ウェブサイトのパーソナライゼーション: e コマースのユースケース トップ 9

ウェブサイトのパーソナライゼーションについて深く掘り下げる前に、人間の心理を理解しましょう。

そして、それは普遍的な真実から始まります。 人間には好みがあります。 愛用のスマホブランド。 お気に入りのオンライン アクセサリー ブランドまたはお気に入りの e コマース Web サイト。

私たちは、私たちのゴー・トゥ・ショッピング・プラットフォームが提供する多額の割引クーポンを見て楽しんでいます.

サーバーがファーストネームで私たちと一緒にいて、他の人に見せる前にメニューの最新の珍味を見せてくれるとき、私たちは特別な気分になります.

ずっと欲しかった最新のスマートフォンが、好みの色で再入荷したことを祝います。

しかし、あるブランドを他のブランドよりも選ぶ理由は何でしょうか?

希望の商品? はい、でも製品はあなたを買い物に誘うだけで、くっつくことはできません。

私たちが固執する理由は、顧客体験です。

ブランドは、映画のストリーミング、コースの受講、車の購入、保険の加入、衣服の試着、ガジェットの閲覧など、オーダーメイドの顧客体験を提供するためにできる限りのことを行っています。

そして、ウェブサイトのパーソナライゼーションは、そのすべてのアクションの真っ只中にあります.

このブログでは、Web サイトのパーソナライゼーションが e コマース市場にどのように影響するかを見ていきます。

e コマースのパーソナライゼーションとは何を意味しますか?

ユーザーが生成したデータとビジネス指向のデータを使用して、e コマース プラットフォームでユーザーに合わせたエクスペリエンスを作成することを、e コマースのパーソナライゼーションと呼びます。 パーソナライゼーションは、さまざまなプラットフォームで実行できます。 アプリではアプリ パーソナライゼーションと呼ばれ、Web サイトでは Web パーソナライゼーションと呼ばれます。

Web パーソナライゼーションは、正しく行われれば、各ユーザーが Web サイトを操作するときに個別のエクスペリエンスを提供するプロセスです。1 つの Web サイトに 100 万のバージョンがあるようなものです。

たとえば、Amazon で 2 人のユーザーが同じランディング ページを持つことはないことに注意してください。 ユーザーごとにユニークに見えるように構成されています。

この独自性は、ブランドがオンサイトでの行動とユーザーの属性を使用して、顧客とのミクロおよびマクロレベルのエンゲージメントを行うときに実現されます。

オンサイトの行動属性には、表示されたページ、カートに追加された製品、ウィッシュリストに登録されたアイテムなどが含まれます。ユーザー属性には、名前、性別、年齢、場所などが含まれます。

一般に信じられていることとは反対に、データ収集が透過的で、カスタマー エクスペリエンスが効率的である限り、ファースト パーティ データをブランドと共有することに何の不安もありません。 消費者の70%は、ブランドがデータを購入せずに自社のデータを使用していれば、パーソナライゼーションに満足していると報告しています。

e コマースにおける Web サイトのパーソナライゼーションの重要性とは?

誕生日や記念日に「家で」飲み物を提供するためにコーヒーショップが好きなのと同じ理由で重要です. これらのブランドは、個人のマイルストーンを認識し、各ユーザーに独自の報酬を与えて特別な気分にさせるために、さらに努力しています。 ブランドの Web サイトにアクセスするユーザーは、自分のことを知っていて、大切にされていると感じたいと思っています。

市場での激しい競争に照らして、消費者には多くの選択肢があります。 干し草の山の針にならないように、ブランドはユーザー エクスペリエンスをより記憶に残るものにしなければなりません。 パーソナライズされた体験が適切に行われると、コンバージョンの増加に大いに役立ちます。

これを入手してください –企業の 89% がパーソナライゼーションに投資しており、買い物客の 45% がパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する Web サイトでのショッピングを好みます。 一方、顧客の 66% は、一般的なコンテンツやパーソナライズされていないコンテンツに遭遇すると、代替手段を探して途中でやめてしまうと感じています。

Web パーソナライゼーションが e コマースで魅力的に機能するのには、確かな理由がたくさんあります。

1.コンバージョン率が高い。

94% の企業が、Web サイトをパーソナライズした後、コンバージョン率が急上昇しました。 ユーザーが雑然としたものを整理するのを助けるとき、あなたは彼らが探しているものに彼らを導きます. 彼らが探しているものを見つけたら、パーソナライズすることで販売の可能性を高めたにすぎません。

コンテンツをユーザー向けの製品の推奨事項に至るまで最適化することで、ユーザーのブラウジング習慣をターゲットにし、ユーザーの好みを養い、認識段階から購入段階、そして最終的にはリピート購入段階へと導くというユーザーの意図と一致させます。

2.直帰率が低い。

企業がカスタマー エクスペリエンスをパーソナライズしない場合、 76% のユーザーが不満を感じます。 パーソナライズされたホームページをナビゲートし、見たものが気に入ったために留まると、e コマース Web サイトを放棄する人は少なくなります。

買い物客のために特別にキュレーションされたページにたどり着くと想像してください。 ローカライズされたコンテンツ、言語、推奨事項、購入履歴、通貨、送料など、すべてが個人にアピールするように調整されています。

3. 顧客をよりよく理解する。

ユーザーの 80% は、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供するビジネスに関与する可能性が高くなります。 私たちはクッキーのない世界に引き寄せられています。 企業はサードパーティのデータを廃止し、ファーストパーティのデータ (ユーザーが同意し、企業が収集したデータ) を受け入れています。

ファースト パーティ データは、顧客のお気に入りの製品、購入習慣、および動機に関するより豊富な洞察を提供します。 このような洞察は、パーソナライゼーション戦略を最適化し、どの製品を廃止し、どの製品を増強するかを決定するのに役立ちます。

4. 平均注文額の増加。

ユーザーの 38% は、関連性のない製品の推奨を行う e コマース Web サイトには戻らないと主張しています。 Web パーソナライゼーションは、バスケットのサイズを増やす巧妙な方法です。 製品カタログから関連情報を引き出すことで、買い物客が訪問するたびに満足して購入する可能性が高くなります.

たとえば、Web サイトでラップトップを探しているユーザーに、ラップトップ バッグ、マウス、Web カメラなどのおすすめを表示できます。このクロスセリング戦略は、平均注文額を大幅に引き上げることを目的としています。

5. Web サイトでのユーザー エクスペリエンスの向上。

顧客の 80% は、企業のユーザー エクスペリエンスが製品やサービスと同様に重要であると認識しています。 項目が多すぎるメニューを読んだことがありますか? ややこしい。 オフライン メニューとは異なり、e コマース Web サイトには、ユーザーが何をいつ表示するかを制御するオプションがあります。 独占的な製品の推奨、充実したプロモーション、ジューシーなオファーを提供して、顧客が選択肢をゼロにするのを支援したり、コンバージョン率の最適化(CRO) を使用して、ランディング ページやウェブサイトの他のセクションを最適化したりして、最も多くのヒットを獲得します。

消費者の約40%は、豊富な選択肢に圧倒されて Web サイトを離れます。 すべての人にすべてを見せることは、顧客の方向感覚を失わせ、顧客体験をガタガタさせますが、顧客が望むかもしれないものだけを誰かに見せることは、顧客体験を完全に向上させます。

Web サイトのパーソナライゼーションは e コマースでどのように使用されますか?

ユーザーは、購入プロセスのさまざまな段階でパーソナライゼーションを期待するようになりました。 ユーザーにとっては、e コマースでの Web のパーソナライゼーションにより、やり取り全体がスムーズになります。 マーケティング担当者にとって、Web パーソナライゼーションは、複数のタッチポイントにわたって、戦術的なコンバージョンの可能性、つまりユース ケースを設定します。

これらのユースケースと、それらが達成することを見てみましょう。

1. 匿名ユーザー エンゲージメント

それは何をするためのものか？

未知のユーザー向けに Web サイトのバナーをパーソナライズして、ユーザーのサインアップを促進します。

誰のためですか？

サインアップしていない、または不明なユーザーであるユーザー。

それはどこに行くのですか？

ホームページのヒーロー バナーの上。

どうしてそれが重要ですか？

ユーザーがプラットフォームにアクセスすると、不明または匿名のユーザーとしてアクセスします。 彼らを引き付けるには、彼らについてもっと知る必要があります。 それらを既知のユーザーに変換します。 これを行う 1 つの方法は、プラットフォームにサインアップしてもらうことです。 ウェブサイトのバナーをパーソナライズすると、ターゲットを絞った製品を通じてユーザーの注目を集め、ユーザー登録の可能性を高めることができます.

プロのヒント:

2.初回購入

それは何をするためのものか？

ユーザーを最初の取引に誘導します。

誰のためですか？

サインアップしたがまだ購入していないユーザー。

それはどこに行くのですか？

ホームページのヒーロー バナーの下。

どうしてそれが重要ですか？

登録ユーザーを持つことの最終的な目標は、有料顧客になることです。 一部のユーザーはナッジなしでそれを行いますが、ほとんどのユーザーは、購入を促すために追加のプッシュが必要です. 魅力的な割引を提供するパーソナライズされたバナーは、ユーザーが行動を起こして購入するための最終的な後押しとして機能します。

プロのヒント:

3. 検索放棄

それは何をするためのものか？

表示または閲覧した製品を購入するようにユーザーを促します。

誰のためですか？

特定の製品または製品のカテゴリを表示したユーザー。

それはどこに行くのですか？

ホームページ上。

どうしてそれが重要ですか？

私たちの多くと同様に、オンライン ユーザーもウィンドウ ショッピングに頼っています。 購入したり、何らかの行動を起こしたりする動機に欠けている人もいます。 しばらくブラウジングした後、彼らはプラットフォームを放棄します。 ブランドとして、これらのユーザーからの潜在的な収益を失っています。 それらを引き戻すには、ホームページの要素をパーソナライズして、ユーザーが何を忘れているかを思い出させ、代替製品を推奨し、注文を奨励します.

プロのヒント:

4. カートの放棄

それは何をするためのものか？

カートに置き忘れたアイテムをユーザーに思い出させます。

誰のためですか？

カートにアイテムを追加したが、購入を完了していないユーザー。

それはどこに行くのですか？

ホームページ上。

どうしてそれが重要ですか？

ユーザーが商品をカートに追加するのはよくあることです。 多くの人が、さまざまな理由でカートを放棄します。 世界中のユーザーの 71.82% がカートを放棄しています。 Web パーソナライゼーションは、そのようなユーザーに、中断したところから再開して購入を完了するようにスマートに促します。

プロのヒント:

5. 紹介

それは何をするためのものか？

既存の顧客向けの紹介プログラムを通じて、新規ユーザーを獲得します。

誰のためですか？

過去 15 日間に購入したユーザー。

それはどこに行くのですか？

ユーザー ログイン後のホームページ、ユーザー プロファイル内、またはスクロール バナー内。

どうしてそれが重要ですか？

紹介は足取りを改善し、より多くのユーザーをプラットフォームにリダイレクトするため、既存の顧客はプラットフォームを潜在的なユーザーに紹介する強力なインセンティブを必要とします。 紹介は簡単に測定できるため素晴らしいものであり、紹介から生成されたリードは、他のマーケティング チャネルからのリードよりも30% 高いコンバージョン率を示します。 紹介の上位 3 つのメリットは、店舗の信用度、ロイヤルティ、顧客生涯価値の向上、支出率の向上です。

プロのヒント:

6. 製品の推奨事項

それは何をするためのものか？

ユーザーの行動や好みに基づいて製品を推奨します。

誰のためですか？

過去 30 日間に製品を購入したユーザー。

それはどこに行くのですか？

パーソナライズされたバナーの下のホームページ。

どうしてそれが重要ですか？

プライバシーの時代に、消費者の91%が、正確な製品のレコメンデーションとシームレスなユーザー エクスペリエンスの見返りを得ることができれば、ファースト パーティのユーザー データを企業と共有することをいとわないことを知って驚くでしょう。 そもそもユーザーが合意に基づいて提供したデータに基づいて、ユーザーに製品を提案することから生じるコンバージョンの正確さを想像してみてください。 ユーザーのための特注の体験であろうと、ブランドの経験豊富なリードであろうと、Web のパーソナライゼーションは双方にとってメリットがあります。

プロのヒント:

7. ユーザーのロイヤリティを高める

それは何をするためのものか？

要素をゲーミフィケーションして、リピート購入を増やします。

誰のためですか？

1 か月に 5 回以上購入したユーザー。

それはどこに行くのですか？

ユーザーログインの詳細の近くのホームページ。

どうしてそれが重要ですか？

ゲーミフィケーションとは、Web サイト、アプリ、その他のシステムなどの非ゲーム環境にゲーム要素を追加することです。 上位のロイヤルティ プログラムは、ゲーム化された報酬を提供し、個々の顧客の好みに合わせて調整します。 戦略の 1 つは、顧客の好みの製品カテゴリに報酬を与えることです。 もう 1 つの戦略は、特定の期間内に繰り返し購入したり、特定の注文額に到達したりするなど、より高いレベルの忠誠心に報いることです。 紹介が成功するたびに顧客に報酬を与える紹介プログラムは、顧客の維持とエンゲージメントを高めます。

プロのヒント:

8.補充

それは何をするためのものか？

購入した商品を補充するようユーザーに促します。

誰のためですか？

15 日ごとに商品を購入するユーザー。

それはどこに行くのですか？

チェックアウトページ。

どうしてそれが重要ですか？

食用油、シェービング クリーム、コーヒー パウダー、薬、ピーナッツ バターなど、定期的に頻繁に購入するアイテムがあります。 e コマース企業が行っているのは、Web のパーソナライゼーションを活用して、ユーザーが在庫切れになる前に定期的に在庫を補充するよう促し、購入を購入サイクルに変えることです。 これにより、離れたり休止状態になったりする可能性のあるユーザーとの継続的なエンゲージメントが保証されます。

プロのヒント:

9. ロケーションベースのオファー

それは何をするためのものか？

ユーザーの場所に基づいてバナーをパーソナライズします。

誰のためですか？

特定の場所にいるユーザー。

それはどこに行くのですか？

ホームページ上。

どうしてそれが重要ですか？

あなたの好きな外国のコーヒーブランドがあなたの地域で販売され始めたら、あなたは知りたいと思いませんか? 電子商取引会社は、あなたの現在の居場所を検出して、あなたの地域で利用できる製品やサービスを通知します。 無知な顧客は、収益の損失を意味します。 属性としての場所は、送料無料、最新の製品、および特別オファーをユーザーに知らせることができます。

プロのヒント:

e コマースにおける Web サイトのパーソナライゼーションの例は?

Web サイトのパーソナライゼーションに取り組んでいる注目すべき e コマース企業をいくつか紹介します。

アマゾン

Amazon は業界の巨人であり、Web パーソナライゼーションのパイオニアの 1 つです。 独自のパーソナライゼーション エンジンを使用して、Amazon は Web パーソナライゼーションを有利に活用しているため、2 人の Amazon ユーザーが同じホームページを持つことはありません。 今日まで、売上の 35% 近くがパーソナライズされたコンテンツによるものです。

スターバックス

スターバックスはパーソナライゼーションがすべてです。 コーヒーからコーヒー体験まで、スターバックスはオーダーメイドの顧客サービスを信じています。 無料ドリンク、アップグレード、バースデー ドリンク、特権顧客へのゴールド メンバーシップを伴うロイヤルティ プログラムで有名です。 スターバックスが購入体験に織り込むパーソナライズのレベルは注目に値し、他のブランドによってしばしば複製されます.

パーソナライズされたウェブサイトはどのように見えますか?

締めの感想。

Web のパーソナライゼーションは、単なる戦略を超えて進化しました。 また、e コマース企業だけでなく、業種を問わずあらゆる形態と規模の企業が対象です。 ウェブサイトはおそらく最大のマーケティング資産であり、開封率は 100% であるため、ブランドはウェブサイトのパーソナライゼーションを採用しています。

しかし、Web パーソナライゼーションを実装するだけでは不十分です。 あなたはそれを正しくしなければなりません。 ミリタリー グレードの精度に近づけても、パーソナライゼーションの取り組みに満足しているマーケターは12%しかいないというのが現実です。 ブランドとして、収益を最大化するためにパーソナライゼーションの取り組みを最大化する必要があります。 WebEngage には、ブランドがそれ以上のことを行えるよう支援してきた長い歴史があります。 WebEngage による Web パーソナライゼーションがブランド ゲームをどのように向上させるかを理解するには、このブログをチェックするか、お問い合わせください。