Stripe의 James Dyett은 판매에 대한 고객 우선 접근 방식에 대해 설명합니다.

대중적인 믿음과 달리 판매는 목표를 달성하고 거래를 성사시키는 것만이 아닙니다. 오늘의 손님은 최고의 영업 사원이 고객에게 판매하는 것이 아니라 고객에게 서비스를 제공한다고 믿습니다.

판매하는 산업이나 제품에 관계없이 오래된 판매 전략은 고객의 기대에 미치지 못합니다. 기업은 유지율을 높이고 고객 기반과 지속 가능한 관계를 구축하기 위한 노력을 강화하고 있으며, 탁월한 고객 경험을 제공하는 기업은 수익에 가장 큰 영향을 미치고 있습니다.

James Dyett에게 고객 중심 사고방식은 판매 후 부서만의 영역이 되어서는 안 됩니다. 아프리카와 남아시아에서 깨끗한 식수에 대한 접근성을 확대하기 위해 민관 파트너십을 구축하는 데 중점을 둔 비영리 단체인 GETF에서 근무한 후 James는 비즈니스 측면에 관심을 갖게 되었습니다. 그는 계속해서 MBA를 취득하고 Castlight Health에서 제품 관리자로 일하기 시작했으며, 이 일에서 가장 좋아하는 부분이 고객이 문제를 해결하는 데 도움을 주고 탐구하는 것임을 빨리 깨달았습니다. 그는 판매가 그 트릭을 수행할 것이라고 생각했습니다. 그래서 2016년에 그는 Stripe에 합류하여 현재 미주 지역 전략 계정 책임자입니다.

처음부터 James는 판매가 제품 판매에 관한 것이 아니라 고객의 성공에 맞춰 귀하의 성공을 조정하는 것임을 깨달았습니다. 고객 우선 사고 방식은 채용 프로세스에서 시작하여 경영진까지 이어집니다. 이 계획이 고객에게 어떤 도움이 될까요? 그 특정 판매 목표가 그들의 요구를 충족시키는 것과 어떤 관련이 있습니까? 고객 통찰력을 제품 팀에 어떻게 피드백하고 있습니까?

오늘 에피소드에서 Intercom 최고 매출 책임자인 Leandra Fishman은 James와 함께 영업 방법, 고객 중심 접근 방식을 통한 장기적인 파트너십 구축, 그리고 파트너십에 대해 이야기하면서 새로운 Stripe 앱에 Intercom 통합 출시에 대해 이야기했습니다. Marketplace는 상황에 맞는 맞춤형 지원을 제공하겠다는 공동의 약속을 더욱 발전시킵니다.

시간이 부족한 경우 다음 몇 가지 간단한 사항을 참조하세요.

• 현재뿐 아니라 미래의 고객 요구를 충족하는 서비스와 제품을 구축하는 데 집중하십시오.
• 나쁜 소식을 일찍, 명확하게, 그리고 공감하는 마음으로 전달하는 것이 고객과 장기적인 파트너십을 구축하는 가장 좋은 방법입니다.
• 고객의 필수품을 제품 팀과 공유하십시오. 성능을 최상으로 유지하는 데 도움이 되며 도움이 필요하다고 말하는 문제에 주의를 기울입니다.
• 고객 중심 영업사원을 채용합니다. James가 말했듯이, 그 문화를 만드는 가장 쉬운 방법은 그 문화가 문을 통과하도록 하는 것입니다.
• 영업 관리자는 어려운 숫자를 강조하는 경향이 있지만 성과 평가는 다른 요소도 고려해야 합니다. 그 숫자가 어떻게 적중했는지, 고객에게 어떤 문제가 해결되었는지 등입니다.

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언제나 영업사원

Leandra Fishman: 안녕하세요 James, 쇼에 오신 것을 환영합니다. 오늘 당신과 함께하게 되어 매우 기쁩니다. 나는 당신의 경력 여정을 이해하는 것으로 시작하고 싶었습니다. 어떻게 시작하게 되었고 어떻게 Stripe에서 전략적 계정 책임자가 되셨는지 간략히 말씀해 주십시오.

James Dyett: 정말 감사합니다. Leandra. 내 이야기는 조금 특이한 방식으로 시작됩니다. 내 경력의 처음 5년 동안 저는 GETF라는 비영리 단체의 회장이었습니다. 이 단체는 아프리카와 남아시아에서 깨끗한 식수에 대한 접근성을 확대하기 위한 민관 파트너십 구축에 중점을 두었습니다. 우리가 정말 잘한 것은 물을 많이 사용하는 기업을 재단 및 정부 기관과 함께 프로젝트에 자금을 지원하도록 한 것입니다. 그 기간 동안 우리는 200만 명이 넘는 사람들이 깨끗한 식수를 이용할 수 있는 기회를 확대하는 프로그램을 시작했습니다. 경험에서 가장 눈에 띄는 부분은 소규모 기업이 장기적인 기부자 지원에 의존하지 않고 예를 들어 깨진 물 잘.

저는 비즈니스에 정말 흥미를 느꼈고, MBA를 취득했고, 16년 동안 동해안과 해외에서 일한 후 집으로 샌프란시스코로 이사했고, Castlight Health에서 제품 관리자로 일을 시작했고, 그 후 지금의 Stripe 영업 팀에 합류했습니다.

“어떤 의미에서는 처음 영업을 시작했을 때보다 다시 영업에 복귀하는 '하하한 순간'이 있었어요.”

리안드라: 굉장하네요. 우선, 모든 사람을 위한 깨끗한 물이 얼마나 중요한 사명인지입니다. 나는 당신이 그 경험을 갖고 있고 비즈니스 측면에서 제품에 이르기까지 현재 판매 측면에 이르기까지 모든 것에 대해 폭넓은 관점을 갖고 있다는 점을 좋아합니다. Stripe에서의 귀하의 역할이 어떻게 발전하게 되었는지에 대해 조금 듣고 싶습니다.

James: 내가 Castlight에서 제품 관리자로 있을 때 가장 좋아하는 부분은 고객과 시간을 보내고 고객의 문제를 이해하는 것이었습니다. 나는 판매원들이 항상 이 일을 해야 한다는 것을 알았고, 그 순간 나는 판매에 더 많은 시간을 할애하고 싶다는 것을 깨달았습니다.

나는 또한 비영리 세계에서 내 경력의 첫 부분이 근본적으로 영업 역할이라는 것을 깨달았습니다. 저는 재단과 기업들에게 기술을 사용하여 문제를 해결하는 방법이 아니라 기업의 사회적 책임에 대한 목표를 달성하는 방법에 대해 이야기하고 있었습니다. 그래서 어떤 의미에서는 처음 판매를 시작할 때보다 다시 판매에 복귀하는 "아하 순간"이 있었습니다. 그리고 나서 회사를 둘러보기 시작했습니다. 그 당시 저의 주요 초점은 산업이 아니었습니다. 저는 지불에 대해 아무것도 몰랐습니다. 회사나 직함의 크기에 집착하지 않았지만 존경하는 사람들에게 많은 것을 배울 수 있는 곳으로 가고 싶었고 그런 면에서 Stripe가 눈에 띄었습니다.

고객의 미래 요구 사항 예측

Leandra: 나는 그것을 좋아한다. 영업의 역사는 직위와 직책에 상관없이 누구나 영업사원이라는 것입니다. 가치를 전달하고 고객과 연결하며 우리가 문제를 해결할 수 있는 방법을 이해하는 데 도움을 주는 것은 본질적으로 이를 가지고 있을 때 전반적인 고객 경험을 실제로 향상시키는 것입니다. 그리고 흥미로운 점은 당신이 초기에 Stripe에 있었다는 것입니다. 회사로 계속 성장하면서 몇 년 동안 마음에 새기고 가지고 다녔던 비즈니스 교훈이 어릴 때부터 배웠습니까?

제임스: 네, 있습니다. 그리고 그 당시에 나에게는 조금 예상치 못한 일이거나 예상치 못한 일이라고 생각하는 것을 공유하겠습니다. 초창기에는 12명 정도의 영업 담당자가 있었고 당시에는 스타트업과 중간 시장 성장 기술 회사에 더 집중했습니다. 우리는 대기업 기술 회사에 판매하지 않았지만 그것이 우리가 추구하고 싶은 다음 부문이었습니다. 그래서 우리는 고급 시장으로 나아가기 위해 무엇이 필요한지 확인하고 그 당시 우리가 가지고 있던 제품에 아주 적합할 것이라고 생각했던 고객과 초기 성공을 거두기 위해 무엇이 필요한지 확인하는 데 중점을 둔 Tiger 팀을 시작하기로 결정했습니다.

"저에게 비즈니스 교훈은 고객이 현재 있는 곳뿐만 아니라 고객이 갈 곳까지 판매를 시작해야 한다는 것이었습니다."

사실상 우리의 목표는 더 큰 고객으로부터 수익을 얻는 것이었고 우리는 거기에서 성공했지만 그것이 가장 큰 영향을 미쳤다고 생각하지 않습니다. 우리는 이러한 대규모 고객의 요구 사항이 기존 설치 기반과 매우 다르다는 사실을 빠르게 깨달았지만 설치 기반이 너무 빠른 속도로 성장하고 있었기 때문에 동일한 요구 사항을 신속하게 충족할 수 있었고 제품에서 앞서야 했습니다. 관점. 그래서 그 Tiger 팀은 기존 고객의 요구 사항을 충족하기 위해 구축해야 하는 새로운 기능에 중점을 둔 제품 팀과 많은 시간을 보냈습니다.

저에게 비즈니스 교훈은 고객이 현재 있는 곳이 아니라 고객이 가야 할 곳으로 판매를 시작해야 한다는 것이었습니다. 돌이켜 생각해보면, 그 팀이 궁극적으로 하게 될 일이 아니었지만, 그것이 우리가 가장 큰 영향을 미쳤고 궁극적으로 명시된 목표가 많은 곳에서 새로운 수익을 창출하는 것이었음에도 불구하고 기존 기본 고객을 유지하기 위한 우리의 전략에 영향을 미친 곳입니다. 더 큰 사용자.

Leandra: 좋은 통찰력이군요. 나는 그것이 모든 사람에게 정말 중요한 메모라고 생각합니다. 당신이 가지고 있는 고객을 위한 진화의 미래에 주목하는 동시에 고급 시장에 진출할 때 큰 고객의 요구 사항은 작은 고객 요구 사항과 다르며 일반적으로 두 가지 모두를 충족한다는 점에 유의하십시오. 궁극적인 고객 가치와 경험에 대한 이러한 비전은 모든 회사를 올바른 방향으로 이끌 것입니다.

제임스: 맞는 것 같아요. 그리고 그것이 제품 연구의 일부로 판매로 돌아오는 곳입니다. 우리는 고객의 목소리입니다. 고객을 잘 이해하지 못하는 경우 고객을 더 잘 이해하는 한 가지 방법은 영업 팀에 가서 이야기하는 것입니다.

신뢰 구축

리안드라: 물론입니다. 전략적 계정 리더로서 그 역할이 무엇과 관련되어 있으며 고객을 이해하는 것이 팀과의 일상적인 전략에 어떤 영향을 미친다고 생각하는지 좀 더 말씀해 주시겠습니까?

James: 전략적 계정 책임자로서 저는 미국, 캐나다 및 라틴 아메리카와 같은 미주 지역의 회사를 지원하는 영업 전문가 팀을 이끌고 있습니다. 이러한 전략적 계정은 Stripe 플랫폼을 특히 중요한 방식으로 사용하고 있으며 지불 성능에 대해 매우 높은 기준을 가지고 있습니다. 제 업무의 큰 부분은 부서 간 팀과 긴밀히 협력하여 이러한 전략적 계정의 고유한 요구 사항을 충족하는지 확인하는 것입니다. 결제 또는 상거래 생태계 주변에서 일어나는 일의 최첨단에 있습니다.

"모든 고객의 요구 사항을 충족하고 수년 동안 자신을 유지하고 유지해온 동일한 기준에서 서비스를 제공하는 것은 항상 도전적일 것입니다."

Leandra: 그리고 관계 구축자가 되는 것, 특히 고객을 찾는 중요한 시점에서 귀하의 역할에 어려움이 있습니까?

제임스: 아, 물론입니다. 우리는 Stripe에서 수백만 개의 기업과 협력하며 그들의 성공이 곧 우리의 성공입니다. 그리고 그 규모 덕분에 모든 단일 고객의 요구 사항을 충족하고 수년 동안 자신을 유지하고 유지해온 동일한 기준에서 서비스를 제공하는 것은 항상 어려운 일입니다. 저는 이 고성장 환경에서 우리 팀에 합류한 모든 신규 영업 전문가를 지도하고, 지도하고, 멘토링하고 이러한 신규 고객의 성공을 위해 높은 기준을 계속 유지하도록 하는 것이 제 역할이라고 생각합니다. 그리고 정말 빠르게 확장할 때는 어렵습니다. 이러한 문제는 해결해야 할 큰 문제이지만 모든 회사에 있어 시련의 순간입니다. 이러한 엄청난 규모의 순간을 어떻게 처리합니까? 제대로 이해하지 못하면 오랫동안 얻으려고 노력해 온 고객의 신뢰를 잃을 위험이 있기 때문입니다.

리안드라: 네. 나는 당신이 정말로 못 박은 것이 신뢰라는 단어라고 생각합니다. 이는 훌륭한 고객 관계 구축의 핵심입니다. 고객 및 고객과 성공적으로 소통할 때 발견한 황금률이나 팁이 있습니까?

"저는 Stripe가 구축한 것에 대해 정말 열정적이며 Stripe에 대해 이야기하고 싶지만 고객에게 말하고 사용자가 우선이라는 것을 보여주는 방법은 아닙니다."

제임스: 네. 그리고 실제로 신뢰라는 단어도 그 중 하나입니다. 나는 고객과 의사 소통하는 두 가지 규칙이 있습니다. 첫 번째는 신뢰 구축에 관한 것입니다. Leandra, 당신은 당신의 경력에서 많은 영업 전문가들이 기능을 연기해야 ​​하거나 상업적인 조건으로 만날 수 없는 것과 같은 나쁜 소식을 고객에게 제공하는 것에 대해 걱정하는 것을 보았을 것입니다. 그래서 그들은 종종 대화를 피하거나 부드럽게 하려고 할 것입니다. 그러나 일찍, 명확하게, 그리고 고객과 공감하는 의사소통을 한다면, 그것이 신뢰를 구축하는 순간입니다. 고객과의 관계를 구축하고 장기적으로 파트너십을 성장시키는 가장 중요한 순간입니다.

두 번째는 항상 고객의 도전이나 열망에서 시작됩니다. 영업 전문가로서 우리 모두가 범할 수 있는 큰 실수는 우리 제품이나 솔루션에 대해 이야기하고 싶다는 것입니다. 우리는 그것에 대해 매우 열정적입니다. 저는 Stripe가 무엇을 만드는지 정말 열정적이며 Stripe에 대해 이야기하고 싶지만 그것은 고객에게 말하고 사용자가 우선이라는 것을 보여주는 방법이 아닙니다. 당신의 입에서 나오는 모든 것은 당신이 그들의 문제를 해결할 수 있는 방법에 관한 것이어야 합니다. 당신은 그들의 문제를 이해하고 있음을 보여줄 수 있어야 합니다. 그들은 그것을 기억할 것이고 당신이 당신의 성공과 그들의 성공을 일치시키고 있다는 것을 알게 될 것이고, 그것이 당신을 세일즈맨으로서 선순환으로 만들 것입니다.

고객 최우선 문화

Leandra: 고객의 문제, 고객의 고통, 공급업체나 파트너가 원하는 대로 문제를 해결하는 방법에 대한 귀하의 명료한 설명이 중요하다고 생각합니다. 특히, 언급한 대로 올바른 제품을 구축하는 것과 관련하여. 제품 혁신과 더 깊은 관계를 생성하는 고객 요구 사항과의 교차점에 대해 생각할 때 이러한 정보를 제품 팀에 다시 제공하여 이러한 요구 사항을 충족하는 올바른 제품을 구축하기 위해 실제로 추진하고 있는지 확인할 수 있는 요소는 무엇입니까? 필요?

James: 이것은 영업 전문가의 가장 중요한 직무 중 하나라고 생각합니다. 그리고 그것은 우리가 많이 이야기하지 않는 것입니다. 사용자가 좋아할 만한 제품을 만들도록 제품 팀을 어떻게 안내하나요? 저는 제품 팀과 이야기할 때 기억하는 몇 가지 규칙이 있습니다. 첫 번째는 항상 필수품을 기억해야 한다는 것입니다. 실행을 연기하거나 웹 페이지를 다시 작성하는 것을 의미하더라도 성능과 안정성에 대해 엄청나게 높은 기준을 유지해야 합니다. 성능 및 안정성에 대한 고객의 요구 사항을 충족하지 못할 경우 고객에게 발생할 수 있는 최악의 상황에 대해 항상 생각하는 것이 중요합니다. 이는 영업 사원이 제품 팀과 소통할 수 있는 것이며 혁신 프로세스에서 P 제로가 되어야 합니다.

"이러한 문화를 만드는 가장 쉬운 방법은 팀에 새로운 사람을 추가할 때마다 문화가 문 안으로 들어오게 하는 것입니다."

두 번째는 항상 경청해야 한다는 것입니다. 사용자가 한 번도 생각해 본 적이 없는 제품으로 사용자를 현혹시키는 대신 일상적이고 일상적인 문제를 확대하여 과거에 귀하의 솔루션 없이는 수행할 수 없었던 기능을 수행하도록 돕습니다. 제품 팀과 이야기할 때 염두에 둘 수 있는 것은 바로 이 두 가지입니다. 첫째, 제품은 신뢰할 수 있어야 합니다. 항상 작동해야 합니다. 그리고 두 번째로, 많은 내부 흥분의 기능이지만 시장에서 검증되지 않은 일부 제품 혁신보다는 사용자가 도움이 필요하다고 말하는 특정 문제에 초점을 맞추십시오.

Leandra: 저는 고객 성공과 고객 서비스 마인드를 강조하는 것이 훌륭한 회사와 훌륭한 회사를 구분하는 요소이며 이러한 팀에 권한을 부여하는 것은 쉽지 않다고 생각합니다. 영업 및 제품 팀에서 이를 육성하려는 회사에 대한 조언이 있습니까?

"관리자는 숫자에 집중하는 경향이 있으며 이는 판매의 불가피한 부분이지만 판매 방식에 대한 피드백도 구성해야 합니다."

James: 그런 가치를 위해 고용하고 인터뷰 과정의 일부로 만들어야 합니다. 팀의 누군가가 잠재 고객과 이야기할 때마다 그들이 사용자 우선인지 테스트해야 합니다. 그들은 겸손합니까? 그들은 과거에 함께 일한 고객에 대해 궁금해합니까? 그리고 당신이 누군가를 고용할지 여부를 논의할 때, 그것은 그것의 큰 부분이어야 합니다. 우리 팀에 합류할 때 고객을 먼저 생각하는 마음으로 상상할 수 있는 사람이 이 사람일까요? 그 문화를 만드는 가장 쉬운 방법은 팀에 새로운 사람을 추가할 때마다 문화가 문 안으로 들어오게 하는 것이기 때문입니다.

두 번째는 고객 우선 마인드가 정기적인 성과 관리의 일부인지 확인하는 것입니다. 관리자는 숫자에 집중하는 경향이 있으며 이는 판매의 불가피한 부분이지만 판매 방법에 대한 피드백도 구성해야 합니다. 그리고 그것은 예, "이 번호를 쳤습니까?"를 의미합니다. 그러나 또한 "이 숫자를 어떻게 쳤습니까? 고객을 위해 어떤 문제를 해결했으며 다음 분기에 고객을 위해 어떤 문제를 해결할 것입니까?” 이는 성과 관리 방식에서 큰 부분을 차지해야 합니다.

그런 다음 마지막으로 관리자가 되어 계정 계획을 검토할 때 항상 질문하십시오. 이것이 고객에게 어떤 도움이 됩니까? 간단한 질문이 결국 우리가 고객을 위한 영업 팀으로 나타나는 방식을 개선하고 개선한다는 사실에 놀랐습니다. 우리가 매일 생각하는 것이더라도 질문을 하는 것은 훌륭한 대화로 이어지며 접근 방식을 변경하고 생각할 수 있게 해줍니다.

트랜잭션 지원을 위한 원스톱 쇼핑

Leandra: Intercom이 Stripe의 새로운 앱 마켓플레이스에서 첫 번째 앱 중 하나를 출시했다는 최근 뉴스에 대해 이야기하게 되어 정말 기쁩니다. 그리고 Stripe 앱 마켓플레이스와 Intercom 통합에 대해 알고 있는 것에 대해 조금 더 이야기해주셨으면 합니다.

제임스: 물론이죠. Stripe는 오랫동안 파트너와 협력해 왔지만 Stripe 앱은 우리가 그 일을 하는 방식의 한 단계 변화입니다. 그리고 효과적으로, 이것이 의미하는 바는 우리가 일련의 도구를 한데 모아 파트너 생태계와 함께 Stripe와 관련된 운영을 관리하기 위한 원스톱 상점을 만들 수 있다는 것입니다.

Stripe에 통합된 Intercom 앱을 통해 고객은 문제를 조사하고, 지불 질문에 답변하고, 환불을 승인하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 그래서 그것은 어떻게 생겼습니까? 예를 들어 Stripe를 사용하는 고객 지원 상담원은 고객이 Intercom을 통해 환불을 요청하는 것을 볼 수 있습니다. Stripe를 통해 환불을 처리하고 Intercom의 앱을 사용하여 고객에게 직접 응답하여 요청이 완료되었음을 알릴 수도 있습니다. 그래서 고객으로서 "환불을 원합니다"라고 말한 다음 실시간으로 실행하고 인터콤을 통해 고객 서비스 에이전트로부터 메모를 받는 것은 정말 좋은 경험이라고 상상할 수 있습니다. Intercom과 Stripe 파트너십의 1+1=3 잠재력에 대해 매우 기쁩니다.

Leandra: 원활한 경험의 힘은 사람들을 정말 정말 흥분하게 만들 것입니다. Stripe이 출시 파트너로 Intercom을 선택한 이유 중 하나는 상황에 맞는 맞춤형 고객 지원에 대한 우리의 공통된 약속 때문이었습니다.

“우리는 기업의 성공을 위한 핵심 인프라이며 고객이 성공할 때 우리도 성공합니다.”

제임스: 네, 물론입니다. 인터넷 경제에서 경쟁하기 위해 기업은 다양한 소프트웨어 도구를 사용해야 합니다. 그들은 Intercom을 필요로 하고 Stripe를 필요로 할 것이며 비즈니스의 핵심 차별화 요소에 집중할 수 있도록 전체 솔루션 호스트가 필요할 것입니다. 제 관점에서 Intercom과의 통합은 운영 관리를 위한 원스톱 샵을 제공하고, 앱 간에 컨텍스트 정보의 자동화된 공유를 촉진하고, 기록 시스템을 동기화 상태로 유지하고, 사용자에게 비즈니스에 대한 전체 보기를 제공하기 위한 한 단계일 뿐입니다.

우리는 세상을 매우 비슷하게 보고 있다고 생각합니다. 우리는 세상을 훨씬 쉽게 만들고 이 기본 인프라를 제공하기를 원합니다. 그리고 그것이 Intercom과 Stripe을 비즈니스와 유사하게 만드는 이유라고 생각합니다. 우리는 비즈니스의 성공을 위한 핵심 인프라이며 고객이 성공할 때 성공합니다. 우리는 무대 뒤에서 일하고 있고 나는 우리 사업에 대해 그것을 좋아합니다.

“고객이 지금 가장 집중하고 있는 것이 무엇인지 이해하는 데 많은 시간을 할애합니다.”

Leandra: 고객이 고객에게 더 쉽게 서비스를 제공할 수 있도록 하는 것은 우리 환경에서 기술의 변화를 지속적으로 관찰하는 데 큰 도움이 될 것이므로 함께 하는 것이 흥미진진한 작업입니다. 다음은 무엇입니까? 올해 계획이나 프로젝트가 있나요?

James: 음, 2022년은 꽤 많은 해였습니다. 우리는 어려운 경제 시기에 고객을 도울 수 있는 방법에 정말 집중하고 있습니다. 내 편에서는 고객들이 지금 가장 집중하고 있는 것이 무엇인지 이해하는 데 많은 시간을 할애하고 있습니다. 인플레이션, 자금 조달 시장의 변화, 소비자 심리와 함께 올해를 탐색하는 것입니다. 우리는 그곳에서 그들을 위한 파트너가 되기를 원하며, 그래서 우리가 어떻게 도움이 될 수 있는지 생각하려고 많은 시간을 할애하고 있습니다.

Leandra: 매년 새로운 모험과 기회를 제공하는 것 같습니다. 말씀하신 대로 고객이 생각하고 있는 문제를 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 그들이 이 시기를 쉽게 헤쳐나갈 수 있도록 우리가 할 수 있는 모든 것이 필수적일 것입니다. 여기까지 마치면서 청취자들이 귀하와 Stripe에서 하고 있는 일을 따라갈 수 있는 곳을 알고 싶습니다.

James: Stripe.com/newsroom/news 또는 Twitter 계정에서 최신 업데이트에 대해 알아볼 수 있습니다. 트위터에서 인사할 수 있습니다. 우리는 당신의 의견을 듣고 싶습니다. 그리고 정말 감사합니다, Leandra. 나는 대화를 정말로 즐겼다.

Leandra: 제임스, 고마워. 나는 오늘 당신과 채팅하는 것이 정말 즐거웠습니다.