• Anasayfa
  • Nesne
  • Pazarlama
  • Sınıfının En İyisi B2C Pazarlama Otomasyonu Yazılımını Nasıl Seçeceğinize İlişkin Bir Kılavuz

Sınıfının En İyisi B2C Pazarlama Otomasyonu Yazılımını Nasıl Seçeceğinize İlişkin Bir Kılavuz

Yayınlanan: 2022-01-30
  1. Etkinlik İzleme ve İzleme
    • Etkinlik İzleme
    • Kullanıcı eylemlerini veya olaylarını otomatik olarak takip edin
    • Etkinlik özniteliklerinin sayısı
    • İzlemeyi kaldır
    • Olayları dışa aktarma
  2. Analytics (Huni, Kohort, Etkinlik trendleri)
    • Etkinlik eğilimi
    • Huni analizi
    • Kohort Analizi
  3. Kitle Segmentasyonu
    • davranışsal segmentasyon
    • Dinamik segmentasyon
  4. Çok Kanallı Pazarlama ve Etkileşim
    • Kanallar arası etkileşim motoru
    • Sistem tanımlı müşteri yolculuğu
  5. Kampanya oluşturma ve QA
    • Kanallar
    • şablonlama
    • İçerik kişiselleştirme
    • organizasyon
    • kampanya önizlemesi
    • Otomasyon tetikleyicileri
    • IP ısınma ve e-posta filtreleme
    • Coğrafyaya göre gün ayrımı
    • Mesaj kısıtlama
  6. Test ve Dönüşüm İzleme
    • Test yapmak
    • Dönüşüm İzleme
    • Kontrol Grubu Nedir?
    • A/B Testi
  7. POC ve Destek
    • doğrulama
    • Durum çalışmaları
    • İlk katılım ve uygulama
    • Teknik Destek
    • Hesap Yönetimi
  8. Çözüm

Pazarlama Otomasyonunun kısa bir tarihi

Pazarlama otomasyonu, B2B alanına ilk olarak 90'larda girdi. Marka yaratmayı başaran ilk şirket Unica oldu.

Unica'dan önce ve onunla birlikte doğan pek çok başka çözüm vardı, ancak Eloqua dışında yüzeyi zar zor çizebildiler. 1999'da kendisini bir pazarlama otomasyon yazılımı olarak markalaştıran ilk şirket olarak teknik olarak alana öncülük etti.

Hem Unica hem de Eloqua, pazarlama otomasyonu alanında hâlâ zorlu oyuncular. Her ikisi de 2010 ve 2012 yıllarında sırasıyla IBM ve Oracle olmak üzere iki dev tarafından satın alındı.

Bir bakıma, pazarlama otomasyonunun büyümesi internetin büyümesiyle bağlantılıdır. 2000 yılından itibaren internet kullanımının penetrasyonu ve hızı önemli bir hızla artmaktaydı. Kullanıcılar arasında internete erişilebilirlik artıyordu. Bu gelişme, mühendislerin, şirketlerin hedeflerine ulaşmak için internetten yararlanmalarına olanak tanıyan çözümler yaratmasının yolunu açtı.

Bir bakıma, pazarlama otomasyonunun büyümesi internetin büyümesiyle bağlantılıdır. Devamını oku - @webengage aracılığıyla Tweetlemek için tıklayın

Kullanıcıların internetteki dijital ayak izi, gerçek hayat senaryolarından farklı olarak ölçülebiliyordu ve bu, pazarlamacılar için nispeten güçlü bir mesaj oluşturma fırsatı yaratıyordu.

2000-2008 dönemi, Pardot, Hubspot, Infusionsoft, MailChimp, Act-on, Marketo ve tanıdığınız sayısız diğer yerleşik isimlerin veya bu kadar uzun süre dayanamadıkları için bilmediğiniz daha birçok tanınmış ismin doğuşuna tanık oldu. hikayelerini anlat.

O zamana kadar pazarlama otomasyonunun üç ayağı vardı: e-posta, analitik (web ve e-posta), veritabanı yönetimi. Ardından 2007'de iPhone piyasaya sürüldü, ardından gelecek yıl Android geldi ve pazarlama otomasyonunun yüzü değişti.

Mobil yavaş yavaş her tüketicinin cebine ulaştı ve kullanıcılarına ulaşmak için dünya çapındaki pazarlamacılara ve reklamverenlere 7/24 güçlü bir ortam sağladı. Bu, tüketici odaklı pazarlama otomasyonu ve analitik ürünleri çağında doruğa ulaştı.

ve WebEngage de bu değişimin ürünlerinden biridir.

Bugün, pazarlama otomasyonu, birkaç milyar dolarlık geliri olan devasa bir endüstri haline geldi. Aşağıdaki satın alma rakamları bu noktayı ortaya koymaktadır:

Piyasada 100'lerce ürün var ve yerlerin darmadağın olması bizi bu rehberi yazmaya itti.

Öyleyse neden bu kılavuzu okumalısınız?

Çözüm satışı yaparken, müşteriler tarafından sağlanan RFP'de gördüğümüz yaygın sorular şunlardır:
– Huni Analizi, RFM, Kohort sağlıyor musunuz?- Uygulamada kullanıcı işlemlerini kaydediyor musunuz?- Push bildirimi, e-posta, uygulama içi gönderiyor musunuz?Bu soruları pazarlama otomasyon alanındaki herhangi bir satıcıya götürün ve alacağınız cevap 'evet yapıyoruz' olur ve hepsi bu kadar.

Ancak, dedikleri gibi 'Tanrı, bu pazarlama otomasyonu satıcılarının sunduğu yeteneklerin ayrıntılarındadır'. Örneğin, çözümünüzün uygulama yüklemesini ülkelere göre ayırmanıza izin vermesi güzel. Bununla birlikte, uygulama yüklemesini ülkelere ve ayrıca cihazlara göre de ayırabilir.

Bu kılavuzda, daha derine ineceğiz

  1. Pazarlama otomasyon yazılımı hangi sorunları çözebilir?
  2. Bu yetenekle ilgili olarak bakabileceğiniz diğer kullanım durumları nelerdir?
  3. Bir pazarlama otomasyon yazılımı satın alırken gözden kaçırılan 'ayrıntılar' nelerdir?

Tüm bu konulara değiniyoruz ve bu kılavuzun uzunluğunu açıklayan dengeli bir değerlendirme yapmaya çalışıyoruz. Pazarlamanın nüansları ve nasıl yapılır hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, bu kapsamlı kılavuza bakın.

Okuma Kılavuzu

Bu kılavuz karmaşık olmaktan uzaktır ancak kapsamlıdır, bu nedenle aşamalı olarak okumanızı öneririz. Ama 'göz atıp gitmenizi' de istemiyoruz çünkü bu amacı tamamen boşa çıkaracaktır. İşte bu gönderiden maksimum düzeyde yararlanmanızı sağlayacak küçük bir işaretçiler listesi:

  1. Favori pazarlama otomasyon araçlarınızda bir test hesabı oluşturun. Oyunda belirli bir skine sahip olmak, sağlıklı bir gözlem yapabilmek için gereklidir.
  2. Her seferinde bir modülün peşinden gidin.
  3. Test hesabındaki kullanım durumlarını çoğaltmayı deneyin.
  4. Okurken popüler MA ürünlerinin belgelerine bakın. Belgeler en özgün içerik parçalarıdır, ancak ne yazık ki en az miktarda gürültü yaratırlar.

Temel hazırlandı. Hadi gidelim.

Gezinme kolaylığınız için bu kılavuzu aşağıda listelenen 8 Bölüme ayırdık:

Etkinlik İzleme ve İzleme

Pazarlama otomasyonu bağlamında 'olaylar', kullanıcı tarafından gerçekleştirilen eylemlerdir.

Kullanıcının uygulamanızla (web veya mobil) her türlü etkileşimi bir etkinlik olarak yakalanabilir. Olay ayrıca, nitelikler adı verilen ek verilere de sahiptir. Nitelikler, olay analiz edilirken veya hedeflenen bir segment oluşturulurken faydalı hale gelen olaya bağlam sağlar.

Çoğu zaman, kullanıcı tarafından yapılmayan ancak sistem bağlamında gerçekleşen eylemi de izlemek istersiniz. Örneğin, kullanıcının hareketsizliği, kullanıcının kesin bir eylemi değildir, ancak yeniden etkinleştirme kampanyaları yürütebilmeniz için kesinlikle onu izlemek istersiniz. Aynı şekilde, gönderi gönderimi - kullanıcı tarafından yapılan bir işlem değildir, ancak gerçekleşir gerçekleşmez bir e-postayı tetiklemek istersiniz.

'Etkinlikler' ile bu eylemleri ve eylemsizlikleri izlemeyi başarırsınız

Aşağıdaki örnek biraz netlik getirecektir:

 { webengage.track("Added To Cart", { /* Numbers */ "Product ID" : 1337, "Price" : 39.80, "Quantity" : 1, /* Strings */ "Product" : "Givenchy Pour Homme Cologne", "Category" : "Fragrance", "Currency" : "USD", /* Boolean */ "Discounted" : true });

1. Etkinlik takibi

'Etkinlikler' nedir?

Etkinlik izleme, uygulamalarınızdaki kullanıcı eylemlerini ve eylemsizliklerini izlemenize olanak tanır; bu, segmentler oluşturmanıza, davranışları analiz etmenize, bağlamsal katılım kampanyaları yürütmenize ve aradaki her şeye olanak tanır.

kullanım durumları

    1. Web sitenizdeki ve uygulamanızdaki kullanıcıların davranışlarını izleyin.
    2. Uygulamanızda hangi işlemlerin en popüler veya en az popüler olduğunu öğrenin (bu konuyu "Etkinlik eğilimleri" altındaki "Analiz" bölümünde kapsamlı bir şekilde ele aldık)

Anahtar sorular/düşünceler

    1. Kontrol panelinden etkinlik adını değiştirebilir miyiz?

Etkinliğin adını değiştirmek istemeniz için güçlü makul nedenler var. Daha anımsatıcı bir ad düşünmeye başladınız veya mevcut ad başka bir etkinliğin adıyla yakından çelişiyor.

Geleneksel olarak, olayın adını değiştirmenin uygun olmayan arka uçtan yapılması gerekir, bu nedenle bu yetenek.

    1. Otomatik olarak yakaladığınız veriler (olay + kullanıcı) nelerdir?

Aşağıdaki veriler, satıcının SDK'sı tarafından varsayılan olarak otomatik olarak izlenmelidir:

Kampanya etkinlikleri - tüm etkileşim kanalları için tıklama, açma, işaretlenmiş_as_spam, abonelikten çıkma, kapalı, push_received, inapp_closed vb.
Kullanıcı verileri - konum, ülke, tarayıcı (sürüm dahil), e-posta, dil vb. İdeal olarak, çözüm aşağıdaki özellikleri otomatik olarak yakalamalıdır:

 Country City Region Platform Language Device Type Network name Device type Device name OS
    1. Bir etkinliği sonlandırmaya izin veriyor musunuz?

Çoğu zaman bir olayı izlemek boşuna olur. Bu nedenle, gösterge tablosunu ve raporlamayı temiz tutmak için izlemeyi durdurmak iyi bir fikir olur.

    1. Olayları gruplayabilir miyiz?

Yine, raporlama veya iş kullanım durumları için, sık sık ortak olayları birlikte gruplandırmanız gerekir.

Örneğin, satınalma_byCOD, satınalma_byCC ve satınalma_byNetbanking gibi takip edilen üç farklı olay olabilir. Çeşitli raporlama kullanım durumları için, bu üç olayı sadece 'satın alma' altında gruplandırmak isteyebilirsiniz.

Başka bir örnekte, en son anında iletme bildirimi kampanyanızın, 'Döner Huniler' aracılığıyla uygulama etkileşiminiz üzerindeki etkisini görmek istediğinizi varsayalım. Uygulama etkileşimi "satın alma", "add_to_cart", "play_video" ve benzeri etkinlikler olabilir. Bu olayları tek bir olay olarak gruplandırma olanağınız olmasaydı, birden çok huni oluşturmanız gerekirdi. 'Etkinlik grupları' bu darboğazı ortadan kaldırır.

2. Kullanıcı eylemlerini veya olaylarını otomatik olarak takip edin

Bu ne?

Bu teknoloji nispeten yenidir ve yalnızca iki analitik ürünü bunu sağlar: Heap ve Mixpanel. Mixpanel bile yalnızca web'de kullanılabilen otomatik izleme sağlar. Yerleşik analiz ürünlerinin çoğu, bu özelliği belki de kasıtlı olarak veya mevcut altyapının izleme metodolojisindeki bu tür radikal değişiklikleri desteklemediği için sunmamıştır.

Eskiden, SDK tarafından otomatik olarak yakalanan eylemler olan sistem olayları vardı. Bunun dışında herhangi bir eylemi izleyecekseniz, manuel olarak tanımlamanız gereken özel olaylar vardı. Bir eylemi her izlemek istediğinizde, bunu manuel olarak yapmanız gerekiyordu.

Bunun iki dezavantajı vardı:

  1. İlk olarak, geliştirici ekibinin müdahalesini gerektiren olayı manuel olarak tanımlamanız gerekiyordu.
  2. Olayın oluşturulduğu zamana kadar kaydedilmemiş olan tüm önemli olay verilerini kaybedersiniz.

Pazarlama otomasyonu alanındaki en yeni gelişme, olayları manuel olarak oluşturma ve izlemenin eski usulünü ortadan kaldırıyor. Artık izleme çağrılarını yazmadan olayları takip edebilirsiniz. Analytics yazılımı, entegrasyondan itibaren tüm kullanıcı eylemlerini izlemeye başlamalıdır.

Sadece izlemek istediğiniz olayı tanımlamanız yeterlidir, ardından devam edip tanımlayabilir ve aynı zamanda geçmiş verilere de erişebilirsiniz.

Anahtar sorular/düşünceler

  1. Birincisi, tam teşekküllü bir analitik aracı veya geliştirilmiş versiyonu olmadığı sürece, bu özelliğin ilk etapta orada olması pek olası değildir. Hemen hemen her şeyi izlediği gerçeği göz önüne alındığında, istenmeyen bir sonuç vardır; bu da çözümün, özellikle kullanıcı şifreleri olmak üzere, olmaması gereken verileri toplamasıyla sonuçlanabilmesidir.
  2. İzlemekte olduğunuz öğe üzerindeki işaretleme değiştiğinde ne olur? Diyelim ki form gönderimini izliyorum ve geliştiricim, bilgim olmadan yeni özelliği barındıracak şekilde değiştirdi. Sisteminiz buna nasıl tepki verirdi?

3. Olay özniteliklerinin sayısı

Bu ne?

Nitelikler (veya bazı sistemler buna 'özellikler' olarak atıfta bulunur) olayın özellikleridir. Temel olarak belirli bir kullanıcı eylemine anlam verirler.

Örneğin, kullanıcının 'ödeme' olayını izliyorsanız, ilgili özellikler şunlar olabilir:

 { "Product ID" : 1337, "Price" : 39.80, "Quantity" : 1, /* Strings */ "Product" : "Givenchy Pour Homme Cologne", "Category" : "Fragrance", "Currency" : "USD", /* Boolean */ "Discounted" : true }

Pazarlama otomasyonu çözümleri, geçebileceğiniz özniteliklerin sayısında bir sınır tutar.

Bu neden önemli?

İş durumunuza bağlı olarak, 'veri asla yeterli değildir' dedikleri gibi 100'den fazla özelliği geçmek isteyebilirsiniz. Geçebileceğiniz olay özniteliklerinin sayısı hakkında bir tahmin almak iyi bir uygulamadır.

4. İzlemeyi kaldır

Neden önemli?

Teknik olarak, kaldırmayı izlemek zordur. Bunun nedeni, uygulama kaldırıldığında, içine yerleştirilmiş WebEngage gibi izleme sisteminin SDK'sı açıkça çalışmayacak ve bu nedenle onu izleyemeyeceklerdir. Ancak bu olayın kritikliği göz önüne alındığında, iyi ürünler, daha sonra tartışacağımız alternatif bir yaklaşım benimsiyor.

Nasıl takip ediyorlar?

İzleme motoru, kullanıcının cihazına sessiz bir itme, yani boş bir yük ile itme gönderir. Diğerlerinden farklı olarak, bu push, işlenmediği için kullanıcı tarafından bildirim tepsisinde görünmez.

Sessiz basma, kullanıcının cihazına günlük olarak gönderilir. Kullanıcının cihazı tarafından alınmadığı anda SDK, app_uninstall olayını çağırır ve kaldırma işlemi kaydedilir.

Kaldırma işlemlerini izlemek kritik bir faaliyettir. Bunun olmaması, mobil işletmeler için bir anlaşma kırıcıdır ve değilse de olmalıdır. Ayrıca, ürünün kaldırmayı izleyip izlemediğini onayladıktan sonra, bunu yapmak için bir geçici çözüme ihtiyacınız olmadığından emin olun.

Sorular/düşünceler/uyarılar

    1. Kullanıcı push'u devre dışı bıraktıysa kaldırmayı izleyebilir misiniz?

Kaldırma izleme, push'un teslim edildiği öncül üzerinde çalıştığından, kullanıcı büyük olasılıkla ilk etapta push bildirimini devre dışı bırakırsa ne olur.

    1. Kullanıcı uygulamayı yeniden yüklerse ne olur?

Kullanıcı için yeni bir kimlik mi oluşturuyorlar yoksa aynı eski kimlik ona karşı yeniden etkinleştiriliyor mu?

  1. Sessiz basmanın teslimi sırasında cihaz kapatılırsa ne olur?

5. Olayları dışa aktarma

Nedir ve neden önemlidir?

Pazarlama otomasyonu alanında, tüm ürünlerin birbirine bağlı olduğu ve üçüncü bir tarafın girmesinin oldukça imkansız olduğu bir ekosistemi kendi içinde kurmuş bir Google veya Apple yoktur.

Pazarlama otomasyonu, sayısız eşit oyuncu ile demokratik bir alandır. Bu nedenle, ürün açısından herhangi bir çözümün ekosistemdeki diğer ürünlerle iyi çalışabilmesi zorunludur. Sizin için, yığınınızdaki diğer ürünlerle entegre olmanız gerekecek ve sonunda göç edeceksiniz bir anlamda önemlidir.

Alternatif çözüm- Segment, mParticle gibi iki farklı sistem arasında veri katmanı görevi gören yeni ortaya çıkan ürünler var. İyi bir MAU ile tüketici işindeyseniz, muhtemelen onları duymuş veya kullanıyor olabilirsiniz. Bunlar gibi ürünlerle entegrasyonlar, olay dışa aktarma işlevselliği ihtiyacını ortadan kaldırır

Anahtar sorular/düşünceler

    1. Etkinlik dışa aktarımı nasıl gerçekleştirilir?

API, CSV veya Amazon S3 gibi üçüncü taraf hizmetlere dışa aktarma gibi çok sayıda yol vardır. Bağımsızlığın başka bir hizmete geçişini istiyorsanız bu esnekliğe ihtiyacınız olacaktır. Veya kendi başınıza erişebilmek için ham verilere erişmeniz yeterlidir.

    1. İhracat süreci nasıl görünüyor?

Verileri dışa aktarmanın ne kadar karmaşıklık içerdiğini kontrol edin. Geliştiricinin katılımını gerektiriyor mu?

i Görüntü kaynağı: dribbble.com

WebEngage ile Etkinlikleri İzleyin ve Dışa Aktarın

Demo Talep Et