągając odpowiednie informacje z katalogów produktów, istnieje większe prawdopodobieństwo, że kupujący będą chcieli sobie pozwolić i kupią więcej przy każdej wizycie.

Na przykład użytkownikowi szukającemu laptopa w Twojej witrynie mogą zostać wyświetlone rekomendacje dotyczące toreb na laptopa, myszy, kamery internetowej itp. Ta strategia sprzedaży krzyżowej ma na celu znaczne zwiększenie średniej wartości zamówienia.

5. Lepsze wrażenia użytkownika na stronie internetowej.

80% klientów uważa, że ​​doświadczenie użytkownika firmy jest równie ważne jak jej produkty i usługi. Czy kiedykolwiek czytałeś menu ze zbyt wieloma pozycjami? To mylące. W przeciwieństwie do menu offline, witryna e-Commerce ma możliwość kontrolowania tego, co widzą użytkownicy i kiedy to widzą. Korzystaj ze strategii, takich jak oferowanie ekskluzywnych rekomendacji produktów, mięsistych promocji i soczystych ofert, aby pomóc klientom skoncentrować się na ich wyborach lub optymalizacja współczynnika konwersji (CRO), aby zoptymalizować strony docelowe lub inne sekcje witryny, które zbierają najwięcej trafień.

Około 40% konsumentów opuszcza stronę internetową, ponieważ byli przytłoczeni mnóstwem opcji. Pokazanie wszystkim wszystkiego zdezorientuje klienta i zaburzy jego obsługę, ale pokazanie komuś jedynej rzeczy, której może chcieć, całkowicie podniesie jakość obsługi klienta.

Jak wykorzystuje się personalizację stron internetowych w e-Commerce?

Użytkownicy oczekują personalizacji na różnych etapach ścieżki zakupowej. Dla użytkownika personalizacja sieci w handlu elektronicznym sprawia, że ​​ogólna interakcja przebiega bezproblemowo. Dla marketerów personalizacja sieci stwarza możliwości taktycznej konwersji, czyli przypadków użycia, w kilku punktach styku.

Oto spojrzenie na te przypadki użycia i ich osiągnięcia.

1. Anonimowe zaangażowanie użytkowników

Co to robi?

Personalizuj banery witryny dla nieznanych użytkowników, aby zwiększyć liczbę rejestracji użytkowników.

Dla kogo to jest?

Użytkownicy, którzy się nie zarejestrowali lub są nieznanymi użytkownikami.

Dokąd to zmierza?

Na stronie głównej nad banerem bohatera.

Dlaczego to jest ważne?

Gdy użytkownicy odwiedzają Twoją platformę, odwiedzają ją jako nieznani lub anonimowi użytkownicy. Aby ich zaangażować, musisz wiedzieć o nich więcej. Przekształć ich w znanych użytkowników. Jednym ze sposobów na to jest poproszenie ich o zarejestrowanie się na Twojej platformie. Personalizacja baneru witryny przyciąga uwagę użytkownika dzięki ukierunkowanym ofertom, które mogą zwiększyć Twoje szanse na rejestrację użytkowników.

Porada profesjonalisty:

2. Pierwszy zakup

Co to robi?

Zachęć użytkowników do pierwszej transakcji.

Dla kogo to jest?

Użytkownicy, którzy zarejestrowali się, ale nie dokonali zakupu.

Dokąd to zmierza?

Na stronie głównej pod banerem bohatera.

Dlaczego to jest ważne?

Ostatecznym celem posiadania zarejestrowanych użytkowników jest sprawienie, by stali się płacącymi klientami. Niektórzy użytkownicy robią to bez żadnych zachęt, ale większość użytkowników potrzebuje dodatkowego impulsu, aby skłonić ich do zakupu. spersonalizowane banery z atrakcyjnymi rabatami mogą stanowić ostatnią zachętę dla użytkowników do podjęcia działania i dokonania zakupu.

Porada profesjonalisty:

3. Porzucenie wyszukiwania

Co to robi?

Zachęcaj użytkowników do kupowania oglądanych lub przeglądanych produktów.

Dla kogo to jest?

Użytkownicy, którzy obejrzeli określony produkt lub kategorię produktów.

Dokąd to zmierza?

Na stronie głównej.

Dlaczego to jest ważne?

Podobnie jak wielu z nas, użytkownicy online również uciekają się do zakupów w witrynach. Niektórym może brakować motywacji do zakupu lub podjęcia jakichkolwiek działań. Po chwili przeglądania opuszczają platformę. Jako marka tracisz potencjalne przychody od tych użytkowników. Aby przyciągnąć ich z powrotem, personalizujesz elementy swojej strony głównej, aby przypominać użytkownikom, co zostawiają, polecać alternatywne produkty i zachęcać ich do składania zamówień.

Porada profesjonalisty:

4. Porzucenie koszyka

Co to robi?

Przypomnij użytkownikom o przedmiotach, które zostawili w koszyku.

Dla kogo to jest?

Użytkownicy, którzy dodali produkty do koszyka, ale nie dokonali zakupu.

Dokąd to zmierza?

Na stronie głównej.

Dlaczego to jest ważne?

Częstą praktyką użytkowników jest dodawanie produktów do koszyka tylko po to, by się wycofać i zapomnieć o nim. Wielu porzuca koszyk z różnych powodów. 71,82% użytkowników na całym świecie porzuca koszyk . Personalizacja stron internetowych w inteligentny sposób zachęca takich użytkowników do kontynuowania zakupów od miejsca, w którym je przerwali, i sfinalizowania zakupu.

Porada profesjonalisty:

5. Skierowanie

Co to robi?

Pozyskaj nowych użytkowników poprzez program rekomendacji dla obecnych klientów.

Dla kogo to jest?

Użytkownicy, którzy dokonali zakupu w ciągu ostatnich 15 dni.

Dokąd to zmierza?

Na stronie głównej po zalogowaniu użytkownika, w profilu użytkownika lub przewijanym banerze.

Dlaczego to jest ważne?

Ponieważ polecenia poprawiają odwiedzalność i przekierowują więcej użytkowników na platformę, obecni klienci potrzebują silnych zachęt, aby polecać Twoją platformę potencjalnym użytkownikom. Rekomendacje są wspaniałe, ponieważ są łatwo mierzalne, a leady mają o 30% wyższy współczynnik konwersji, gdy są generowane z rekomendacji niż leady z innych kanałów marketingowych. Trzy najważniejsze zalety poleceń to kredyt sklepowy, lojalność, wyższa życiowa wartość klienta i wyższy wskaźnik wydatków.

Porada profesjonalisty:

6. Zalecenia dotyczące produktów

Co to robi?

Polecaj produkty na podstawie działań i preferencji użytkowników.

Dla kogo to jest?

Użytkownicy, którzy kupili produkt w ciągu ostatnich 30 dni.

Dokąd to zmierza?

Na stronie głównej pod spersonalizowanym banerem.

Dlaczego to jest ważne?

Byłbyś zaskoczony, gdybyś wiedział, że w erze prywatności 91% konsumentów chętnie udostępni firmie własne dane użytkowników, jeśli w zamian otrzymają dokładne rekomendacje produktów i bezproblemową obsługę. Wyobraź sobie dokładność konwersji wynikających z sugerowania użytkownikom produktów na podstawie danych, które dobrowolnieprzekazali. Niezależnie od tego, czy chodzi o spersonalizowane doświadczenie dla użytkowników, czy o doświadczonych leadów dla marek, personalizacja stron internetowych jest korzystna dla obu stron.

Porada profesjonalisty:

7. Zwiększ lojalność użytkowników

Co to robi?

Elementy grywalizacji, aby zwiększyć powtarzalność zakupów.

Dla kogo to jest?

Użytkownicy, którzy dokonali ponad 5 zakupów w ciągu miesiąca.

Dokąd to zmierza?

Na stronie głównej obok danych logowania użytkownika.

Dlaczego to jest ważne?

Grywalizacja to dodawanie elementów gier do środowisk niezwiązanych z grami, takich jak strony internetowe, aplikacje i inne systemy. Najlepsze programy lojalnościowe oferują zgrywalizowane nagrody i dopasowują je do indywidualnych preferencji klientów. Jedną ze strategii jest przyznawanie nagród w preferowanej przez klienta kategorii produktów. Inną strategią jest nagradzanie wyższych poziomów lojalności, takich jak powtarzanie zakupów w określonych ramach czasowych lub osiągnięcie określonej wartości zamówienia. Programy rekomendacji, które nagradzają klientów za każde udane polecenie, zwiększają retencję i zaangażowanie klientów.

Porada profesjonalisty:

8. Uzupełnianie

Co to robi?

Przypomnij użytkownikom o uzupełnieniu zapasów zakupionych przedmiotów.

Dla kogo to jest?

Użytkownicy, którzy kupują produkty co 15 dni.

Dokąd to zmierza?

Na stronie kasy.

Dlaczego to jest ważne?

Olej jadalny, krem ​​do golenia, kawa w proszku, lekarstwa i masło orzechowe to tylko niektóre z przedmiotów, które często i regularnie kupujemy. Firmy handlu elektronicznego wykorzystują personalizację stron internetowych, aby okresowo przypominać użytkownikom o konieczności uzupełnienia zapasów, zanim skończą się zapasy, zamieniając zakupy w cykl zakupowy. Zapewnia to ciągłe zaangażowanie użytkowników, którzy mogą zrezygnować lub przejść w stan hibernacji.

Porada profesjonalisty:

9. Oferty oparte na lokalizacji

Co to robi?

Personalizuj baner na podstawie lokalizacji użytkownika.

Dla kogo to jest?

Użytkownicy w określonej lokalizacji.

Dokąd to zmierza?

Na stronie głównej.

Dlaczego to jest ważne?

Kiedy Twoja ulubiona zagraniczna marka kawy zacznie sprzedawać w Twojej okolicy, chciałbyś wiedzieć, prawda? Firmy handlu elektronicznego wykrywają Twoje obecne miejsce pobytu, aby powiadamiać Cię o produktach lub usługach dostępnych w Twojej okolicy. Nieświadomy klient oznacza utratę przychodów. Lokalizacja jako atrybut może informować użytkowników o darmowej dostawie, najnowszych produktach i ofertach specjalnych.

Porada profesjonalisty:

Jakie są przykłady personalizacji stron internetowych w e-Commerce?

Oto kilka znanych firm e-commerce, które zajmują się personalizacją witryn.

Amazonka

Amazon to tytan branży i jeden z pionierów personalizacji stron internetowych. Korzystając z własnego silnika personalizacji, Amazon wykorzystuje personalizację sieci na swoją korzyść do tego stopnia, że ​​dwóch użytkowników Amazon nie będzie miało tej samej strony głównej. Do dziś blisko 35% jej sprzedaży pochodzi ze spersonalizowanych treści .

Starbucks

Starbucks polega na personalizacji. Od kawy po kawę, Starbucks wierzy w indywidualną obsługę klienta. Jest znana ze swoich programów lojalnościowych, które obejmują bezpłatne napoje, ulepszenia, napoje urodzinowe i złote członkostwo dla uprzywilejowanych klientów. Poziom personalizacji, jaki Starbucks wplata w swoje doświadczenie zakupowe, jest godny uwagi i często powielany przez inne marki.

Jak wygląda spersonalizowana strona internetowa?

Końcowe myśli.

Personalizacja stron internetowych wyewoluowała poza coś więcej niż fortel. I to nie tylko dla firm e-commerce, ale dla firm o różnych kształtach i rozmiarach w różnych branżach. Marki przyjęły personalizację witryn internetowych, ponieważ witryna internetowa jest prawdopodobnie ich największym atutem marketingowym, ze współczynnikiem otwarć wynoszącym 100% .

Ale samo wdrożenie personalizacji sieci nie załatwi sprawy. Musisz zrobić to dobrze. Zbliż się do precyzji wojskowej, a rzeczywistość jest taka, że ​​tylko 12% marketerów jest zadowolonych z wysiłków związanych z personalizacją. Jako marka chcesz zmaksymalizować wysiłki związane z personalizacją, aby zmaksymalizować przychody. WebEngage ma długą historię pomagania markom w robieniu tego i nie tylko. Aby zrozumieć, w jaki sposób personalizacja stron internetowych za pomocą WebEngage może ulepszyć grę Twojej marki, zajrzyj na tego bloga lub skontaktuj się z nami.