경기 침체가 디지털 소비자 브랜드에 의미하는 것
게시 됨: 2023-01-25전 세계적으로 경제학자들과 다른 전문가들은 세계 경제의 전반적인 둔화, 아마도 본격적인 경기 침체를 예측하고 있습니다. 미국에서는 금리 인상과 높은 인플레이션이 이러한 추세를 이끄는 주요 요인 중 일부입니다. 실제로 지난 달 CNBC는 Bank of America와 Wells Fargo의 은행 임원들이 이미 소매 고객과 비즈니스 측면에서 성장 둔화를 목격하고 있다고 보고했습니다. 이것은 2년 동안의 팬데믹에 힘입어 두 자릿수 성장을 이룬 후입니다. *
항공, 크루즈 제공업체 및 기타 경험 또는 엔터테인먼트 기반 산업이 내구재 판매를 시도하는 산업보다 더 나은 성과를 거두 면서 소매 부문 전체에서 경기 침체가 동일하게 느껴지지 않습니다 .
분석가들이 이 이벤트의 "음소거된 어조"에 주목하고 있는 라스베거스에서 열린 올해 CES(Consumer Electronics Show)의 다양한 보고서에서 이러한 명백한 추세를 확인하고 있습니다. 월스트리트저널은 마케팅 담당자, 투자자, 대행사 경영진(모두 올해의 "차세대 대작"을 식별하기를 열망하는)이 현재 경제 상황을 고려할 때 자신의 기대치를 재평가하는 것이 좋을 것이라고 제안했습니다. *
이것은 그들이 개발하고 있는 혁신적이고 때로는 기발한 가제트를 선보이기 위해 이 쇼에 참석하는 소비자 스타트업이 어려운 시간을 보내고 있기 때문입니다. 불확실한 경제에 더해 기술 산업의 대량 정리 해고가 있습니다. 따라서 투자자들은 과대 광고 대신 빠른 수익을 제공할 수 있는 상품을 찾기 위해 조심스럽게 행동하고 있습니다.
크런치베이스(Crunchbase)에 따르면 실제로 벤처 캐피탈 자금은 1년 전보다 50% 이상 감소했습니다. * 그리고 이 자금의 고갈은 특히 하드웨어 회사에 큰 타격을 주고 있습니다.
기여 요인
경제 침체에 정확히 기여하는 것은 무엇입니까? 몇 가지 유력한 용의자를 식별할 수 있습니다.
COVID-19 팬데믹: 팬 데믹은 경제와 소비자 행동에 계속해서 큰 영향을 미치며, 이전에는 온라인 쇼핑으로의 전환, 집에서 직접 대면하는 것과 같은 소비자 행동 방식의 변화로 인해 특정 부문이 활성화되었습니다. 엔터테인먼트, 외식 시 음식 배달의 편리함이 문제가 되었습니다.
그러나 이제 전염병은 디지털 소비자 브랜드를 포함한 많은 산업의 침체에 기여하고 있습니다. 제품 제조 및 유통 모두에 어려움을 초래한 공급망의 전염병 관련 중단을 비난하십시오.
세계 경제는 여전히 팬데믹의 영향으로 비틀거리고 있습니다.
경쟁 심화: 전자상거래의 확산과 온라인 비즈니스 시작의 용이성으로 인해 디지털 소비자 브랜드 공간에서 경쟁이 심화되었습니다.더 많은 브랜드가 시장에 진입할수록 어느 한 브랜드가 눈에 띄고 시장에서 상당한 점유율을 차지하는 것이 더 어려워집니다.
변화하는 소비자 선호도: 소비자 선호도와 습관은 끊임없이 진화하고 있으며 디지털 소비자 브랜드는 관련성을 유지하기 위해 이러한 변화를 따라잡기 위해 부지런히 노력해야 합니다.예를 들어, 보다 지속 가능하고 사회적으로 책임 있는 제품을 향한 작은 변화가 있었는데, 이는 점점 더 부상하는 가치를 우선시하지 않는 특정 브랜드에 영향을 미칠 수 있습니다.
침체의 영향
침체는 침체의 성격과 심각도, 브랜드의 특정 특성에 따라 디지털 소비자 브랜드에 다양한 영향을 미칠 수 있습니다. 디지털 소비자 브랜드에 대한 둔화의 잠재적 영향은 다음과 같습니다.
- 수익성 감소: 브랜드 제품 또는 서비스에 대한 수요가 감소하면 브랜드가 이전 분기 또는 몇 년 동안만큼 많은 수익을 창출하지 못할 수 있으므로 수익성에 영향을 미칠 수 있습니다.
- 자금 조달의 어려움 : 경기 침체는 또한 투자자와 대출 기관이 경제적 불확실성의 시기에 더 조심하는 경향이 있기 때문에 브랜드가 자금 조달에 접근하는 것을 더 어렵게 만들 수 있습니다.
- 경쟁 심화: 경기 침체기에 소비자가 가격에 더 민감할 수 있으므로 디지털 소비자 브랜드는 저가 대안 제품과의 경쟁이 심화될 수 있습니다.
- 고객 행동의 변화: 경제 침체는 또한 더 저렴하거나 더 실용적인 제품으로의 전환과 같은 고객 행동의 변화로 이어질 수 있으며, 이는 물론 해당 부문 및 고객 기반에 따라 브랜드의 판매에 영향을 미칠 수 있습니다.
전반적으로 둔화는 디지털 소비자 브랜드에 어려움을 줄 수 있지만 고객의 변화하는 요구 사항에 효과적으로 적응하고 충족할 수 있는 브랜드에 기회를 제공할 수도 있습니다.
변화하는 경제에 적응하기 위한 전략
경기 침체에 대응하여 디지털 소비자 브랜드가 채택할 수 있는 핵심 전략은 무엇입니까?
귀하의 경험을 초개인화하십시오
오늘날 가장 효과적인 전략 중 하나는 단순히 개인화된 것이 아니라 초개인화된 커뮤니케이션과 제안을 만드는 것입니다. 이는 고객과 잠재 고객 모두를 대상으로 할 수 있지만, 의심할 여지 없이 고객과의 상호 작용을 통해 실제 고객에 대한 더 자세한 정보를 얻을 수 있습니다 . 이것이 바로 초개인화에 필요한 것 입니다.
ROI 확인
디지털 소비자 브랜드는 또한 마케팅 및 광고 결정에서 훨씬 더 전략적일 수 있는 방법을 알아야 합니다. 예를 들어 교차 채널 전략에 투자 합니다. 이렇게 하면 ROI와고객 유지 를 최적화하는 방식으로 달러 또는 디나르를 현명하게 사용할 수 있습니다.
옴니채널 마케팅 은 고객을 전략의 중심에 두는 또 다른 매우 효과적인 접근 방식입니다. 모든 채널에서 고객 경험에 집중하고 고객 라이프사이클의 모든 접점에서 일관되고 긍정적인 경험을 창출하고자 합니다.
예를 들어 CleverTap 고객인 BharatPe 는활성 사용자가 6백만 명이 넘습니다. 회사는 사용자 요구 사항을 더 잘 예측하고, 사용자를 분류하고, 상황에 맞는 개인화된 메시지로 참여를 유도해야 했습니다.
BharatPe가 옴니채널 캠페인을 위해 CTR을 두 배로 늘린 방법에 대한 전체 사례 연구를 읽어보세요.
또한 마케팅 및 브랜딩 팀은 물리적 및 디지털 방식을 통해 사용자와 소통하고 모든 채널에서 원활한 경험을 만들어야 한다는 것을 알고 있었습니다.
여정과 캠페인을 자동화하여 사용자 참여를 높이고 이탈을 줄일 수 있었습니다. 자동화된 세분화를 통해 특정 사용자 그룹과 교류할 수 있었습니다. 또한 WhatsApp 캠페인을 통해 사용자와 친근하고 상호작용적인 방식으로 연결할 수 있습니다.
분석, 세분화 및 퍼널을 통합하려는 노력의 결과로 푸시 알림에 대한 CTR을 두 배로 늘렸습니다.
제품 다양화
제품 및 서비스의 다양화는 '베팅을 헤지'하는 또 다른 방법입니다. 제품이나 서비스에 따라 투자 포트폴리오와 같은 것을 다각화하는 것만큼 쉽지 않을 수 있지만, 많은 브랜드가 이전에 미개척된 소비자 세그먼트에 도달하기 위해 제공하는 것을 확장할 수 있는 방법은 여전히 있습니다.
또 다른 고객인Carousell 은 이전에 소유한 물건을 쉽게 판매할 수 있는 앱을 제공하는 싱가포르의 온라인 마켓플레이스입니다.그들의 팀은 "친화성 범주"(고객의 사이코그래픽스로 연결된 범주)를 찾아 교차 범주 획득을 만들었습니다.
예를 들어, 그들이 발견한 인사이트는 그들의 "부모" 세그먼트가 그들의 "자동차" 세그먼트와 공통점이 많다는 것입니다. 그래서 그들은 가족을 위한 가장 안전한 자동차에 대해 교육하고 발견 지점을 제공하여 부모가 된 사용자를 위한 여정을 개발하기 시작했습니다. 그 결과 중고차 시장을 부모에게 개방하는 교차 판매 캠페인 이 탄생했습니다 .
Carousell이 친밀도 카테고리를 사용하여 신규 사용자에게 제품을 교차 판매하는 방법을 읽어보세요.
로열티 프로그램 만들기
또한 충성도 프로그램을 만드는 훌륭한 장단기 전략이기도 합니다. 장기 사용자에게 할인이나 기타 인센티브를 제공하는 이러한 프로그램은 가장 충성도가 높은 사용자에게 그들의 장수에 감사한다는 것을 보여줌으로써 효과적으로 고객 유지율을 높입니다.
로열티 프로그램은 다음과 같습니다.
- 고객이 무료 제품이나 서비스를 받는 데 사용되는 포인트를 적립하기 위해 돈을 쓰는 포인트 기반.
- Tiered는 고객이 충분한 포인트를 모으면 다음 등급으로 올라가는 고급 포인트 시스템과 업그레이드된 혜택을 사용합니다.
- 유료, 고객이 월별 또는 연간 회비를 지불하고 가입한 후 VIP 회원 클럽의 혜택을 이용할 수 있습니다.
이러한 종류의 프로그램의 예는 전 세계적으로 풍부하며 그 중 다수는 고객에게 매우 인기가 있습니다.
항공 산업은 아마도 브랜드 신용 카드 및 기타 수단을 통해 충성도 보상을 제공하는 것으로 가장 잘 알려진 산업 중 하나일 것입니다. 예를 들어Delta 는 "지금 구입하고 나중에 지불" 프로그램으로 혁신 정신을 보여주었습니다.이렇게 하는 것이 처음은 아니지만 브랜드가 소비자의 지갑을 더 단단히 장악하면서 대체 수익원을 늘릴 수 있는 현명한 움직임입니다. *
로열티 프로그램으로 알려진 또 다른 브랜드는 지출이 많을수록 더 많은 보상을 받는 3단계 프로그램을 갖춘Sephora 입니다.이 브랜드는 1,700만 명의 충성도 프로그램 회원을 자랑하고 있으며 이러한 열혈 팬은 회사 매출의 무려 80%를 책임지고 있습니다. *
사회적 책임 확대
오늘날 많은 소비자들은 서로 다른 산업이 어떻게 사회 전체에 긍정적인 영향과 부정적인 영향을 미칠 수 있는지 점점 더 잘 인식하고 있습니다. 그래서 점점 더 많은 사람들이 지속 가능성과 사회적 책임을 중시하고 이러한 가치를 비즈니스 운영 및 의사 결정과 함께 제품 및 서비스에 통합하기 위해 노력하고 있음을 입증하는 브랜드를 찾고 있습니다.
Patagonia 또는 TOMS와 같은 회사 는 이를 효과적으로 수행하고 사회적으로 책임 있는 브랜드에 대한 청사진을 제공합니다.
TOMS의 CMO이자 최고 디지털 책임자인 Ian Stewart가 브랜드로서의 목적 중심에 대해 이야기하는 팟캐스트와 그것이 수익뿐만 아니라 유지에 어떻게 연결되는지 들어보십시오.
도전에도 불구하고 번성
침체에도 불구하고 디지털 소비자 브랜드가 여전히 번창할 기회가 많다는 것은 분명합니다. 과거보다 더 많은 노력과 창의성이 필요할 수 있지만, 침체는 디지털 소비자 브랜드가 장기적인 성공을 위해 전략을 재평가하고 적응할 수 있는 독특한 기회를 제공한다는 것도 사실입니다.
