Что означает замедление роста для цифровых потребительских брендов

Опубликовано: 2023-01-25

Во всем мире экономисты и другие эксперты предсказывают общее замедление мировой экономики, возможно, даже полноценную рецессию. В США рост процентных ставок и высокая инфляция являются одними из ключевых факторов, определяющих эту тенденцию. Действительно, только в прошлом месяце CNBC сообщила, что руководители банков из Bank of America и Wells Fargo уже отмечают замедление роста с точки зрения розничных клиентов и бизнеса. И это после двух лет двузначного роста, вызванного пандемией. *

Спад не одинаково ощущается в секторе розничной торговли: авиакомпании, поставщики круизных услуг и другие индустрии развлечений или развлечений работают лучше, чем те, кто пытается продавать товары длительного пользования.

Подтверждением этой очевидной тенденции являются различные отчеты с выставки Consumer Electronics Show этого года в Лас-Вегасе, где аналитики отмечают более «приглушенный тон» этого мероприятия. И Wall Street Journal предположил, что маркетологи, инвесторы и руководители агентств, стремящиеся определить «следующую большую вещь» этого года, должны пересмотреть свои ожидания, учитывая текущую экономическую ситуацию. *

Это связано с тем, что потребительские стартапы, которые посещают это шоу, чтобы представить инновационные, иногда причудливые гаджеты, которые они разрабатывают, переживают трудные времена. В дополнение к неопределенной экономике есть множество увольнений в технологической отрасли. И поэтому инвесторы действуют осторожно, ища продукты, которые могут принести быструю прибыль, а не ажиотаж.

Действительно, по данным Crunchbase, финансирование венчурного капитала сократилось более чем на 50% по сравнению с прошлым годом. * И иссякание этого финансирования особенно сильно бьет по производителям аппаратного обеспечения.

Способствующие факторы

Что именно способствует замедлению экономического роста? Мы можем идентифицировать нескольких вероятных подозреваемых.

Пандемия COVID-19: пандемия продолжает оказывать значительное влияние на экономику и поведение потребителей, ранее стимулируя определенные сектора в результате изменений в поведении потребителей, таких как переход к покупкам в Интернете, дома вместо личных развлечения, а удобство доставки еды при приеме пищи вне дома стало проблематичным.

Но сейчас пандемия способствует замедлению развития многих отраслей, в том числе цифровых потребительских брендов. В этом виноваты связанные с пандемией сбои в цепочках поставок, которые привели к трудностям как в производстве, так и в распределении продуктов.

Мировая экономика все еще не оправилась от последствий пандемии.

Усиление конкуренции . Распространение электронной коммерции и легкость начала онлайн-бизнеса привели к усилению конкуренции в сфере цифровых потребительских брендов.По мере того как на рынок выходит все больше брендов, одному бренду становится все труднее выделиться и завоевать значительную долю рынка.

Изменение потребительских предпочтений. Потребительские предпочтения и привычки постоянно меняются, и цифровые потребительские бренды должны усердно работать, чтобы не отставать от этих изменений, чтобы оставаться актуальными.Например, произошли крошечные сдвиги в сторону более устойчивых и социально ответственных продуктов, что может повлиять на некоторые бренды, которые не уделяют приоритетное внимание этим все более возникающим ценностям.

Последствия замедления

Замедление может иметь различные последствия для цифровых потребительских брендов в зависимости от характера и серьезности замедления, а также конкретных характеристик бренда. Некоторые потенциальные последствия замедления роста цифровых потребительских брендов могут включать:

Снижение прибыльности: если спрос на продукты или услуги бренда снижается, это может повлиять на прибыльность, поскольку бренд может не получать такой же доход, как в предыдущие кварталы или годы.
Трудности с доступом к финансированию . Замедление может также затруднить для брендов доступ к финансированию, поскольку инвесторы и кредиторы, как правило, проявляют большую осторожность во времена экономической неопределенности.
Усиление конкуренции: поскольку потребители могут быть более чувствительны к цене во время замедления роста, цифровые потребительские бренды могут столкнуться с усилением конкуренции со стороны более дешевых альтернатив.
Изменения в поведении клиентов. Экономический спад также может привести к изменениям в поведении клиентов, например к переходу на более дешевые или более практичные продукты, что может повлиять на продажи бренда, конечно, в зависимости от сектора и клиентской базы.

В целом замедление может создать проблемы для цифровых потребительских брендов, но оно также может предоставить возможности для брендов, которые могут эффективно адаптироваться и удовлетворять меняющиеся потребности своих клиентов.

Стратегии адаптации к меняющейся экономике

Какие ключевые стратегии цифровые потребительские бренды могут использовать в ответ на замедление роста?

Гиперперсонализируйте свой опыт

В наши дни одной из самых эффективных стратегий является создание не просто персонализированных, агиперперсонализированныхкоммуникаций и предложений. Они могут быть нацелены как на клиентов, так и на потенциальных клиентов, хотя у вас, несомненно, будет более подробная информация о реальных клиентах из их взаимодействия с вами, а именно этого требует гиперперсонализация .

Следите за рентабельностью инвестиций

Бренды цифровых потребителей также должны увидеть, как они могут быть более стратегическими в своих маркетинговых и рекламных решениях. Например, инвестируя в кросс-канальные стратегии . Это гарантирует, что их доллары или динары будут потрачены с умом таким образом, чтобы оптимизировать рентабельность инвестицийиудержание клиентов.

Многоканальный маркетинг — еще один высокоэффективный подход, который ставит клиента в центр стратегии. Он оттачивает клиентский опыт по всем каналам и стремится создать последовательный положительный опыт в каждой точке взаимодействия в жизненном цикле клиента.

Например, клиент CleverTap BharatPe ,у которого более шести миллионов активных пользователей. Компании нужно было лучше предвидеть потребности пользователей, сегментировать пользователей и привлекать их с помощью контекстных и персонализированных сообщений.

Прочтите полный пример того, как компания BharatPe удвоила CTR своих многоканальных кампаний.

Кроме того, их команда по маркетингу и брендингу общается с пользователями как физическими, так и цифровыми методами и знала, что им необходимо обеспечить бесперебойную работу по всем своим каналам.

Автоматизировав поездки и кампании, они смогли лучше вовлечь пользователей и сократить число отказов. Автоматическая сегментация позволила им взаимодействовать с определенными группами пользователей. А кампании WhatsApp позволяют им общаться с пользователями в дружественной интерактивной манере.

В результате их усилий по внедрению аналитики, сегментации и воронок они удвоили CTR для своих push-уведомлений.

Разнообразьте свои продукты

Диверсификация продуктов и услуг — еще один способ «подстраховаться». В зависимости от вашего продукта или услуги это может быть не так просто, как диверсификация чего-то вроде инвестиционного портфеля, но, несомненно, есть способы, которыми многие бренды могут расширить то, что они предлагают, чтобы охватить ранее неиспользованные сегменты потребителей.

Еще один наш клиент,Carousell , представляет собой онлайн-рынок в Сингапуре, чье приложение позволяет легко продавать бывшие в употреблении вещи.Их команда создала кросс-категорийное приобретение, найдя то, что они называют «категориями сходства» — категориями, которые связаны психографическими данными своих клиентов.

Например: они пришли к выводу, что их сегмент «отцовство» имеет много общего с их сегментом «автомобили». Итак, они начали разрабатывать путешествия для своих пользователей-родителей — рассказывать им о самых безопасных автомобилях для их семьи и давать им очки открытий. Результат: кампания перекрестных продаж, которая открыла их рынок подержанных автомобилей для родителей .

Узнайте, как Carousell использует категории сходства для перекрестных продаж товаров новым пользователям.

Создавайте программы лояльности

Это также отличная краткосрочная и долгосрочная стратегия для создания программ лояльности. Эти программы, которые предоставляют скидки или другие поощрения постоянным пользователям, эффективно способствуют удержанию клиентов, показывая вашим самым лояльным пользователям, что вы цените их долголетие.

Программы лояльности могут быть:

На основе баллов, когда клиенты тратят деньги, чтобы накапливать баллы, используемые для получения бесплатных продуктов или услуг.
Многоуровневый, в котором используется расширенная система начисления баллов, в которой клиенты переходят на следующий уровень уровня и получают дополнительные преимущества, набирая достаточное количество баллов.
Платный, когда клиенты вносят ежемесячную или ежегодную плату за вступление, а затем получают доступ к преимуществам клуба VIP-членов.

В мире существует множество примеров таких программ, многие из которых пользуются огромной популярностью у клиентов.

Авиакомпания, вероятно, одна из самых известных компаний, предлагающих вознаграждения за лояльность с помощью фирменных кредитных карт и других способов.Компания Delta , например, продемонстрировала свой новаторский дух с помощью программы «Купи сейчас, заплати потом».Хотя это и не первый подобный шаг, это все же хитрый ход, который позволяет бренду увеличивать свои альтернативные источники дохода, усиливая контроль над кошельками потребителей. *

Еще один бренд, известный своей программой лояльности, — этоSephora с ее трехуровневой программой, в которой чем больше человек тратит, тем больше вознаграждений он получает.Должно быть, они делают что-то исключительно хорошо, поскольку бренд может похвастаться 17 миллионами участников программы лояльности, и эти супер-фанаты несут ответственность за колоссальные 80% продаж компании. *

Повысьте свою социальную ответственность

Сегодня многие потребители все больше осознают, как различные отрасли могут оказывать как положительное, так и отрицательное влияние на общество в целом. И поэтому они все больше и больше ищут бренды, которые демонстрируют, что они ценят устойчивость и социальную ответственность и работают над внедрением этих ценностей в свои продукты и услуги, а также в свои бизнес-операции и принятие решений.

Такие компании, какPatagonia или TOMS, делают это эффективно и предоставляют нам план создания социально ответственных брендов.

Послушайте наш подкаст, в котором Ян Стюарт, директор по маркетингу и директор по цифровым технологиям TOMS, рассказывает о целеустремленности бренда и о том, как это связано с удержанием и доходом.

Процветание, несмотря на трудности

Несмотря на спад, очевидно, что у цифровых потребительских брендов все еще есть много возможностей для процветания. Это может потребовать больше усилий и творческого подхода, чем в прошлом, но также верно и то, что замедление дает брендам цифровых потребителей уникальную возможность переоценить и адаптировать свои стратегии для достижения долгосрочного успеха.