James Dyett dari Stripe tentang pendekatan penjualan yang mengutamakan pelanggan

Berlawanan dengan kepercayaan populer, penjualan bukan hanya tentang mencapai target dan menutup transaksi. Tamu hari ini percaya bahwa tenaga penjual terbaik tidak hanya menjual kepada pelanggan mereka – mereka juga melayani mereka.

Terlepas dari industri atau produk yang Anda jual, pedoman penjualan lama tidak memenuhi harapan pelanggan. Perusahaan meningkatkan upaya mereka untuk meningkatkan retensi dan menciptakan hubungan yang berkelanjutan dengan basis pelanggan mereka – dan, mereka yang memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa melihat dampak terbesar pada keuntungan mereka.

Bagi James Dyett, pola pikir yang berpusat pada pelanggan seharusnya tidak hanya menjadi lingkup departemen pasca-penjualan. Setelah bekerja untuk GETF, sebuah organisasi nirlaba yang berfokus pada membangun kemitraan publik-swasta untuk memperluas akses ke air minum bersih di Afrika dan Asia Selatan, James menjadi tertarik pada sisi bisnis. Dia melanjutkan untuk mendapatkan gelar MBA, memulai pekerjaan sebagai manajer produk di Castlight Health, dan dengan cepat menyadari bagian favoritnya dari pekerjaan itu adalah menggali dan membantu pelanggan memecahkan masalah mereka. Penjualan, pikirnya, akan berhasil. Jadi, pada tahun 2016, dia bergabung dengan Stripe, di mana dia sekarang menjadi Kepala Akun Strategis untuk Amerika.

Sejak awal, James menyadari bahwa penjualan seharusnya bukan tentang menjual produk, melainkan tentang menyelaraskan kesuksesan Anda dengan kesuksesan pelanggan Anda – menunjukkan pemahaman mendalam tentang kebutuhan dan tujuan mereka dan bagaimana Anda dapat membantu mereka menjangkau mereka. Pola pikir yang mengutamakan pelanggan itu dimulai pada proses perekrutan dan berlanjut ke manajemen: Bagaimana rencana itu membantu pelanggan? Bagaimana hubungan target penjualan tertentu dengan pemenuhan kebutuhan mereka? Bagaimana Anda memberi umpan balik wawasan pelanggan ke tim produk?

Dalam episode hari ini, Chief Revenue Officer Intercom Leandra Fishman duduk untuk mengobrol dengan James tentang cara penjualan, membangun kemitraan jangka panjang melalui pendekatan yang berpusat pada pelanggan, dan, berbicara tentang kemitraan, peluncuran integrasi Intercom di Aplikasi Stripe baru Marketplace, melanjutkan komitmen bersama kami untuk menawarkan dukungan dalam konteks yang dipersonalisasi.

Jika Anda kekurangan waktu, berikut adalah beberapa takeaways cepat:

• Fokus pada membangun layanan dan produk yang memenuhi kebutuhan pelanggan Anda – bukan hanya hari ini, tetapi juga hari esok.
• Mengkomunikasikan berita buruk lebih awal, jelas, dan dengan empati adalah cara terbaik untuk membangun kemitraan jangka panjang dengan pelanggan.
• Bagikan hal-hal yang harus dimiliki pelanggan dengan tim produk. Ini membantu untuk menjaga kinerja di atas dan mengarahkan perhatian pada masalah yang mereka katakan kepada Anda bahwa mereka membutuhkan bantuan.
• Pekerjakan tenaga penjualan yang berpusat pada pelanggan. Seperti yang dikatakan James, cara termudah untuk menciptakan budaya itu adalah dengan membuatnya berjalan melewati pintu.
• Sementara manajer penjualan cenderung menekankan angka yang sulit, evaluasi kinerja juga harus mempertimbangkan faktor-faktor lain: bagaimana angka itu tercapai dan masalah apa yang dipecahkan untuk pelanggan.

Jika Anda menikmati diskusi kami, lihat lebih banyak episode podcast kami. Anda dapat mengikuti di iTunes, Spotify, YouTube atau mengambil umpan RSS di pemutar pilihan Anda. Berikut ini adalah transkrip episode yang diedit dengan ringan.

Selalu jadi penjual

Leandra Fishman: Hai James, selamat datang di pertunjukan. Kami sangat senang Anda bersama kami hari ini. Saya ingin memulai dengan merasakan perjalanan karier Anda. Ceritakan sedikit tentang bagaimana Anda memulai dan bagaimana Anda menjadi kepala akun strategis di Stripe.

James Dyett: Yah, terima kasih banyak, Leandra. Cerita saya dimulai dengan cara yang tidak biasa. Selama lima tahun pertama karir saya, saya adalah presiden sebuah organisasi nirlaba bernama GETF, yang berfokus pada membangun kemitraan publik-swasta untuk memperluas akses ke air minum bersih di Afrika dan Asia Selatan. Apa yang kami lakukan dengan sangat baik adalah membawa perusahaan yang menggunakan banyak air bersama dengan yayasan dan lembaga pemerintah untuk mendanai proyek. Dan selama waktu itu, kami meluncurkan program yang memperluas akses ke air minum bersih untuk lebih dari dua juta orang. Bagian yang paling membuka mata dari pengalaman itu adalah melihat bagaimana usaha kecil memiliki dampak paling besar pada krisis air minum bersih karena mereka tidak bergantung pada dukungan donor jangka panjang dan dapat mendanai sendiri pemeliharaan dan perbaikan untuk, katakanlah, sebuah air rusak dengan baik.

Saya sangat bersemangat tentang bisnis, mendapatkan gelar MBA, pindah rumah ke San Francisco setelah 16 tahun di pantai timur dan luar negeri, memulai pekerjaan sebagai manajer produk di Castlight Health, dan kemudian bergabung dengan tim penjualan Stripe di mana saya masih berada sekarang.

“Dalam arti tertentu, ada 'momen aha' bahwa saya kembali ke penjualan lebih dari saya memulai penjualan untuk pertama kalinya”

Leandra: Itu luar biasa. Pertama-tama, misi yang penting, air bersih untuk semua orang. Saya senang Anda memiliki pengalaman itu dan Anda memiliki perspektif yang luas dalam segala hal mulai dari aspek bisnis hingga produk hingga saat ini, tampaknya, sisi penjualan. Saya ingin mendengar sedikit tentang bagaimana peran Anda dengan Stripe berkembang.

James: Ketika saya berada di Castlight sebagai manajer produk, bagian pekerjaan favorit saya adalah menghabiskan waktu dengan pelanggan dan memahami masalah mereka. Saya perhatikan bahwa orang-orang penjualan harus melakukan ini sepanjang waktu dan jadi saya menyadari, pada saat itu, bahwa saya ingin menghabiskan lebih banyak waktu dalam penjualan.

Saya juga menyadari bahwa bagian pertama dari karir saya di dunia nirlaba pada dasarnya adalah peran penjualan. Saya berbicara dengan yayasan dan perusahaan bukan tentang bagaimana kita dapat menggunakan teknologi untuk memecahkan masalah mereka, tetapi bagaimana kita dapat mencapai tujuan mereka seputar tanggung jawab sosial perusahaan. Jadi, dalam arti tertentu, ada "momen aha" bahwa saya kembali ke penjualan lebih dari saya memulai penjualan untuk pertama kalinya. Kemudian, saya mulai melihat-lihat perusahaan. Fokus utama saya saat itu bukanlah industri – saya tidak tahu apa-apa tentang pembayaran. Saya tidak fokus pada ukuran perusahaan atau jabatan, tetapi saya ingin pergi ke tempat di mana saya akan belajar banyak dari orang-orang yang saya hormati, dan Stripe menonjol jauh dan jauh di dimensi itu.

Mengantisipasi kebutuhan masa depan pelanggan Anda

Leandra: Saya suka itu. Sejarah penjualan adalah bahwa setiap orang adalah tenaga penjualan, terlepas dari peran dan jabatannya. Mengkomunikasikan nilai dan terhubung dengan pelanggan dan membantu memahami bagaimana kami dapat memecahkan masalah adalah sesuatu yang, ketika Anda memilikinya dalam esensi Anda, benar-benar meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Dan yang menarik juga, Anda berada di Stripe pada tahap awal. Apakah ada pelajaran bisnis yang Anda pelajari dari hari-hari awal Anda yang selalu Anda ingat dan bawa bersama Anda selama bertahun-tahun saat Anda terus tumbuh sebagai sebuah perusahaan?

James: Ya, ada. Dan saya akan membagikan satu yang menurut saya agak tidak terduga atau tidak terduga bagi saya saat itu. Pada hari-hari awal, kami memiliki sekitar selusin perwakilan penjualan, dan pada saat itu, kami lebih fokus pada perusahaan rintisan dan perusahaan teknologi pertumbuhan pasar menengah. Kami belum menjual ke perusahaan teknologi perusahaan besar, tetapi itu adalah segmen berikutnya yang ingin kami kejar. Jadi, kami memutuskan untuk memulai tim harimau yang berfokus untuk melihat apa yang perlu benar untuk naik ke kelas atas dan mencoba mendapatkan beberapa kemenangan awal dengan pelanggan yang kami pikir akan sangat cocok untuk produk yang kami miliki saat itu.

“Pelajaran bisnis bagi saya adalah Anda harus mulai menjual ke tempat yang akan dituju pelanggan Anda, bukan hanya di tempat mereka hari ini”

Secara efektif, tujuan kami adalah untuk pergi dan memperoleh pendapatan dari pelanggan yang lebih besar, dan kami berhasil di sana, tetapi saya tidak berpikir di situlah kami memiliki dampak terbesar. Kami dengan cepat mengetahui bahwa pelanggan yang lebih besar ini memiliki kebutuhan yang sangat berbeda dari basis pemasangan kami yang ada, tetapi basis pemasangan kami tumbuh sedemikian pesat sehingga mereka dengan cepat akan memiliki kebutuhan yang sama, dan kami perlu mendahului mereka dari suatu produk perspektif. Jadi, tim macan itu menghabiskan banyak waktu dengan tim produk kami untuk berfokus pada fitur baru apa yang perlu kami bangun untuk memenuhi kebutuhan pelanggan kami yang sudah ada.

Pelajaran bisnis bagi saya adalah Anda harus mulai menjual ke tempat yang akan dituju pelanggan Anda, bukan hanya di tempat mereka saat ini. Melihat ke belakang, bukan itu yang saya harapkan pada akhirnya akan dilakukan tim, tetapi di situlah kami memiliki dampak terbesar dan, pada akhirnya, memengaruhi strategi kami untuk mempertahankan pelanggan dasar kami yang ada meskipun tujuan yang dinyatakan adalah untuk mendatangkan pendapatan baru dari banyak pengguna yang lebih besar.

Leandra: Wawasan yang bagus. Saya pikir itu catatan yang sangat penting untuk semua orang, mencatat masa depan evolusi itu untuk pelanggan yang Anda miliki sambil mencatat bahwa berkali-kali, ketika Anda pergi ke kelas atas, kebutuhan pelanggan besar itu berbeda dari kebutuhan pelanggan Anda yang lebih kecil, dan secara umum, melayani keduanya dari visi tersebut untuk nilai dan pengalaman pelanggan utama akan membawa perusahaan mana pun ke arah yang benar.

James: Saya pikir itu benar. Dan di situlah kembali ke penjualan sebagai bagian dari penelitian produk. Kami adalah suara pelanggan. Jika Anda tidak memahami pelanggan dengan baik, salah satu cara untuk memahami mereka dengan lebih baik adalah pergi ke tim penjualan dan berbicara dengan mereka.

Membangun kepercayaan

Leandra: Tentu saja. Menjadi pemimpin akun strategis, maukah Anda memberi tahu saya sedikit lebih banyak tentang apa yang melibatkan peran itu dan bagaimana menurut Anda memahami pelanggan memengaruhi strategi sehari-hari Anda dengan tim Anda?

James: Sebagai kepala akun strategis, saya memimpin tim profesional penjualan yang mendukung perusahaan di Amerika – Amerika Serikat, Kanada, dan Amerika Latin. Akun-akun strategis tersebut menggunakan platform Stripe dengan cara yang sangat signifikan, dan mereka memiliki standar yang sangat, sangat tinggi untuk kinerja pembayaran. Sebagian besar pekerjaan saya adalah bekerja sama dengan tim lintas fungsi kami untuk memastikan kami memenuhi kebutuhan unik dari akun strategis ini, yang sering menjadi penentu apa yang akan dibutuhkan oleh pelanggan kami lainnya karena mereka sering di ujung tombak dari apa yang terjadi dalam pembayaran atau di sekitar ekosistem perdagangan.

“Ini akan selalu menjadi tantangan untuk melayani kebutuhan setiap pelanggan dan melakukannya di bar yang sama yang Anda pegang dan telah Anda pegang selama bertahun-tahun”

Leandra: Dan menjadi pembangun hubungan itu, terutama pada titik kritis di mana Anda menemukan pelanggan Anda, apakah ada tantangan yang Anda lihat dalam peran Anda?

James: Oh, tentu saja. Kami bekerja dengan jutaan bisnis di Stripe dan kesuksesan mereka adalah kesuksesan kami. Dan berdasarkan skala itu, akan selalu menjadi tantangan untuk melayani kebutuhan setiap pelanggan dan melakukannya di bar yang sama yang Anda pegang dan telah Anda pegang selama bertahun-tahun. Saya melihat peran saya dalam lingkungan dengan pertumbuhan tinggi ini sebagai meningkatkan, melatih, dan membimbing semua profesional penjualan baru yang bergabung dengan tim kami dan memastikan kami terus memegang standar tinggi untuk keberhasilan pelanggan baru ini. Dan itu sulit ketika Anda menskalakan dengan sangat cepat. Ini adalah masalah besar yang harus dihadapi, tetapi ini adalah momen yang sulit bagi perusahaan mana pun – bagaimana Anda menangani momen hiper-skala itu? Karena jika Anda tidak melakukannya dengan benar, Anda berisiko kehilangan kepercayaan dari pelanggan yang telah lama Anda coba dapatkan.

Leandra: Iya. Saya pikir apa yang benar-benar Anda pahami adalah kata kepercayaan. Itulah inti dari membangun hubungan pelanggan yang hebat. Apakah ada aturan atau kiat emas yang Anda temukan berhasil dalam berkomunikasi dengan klien dan pelanggan?

“Saya sangat bersemangat tentang apa yang dibuat Stripe, dan saya ingin berbicara tentang Stripe, tetapi itu bukan cara untuk berbicara dengan pelanggan dan menunjukkan bahwa Anda adalah pengguna pertama”

Yakobus: Ya. Dan sebenarnya, kata kepercayaan adalah salah satunya. Saya memiliki dua aturan untuk berkomunikasi dengan klien. Yang pertama adalah tentang membangun kepercayaan. Anda mungkin telah melihat dalam karir Anda, Leandra, bahwa banyak profesional penjualan khawatir memberi kabar buruk kepada pelanggan mereka, seperti harus menunda fitur atau tidak dapat menemui mereka secara komersial. Jadi, mereka akan sering menghindari percakapan atau mencoba meredakannya, tetapi jika Anda berkomunikasi lebih awal, jelas, dan dengan empati kepada pelanggan, itulah saat-saat ketika Anda membangun kepercayaan. Itu adalah momen terpenting dalam membangun hubungan dengan pelanggan dan menumbuhkan kemitraan dalam jangka panjang.

Nomor dua selalu dimulai dengan tantangan atau aspirasi pelanggan. Kesalahan besar yang bisa kita semua lakukan sebagai profesional penjualan adalah kita ingin membicarakan produk atau solusi kita. Kami sangat bersemangat tentang hal itu. Saya sangat bersemangat tentang apa yang dibuat Stripe, dan saya ingin berbicara tentang Stripe, tetapi itu bukan cara untuk berbicara dengan pelanggan dan menunjukkan bahwa Anda adalah pengguna pertama. Segala sesuatu yang keluar dari mulut Anda harus tentang bagaimana Anda dapat memecahkan masalah mereka. Anda harus dapat menunjukkan bahwa Anda memahami masalah mereka. Mereka akan mengingatnya dan melihat bahwa Anda menyelaraskan kesuksesan Anda dengan kesuksesan mereka, dan itu akan menciptakan siklus yang baik bagi Anda sebagai tenaga penjualan.

Budaya yang mengutamakan pelanggan

Leandra: Saya pikir artikulasi Anda tentang menghubungkan ke tantangan pelanggan, rasa sakit pelanggan, dan bagaimana kami akan memecahkan masalah mereka seperti yang diinginkan vendor atau mitra mana pun sangat penting. Terutama, seperti yang Anda sebutkan, tentang membangun produk yang tepat. Ketika Anda memikirkan tentang inovasi produk dan persimpangannya dengan kebutuhan pelanggan yang menciptakan hubungan yang lebih dalam, faktor apa yang membuat Anda memberikan informasi itu kembali ke tim produk Anda sehingga Anda dapat memastikan bahwa Anda benar-benar mendorong untuk membangun hal-hal yang tepat untuk memenuhinya kebutuhan?

James: Menurut saya, ini adalah salah satu pekerjaan paling penting dari seorang profesional penjualan. Dan itu salah satu yang tidak banyak kita bicarakan. Bagaimana kami memandu tim produk kami untuk membangun hal-hal yang akan disukai pengguna kami? Saya memiliki beberapa aturan yang saya ingat ketika saya berbicara dengan tim produk. Yang pertama adalah kita harus selalu mengingat must-have. Kami harus mempertahankan standar yang sangat tinggi untuk kinerja dan keandalan, bahkan jika itu berarti menunda peluncuran atau menulis ulang halaman web. Selalu penting untuk memikirkan hal terburuk yang bisa terjadi pada pelanggan jika kita tidak memenuhi kebutuhan mereka seputar kinerja dan keandalan. Itu adalah sesuatu yang dapat dikomunikasikan oleh tenaga penjualan kepada tim produk, dan itu harus menjadi titik nol dalam proses inovasi.

“Cara termudah untuk menciptakan budaya itu adalah dengan membuatnya berjalan di pintu setiap kali Anda menambahkan orang baru ke tim Anda”

Yang kedua adalah kita harus selalu mendengarkan. Alih-alih memukau pengguna dengan produk yang tidak pernah mereka pikirkan, kami memperbesar tantangan sehari-hari dan membantu mereka melakukan fungsi yang mungkin tidak dapat mereka lakukan tanpa solusi Anda di masa lalu. Ini adalah dua hal yang menurut saya dapat Anda ingat ketika Anda berbicara dengan tim produk. Pertama, produk harus dapat diandalkan. Ia harus bekerja sepanjang waktu. Dan kedua, fokus pada masalah spesifik yang dikatakan pengguna bahwa mereka membutuhkan bantuan daripada beberapa inovasi produk yang merupakan fungsi dari banyak kegembiraan internal tetapi belum diperiksa oleh pasar.

Leandra: Saya pikir menyoroti bahwa kesuksesan pelanggan dan pola pikir layanan pelanggan adalah yang membedakan perusahaan yang baik dari perusahaan besar, dan memberdayakan tim tersebut tidaklah mudah. Apakah Anda memiliki saran untuk perusahaan yang ingin mengembangkannya di antara tim penjualan dan produk mereka?

“Manajer cenderung fokus pada angka dan itu adalah bagian tak terelakkan dari penjualan, tetapi kita juga harus membingkai umpan balik tentang cara penjualan”

James: Anda harus mempekerjakan nilai-nilai itu dan menjadikannya bagian dari proses wawancara Anda. Setiap kali seseorang di tim Anda berbicara dengan calon pelanggan, Anda harus menguji apakah mereka mengutamakan pengguna. Apakah mereka rendah hati? Apakah mereka ingin tahu tentang pelanggan yang pernah bekerja sama dengan mereka? Dan ketika Anda mendiskusikan apakah akan mempekerjakan seseorang, itu harus menjadi bagian besar dari itu. Apakah ini seseorang yang dapat saya bayangkan dengan pola pikir yang mengutamakan pelanggan ketika mereka bergabung dengan tim kami? Karena cara termudah untuk menciptakan budaya itu adalah dengan membuatnya berjalan di pintu setiap kali Anda menambahkan orang baru ke tim Anda.

Yang kedua adalah memastikan bahwa pola pikir yang mengutamakan pelanggan adalah bagian dari manajemen kinerja reguler. Manajer cenderung berfokus pada angka dan itu adalah bagian tak terhindarkan dari penjualan, tetapi kita juga harus membingkai umpan balik tentang cara penjualan. Dan itu berarti, ya, "Apakah Anda menekan nomor ini?" Tetapi juga, “Bagaimana Anda mencapai nomor ini? Masalah apa yang Anda pecahkan untuk pelanggan Anda, dan masalah apa yang akan Anda pecahkan untuk pelanggan Anda pada kuartal berikutnya?” Itu perlu menjadi bagian besar dari bagaimana manajemen kinerja terjadi.

Lalu, terakhir, ketika Anda seorang manajer dan sedang meninjau rencana akun, selalu tanyakan: bagaimana hal ini membantu pelanggan? Saya terkejut bahwa pertanyaan sederhana akhirnya benar-benar menyempurnakan dan meningkatkan cara kami tampil sebagai tim penjualan bagi pelanggan kami. Bahkan jika itu adalah sesuatu yang kita pikirkan setiap hari, mengajukan pertanyaan mengarah ke beberapa percakapan yang hebat dan memungkinkan kita untuk mengubah pendekatan kita dan berpikir, "Sebenarnya, kita dapat membantu pelanggan lebih banyak jika X, Y, Z."

Toko serba ada untuk dukungan transaksional

Leandra: Saya sangat senang berbicara dengan Anda tentang berita terbaru bahwa Intercom telah meluncurkan salah satu aplikasi pertama di pasar aplikasi baru Stripe. Dan saya akan senang mendengar Anda memberi tahu saya sedikit lebih banyak tentang pasar aplikasi Stripe dan apa yang Anda ketahui tentang integrasi Interkom.

Yakobus: Tentu saja. Stripe telah bekerja dengan mitra untuk waktu yang lama, tetapi aplikasi Stripe adalah langkah perubahan dalam cara kami melakukannya. Dan secara efektif, artinya adalah kita dapat menyatukan berbagai alat dan membuat toko serba ada untuk mengelola operasi yang terkait dengan Stripe dengan ekosistem mitra.

Aplikasi Intercom yang terintegrasi ke dalam Stripe memungkinkan pelanggan untuk menyelidiki masalah, menjawab pertanyaan pembayaran, menyetujui pengembalian uang, dan banyak lagi. Jadi seperti apa itu? Misalnya, agen dukungan pelanggan yang menggunakan Stripe dapat melihat pelanggan meminta pengembalian dana melalui Intercom. Mereka dapat mengeluarkan pengembalian dana melalui Stripe dan bahkan menggunakan aplikasi Intercom untuk membalas pelanggan secara langsung untuk memberi tahu mereka bahwa permintaan telah selesai. Jadi Anda dapat membayangkan bahwa, sebagai pelanggan, adalah pengalaman yang luar biasa untuk mengatakan, "Saya ingin pengembalian dana," dan kemudian mengeksekusinya secara real-time dan mendapatkan catatan dari agen layanan pelanggan melalui Intercom. Kami senang dengan potensi 1+1=3 dari kemitraan Interkom dan Stripe.

Leandra: Kekuatan dari pengalaman yang mulus itu akan membuat orang-orang benar-benar bersemangat. Dan saya tahu salah satu alasan Stripe memilih Intercom sebagai mitra peluncuran adalah karena komitmen bersama kami untuk personalisasi, dalam konteks, dukungan pelanggan.

“Kami adalah infrastruktur inti agar bisnis menjadi sukses, dan kami berhasil ketika pelanggan kami berhasil”

James: Ya, tentu saja. Untuk bersaing dalam ekonomi internet, bisnis harus menggunakan berbagai macam perangkat lunak. Mereka akan membutuhkan Intercom, mereka akan membutuhkan Stripe, dan mereka akan membutuhkan sejumlah besar solusi sehingga mereka dapat fokus pada pembeda inti untuk bisnis mereka. Dari sudut pandang saya, berintegrasi dengan Intercom hanyalah satu langkah untuk menyediakan layanan terpadu untuk mengelola operasi, memfasilitasi pembagian otomatis informasi kontekstual di seluruh aplikasi, menjaga sistem pencatatan tetap sinkron, dan memberi pengguna pandangan yang lebih lengkap tentang bisnis mereka.

Saya pikir kita melihat dunia dengan sangat mirip – kami ingin membuatnya jauh lebih mudah dan menyediakan infrastruktur dasar ini. Dan saya pikir itulah yang membuat Intercom dan Stripe begitu mirip sebagai bisnis. Kami adalah infrastruktur inti agar bisnis menjadi sukses, dan kami berhasil ketika pelanggan kami berhasil. Kami berada di belakang layar, dan saya suka itu tentang bisnis kami.

“Banyak waktu di pihak saya dihabiskan untuk memahami apa yang paling menjadi fokus pelanggan kami saat ini”

Leandra: Memudahkan pelanggan untuk melayani pelanggan mereka akan sangat membantu karena kami terus melihat perubahan teknologi di lingkungan kami, jadi ini adalah pekerjaan yang menyenangkan untuk dilakukan bersama. Apa selanjutnya untuk Anda? Apakah Anda memiliki rencana atau proyek tahun ini?

James: Ya, 2022 merupakan tahun yang cukup lama. Kami benar-benar berfokus pada bagaimana kami dapat membantu pelanggan kami melalui periode ekonomi yang sulit. Banyak waktu di pihak saya dihabiskan untuk memahami apa yang paling menjadi fokus pelanggan kami saat ini – menavigasi tahun ini dengan inflasi, perubahan di pasar penggalangan dana, sentimen konsumen. Kami ingin menjadi mitra bagi mereka di sana, jadi kami menghabiskan banyak waktu mencoba memikirkan bagaimana kami dapat membantu.

Leandra: Setiap tahun, tampaknya, membawa serangkaian petualangan baru dan mudah-mudahan peluang untuk, seperti yang Anda katakan, membantu pelanggan kami memecahkan masalah apa pun yang ada di benak mereka. Segala sesuatu yang dapat kita lakukan untuk memudahkan mereka menavigasi melalui masa-masa ini akan menjadi penting. Saat kita selesai di sini, saya ingin tahu ke mana pendengar kami dapat mengikuti Anda dan pekerjaan yang Anda lakukan di Stripe.

James: Anda dapat mempelajari tentang pembaruan terbaru di stripe.com/newsroom/news atau akun Twitter kami. Anda bisa menyapa di Twitter; kami akan senang mendengar dari Anda. Dan terima kasih banyak, Leandra. Saya sangat menikmati percakapan itu.

Leandra: James, terima kasih. Saya sangat menikmati mengobrol dengan Anda hari ini.