Che cosa significa un rallentamento per i marchi di consumo digitali

Pubblicato: 2023-01-25

In tutto il mondo, economisti e altri esperti prevedono un rallentamento generale dell'economia globale, forse anche una vera e propria recessione. Negli Stati Uniti, l'aumento dei tassi di interesse e l'elevata inflazione sono alcuni dei fattori chiave che guidano questa tendenza. In effetti, proprio il mese scorso, CNBC ha riferito che i dirigenti bancari di Bank of America e Wells Fargo stanno già assistendo a un rallentamento della crescita in termini di clienti al dettaglio e imprese. Questo, dopo due solidi anni di crescita a due cifre alimentata dalla pandemia. *

La flessione non si fa sentire allo stesso modo nel settore della vendita al dettaglio, con compagnie aeree, fornitori di crociere e altre industrie basate sull'esperienza o sull'intrattenimento che ottengono risultati migliori rispetto a quelli che cercano di vendere beni durevoli.

A confermare questa apparente tendenza sono vari report del Consumer Electronics Show di quest'anno a Las Vegas dove gli analisti notano il “tono più sommesso” di questo evento. E il Wall Street Journal ha suggerito che esperti di marketing, investitori e dirigenti di agenzia - tutti ansiosi di identificare la "prossima grande novità" di quest'anno - farebbero bene a rivalutare le loro aspettative, dato l'attuale panorama economico. *

Questo perché le startup di consumo che partecipano a questo spettacolo per presentare i gadget innovativi, a volte stravaganti che stanno sviluppando, stanno attraversando un momento difficile. Oltre a un'economia incerta ci sono una serie di licenziamenti nel settore tecnologico. E così gli investitori stanno agendo con cautela, cercando prodotti in grado di offrire rendimenti rapidi invece di clamore.

In effetti, il finanziamento del capitale di rischio è diminuito di oltre il 50% rispetto a un anno fa, secondo Crunchbase. * E il prosciugamento di questi finanziamenti sta colpendo in modo particolarmente duro le aziende produttrici di hardware.

Fattori contribuenti

Cosa contribuisce esattamente al rallentamento economico? Possiamo identificare alcuni probabili sospetti.

Pandemia di COVID-19: la pandemia continua ad avere un impatto significativo sull'economia e sul comportamento dei consumatori, in precedenza stimolando alcuni settori a seguito dei cambiamenti nel modo in cui i consumatori si comportano, come il passaggio allo shopping online, a casa piuttosto che di persona l'intrattenimento e la comodità della consegna del cibo quando si mangia fuori è diventata problematica.

Ma ora la pandemia sta contribuendo al rallentamento di molti settori, compresi i marchi di consumo digitali. Incolpare le interruzioni legate alla pandemia nelle catene di approvvigionamento che hanno portato a difficoltà sia nella produzione che nella distribuzione dei prodotti.

Le economie globali stanno ancora vacillando per gli effetti della pandemia.

Aumento della concorrenza: la proliferazione dell'e-commerce e la facilità di avviare un'attività online hanno portato a una maggiore concorrenza nello spazio del marchio di consumo digitale.Man mano che più marchi entrano nel mercato, diventa più difficile per qualsiasi marchio distinguersi e conquistare una quota significativa del mercato.

Modifica delle preferenze dei consumatori: le preferenze e le abitudini dei consumatori sono in continua evoluzione e i marchi dei consumatori digitali devono lavorare diligentemente per tenere il passo con questi cambiamenti per rimanere rilevanti.Ad esempio, ci sono stati piccoli spostamenti verso prodotti più sostenibili e socialmente responsabili, che potrebbero avere un impatto su alcuni marchi che non danno la priorità a questi valori sempre più emergenti.

Impatti del rallentamento

Un rallentamento può avere diversi impatti sui marchi di consumo digitali, a seconda della natura e della gravità del rallentamento, nonché delle caratteristiche specifiche del marchio. Alcuni potenziali impatti di un rallentamento sui marchi di consumo digitali potrebbero includere:

Redditività ridotta: se la domanda di prodotti o servizi del marchio diminuisce, ciò può influire sulla redditività, poiché il marchio potrebbe non essere in grado di generare le stesse entrate dei trimestri o degli anni precedenti.
Difficoltà di accesso ai finanziamenti : un rallentamento può anche rendere più difficile per i marchi l'accesso ai finanziamenti, poiché investitori e finanziatori tendono a essere più cauti durante i periodi di incertezza economica.
Aumento della concorrenza: poiché i consumatori possono essere più sensibili ai prezzi durante un rallentamento, i marchi di consumo digitali potrebbero dover affrontare una maggiore concorrenza da parte di alternative a basso prezzo.
Cambiamenti nel comportamento dei clienti: i rallentamenti economici possono anche portare a cambiamenti nel comportamento dei clienti, come uno spostamento verso prodotti più economici o più pratici, che possono avere un impatto sulle vendite di un marchio, a seconda ovviamente del settore e della base di clienti.

Nel complesso, un rallentamento può presentare sfide per i marchi di consumo digitali, ma può anche offrire opportunità per i marchi che sono in grado di adattarsi efficacemente e soddisfare le mutevoli esigenze dei propri clienti.

Strategie per l'adattamento a un'economia in cambiamento

Quali sono alcune strategie chiave che i marchi di consumo digitali possono adottare in risposta al rallentamento

Iperpersonalizza le tue esperienze

Oggi una delle strategie più efficaci è quella di creare comunicazioni e offerte non solo personalizzate maiperpersonalizzate. Questi possono indirizzare sia i clienti che i potenziali clienti, anche se senza dubbio avrai informazioni più dettagliate sui clienti effettivi dalle loro interazioni con te, che è ciò che richiede l'iperpersonalizzazione .

Guarda il tuo ROI

I marchi dei consumatori digitali dovrebbero anche vedere come possono essere molto più strategici con le loro decisioni di marketing e pubblicità. Ad esempio, investendo in strategie multicanale . Ciò garantirà che i loro dollari o dinari vengano spesi saggiamente in modi che ottimizzeranno il ROIela fidelizzazione dei clienti.

Il marketing omnicanale è un altro approccio molto efficace che mette il cliente al centro della strategia. Affina l'esperienza del cliente su tutti i canali e cerca di creare un'esperienza coerente e positiva in ogni punto di contatto nel ciclo di vita del cliente.

Ad esempio, BharatPe, cliente di CleverTap ,che ha oltre sei milioni di utenti attivi. L'azienda aveva bisogno di anticipare meglio le esigenze degli utenti, segmentare gli utenti e coinvolgerli con messaggi contestuali e personalizzati.

Leggi il case study completo su come BharatPe ha raddoppiato i CTR per le sue campagne omnicanale.

Inoltre, il loro team di marketing e branding comunica con gli utenti tramite metodi sia fisici che digitali e sapeva che avevano bisogno di creare un'esperienza senza soluzione di continuità su tutti i loro canali.

Automatizzando percorsi e campagne, sono stati in grado di coinvolgere meglio gli utenti e ridurre gli abbandoni. La segmentazione automatizzata ha permesso loro di interagire con specifici gruppi di utenti. E le campagne di WhatsApp consentono loro di connettersi con gli utenti in modo amichevole e interattivo.

Come risultato dei loro sforzi per incorporare analisi, segmentazione e canalizzazioni, hanno raddoppiato i CTR per le loro notifiche push.

Diversifica i tuoi prodotti

La diversificazione di prodotti e servizi è un altro modo per "proteggere le tue scommesse". A seconda del tuo prodotto o servizio, potrebbe non essere facile come diversificare qualcosa come un portafoglio di investimenti, ma ci sono ancora indubbiamente modi in cui molti marchi possono espandere ciò che offrono per raggiungere segmenti di consumatori precedentemente non sfruttati.

Un altro dei nostri clienti,Carousell , è un mercato online di Singapore la cui app semplifica la vendita di oggetti già posseduti.Il loro team ha creato l'acquisizione di più categorie trovando quelle che chiamano "categorie di affinità", categorie che sono collegate dalla psicografia dei suoi clienti.

Ad esempio: un'intuizione che hanno scoperto è che il loro segmento "genitorialità" aveva molto in comune con il loro segmento "automobili". Così, hanno iniziato a sviluppare viaggi per i loro utenti genitori, istruendoli sulle auto più sicure per la loro famiglia e fornendo loro punti di scoperta. Il risultato: una campagna di cross-selling che ha aperto ai genitori il loro mercato di auto usate .

Leggi come Carousell utilizza le categorie di affinità per vendere prodotti a nuovi utenti.

Crea programmi fedeltà

È anche un'ottima strategia a breve e lungo termine per creare programmi di fidelizzazione. Questi programmi, che forniscono sconti o altri incentivi agli utenti a lungo termine, aumentano efficacemente la fidelizzazione dei clienti mostrando ai tuoi utenti più fedeli che apprezzi la loro longevità.

I programmi fedeltà possono essere:

Basato sui punti, in cui i clienti spendono denaro per accumulare punti utilizzati per ottenere prodotti o servizi gratuiti.
Tiered, che utilizza un sistema di punti avanzato in cui i clienti passano al livello successivo e migliorano i vantaggi raccogliendo punti sufficienti.
A pagamento, in cui i clienti pagano una quota mensile o annuale per iscriversi e quindi avere accesso ai vantaggi del club VIP Member.

Gli esempi abbondano in tutto il mondo di questo tipo di programmi, molti dei quali sono estremamente apprezzati dai clienti.

L'industria del trasporto aereo è probabilmente una delle più conosciute per l'offerta di premi fedeltà, attraverso carte di credito di marca e altre strade.Delta , ad esempio, ha mostrato il suo spirito innovativo con un programma "compra ora, paga dopo".Sebbene non sia il primo a farlo, è comunque una mossa saggia che consente al marchio di aumentare le proprie fonti di entrate alternative rafforzando al contempo la presa sui portafogli dei consumatori. *

Un altro marchio noto per il suo programma fedeltà èSephora con il suo programma a tre livelli in cui più si spende, più premi si ricevono.Devono fare qualcosa di eccezionale dato che il marchio vanta 17 milioni di membri del programma fedeltà e questi super fan sono responsabili di un enorme 80% delle vendite dell'azienda. *

Amplifica la tua responsabilità sociale

Oggi, molti consumatori sono sempre più consapevoli di come diversi settori possono avere un impatto sia positivo che negativo sulla società in generale. E così, sempre più cercano marchi che dimostrino di apprezzare la sostenibilità e la responsabilità sociale e stanno lavorando per incorporare questi valori nei loro prodotti e servizi, insieme alle loro operazioni commerciali e al processo decisionale.

Aziende comePatagonia o TOMSlo fanno in modo efficace e ci forniscono un modello per marchi socialmente responsabili.

Ascolta il nostro podcast in cui Ian Stewart, CMO e chief digital officer di TOMS, parla dell'essere orientati allo scopo come marchio e di come si collega alla fidelizzazione e alle entrate.

Prosperare nonostante le sfide

Nonostante il rallentamento, è chiaro che i marchi di consumo digitali hanno ancora molte opportunità per prosperare. Potrebbero essere necessari più impegno e creatività rispetto al passato, ma è anche vero che il rallentamento rappresenta un'opportunità unica per i marchi di consumo digitali di rivalutare e adattare le proprie strategie per il successo a lungo termine.