デジタル消費者ブランドにとって減速が意味するもの
公開: 2023-01-25世界中のエコノミストやその他の専門家は、世界経済の全体的な減速、さらには本格的な景気後退を予測しています。 米国では、金利の上昇と高インフレがこの傾向を促進する主な要因の一部です。 実際、先月、CNBC は、バンク・オブ・アメリカとウェルズ・ファーゴの銀行幹部が、小売顧客と企業の成長の鈍化をすでに見ていると報告しました。 これは、パンデミックに後押しされた 2 桁の堅調な成長の 2 年後です。 *
景気後退は、耐久財を販売しようとしている業界よりも、航空会社、クルーズ会社、その他の経験またはエンターテイメントに基づく業界の業績が優れているため、小売部門全体で等しく感じられているわけではありません。
この明らかな傾向を確認するのは、ラスベガスで開催された今年のコンシューマー エレクトロニクス ショーからのさまざまなレポートです。アナリストは、このイベントの「控えめなトーン」に注目しています。 また、ウォール ストリート ジャーナルは、マーケティング担当者、投資家、エージェンシーの幹部 (いずれも今年の「次の大物」を特定したいと考えている) は、現在の経済情勢を踏まえると、自分たちの期待を再評価するのがよいだろうと示唆しています。 *
これは、このショーに参加して、開発中の革新的で、時には風変わりなガジェットをデビューさせる消費者向けスタートアップが、苦労しているためです。 不確実な経済に加えて、テクノロジー業界では大量の人員削減が行われています。 そのため、投資家は慎重に行動し、誇大広告ではなく、迅速なリターンを提供できる商品を探しています。
実際、Crunchbase によると、ベンチャー キャピタルの資金調達は 1 年前から 50% 以上減少しています。 *そして、この資金の枯渇は、ハードウェア企業に特に大きな打撃を与えています。
要因
景気減速の原因は一体何なのか？ いくつかの容疑者を特定できます。
COVID-19 パンデミック:パンデミックは経済と消費者行動に大きな影響を与え続けており、オンライン ショッピングや対面ショッピングから自宅でのショッピングへのシフトなど、消費者の消費者行動の変化の結果として、以前は特定のセクターを押し上げていました。外食時の出前の利便性が問題となった。
しかし現在、パンデミックは、デジタル消費者ブランドを含む多くの業界の減速に貢献しています。 製品の製造と流通の両方に困難をもたらしたサプライチェーンのパンデミック関連の混乱を非難する.
世界経済は、パンデミックの影響で依然として動揺しています。
競争の激化: e コマースの急増とオンライン ビジネスの開始の容易さにより、デジタル消費者ブランド スペースでの競争が激化しています。より多くのブランドが市場に参入するにつれて、1 つのブランドが際立って市場の大きなシェアを獲得することが難しくなります。
消費者の嗜好の変化:消費者の嗜好と習慣は常に進化しており、デジタル消費者ブランドは、関連性を維持するために、これらの変化に対応するために熱心に取り組む必要があります。 たとえば、より持続可能で社会的責任のある製品への小さなシフトがあり、これらのますます出現する価値を優先しない特定のブランドに影響を与える可能性があります.
減速の影響
減速は、減速の性質と深刻度、およびブランドの特定の特性に応じて、デジタル消費者ブランドにさまざまな影響を与える可能性があります。 デジタル消費者ブランドの減速による潜在的な影響には、次のようなものがあります。
- 収益性の低下:ブランドの製品やサービスに対する需要が減少すると、収益性に影響を与える可能性があります.
- 融資へのアクセスの難しさ : 経済が不確実な時期には、投資家や貸し手はより慎重になる傾向があるため、減速はブランドが融資にアクセスすることをより困難にする可能性もあります。
- 競争の激化:消費者は減速時に価格に敏感になる可能性があるため、デジタル消費者ブランドは低価格の代替品との競争の激化に直面する可能性があります.
- 顧客行動の変化:経済の減速は、より安価な製品やより実用的な製品への移行など、顧客の行動の変化につながる可能性もあります。これは、もちろんセクターや顧客ベースによっては、ブランドの売上に影響を与える可能性があります.
全体として、減速はデジタル消費者ブランドに課題をもたらす可能性がありますが、顧客の変化するニーズに効果的に適応して満たすことができるブランドに機会を提供することもできます.
変化する経済に適応するための戦略
減速に対応してデジタル消費者ブランドが採用できるいくつかの重要な戦略は何ですか?
エクスペリエンスをハイパーパーソナライズ
最近、最も効果的な戦略の 1 つは、パーソナライズされたものだけでなく、超パーソナライズされたコミュニケーションとオファーを作成することです。 これらは顧客と見込み客の両方をターゲットにすることができますが、ハイパーパーソナライゼーションが必要とする、実際の顧客とのやり取りから、実際の顧客に関するより詳細な情報を間違いなく得ることができます.
ROI を確認する
デジタル消費者ブランドは、マーケティングと広告の決定において、どのようにはるかに戦略的であるかを理解する必要があります。 たとえば、クロスチャネル戦略に投資します。 これにより、ROIと顧客維持を最適化する方法で、ドルまたはディナールが賢明に費やされるようになります。
オムニチャネル マーケティングは、顧客を戦略の中心に置くもう 1 つの非常に効果的なアプローチです。 すべてのチャネルでカスタマー エクスペリエンスに焦点を当て、カスタマー ライフサイクルのすべてのタッチポイントで一貫したポジティブなエクスペリエンスを生み出すことを目指しています。
たとえば、600万人を超えるアクティブ ユーザーを抱える CleverTapの顧客BharatPeです。同社は、ユーザーのニーズをより正確に予測し、ユーザーをセグメント化し、状況に応じてパーソナライズされたメッセージでユーザーを引き付ける必要がありました。
BharatPe がオムニチャネル キャンペーンで CTR を 2 倍にした方法の完全なケース スタディをお読みください。
さらに、同社のマーケティングおよびブランディング チームは、物理的な方法とデジタルの方法の両方でユーザーとコミュニケーションを取り、すべてのチャネルでシームレスなエクスペリエンスを作成する必要があることを認識していました。
ジャーニーとキャンペーンを自動化することで、ユーザーのエンゲージメントを高め、ドロップオフを減らすことができました。 自動化されたセグメンテーションにより、特定のユーザー グループと関わることができました。 また、WhatsApp キャンペーンにより、フレンドリーでインタラクティブな方法でユーザーとつながることができます。
分析、セグメンテーション、ファネルを組み込む努力の結果、プッシュ通知の CTR が 2 倍になりました。
製品の多様化
製品とサービスの多様化は、「賭けをヘッジする」ためのもう 1 つの方法です。 製品やサービスによっては、投資ポートフォリオのようなものを多様化するほど簡単ではないかもしれませんが、多くのブランドが提供するものを拡大して、これまで開拓されていなかった消費者セグメントにリーチできる方法があることは間違いありません。
もう 1 つの顧客であるCarousellは、シンガポールのオンライン マーケットプレイスで、そのアプリを使用して、以前に所有していたものを簡単に販売できます。 彼らのチームは、「アフィニティ カテゴリ」と呼ばれるもの、つまり顧客のサイコグラフィックスによって結び付けられるカテゴリを見つけることで、カテゴリを超えた獲得を作成しました。
たとえば、彼らが見つけた洞察は、彼らの「親子関係」セグメントが「車」セグメントと多くの共通点があるということです。 そのため、彼らは親子向けのユーザー向けの旅の開発を開始しました。家族にとって最も安全な車について教育し、発見ポイントを提供しました。 その結果、中古車市場を両親に開放するクロスセリング キャンペーンが実現しました。
Carousell がアフィニティ カテゴリを使用して、製品を新規ユーザーにクロスセルする方法をご覧ください。
ロイヤルティ プログラムの作成
また、ロイヤルティ プログラムを作成するための優れた短期および長期戦略でもあります。 長期ユーザーに割引やその他のインセンティブを提供するこれらのプログラムは、最も忠実なユーザーに彼らの長寿に感謝していることを示すことで、顧客維持を効果的に高めます。
ロイヤルティ プログラムには、次のものがあります。
- ポイントベース。顧客はお金を使ってポイントを獲得し、無料の製品やサービスを入手できます。
- Tiered: 高度なポイント システムを使用し、顧客が十分なポイントを集めることで次のティア レベル (およびアップグレードされた特典) に移動します。
- 有料: 顧客が月額料金または年会費を支払って入会すると、VIP メンバー クラブの特典にアクセスできます。
この種のプログラムの例は世界中にたくさんあり、その多くは顧客に非常に人気があります。
航空業界はおそらく、ブランドのクレジット カードやその他の手段を通じてロイヤルティ リワードを提供することで最もよく知られている業界の 1 つです。 たとえば、Deltaは、「今すぐ購入して後で支払う」プログラムで革新的な精神を示しました。これを行ったのは初めてではありませんが、ブランドが消費者の財布をしっかりと握りながら、代替の収益源を増やすことを可能にする賢明な動きです. *
ロイヤルティ プログラムで知られるもう 1 つのブランドは、3 段階のプログラムを備えたSephoraです。 ブランドは 1,700 万人のロイヤルティ プログラム メンバーを誇っているため、彼らは何か非常にうまくやっているに違いありません。 *
社会的責任を拡大する
今日、多くの消費者は、さまざまな業界が社会全体にプラスとマイナスの両方の影響を与える可能性があることをますます認識しています。 そのため、サステナビリティと社会的責任を重視し、これらの価値を製品やサービス、事業運営、意思決定に取り入れようと取り組んでいることを示すブランドを求める消費者がますます増えています。
パタゴニアやTOMSのような企業はこれを効果的に行い、社会的責任のあるブランドの青写真を私たちに提供してくれます。
TOMS の CMO 兼最高デジタル責任者である Ian Stewart が、ブランドとしての目的志向であることと、それがリテンションと収益にどのようにつながるかについて語っているポッドキャストをお聞きください。
課題にもかかわらず成功する
減速にもかかわらず、デジタル消費者ブランドが成功するチャンスがまだたくさんあることは明らかです。 過去よりも多くの努力と創造性が必要になるかもしれませんが、減速は、デジタル消費者ブランドが長期的な成功のために戦略を再評価し、適応させるまたとないチャンスであることも事実です。
