جيمس دايت من Stripe يتحدث عن نهج العميل أولاً في المبيعات

خلافًا للاعتقاد الشائع ، لا تتعلق المبيعات فقط بتحقيق الأهداف وإتمام الصفقات. يعتقد ضيف اليوم أن أفضل مندوبي المبيعات لا يبيعون فقط لعملائهم - بل يخدمونهم أيضًا.

بغض النظر عن الصناعة أو المنتج الذي تبيعه ، فإن دليل المبيعات القديم لا يرقى إلى مستوى توقعات العملاء. تكثف الشركات جهودها لزيادة الاحتفاظ بها وإنشاء علاقات مستدامة مع قاعدة عملائها - وأولئك الذين يقدمون تجربة عملاء استثنائية يشهدون أكبر تأثير على أرباحهم النهائية.

بالنسبة لجيمس دييت ، لا ينبغي أن تكون العقلية التي تتمحور حول العميل هي اختصاص أقسام ما بعد البيع فقط. بعد العمل في GETF ، وهي منظمة غير ربحية تركز على بناء شراكات بين القطاعين العام والخاص لتوسيع الوصول إلى مياه الشرب النظيفة في إفريقيا وجنوب آسيا ، أصبح جيمس مهتمًا بالجانب التجاري للأشياء. ذهب للحصول على ماجستير في إدارة الأعمال ، وبدأ العمل كمدير منتج في Castlight Health ، وسرعان ما أدرك أن الجزء المفضل لديه من الوظيفة هو الخوض في ومساعدة العملاء على حل مشاكلهم. كان يعتقد أن المبيعات ستفعل الحيلة فقط. وهكذا ، في عام 2016 ، انضم إلى Stripe ، حيث يشغل الآن منصب رئيس الحسابات الإستراتيجية للأمريكتين.

منذ البداية ، أدرك جيمس أن المبيعات لا يجب أن تتعلق ببيع منتج ما ، بل يجب أن تتعلق بمواءمة نجاحك مع نجاح عملائك - إظهار فهم عميق لاحتياجاتهم وأهدافهم وكيف يمكنك مساعدتهم في الوصول إليها. تبدأ عقلية العميل أولاً في عملية التوظيف وتنتقل إلى الإدارة: كيف تساعد هذه الخطة العميل؟ كيف يرتبط هدف المبيعات هذا بتلبية احتياجاتهم؟ كيف تقوم بتغذية آراء العملاء إلى فريق المنتج؟

في حلقة اليوم ، جلس مسؤول إيرادات Intercom Leandra Fishman للدردشة مع James حول كيفية المبيعات ، وبناء شراكات طويلة الأمد من خلال نهج يركز على العملاء ، وتحدثًا عن الشراكات ، إطلاق تكامل Intercom في تطبيق Stripe الجديد Marketplace ، مما يعزز التزامنا المشترك بتقديم دعم شخصي في السياق.

إذا كان لديك وقت قصير ، فإليك بعض النصائح السريعة:

• ركز على بناء الخدمات والمنتجات التي تلبي احتياجات عميلك - ليس فقط اليوم ، ولكن أيضًا احتياجات الغد.
• يعد توصيل الأخبار السيئة مبكرًا وبشكل واضح وبتعاطف أفضل طريقة لبناء شراكة طويلة الأمد مع العملاء.
• شارك متطلبات العميل مع فريق المنتج. فهي تساعد في الحفاظ على الأداء في القمة وتلفت الانتباه إلى المشكلات التي يخبرونك أنهم بحاجة إلى المساعدة بشأنها.
• استعن بمندوبي مبيعات يركزون على العملاء. كما قال جيمس ، فإن أسهل طريقة لخلق تلك الثقافة هي جعلها تمر عبر الباب.
• بينما يميل مديرو المبيعات إلى التأكيد على الأرقام الصعبة ، يجب أن تأخذ تقييمات الأداء أيضًا في الاعتبار عوامل أخرى: كيف تم الوصول إلى هذا الرقم وما هي المشكلات التي حلها للعملاء.

إذا كنت تستمتع بمناقشتنا ، فتحقق من المزيد من حلقات البودكاست الخاص بنا. يمكنك المتابعة على iTunes أو Spotify أو YouTube أو الحصول على موجز RSS في المشغل الذي تختاره. ما يلي هو نسخة منقحة قليلاً من الحلقة.

دائما مندوب مبيعات

لياندرا فيشمان: مرحبًا جيمس ، ومرحبًا بكم في العرض. يسعدنا وجودك معنا اليوم. أردت أن أبدأ بالتعرف على رحلة حياتك المهنية. أخبرني قليلاً عن كيف بدأت وكيف أصبحت رئيس الحسابات الإستراتيجية في Stripe.

جيمس ديت: حسنًا ، شكرًا جزيلاً لياندرا. تبدأ قصتي بطريقة غير تقليدية إلى حد ما. خلال السنوات الخمس الأولى من مسيرتي المهنية ، كنت رئيسًا لمنظمة غير ربحية تسمى GETF ، والتي ركزت على بناء شراكات بين القطاعين العام والخاص لتوسيع الوصول إلى مياه الشرب النظيفة في إفريقيا وجنوب آسيا. ما فعلناه جيدًا حقًا هو جلب الشركات التي استخدمت الكثير من المياه مع المؤسسات والوكالات الحكومية لتمويل المشاريع. وعلى مدار ذلك الوقت ، أطلقنا برامج وسعت الوصول إلى مياه الشرب النظيفة لأكثر من مليوني شخص. كان الجزء الأكثر إثارة للاهتمام من تلك التجربة هو رؤية كيف كان للشركات الصغيرة التأثير الأكبر على أزمة مياه الشرب النظيفة لأنها لم تعتمد على دعم المانحين على المدى الطويل ويمكنها تمويل الصيانة والإصلاحات الذاتية من أجل ، على سبيل المثال ، بئر ماء مكسور.

لقد تحمست حقًا للأعمال التجارية ، وحصلت على ماجستير إدارة الأعمال ، وانتقلت إلى سان فرانسيسكو بعد 16 عامًا على الساحل الشرقي والخارج ، وبدأت العمل كمدير منتج في Castlight Health ، ثم انضممت إلى فريق مبيعات Stripe حيث ما زلت اليوم.

"بمعنى ما ، كانت هناك" لحظة آها "هذه حيث كنت أعود إلى المبيعات أكثر مما كنت أبدأ المبيعات للمرة الأولى"

ليندرا: هذا مذهل. بادئ ذي بدء ، يا لها من مهمة مهمة ، مياه نظيفة للجميع. أحب أن لديك تلك التجربة وأن لديك منظورًا واسعًا لكل شيء من جانب الأعمال إلى المنتج إلى الآن ، على ما يبدو ، جانب المبيعات للأشياء. أود أن أسمع القليل عن كيفية تطور دورك مع Stripe.

جيمس: عندما كنت في Castlight كمدير منتج ، كان الجزء المفضل لدي من العمل هو قضاء الوقت مع العملاء وفهم مشكلاتهم. لقد لاحظت أنه يجب على موظفي المبيعات القيام بذلك طوال الوقت ولذا أدركت ، في تلك اللحظة ، أنني أريد قضاء المزيد من الوقت في المبيعات.

أدركت أيضًا أن الجزء الأول من مسيرتي المهنية في عالم المنظمات غير الربحية كان أساسًا دور المبيعات. كنت أتحدث إلى المؤسسات والشركات ليس حول كيفية استخدام التكنولوجيا لحل مشاكلهم ، ولكن كيف يمكننا معالجة أهدافهم حول المسؤولية الاجتماعية للشركات. لذا ، بشكل ما ، كانت هناك "لحظة آها" التي كنت أعود فيها إلى المبيعات أكثر مما كنت أبدأ المبيعات للمرة الأولى. بعد ذلك ، بدأت أبحث في الشركات. لم يكن تركيزي الرئيسي في ذلك الوقت على الصناعة - لم أكن أعرف شيئًا عن المدفوعات. لم أكن أركز على حجم الشركة أو العنوان ، لكنني أردت الذهاب إلى مكان أتعلم فيه الكثير من الأشخاص الذين أحترمهم ، وبرز Stripe بعيدًا وبعيدًا في هذا البعد.

توقع احتياجات العميل المستقبلية

لياندرا: أنا أحب ذلك. تاريخ المبيعات هو أن كل شخص مندوب مبيعات ، بغض النظر عن الدور والمسمى الوظيفي. إن توصيل القيمة والتواصل مع العملاء والمساعدة في فهم كيف يمكننا حل مشكلة ما هو شيء ، عندما يكون لديك ذلك في جوهرك ، فإنه يعزز حقًا تجربة العميل الإجمالية. والمثير للاهتمام أيضًا أنك كنت في Stripe في مرحلة مبكرة. هل هناك أي دروس عمل تعلمتها من أيامك الأولى وظلتها في صدارة اهتماماتك وحملتها معك على مر السنين حيث واصلت النمو كشركة؟

جيمس: نعم ، هناك. وسأشارك واحدة أعتقد أنها غير متوقعة بعض الشيء أو كانت غير متوقعة بالنسبة لي في ذلك الوقت. في الأيام الأولى ، كان لدينا حوالي 12 مندوب مبيعات أو نحو ذلك ، وفي ذلك الوقت ، كنا أكثر تركيزًا على الشركات الناشئة وشركات التكنولوجيا ذات النمو المتوسط ​​في السوق. لم نبيع لشركات تكنولوجيا المؤسسات الكبيرة ، ولكن كان هذا هو الجزء التالي الذي أردنا متابعته. وهكذا ، قررنا أن نبدأ فريق النمر الذي يركز على رؤية ما يجب أن يكون صحيحًا للانتقال إلى السوق الراقي ومحاولة تحقيق بعض المكاسب المبكرة مع العملاء الذين اعتقدنا أنها ستكون مناسبة تمامًا للمنتجات التي كانت لدينا في ذلك الوقت.

"كان الدرس التجاري بالنسبة لي هو أنك بحاجة إلى بدء البيع إلى حيث سيكون عملاؤك ، وليس فقط حيث هم اليوم"

على نحو فعال ، كان هدفنا هو الذهاب وكسب الأرباح من عملاء أكبر ، وقد نجحنا هناك ، لكن لا أعتقد أن هذا هو المكان الذي كان لنا فيه أكبر تأثير. علمنا سريعًا أن هؤلاء العملاء الكبار لديهم احتياجات مختلفة تمامًا عن قاعدة التثبيت الحالية لدينا ، ولكن قاعدة التثبيت الخاصة بنا كانت تنمو على منحدر سريع لدرجة أنهم سيحصلون بسرعة على نفس الاحتياجات ، وكان علينا أن نتقدم عليهم من أحد المنتجات إنطباع. وهكذا ، أمضى فريق tiger الكثير من الوقت مع فريق منتجاتنا الذي ركز على الميزات الجديدة التي سنحتاج إلى بنائها لتلبية احتياجات عملائنا الحاليين.

كان الدرس التجاري بالنسبة لي هو أنك بحاجة إلى البدء في البيع إلى حيث سيكون عملاؤك ، وليس فقط حيث هم اليوم. إذا نظرنا إلى الوراء ، لم يكن هذا ما كنت أتوقع أن يفعله هذا الفريق في نهاية المطاف ، ولكن هذا هو المكان الذي كان لدينا فيه التأثير الأكبر ، وفي النهاية ، أثرنا على استراتيجيتنا للاحتفاظ بعملائنا الأساسيين الحاليين على الرغم من أن الهدف المعلن كان تحقيق إيرادات جديدة من الكثير مستخدمين أكبر.

لياندرا: هذه البصيرة الجيدة. أعتقد أن هذه ملاحظة مهمة حقًا للجميع ، مع الإشارة إلى مستقبل هذا التطور للعملاء الذين لديك مع الإشارة إلى أنه في كثير من الأحيان ، عندما تذهب إلى السوق ، تختلف احتياجات العملاء الكبيرة عن احتياجات العملاء الأصغر ، وبشكل عام ، خدمة كليهما من تلك الرؤى للقيمة النهائية للعملاء والخبرة ستأخذ أي شركة في الاتجاه الصحيح.

جيمس: أعتقد أن هذا صحيح. وهنا يعود الأمر إلى المبيعات كجزء من بحث المنتج. نحن صوت الزبون. إذا كنت لا تفهم العميل جيدًا ، فإن إحدى الطرق لفهمه بشكل أفضل هي الذهاب إلى فريق المبيعات والتحدث معه.

بناء الثقة

لياندرا: بالتأكيد. بصفتك قائد حسابات استراتيجي ، هل ستخبرني قليلاً عن ما ينطوي عليه هذا الدور وكيف تعتقد أن فهم العميل يؤثر على استراتيجيتك اليومية مع فريقك؟

جيمس: كرئيس للحسابات الإستراتيجية ، أقود فريقًا من محترفي المبيعات الذين يدعمون الشركات في الأمريكتين - الولايات المتحدة وكندا وأمريكا اللاتينية. تستخدم هذه الحسابات الإستراتيجية النظام الأساسي Stripe بطريقة مهمة بشكل خاص ، ولديها معيار عالٍ جدًا لأداء المدفوعات. يتمثل جزء كبير من وظيفتي في العمل عن كثب مع فرقنا متعددة الوظائف للتأكد من أننا نلبي الاحتياجات الفريدة لهذه الحسابات الإستراتيجية ، والتي غالبًا ما تكون رائدة لما يحتاجه باقي عملائنا لأنهم غالبًا في طليعة ما يحدث في المدفوعات أو حول النظام البيئي التجاري.

"سيكون من الصعب دائمًا تلبية احتياجات كل عميل والقيام بذلك في نفس الشريط الذي تمسّك به وتلتزم به على مدار سنوات عديدة"

لياندرا: وكونك منشئ العلاقات ، خاصة في تلك المرحلة الحرجة حيث تجد عملائك ، هل هناك أي تحديات تراها في دورك؟

جيمس: أوه ، بالتأكيد. نحن نعمل مع ملايين الشركات في Stripe ونجاحها هو نجاحنا. وبفضل هذا المقياس ، سيكون من الصعب دائمًا تلبية احتياجات كل عميل على حدة والقيام بذلك في نفس النطاق الذي تمسكت به بنفسك وتمسكت به على مدار سنوات عديدة. أرى دوري في هذه البيئة عالية النمو كتعزيز وتدريب وتوجيه جميع محترفي المبيعات الجدد الذين ينضمون إلى فريقنا والتأكد من استمرارنا في الحفاظ على مستوى عالٍ لنجاح هؤلاء العملاء الجدد. وهذا صعب عندما تتوسع بسرعة كبيرة. هذه مشاكل كبيرة يجب أن نواجهها ، لكنها لحظة بوتقة لأي شركة - كيف تتعامل مع تلك اللحظة الضخمة؟ لأنه إذا لم تفهم الأمر بشكل صحيح ، فإنك تخاطر بفقدان ثقة العملاء الذين قضيتهم وقتًا طويلاً في محاولة كسب المال.

لياندرا: أجل. أعتقد أن ما سمعته حقًا هو كلمة ثقة. هذا هو جوهر بناء علاقات عملاء رائعة. هل هناك أي قواعد أو نصائح ذهبية وجدتها ناجحة في التواصل مع العملاء والعملاء؟

"أنا متحمس حقًا لما يبنيه Stripe ، وأريد التحدث عن Stripe ، ولكن هذه ليست الطريقة للتحدث إلى العملاء وإظهار أنك المستخدم أولاً"

جيمس: أجل. وفي الواقع ، كلمة الثقة واحدة منها. لدي قاعدتان للتواصل مع العملاء. الأول يتعلق ببناء الثقة. ربما تكون قد رأيت في حياتك المهنية ، Leandra ، أن الكثير من محترفي المبيعات قلقون بشأن إعطاء عملائهم أخبارًا سيئة ، مثل الاضطرار إلى تأخير إحدى الميزات أو عدم القدرة على مقابلتها بشروط تجارية. وهكذا ، سيتجنبون غالبًا المحادثة أو يحاولون التخفيف من حدتها ، ولكن إذا تواصلت مبكرًا وبوضوح وبتعاطف مع العملاء ، فهذه هي اللحظات التي تبني فيها الثقة. هذه هي اللحظات الأكثر أهمية في بناء تلك العلاقات مع العملاء وتنمية الشراكة على المدى الطويل.

الرقم الثاني يبدأ دائمًا بتحديات العميل أو تطلعاته. الخطأ الكبير الذي يمكن أن نقع فيه جميعًا كمتخصصين في المبيعات هو أننا نريد التحدث عن منتجنا أو حلنا. نحن متحمسون جدًا لذلك. أنا متحمس حقًا لما يبنيه Stripe ، وأريد التحدث عن Stripe ، لكن هذه ليست الطريقة للتحدث إلى العملاء وإظهار أنك المستخدم أولاً. يجب أن يكون كل ما يأتي من فمك حول كيفية حل مشاكلهم. يجب أن تكون قادرًا على إثبات أنك تفهم مشاكلهم. سوف يتذكرون ذلك ويرون أنك تقوم بمواءمة نجاحك مع نجاحهم ، وهذا سيخلق دورة حميدة لك كمندوب مبيعات.

ثقافة العميل أولاً

لياندرا: أعتقد أن تفصيلك للتواصل مع تحدي العميل ، وألم العميل ، وكيف سنحل مشاكلهم كما يريد أي بائع أو شريك أمر بالغ الأهمية. خاصة ، كما ذكرت ، حول بناء المنتج المناسب. عندما تفكر في ابتكار المنتجات وتقاطع ذلك مع احتياجات العملاء التي تخلق علاقات أعمق ، ما هي العوامل التي تدخل في إعطائك هذه المعلومات إلى فرق المنتج لديك حتى تتمكن من التأكد من أنك تقود حقًا لبناء الأشياء الصحيحة لتلبية هذه يحتاج؟

جيمس: أعتقد أن هذه واحدة من أهم وظائف اختصاصي المبيعات. وهو أمر لا نتحدث عنه كثيرًا. كيف نوجه فرق منتجاتنا لبناء أشياء سيحبها المستخدمون؟ لدي بعض القواعد التي أضعها في الاعتبار عندما أتحدث إلى فرق المنتج. الأول هو أنه يتعين علينا دائمًا أن نتذكر الأشخاص الضروريين. يجب أن نحافظ على مستوى عالٍ بشكل لا يصدق للأداء والموثوقية ، حتى لو كان ذلك يعني تأجيل الإطلاق أو إعادة كتابة صفحة ويب. من المهم دائمًا التفكير في أسوأ شيء يمكن أن يحدث للعميل إذا لم نلبي احتياجاته فيما يتعلق بالأداء والموثوقية. هذا شيء يمكن لمندوبي المبيعات توصيله إلى فريق المنتج ، ويجب أن يكون P صفر في عملية الابتكار.

"أسهل طريقة لإنشاء هذه الثقافة هي جعلها تسير في كل مرة تضيف فيها شخصًا جديدًا إلى فريقك"

والثاني هو أننا نحتاج دائمًا إلى الاستماع. بدلاً من إبهار المستخدم بمنتج لم يفكر فيه مطلقًا ، نقوم بتكبير الصورة في تلك التحديات اليومية العادية ومساعدتهم على أداء وظائف ربما لم يتمكنوا من أداؤها بدون الحل الخاص بك في الماضي. هذان الشيئان اللذان أعتقد أنه يمكنك تذكرهما عندما تتحدث إلى فريق المنتج. أولاً ، يجب أن يكون المنتج موثوقًا به. يجب أن تعمل طوال الوقت. وثانيًا ، ركز على المشكلات المحددة التي يخبرك المستخدمون أنهم بحاجة إلى المساعدة فيها بدلاً من بعض ابتكارات المنتجات التي هي دالة على الكثير من الإثارة الداخلية ولكن لم يتم فحصها من قبل السوق.

لياندرا: أعتقد أن تسليط الضوء على نجاح العملاء وعقلية خدمة العملاء هو ما يميز الشركات الجيدة عن الشركات الكبرى ، وتمكين هذه الفرق ليس بالأمر السهل. هل لديك أي نصيحة للشركات التي ترغب في تعزيز ذلك بين فرق المبيعات والمنتجات؟

"يميل المديرون إلى التركيز على الأرقام وهذا جزء لا مفر منه من المبيعات ، ولكن يجب علينا أيضًا صياغة التعليقات حول كيفية المبيعات"

جيمس: عليك أن توظف لهذه القيم وأن تجعل ذلك جزءًا من عملية مقابلتك. في كل مرة يتحدث فيها شخص ما في فريقك إلى عميل محتمل ، يجب أن تختبر ما إذا كان المستخدم أولاً. هل هم متواضعون؟ هل لديهم فضول بشأن العملاء الذين عملوا معهم في الماضي؟ وعندما تناقش ما إذا كنت تريد تعيين شخص ما ، يجب أن يكون هذا جزءًا كبيرًا منه. هل هذا شخص يمكنني تصويره بعقلية العميل أولاً عندما ينضم إلى فريقنا؟ لأن أسهل طريقة لإنشاء هذه الثقافة هي جعلها تدخل الباب في كل مرة تضيف فيها شخصًا جديدًا إلى فريقك.

والثاني هو التأكد من أن عقلية العميل أولاً هي جزء من إدارة الأداء المنتظمة. يميل المديرون إلى التركيز على الأرقام وهذا جزء لا مفر منه من المبيعات ، ولكن يجب علينا أيضًا صياغة التعليقات حول كيفية المبيعات. وهذا يعني ، نعم ، "هل أصبت بهذا الرقم؟" ولكن أيضًا ، "كيف وصلت إلى هذا الرقم؟ ما المشكلات التي قمت بحلها لعملائك ، وما المشكلات التي ستحلها لعملائك في الربع القادم؟ " يجب أن يكون هذا جزءًا كبيرًا من كيفية حدوث إدارة الأداء.

وبعد ذلك ، أخيرًا ، عندما تكون مديرًا وتراجع خطة حساب ، اسأل دائمًا: كيف يساعد ذلك العميل؟ أنا مندهش من أن السؤال البسيط ينتهي به الأمر إلى تحسين وتحسين كيفية ظهورنا كفريق مبيعات لعملائنا. حتى لو كان هذا شيئًا نفكر فيه كل يوم ، فإن طرح السؤال يؤدي إلى بعض المحادثات الرائعة ويسمح لنا بتغيير نهجنا والتفكير ، "حسنًا ، في الواقع ، يمكننا مساعدة العميل أكثر إذا كان X ، Y ، Z."

متجر شامل لدعم المعاملات

Leandra: أنا متحمس حقًا للتحدث إليكم حول الأخبار الأخيرة التي تفيد بأن Intercom أطلقت أحد التطبيقات الأولى في سوق تطبيقات Stripe الجديد. وأود أن أسمع أنك تخبرني أكثر قليلاً عن سوق تطبيقات Stripe وما تعرفه عن تكامل Intercom.

جيمس: بالتأكيد. يعمل Stripe مع الشركاء لفترة طويلة ، لكن تطبيقات Stripe تعد بمثابة تغيير تدريجي في كيفية قيامنا بذلك. وبشكل فعال ، ما يعنيه ذلك هو أنه يمكننا تجميع مجموعة من الأدوات معًا وإنشاء متجر شامل لإدارة العمليات المتعلقة بـ Stripe باستخدام نظام بيئي للشركاء.

يسمح تطبيق Intercom المدمج في Stripe للعملاء بالتحقيق في المشكلات والإجابة على استفسارات الدفع والموافقة على المبالغ المستردة وغير ذلك الكثير. إذن كيف يبدو شكله؟ على سبيل المثال ، يمكن لوكيل دعم العملاء الذي يستخدم Stripe رؤية العميل يطلب استرداد الأموال من خلال الاتصال الداخلي. يمكنهم إصدار رد الأموال من خلال Stripe وحتى استخدام تطبيق Intercom للرد على العميل مباشرةً لإخبارهم بأن الطلب قد اكتمل. لذا يمكنك أن تتخيل ، كعميل ، إنها تجربة رائعة أن تقول ، "أود استرداد أموالك" ، ثم تنفيذ ذلك في الوقت الفعلي والحصول على ملاحظة من وكيل خدمة العملاء من خلال الاتصال الداخلي. نحن سعداء للغاية بشأن إمكانات 1 + 1 = 3 لشراكة Intercom و Stripe.

لياندرا: ستجعل قوة تلك التجربة السلسة الناس متحمسين حقًا. وأنا أعلم أن أحد الأسباب التي دفعت Stripe إلى اختيار Intercom كشريك إطلاق كان بسبب التزامنا المشترك بدعم العملاء المخصص في السياق.

"نحن البنية التحتية الأساسية للشركات لتحقيق النجاح ، وننجح عندما ينجح عملاؤنا"

جيمس: نعم ، بالتأكيد. للمنافسة في اقتصاد الإنترنت ، سيتعين على الشركات استخدام مجموعة متنوعة من أدوات البرمجيات. سيحتاجون إلى نظام اتصال داخلي ، وسيحتاجون إلى Stripe ، وسيحتاجون إلى مجموعة كاملة من الحلول حتى يتمكنوا من التركيز على المميّز الأساسي لأعمالهم. من وجهة نظري ، يعد الدمج مع Intercom مجرد خطوة واحدة لتوفير هذا المتجر الشامل لإدارة العمليات ، وتسهيل المشاركة التلقائية للمعلومات السياقية عبر التطبيقات ، والحفاظ على مزامنة أنظمة التسجيل ، وإعطاء المستخدمين رؤية كاملة لأعمالهم.

أعتقد أننا نرى العالم بشكل مشابه جدًا - نريد أن نجعله أسهل كثيرًا ونوفر هذه البنية التحتية الأساسية. وأعتقد أن هذا ما يجعل Intercom و Stripe متشابهين جدًا مع الشركات. نحن البنية التحتية الأساسية للشركات لتحقيق النجاح ، وننجح عندما ينجح عملاؤنا. نحن وراء الكواليس ، وأنا أحب ذلك في أعمالنا.

"أمضيت الكثير من الوقت في فهم ما يركز عليه عملاؤنا في الوقت الحالي"

لياندرا: إن تسهيل خدمة العملاء لعملائهم سيقطع شوطًا طويلاً حيث نستمر في رؤية التغييرات في التكنولوجيا في بيئتنا ، لذلك من المثير العمل معًا. ما التالي بالنسبة لك؟ هل لديك أي خطط أو مشاريع هذا العام؟

جيمس: حسنًا ، لقد كان عام 2022 عامًا جيدًا. نحن حقًا نركز على كيفية مساعدة عملائنا خلال فترة اقتصادية صعبة. أقضي الكثير من الوقت في فهم ما يركز عليه عملاؤنا أكثر في الوقت الحالي - التنقل هذا العام مع التضخم ، والتغيرات في سوق جمع التبرعات ، ومعنويات المستهلك. نريد أن نكون شريكًا لهم هناك ، ولذا فإننا نقضي الكثير من الوقت في محاولة التفكير في كيفية تقديم المساعدة.

لياندرا: يبدو أن كل عام يجلب معه مجموعة جديدة من المغامرات ونأمل أن تكون هناك فرص ، كما قلت ، لمساعدة عملائنا على حل أي مشاكل في أذهانهم. كل ما يمكننا القيام به لتسهيل التنقل خلال هذه الأوقات سيكون ضروريًا. بينما نختتم هنا ، أود أن أعرف إلى أين يمكن لمستمعينا الذهاب لمواكبة عملك والعمل الذي تقوم به في Stripe.

جيمس: يمكنك التعرف على آخر التحديثات على stripe.com/newsroom/news أو حساب Twitter الخاص بنا. يمكنك أن تقول مرحبًا على Twitter ؛ نحب أن نسمع منك. وشكرا جزيلا لياندرا. لقد استمتعت حقا بالمحادثة.

ليندرا: جيمس ، شكرًا لك. لقد استمتعت حقًا بالدردشة معك اليوم.