Stripe'den James Dyett, satışta müşteri odaklı bir yaklaşım sergiliyor

Popüler inanışın aksine, satış sadece hedeflere ulaşmak ve anlaşmaları kapatmakla ilgili değildir. Bugünün konuğu, en iyi satış elemanlarının sadece müşterilerine satış yapmadığına, onlara hizmet ettiklerine inanıyor.

Sattığınız sektör veya ürün ne olursa olsun, eski satış taktikleri müşterilerin beklentilerini karşılamamaktadır. Şirketler, müşteri tabanlarıyla sürdürülebilir ilişkiler kurma ve elde tutmayı artırma çabalarını artırıyor ve olağanüstü bir müşteri deneyimi sunanlar, kârlılıklarında en büyük etkiyi görüyor.

James Dyett için müşteri odaklı bir zihniyet sadece satış sonrası departmanların işi olmamalı. James, Afrika ve Güney Asya'da temiz içme suyuna erişimi genişletmek için kamu-özel sektör ortaklıkları kurmaya odaklanan, kâr amacı gütmeyen bir kuruluş olan GETF için çalıştıktan sonra, işlerin ticari yönleriyle ilgilenmeye başladı. MBA yapmaya devam etti, Castlight Health'de ürün müdürü olarak işe başladı ve işin en sevdiği kısmının derine inmek ve müşterilerin sorunlarını çözmelerine yardımcı olmak olduğunu hemen fark etti. Satış, diye düşündü, sadece hile yapardı. Ve böylece, 2016'da Stripe'a katıldı ve şu anda Amerika Kıtası için Stratejik Hesaplar Başkanı olarak görev yapıyor.

James, en başından beri, satışların bir ürünü satmakla ilgili değil, başarınızı müşterilerinizin başarısıyla aynı hizaya getirmekle ilgili olması gerektiğini fark etti - onların ihtiyaçlarını ve hedeflerini ve onlara ulaşmalarına nasıl yardımcı olabileceğinizi derinlemesine anlamak. Bu müşteri odaklı zihniyet işe alım sürecinde başlar ve yönetime kadar uzanır: Bu plan müşteriye nasıl yardımcı olur? Bu belirli satış hedefi, onların ihtiyaçlarını karşılamakla nasıl ilişkilidir? Müşteri içgörülerini ürün ekibine nasıl geri besliyorsunuz?

Bugünkü bölümde, Intercom Gelir İdaresi Başkanı Leandra Fishman, James'le oturup satışların nasıl olduğu, müşteri odaklı bir yaklaşımla uzun vadeli ortaklıklar kurma ve ortaklıklardan bahsetmişken, Intercom'un yeni Stripe Uygulamasına entegrasyonunun başlatılması hakkında sohbet etti. Marketplace, kişiselleştirilmiş, bağlam içi destek sunma konusundaki ortak taahhüdümüzü daha da ileriye taşıyor.

Zamanınız kısıtlıysa, işte birkaç hızlı paket:

• Yalnızca bugünün değil yarının da ihtiyaçlarını karşılayan hizmetler ve ürünler oluşturmaya odaklanın.
• Kötü haberleri erken, net ve empatiyle iletmek, müşterilerle uzun vadeli bir ortaklık kurmanın en iyi yoludur.
• Müşterinin olmazsa olmazlarını ürün ekibiyle paylaşın. Performansı en üstte tutmaya yardımcı olur ve size yardıma ihtiyaçları olduğunu söyledikleri sorunlara dikkat çeker.
• Müşteri odaklı satış görevlilerini işe alın. James'in dediği gibi, o kültürü yaratmanın en kolay yolu, onu kapıdan içeri sokmaktır.
• Satış yöneticileri kesin rakamları vurgulama eğilimindeyken, performans değerlendirmeleri diğer faktörleri de dikkate almalıdır: bu sayıya nasıl ulaşıldı ve müşteriler için hangi sorunları çözdüğü.

Tartışmamızdan hoşlanıyorsanız, podcast'imizin diğer bölümlerine göz atın. iTunes, Spotify, YouTube'da takip edebilir veya seçtiğiniz oynatıcıdaki RSS beslemesini alabilirsiniz. Aşağıda bölümün hafifçe düzenlenmiş bir transkripti var.

Her zaman bir satış elemanı

Leandra Fishman: Merhaba James, gösteriye hoş geldiniz. Bugün sizlerle birlikte olmaktan çok mutluyuz. Kariyer yolculuğunuz hakkında bir fikir edinerek başlamak istedim. Bana biraz nasıl başladığınızdan ve Stripe'te nasıl stratejik hesapların başına geçtiğinizden bahsedin.

James Dyett: Pekala, çok teşekkürler Leandra. Benim hikayem biraz alışılmadık bir şekilde başlıyor. Kariyerimin ilk beş yılında, Afrika ve Güney Asya'da temiz içme suyuna erişimi genişletmek için kamu-özel sektör ortaklıkları kurmaya odaklanan GETF adlı kar amacı gütmeyen bir kuruluşun başkanıydım. Gerçekten çok iyi yaptığımız şey, çok su kullanan şirketleri, projeleri finanse etmek için vakıflar ve devlet kurumlarıyla bir araya getirmek oldu. Ve bu süre zarfında, iki milyondan fazla insanın temiz içme suyuna erişimini genişleten programlar başlattık. Bu deneyimin en göze çarpan kısmı, küçük işletmelerin temiz içme suyu krizi üzerinde nasıl en fazla etkiye sahip olduğunu görmekti, çünkü uzun vadeli bağış desteğine güvenmediler ve örneğin, bakım ve onarımları kendi kendilerine finanse edebileceklerdi. kırık su kuyusu.

İş konusunda gerçekten heyecanlandım, MBA yaptım, doğu kıyısında ve denizaşırı ülkelerde 16 yıl geçirdikten sonra evim San Francisco'ya taşındım, Castlight Health'de ürün müdürü olarak işe başladım ve ardından bugün hala bulunduğum Stripe satış ekibine katıldım.

“Bir anlamda, ilk kez satışa başladığımdan daha çok satışa döndüğüm bir 'aha anı' vardı”

Leandra: Bu harika. Her şeyden önce ne kadar önemli bir görev, herkes için temiz su. Bu deneyime sahip olmanızı ve iş yönünden ürüne, görünüşe göre satış tarafına kadar her şeye geniş bir bakış açısına sahip olmanızı seviyorum. Stripe ile olan rolünüzün nasıl geliştiğini biraz duymak isterim.

James: Castlight'ta ürün müdürü olarak çalışırken, işin en sevdiğim kısmı müşterilerle vakit geçirmek ve onların sorunlarını anlamaktı. Satış elemanlarının bunu her zaman yapmak zorunda olduğunu fark ettim ve o anda satışta daha fazla zaman geçirmek istediğimi fark ettim.

Ayrıca kar amacı gütmeyen dünyadaki kariyerimin ilk bölümünün temelde bir satış rolü olduğunun farkına vardım. Vakıflara ve şirketlere, teknolojiyi onların sorunlarını çözmek için nasıl kullanabileceğimizi değil, kurumsal sosyal sorumluluk çerçevesindeki hedeflerine nasıl hitap edebileceğimizi konuşuyordum. Yani, bir anlamda, ilk kez satışa başladığımdan daha çok satışa döndüğüm bir “aha anı” vardı. Sonra şirketlere bakmaya başladım. O zamanlar ana odak noktam endüstri değildi – ödemeler hakkında hiçbir şey bilmiyordum. Şirketin büyüklüğüne veya unvanına odaklanmadım, ancak saygı duyduğum insanlardan tonlarca şey öğreneceğim bir yere gitmek istedim ve Stripe bu boyutta çok uzaklarda göze çarpıyordu.

Müşterinizin gelecekteki ihtiyaçlarını tahmin etmek

Leandra: Bunu seviyorum. Satış tarihi, rolü ve unvanı ne olursa olsun herkesin bir satış elemanı olduğudur. Değeri iletmek ve müşterilerle bağlantı kurmak ve bir sorunu nasıl çözebileceğimizi anlamaya yardımcı olmak, özünüzde buna sahip olduğunuzda, genel müşteri deneyimini gerçekten geliştiren bir şeydir. Ve ilginç olan şu ki, Stripe'te erken bir aşamadaydınız. Şirket olarak büyümeye devam ederken, ilk günlerinizde aklınızdan çıkarmadığınız ve yıllar boyunca yanınızda taşıdığınız herhangi bir iş dersi var mı?

James: Evet, var. Ve o sırada benim için biraz beklenmedik veya beklenmedik olduğunu düşündüğüm bir tanesini paylaşacağım. İlk günlerde yaklaşık bir düzine satış temsilcimiz vardı ve o zamanlar daha çok yeni kurulan şirketlere ve orta ölçekli büyüme teknolojisi şirketlerine odaklandık. Büyük kurumsal teknoloji şirketlerine satış yapmamıştık, ancak peşinden gitmek istediğimiz bir sonraki segment buydu. Böylece, pazarı yukarı taşımak için neyin doğru olması gerektiğini görmeye ve o sırada sahip olduğumuz ürünler için çok uygun olacağını düşündüğümüz müşterilerle erken kazançlar elde etmeye odaklanan bir kaplan ekibi kurmaya karar verdik.

"Benim için iş dersi, müşterilerinizin sadece bugün oldukları yerde değil, olacakları yerde de satış yapmaya başlamanız gerektiğiydi"

Etkili bir şekilde, hedefimiz gidip daha büyük müşterilerden gelir elde etmekti ve orada başarılı olduk, ancak en büyük etkinin bu noktada olduğunu düşünmüyorum. Bu büyük müşterilerin mevcut kurulum tabanımızdan çok farklı ihtiyaçları olduğunu çabucak öğrendik, ancak kurulum tabanımız o kadar hızlı bir uçurumda büyüyordu ki hızla aynı ihtiyaçlara sahip olacaklardı ve bir üründen onların önüne geçmemiz gerekiyordu. perspektif. Ve böylece kaplan ekibi, mevcut müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılamak için hangi yeni özellikleri geliştirmemiz gerektiğine odaklanarak ürün ekibimizle çok zaman harcadı.

Benim için iş dersi, müşterilerinizin sadece bugün oldukları yerde değil, olacakları yerde de satış yapmaya başlamanız gerektiğiydi. Geriye dönüp baktığımda, ekibin nihayetinde yapmasını beklediğim şey bu değildi, ancak en büyük etkiye sahip olduğumuz yer burasıydı ve nihai olarak, belirtilen hedef birçok kaynaktan yeni gelir getirmek olsa da mevcut temel müşterilerimizi elde tutma stratejimizi etkiledi. daha büyük kullanıcılar

Leandra: Çok iyi bir içgörü. Bence bu herkes için gerçekten önemli bir not, sahip olduğunuz müşteriler için bu evrimin geleceğini not ederken, çoğu kez, üst pazara çıktığınızda, bu büyük müşteri ihtiyaçlarının daha küçük müşteri ihtiyaçlarından farklı olduğunu ve genel olarak her ikisine de hizmet ettiğini belirtiyor. Nihai müşteri değeri ve deneyimine yönelik bu vizyonlardan herhangi biri, herhangi bir şirketi doğru yöne götürecektir.

James: Bence bu doğru. Ve ürün araştırmasının bir parçası olarak satışlara geri döndüğü yer burasıdır. Biz müşterinin sesiyiz. Bir müşteriyi çok iyi anlamıyorsanız, onları daha iyi anlamanın bir yolu bir satış ekibine gidip onlarla konuşmaktır.

Güven inşa etmek

Leandra: Kesinlikle. Bir stratejik müşteri lideri olarak, bana bu rolün neleri içerdiği ve müşteriyi anlamanın ekibinizle olan günlük stratejinizi nasıl etkilediği hakkında biraz daha bilgi verir misiniz?

James: Stratejik hesapların başkanı olarak, Amerika Kıtası'ndaki (Amerika Birleşik Devletleri, Kanada ve Latin Amerika) şirketleri destekleyen bir satış profesyonelleri ekibine liderlik ediyorum. Bu stratejik hesaplar, Stripe platformunu özellikle önemli bir şekilde kullanıyor ve ödeme performansı için çok, çok yüksek bir çıta tutuyorlar. İşimin büyük bir kısmı, müşterilerimizin geri kalanının ihtiyaç duyacağı şeyler için genellikle öncü olan bu stratejik hesapların benzersiz ihtiyaçlarını karşıladığımızdan emin olmak için çapraz işlevli ekiplerimizle yakın çalışmaktır. ödemelerde veya ticaret ekosisteminde neler olup bittiğinin en ileri noktasında.

“Her bir müşterinin ihtiyaçlarına hizmet etmek ve bunu, kendinizi tuttuğunuz ve uzun yıllar boyunca tuttuğunuz aynı barda yapmak her zaman zor olacak”

Leandra: Ve o ilişki kurucu olarak, özellikle de müşterilerinizi bulduğunuz bu kritik noktada, rolünüzde gördüğünüz zorluklar var mı?

James: Ah, kesinlikle. Stripe'de milyonlarca işletmeyle çalışıyoruz ve onların başarısı bizim başarımızdır. Ve bu ölçek sayesinde, her bir müşterinin ihtiyaçlarına hizmet etmek ve bunu, kendinizi tuttuğunuz ve uzun yıllar boyunca tuttuğunuz aynı barda yapmak her zaman zor olacaktır. Bu yüksek büyüme ortamındaki rolümü, ekibimize katılan tüm yeni satış profesyonellerini hızlandırmak, koçluk yapmak ve mentorluk yapmak ve bu yeni müşterilerin başarısı için yüksek bir çıta tutmaya devam ettiğimizden emin olmak olarak görüyorum. Ve gerçekten hızlı ölçeklendirme yaptığınızda bu zor. Bunlar yaşanması gereken büyük sorunlardır, ancak bu herhangi bir şirket için kritik bir an – bu hiper ölçekli an ile nasıl başa çıkıyorsunuz? Çünkü doğru anlamazsanız, kazanmak için uzun süre harcadığınız müşterilerin güvenini kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

Leandra: Evet. Sanırım gerçekten çivilediğin şey güven kelimesi. Harika müşteri ilişkileri kurmanın temelinde bu var. Müşteriler ve müşterilerle iletişim kurmada başarılı bulduğunuz altın kurallar veya ipuçları var mı?

"Stripe'in ne ürettiği konusunda gerçekten tutkuluyum ve Stripe hakkında konuşmak istiyorum, ancak müşterilerle konuşmanın ve ilk kullanıcı olduğunuzu göstermenin yolu bu değil"

James: Evet. Ve aslında, güven kelimesi onlardan biridir. Müşterilerle iletişim kurmak için iki kuralım var. Birincisi güven inşa etmekle ilgili. Leandra, kariyerinizde birçok satış uzmanının müşterilerine kötü haberler vermekten, örneğin bir özelliği ertelemek zorunda kalma veya onlarla ticari şartlarda görüşememekten endişe duyduğunu görmüş olabilirsiniz. Bu nedenle, genellikle sohbetten kaçınırlar veya konuyu yumuşatmaya çalışırlar, ancak müşterilerle erken, net ve empati kurarak iletişim kurarsanız, bunlar güven inşa ettiğiniz anlardır. Bunlar, müşterilerle bu ilişkileri kurmanın ve uzun vadede bir ortaklık geliştirmenin en önemli anlarıdır.

İki numara her zaman müşterinin zorlukları veya istekleriyle başlar. Satış uzmanları olarak hepimizin düşebileceği büyük bir hata, ürünümüz veya çözümümüz hakkında konuşmak istememizdir. Bu konuda çok tutkuluyuz. Stripe'in ne ürettiği konusunda gerçekten tutkuluyum ve Stripe hakkında konuşmak istiyorum, ancak müşterilerle konuşmanın ve kullanıcı odaklı olduğunuzu göstermenin yolu bu değil. Ağzınızdan çıkan her şey onların sorunlarını nasıl çözebileceğinizle ilgili olmalıdır. Sorunlarını anladığınızı gösterebilmelisiniz. Bunu hatırlayacaklar ve başarınızı onların başarısıyla aynı hizaya getirdiğinizi görecekler ve bu, bir satış elemanı olarak sizin için erdemli bir döngü yaratacak.

Müşteri odaklı kültür

Leandra: Müşteri zorluğuna, müşteri acısına ve sorunlarını herhangi bir satıcı veya iş ortağının isteyeceği şekilde nasıl çözeceğimize ilişkin açıklamanızın kritik olduğunu düşünüyorum. Özellikle de bahsettiğiniz gibi, doğru ürünü oluşturma konusunda. Ürün inovasyonu ve bunun daha derin ilişkiler yaratan müşteri ihtiyaçları ile kesişimi hakkında düşündüğünüzde, bu bilgileri ürün ekiplerinize geri vermenizde hangi faktörler rol oynar, böylece bunları karşılamak için doğru şeyleri oluşturmaya gerçekten yön verdiğinizden emin olabilirsiniz. ihtiyaçlar?

James: Bence bu, bir satış profesyonelinin en önemli işlerinden biri. Ve hakkında pek konuşmadığımız bir konu. Kullanıcılarımızın seveceği şeyler oluşturmak için ürün ekiplerimize nasıl rehberlik ederiz? Ürün ekipleriyle konuşurken aklımda tuttuğum birkaç kural var. Birincisi, her zaman olmazsa olmazları hatırlamamız gerektiğidir. Bu, bir web sayfasını başlatmayı ertelemek veya yeniden yazmak anlamına gelse bile, performans ve güvenilirlik için inanılmaz derecede yüksek bir çıta tutmalıyız. Performans ve güvenilirlikle ilgili ihtiyaçlarını karşılamazsak, bir müşterinin başına gelebilecek en kötü şeyi düşünmek her zaman önemlidir. Bu, satış görevlilerinin ürün ekibine iletebileceği bir şeydir ve inovasyon sürecinde P sıfır olmalıdır.

“Bu kültürü yaratmanın en kolay yolu, ekibinize her yeni kişi eklediğinizde kapıdan içeri girmesini sağlamaktır”

İkincisi, her zaman dinlemeye ihtiyacımız var. Bir kullanıcının gözünü hiç düşünmediği bir ürünle kamaştırmak yerine, bu sıradan, günlük zorlukları yakınlaştırıyor ve geçmişte sizin çözümünüz olmadan gerçekleştiremedikleri işlevleri gerçekleştirmelerine yardımcı oluyoruz. Ürün ekibiyle konuşurken aklınızda tutabileceğinizi düşündüğüm iki şey var. Öncelikle ürün güvenilir olmalıdır. Her zaman çalışmak zorunda. İkincisi, çok fazla iç heyecanın bir işlevi olan ancak pazar tarafından incelenmemiş bazı ürün yeniliklerinden ziyade, kullanıcıların yardıma ihtiyaçları olduğunu söyledikleri belirli sorunlara odaklanın.

Leandra: İyi şirketleri büyük şirketlerden ayıran şeyin müşteri başarısının ve müşteri hizmetleri zihniyetinin altını çizmek olduğunu düşünüyorum ve bu ekipleri güçlendirmek kolay değil. Satış ve ürün ekipleri arasında bunu teşvik etmek isteyen şirketlere tavsiyeniz var mı?

"Yöneticiler sayılara odaklanma eğilimindedir ve bu satışların kaçınılmaz bir parçasıdır, ancak satışların nasıl olduğuna dair geri bildirimleri de çerçevelemeliyiz"

James: Bu değerler için işe almalı ve bunu mülakat sürecinizin bir parçası haline getirmelisiniz. Ekibinizden biri bir potansiyel müşteriyle her konuştuğunda, önce kullanıcı olup olmadığını test etmelisiniz. Alçakgönüllüler mi? Geçmişte birlikte çalıştıkları müşterileri merak ediyorlar mı? Ve birini işe alıp almamayı tartışırken, bunun büyük bir kısmı olmalı. Bu, ekibimize katıldığında müşteri odaklı bir zihniyetle hayal edebileceğim biri mi? Çünkü o kültürü oluşturmanın en kolay yolu, ekibinize her yeni kişi eklediğinizde kapıdan içeri girmesini sağlamaktır.

İkincisi, müşteri odaklı zihniyetin düzenli performans yönetiminin bir parçası olduğundan emin olmaktır. Yöneticiler sayılara odaklanma eğilimindedir ve bu satışların kaçınılmaz bir parçasıdır, ancak satışların nasıl olduğuna dair geri bildirimleri de çerçevelemeliyiz. Ve bu, evet, "Bu numarayı sen mi vurdun?" anlamına gelir. Ama aynı zamanda, “Bu numaraya nasıl ulaştınız? Müşterileriniz için hangi sorunları çözdünüz ve önümüzdeki çeyrekte müşterileriniz için hangi sorunları çözeceksiniz?” Bunun performans yönetiminin nasıl gerçekleştiğinin büyük bir parçası olması gerekiyor.

Ve son olarak, bir yönetici olduğunuzda ve bir hesap planını gözden geçirirken her zaman şunu sorun: Bu müşteriye nasıl yardımcı olur? Basit bir sorunun, müşterilerimiz için bir satış ekibi olarak nasıl göründüğümüzü gerçekten rafine etmesine ve iyileştirmesine şaşırdım. Her gün düşündüğümüz bir şey olsa bile, soruyu sormak bazı harika sohbetlere yol açar ve yaklaşımımızı değiştirmemize ve “Aslında X, Y, Z ise müşteriye daha fazla yardımcı olabiliriz” diye düşünmemize olanak tanır.

İşlem desteği için tek noktadan alışveriş

Leandra: Intercom'un Stripe'in yeni uygulama pazarındaki ilk uygulamalardan birini kullanıma sunduğuna dair son haberler hakkında sizinle konuşmaktan gerçekten heyecan duyuyorum. Ve bana Stripe uygulama pazarı ve Intercom entegrasyonu hakkında bildikleriniz hakkında biraz daha bilgi vermenizi çok isterim.

James: Kesinlikle. Stripe, iş ortaklarıyla uzun süredir çalışıyor ancak Stripe uygulamaları, bunu nasıl yaptığımızda bir adım değişikliğidir. Ve etkili bir şekilde, bunun anlamı, bir dizi aracı bir araya getirip, bir ortak ekosistemiyle Stripe ile ilgili operasyonları yönetmek için tek durak noktası oluşturabilmemizdir.

Stripe'a entegre Intercom uygulaması, müşterilerin sorunları araştırmasına, ödeme sorgularını yanıtlamasına, geri ödemeleri onaylamasına ve çok daha fazlasına olanak tanır. Peki bu neye benziyor? Örneğin, Stripe kullanan bir müşteri destek temsilcisi, Intercom aracılığıyla geri ödeme talebinde bulunan bir müşteriyi görebilir. Geri ödemeyi Stripe aracılığıyla yapabilirler ve hatta Intercom uygulamasını kullanarak müşteriye doğrudan yanıt vererek talebin tamamlandığını bildirebilirler. Bir müşteri olarak, "Para iadesi istiyorum" demenin ve ardından bunu gerçek zamanlı olarak gerçekleştirmenin ve Intercom aracılığıyla bir müşteri hizmetleri temsilcisinden not almanın harika bir deneyim olduğunu hayal edebilirsiniz. Intercom ve Stripe ortaklığının 1+1=3 potansiyelinden heyecan duyuyoruz.

Leandra: Bu kusursuz deneyimin gücü insanları gerçekten çok heyecanlandıracak. Stripe'in lansman ortağı olarak Intercom'u seçmesinin nedenlerinden birinin de kişiselleştirilmiş, bağlam içi, müşteri desteğine olan ortak bağlılığımız olduğunu biliyorum.

“İşletmelerin başarılı olması için temel altyapı biziz ve müşterilerimiz başarılı olduğunda başarılıyız”

James: Evet, kesinlikle. İnternet ekonomisinde rekabet edebilmek için işletmeler çok çeşitli yazılım araçlarını kullanmak zorunda kalacaklar. Intercom'a ihtiyaçları olacak, Stripe'a ihtiyaçları olacak ve işleri için temel farklılaştırıcıya odaklanabilmeleri için bir dizi çözüme ihtiyaçları olacak. Benim bakış açıma göre, Intercom ile entegrasyon, operasyonları yönetmek, bağlamsal bilgilerin uygulamalar arasında otomatik paylaşımını kolaylaştırmak, kayıt sistemlerini senkronize tutmak ve kullanıcılara işlerini daha eksiksiz bir şekilde görmek için tek noktadan hizmet sağlamak için sadece bir adımdır.

Sanırım dünyayı çok benzer görüyoruz - bunu çok daha kolay hale getirmek ve bu temel altyapıyı sağlamak istiyoruz. Ve bence Intercom ve Stripe'ı işletmeler kadar benzer yapan da bu. İşletmelerin başarılı olması için temel altyapı biziz ve müşterilerimiz başarılı olduğunda başarılı oluruz. Perde arkasındayız ve işlerimizle ilgili bunu seviyorum.

“Müşterilerimizin şu anda en çok neye odaklandığını anlamak için çok zaman harcıyorum”

Leandra: Çevremizdeki teknolojideki değişiklikleri görmeye devam ettikçe, müşterilerin müşterilerine hizmet vermesini kolaylaştırmak uzun bir yol kat edecek, bu nedenle birlikte çalışmak heyecan verici. Sırada ne var? Bu yıl herhangi bir planınız veya projeniz var mı?

James: Pekala, 2022 epey bir yıl oldu. Müşterilerimize zorlu bir ekonomik dönemde nasıl yardımcı olabileceğimize gerçekten odaklanmış durumdayız. Müşterilerimizin şu anda en çok neye odaklandıklarını anlamaya çok zaman ayırıyorum - bu yıl enflasyonla, kaynak yaratma pazarındaki değişikliklerle, tüketici duyarlılığıyla gezinmek. Orada onlara ortak olmak istiyoruz ve bu yüzden nasıl yardımcı olabileceğimizi düşünmek için çok zaman harcıyoruz.

Leandra: Görünüşe göre her yıl, sizin de söylediğiniz gibi, müşterilerimizin akıllarına gelen her türlü sorunu çözmelerine yardımcı olmak için yeni bir dizi macera ve umarız fırsatlar getiriyor. Bu zamanlarda gezinmelerini kolaylaştırmak için yapabileceğimiz her şey çok önemli olacak. Burada bitirirken, dinleyicilerimizin sizi ve Stripe'de yaptığınız işi takip etmek için nereye gidebileceğini bilmek isterim.

James: En son güncellemeleri stripe.com/newsroom/news veya Twitter hesabımızdan öğrenebilirsiniz. Twitter'da merhaba diyebilirsiniz; sizden haber almak isteriz. Ve çok teşekkürler, Leandra. Sohbetten gerçekten keyif aldım.

Leandra: James, teşekkür ederim. Bugün seninle sohbet etmekten gerçekten keyif aldım.