Lo que significa una desaceleración para las marcas de consumo digital
Publicado: 2023-01-25En todo el mundo, los economistas y otros expertos predicen una desaceleración general de la economía global, tal vez incluso una recesión en toda regla. En EE. UU., el aumento de las tasas de interés y la alta inflación son algunos de los factores clave que impulsan esta tendencia. De hecho, el mes pasado, CNBC informó que los ejecutivos bancarios de Bank of America y Wells Fargo ya están viendo una desaceleración del crecimiento en términos de clientes minoristas y negocios. Esto, después de dos años sólidos de crecimiento de dos dígitos impulsado por una pandemia. *
L a recesión no se siente por igual en todo el sector minorista, ya que las aerolíneas, los proveedores de cruceros y otras industrias basadas en la experiencia o el entretenimiento funcionan mejor que las que intentan vender bienes duraderos.
Confirmando esta aparente tendencia hay varios informes del Consumer Electronics Show de este año en Las Vegas, donde los analistas notan el "tono más apagado" de este evento. Y el Wall Street Journal sugirió que los vendedores, inversionistas y ejecutivos de agencias, todos ansiosos por identificar la “próxima gran cosa” de este año, harían bien en reevaluar sus expectativas, dado el panorama económico actual. *
Esto se debe a que las nuevas empresas de consumo que asisten a esta feria para presentar los dispositivos innovadores, a veces extravagantes, que están desarrollando, están pasando por un momento difícil. Además de una economía incierta, hay una gran cantidad de despidos en la industria tecnológica. Por eso, los inversores están actuando con cautela, buscando productos que puedan generar rendimientos rápidos en lugar de exageraciones.
De hecho, la financiación de capital de riesgo ha bajado más del 50 % con respecto al año anterior, según Crunchbase. * Y el agotamiento de esta financiación está afectando especialmente a las empresas de hardware.
Factores contribuyentes
¿Qué es exactamente lo que está contribuyendo a la desaceleración económica? Podemos identificar algunos posibles sospechosos.
Pandemia de COVID-19: La pandemia continúa teniendo un impacto significativo en la economía y el comportamiento del consumidor, anteriormente impulsando ciertos sectores como resultado de cambios en el comportamiento de los consumidores, como un cambio hacia las compras en línea, en casa en lugar de en persona. el entretenimiento y la conveniencia de la entrega de alimentos cuando se come fuera se volvió problemático.
Pero ahora, la pandemia está contribuyendo a la desaceleración de muchas industrias, incluidas las marcas de consumo digitales. Culpe a las interrupciones relacionadas con la pandemia en las cadenas de suministro que han provocado dificultades tanto en la fabricación como en la distribución de productos.
Las economías mundiales todavía se están recuperando de los efectos de la pandemia.
Mayor competencia: la proliferación del comercio electrónico y la facilidad para iniciar un negocio en línea han llevado a una mayor competencia en el espacio de marca de consumo digital.A medida que más marcas ingresan al mercado, se vuelve más difícil para cualquier marca destacarse y capturar una parte significativa del mercado.
Preferencias cambiantes de los consumidores: las preferencias y los hábitos de los consumidores están en constante evolución, y las marcas digitales de consumo deben trabajar diligentemente para mantenerse al día con estos cambios a fin de seguir siendo relevantes.Por ejemplo, ha habido pequeños cambios hacia productos más sostenibles y socialmente responsables, lo que podría afectar a ciertas marcas que no priorizan estos valores cada vez más emergentes.
Impactos de la desaceleración
Una desaceleración puede tener varios impactos en las marcas de consumo digital, según la naturaleza y la gravedad de la desaceleración, así como las características específicas de la marca. Algunos impactos potenciales de una desaceleración en las marcas de consumo digitales podrían incluir:
- Rentabilidad reducida: si la demanda de los productos o servicios de la marca disminuye, esto puede afectar la rentabilidad, ya que es posible que la marca no pueda generar tantos ingresos como en trimestres o años anteriores.
- Dificultad para acceder a la financiación : una desaceleración también puede dificultar que las marcas accedan a la financiación, ya que los inversores y los prestamistas tienden a ser más cautelosos en tiempos de incertidumbre económica.
- Mayor competencia: dado que los consumidores pueden ser más sensibles a los precios durante una desaceleración, las marcas digitales de consumo pueden enfrentar una mayor competencia de alternativas de menor precio.
- Cambios en el comportamiento del cliente: Las recesiones económicas también pueden provocar cambios en el comportamiento del cliente, como un cambio hacia productos más baratos o más prácticos, lo que puede afectar las ventas de una marca, dependiendo, por supuesto, de su sector y base de clientes.
En general, una desaceleración puede presentar desafíos para las marcas de consumo digital, pero también puede brindar oportunidades para las marcas que pueden adaptarse y satisfacer de manera efectiva las necesidades cambiantes de sus clientes.
Estrategias para adaptarse a una economía cambiante
¿Cuáles son algunas estrategias clave que las marcas de consumo digitales pueden emplear en respuesta a la desaceleración?
Hiperpersonaliza tus experiencias
En estos días, una de las estrategias más efectivas es crear comunicaciones y ofertas no solo personalizadas sinohiperpersonalizadas. Estos pueden dirigirse tanto a clientes como a clientes potenciales, aunque sin duda obtendrá información más detallada sobre los clientes reales a partir de sus interacciones con usted, que es lo que requiere la hiperpersonalización .
Mire su ROI
Las marcas de consumidores digitales también deberían ver cómo pueden ser mucho más estratégicas con sus decisiones de marketing y publicidad. Por ejemplo, invirtiendo en estrategias multicanal . Esto asegurará que sus dólares o dinares se gasten sabiamente en formas que optimizarán el ROIyla retención de clientes.
El marketing omnicanal es otro enfoque muy eficaz que sitúa al cliente en el centro de la estrategia. Se enfoca en la experiencia del cliente en todos los canales y busca crear una experiencia positiva y consistente en cada punto de contacto en el ciclo de vida del cliente.
Por ejemplo, el cliente de CleverTap BharatPe ,que tiene más de seis millones de usuarios activos. La empresa necesitaba anticipar mejor las necesidades de los usuarios, segmentar a los usuarios e involucrarlos con mensajes contextuales y personalizados.
Lea el estudio de caso completo de cómo BharatPe duplicó los CTR para sus campañas omnicanal.
Además, su equipo de marketing y branding se comunica con los usuarios a través de métodos físicos y digitales y sabía que necesitaban crear una experiencia perfecta en todos sus canales.
Al automatizar los viajes y las campañas, pudieron atraer mejor a los usuarios y reducir las devoluciones. La segmentación automatizada les permitió interactuar con grupos de usuarios específicos. Y las campañas de WhatsApp les permiten conectarse con los usuarios de una manera amigable e interactiva.
Como resultado de sus esfuerzos por incorporar análisis, segmentación y embudos, duplicaron los CTR para sus notificaciones automáticas.
Diversifique sus productos
La diversificación de productos y servicios es otra forma de 'cubrir sus apuestas'. Dependiendo de su producto o servicio, puede que no sea tan fácil como diversificar algo como una cartera de inversiones, pero aún así, sin duda, hay formas en que muchas marcas pueden expandir lo que ofrecen para llegar a segmentos de consumidores que antes no habían sido explotados.
Otro de nuestros clientes,Carousell , es un mercado en línea en Singapur cuya aplicación facilita la venta de cosas que ya se tienen.Su equipo creó la adquisición de categorías cruzadas al encontrar lo que ellos llaman "categorías de afinidad", categorías que están conectadas por la psicografía de sus clientes.
Por ejemplo: una idea que encontraron es que su segmento de "paternidad" tenía mucho en común con su segmento de "automóviles". Entonces, comenzaron a desarrollar viajes para sus usuarios de paternidad, educándolos sobre los autos más seguros para su familia y brindándoles puntos de descubrimiento. El resultado: una campaña de venta cruzada que abrió su mercado de coches de segunda mano a los padres .
Lea cómo Carousell utiliza categorías de afinidad para realizar ventas cruzadas de productos a nuevos usuarios.
Crear Programas de Lealtad
También es una excelente estrategia a corto y largo plazo para crear programas de fidelización. Estos programas, que brindan descuentos u otros incentivos a los usuarios a largo plazo, aumentan de manera efectiva la retención de clientes al mostrarles a sus usuarios más leales que aprecia su longevidad.
Los programas de fidelización pueden ser:
- Basado en puntos, en el que los clientes gastan dinero para acumular puntos que se utilizan para obtener productos o servicios gratuitos.
- Escalonado, que utiliza un sistema de puntos avanzado en el que los clientes ascienden al siguiente nivel y obtienen beneficios mejorados al acumular suficientes puntos.
- Pagado, donde los clientes pagan una tarifa mensual o anual para unirse y luego tener acceso a los beneficios del club VIP Member.
Abundan los ejemplos en todo el mundo de este tipo de programas, muchos de los cuales son muy populares entre los clientes.
La industria de las aerolíneas es probablemente una de las más conocidas por ofrecer recompensas de lealtad a través de tarjetas de crédito de marca y otras vías.Delta , por ejemplo, mostró su espíritu innovador con un programa de “compre ahora, pague después”.Aunque no es el primero en hacer esto, sigue siendo un movimiento inteligente que le permite a la marca aumentar sus fuentes alternativas de ingresos mientras refuerza su control sobre las billeteras de los consumidores. *
Otra marca conocida por su programa de fidelización esSephora con su programa de tres niveles en el que cuanto más se gasta, más recompensas se reciben.Deben estar haciendo algo excepcionalmente bien, ya que la marca cuenta con 17 millones de miembros del programa de lealtad, y estos súper fanáticos son responsables de la friolera del 80 % de las ventas de la compañía. *
Amplifica tu responsabilidad social
Hoy en día, muchos consumidores son cada vez más conscientes de cómo las diferentes industrias pueden tener un impacto tanto positivo como negativo en la sociedad en general. Y así, cada vez más buscan marcas que demuestren que valoran la sostenibilidad y la responsabilidad social y están trabajando para incorporar estos valores en sus productos y servicios, junto con sus operaciones comerciales y toma de decisiones.
Empresas comoPatagonia o TOMShacen esto de manera efectiva y nos brindan un modelo para marcas socialmente responsables.
Escuche nuestro podcast en el que Ian Stewart, CMO y director digital de TOMS, habla sobre cómo una marca tiene un propósito y cómo se conecta con la retención y los ingresos.
Prosperando a pesar de los desafíos
A pesar de la desaceleración, está claro que las marcas digitales de consumo todavía tienen muchas oportunidades para prosperar. Puede requerir más esfuerzo y creatividad que en el pasado, pero también es cierto que la desaceleración presenta una oportunidad única para que las marcas de consumo digital reevalúen y adapten sus estrategias para el éxito a largo plazo.
