ما الذي يعنيه التباطؤ بالنسبة للعلامات التجارية للمستهلكين الرقميين
نشرت: 2023-01-25في جميع أنحاء العالم ، يتوقع الاقتصاديون وغيرهم من الخبراء حدوث تباطؤ عام في الاقتصاد العالمي ، وربما حتى ركود كامل. في الولايات المتحدة ، تعتبر الزيادة في أسعار الفائدة والتضخم المرتفع من العوامل الرئيسية التي تقود هذا الاتجاه. في الواقع ، في الشهر الماضي فقط ، ذكرت CNBC أن المديرين التنفيذيين للبنوك من Bank of America و Wells Fargo يشهدون بالفعل تباطؤًا في النمو فيما يتعلق بعملاء التجزئة والشركات. هذا ، بعد عامين قويين من النمو المزدوج الرقم الذي تغذيه الجائحة. *
لا يتم الشعور بالانكماش بشكل متساوٍ عبر قطاع التجزئة ، مع شركات الطيران ومقدمي الرحلات البحرية وغيرهم من الصناعات القائمة على الخبرة أو الترفيه التي تحقق أداءً أفضل من أولئك الذين يحاولون بيع السلع المعمرة.
وتأكيدًا على هذا الاتجاه الواضح هناك تقارير مختلفة من معرض الإلكترونيات الاستهلاكية لهذا العام في لاس فيجاس حيث يشير المحللون إلى "النغمة الصامتة" لهذا الحدث. وقد اقترحت صحيفة وول ستريت جورنال أن المسوقين والمستثمرين والمديرين التنفيذيين للوكالات - جميعهم حريصون على تحديد "الشيء الكبير التالي" لهذا العام - سيحسنون صنعا لإعادة تقييم توقعاتهم ، في ضوء المشهد الاقتصادي الحالي. *
هذا لأن الشركات الاستهلاكية الناشئة التي تحضر هذا العرض لإطلاق الأدوات المبتكرة ، والغريبة في بعض الأحيان التي يطورونها ، تواجه صعوبة في ذلك. بالإضافة إلى الاقتصاد غير المؤكد ، هناك عدد كبير من عمليات التسريح في صناعة التكنولوجيا. ولذا يتصرف المستثمرون بحذر ، ويبحثون عن منتجات يمكن أن تحقق عوائد سريعة بدلاً من الضجيج.
في الواقع ، انخفض تمويل رأس المال الاستثماري بأكثر من 50٪ عن العام الماضي ، وفقًا لـ Crunchbase. * ويؤثر تجفيف هذا التمويل على شركات الأجهزة بشكل خاص.
العوامل المساهمة
ما الذي يساهم بالضبط في التباطؤ الاقتصادي؟ يمكننا تحديد بعض المشتبه بهم المحتملين.
وباء COVID-19: لا يزال الوباء يؤثر بشكل كبير على الاقتصاد وسلوك المستهلك ، مما أدى سابقًا إلى تعزيز قطاعات معينة نتيجة للتغيرات في سلوك المستهلكين - مثل التحول نحو التسوق عبر الإنترنت ، في المنزل على الوجه الشخصي الترفيه ، وراحة توصيل الطعام عند تناول الطعام بالخارج أصبح مشكلة.
ولكن الآن ، يساهم الوباء في تباطؤ العديد من الصناعات ، بما في ذلك العلامات التجارية الاستهلاكية الرقمية. إلقاء اللوم على الاضطرابات المرتبطة بالجائحة في سلاسل التوريد والتي أدت إلى صعوبة في تصنيع المنتجات وتوزيعها.
لا تزال الاقتصادات العالمية تترنح من آثار الوباء.
زيادة المنافسة: أدى انتشار التجارة الإلكترونية وسهولة بدء عمل تجاري عبر الإنترنت إلى زيادة المنافسة في مساحة العلامة التجارية للمستهلكين الرقميين.مع دخول المزيد من العلامات التجارية إلى السوق ، يصبح من الصعب على أي علامة تجارية واحدة أن تبرز وتستحوذ على حصة كبيرة من السوق.
تغيير تفضيلات المستهلك: تتطور تفضيلات المستهلك وعاداته باستمرار ، ويجب على العلامات التجارية للمستهلكين الرقميين العمل بجد لمواكبة هذه التغييرات من أجل الحفاظ على أهميتها.على سبيل المثال ، كانت هناك تحولات طفيفة نحو منتجات أكثر استدامة ومسؤولة اجتماعيًا ، مما قد يؤثر على بعض العلامات التجارية التي لا تعطي الأولوية لهذه القيم الناشئة بشكل متزايد.
آثار التباطؤ
يمكن أن يكون للتباطؤ تأثيرات مختلفة على العلامات التجارية للمستهلكين الرقميين ، اعتمادًا على طبيعة وشدة التباطؤ ، بالإضافة إلى الخصائص المحددة للعلامة التجارية. يمكن أن تشمل بعض التأثيرات المحتملة للتباطؤ على العلامات التجارية للمستهلكين الرقميين ما يلي:
- انخفاض الربحية: إذا انخفض الطلب على منتجات أو خدمات العلامة التجارية ، فقد يؤثر ذلك على الربحية ، حيث قد لا تتمكن العلامة التجارية من تحقيق قدر كبير من الإيرادات كما في الأرباع أو السنوات السابقة.
- صعوبة الحصول على التمويل : يمكن أن يؤدي التباطؤ أيضًا إلى زيادة صعوبة وصول العلامات التجارية إلى التمويل ، حيث يميل المستثمرون والمقرضون إلى توخي المزيد من الحذر في أوقات عدم اليقين الاقتصادي.
- زيادة المنافسة: نظرًا لأن المستهلكين قد يكونون أكثر حساسية للسعر أثناء التباطؤ ، فقد تواجه العلامات التجارية الاستهلاكية الرقمية منافسة متزايدة من البدائل منخفضة السعر.
- التغييرات في سلوك العملاء: يمكن أن يؤدي التباطؤ الاقتصادي أيضًا إلى تغييرات في سلوك العملاء ، مثل التحول نحو منتجات أرخص أو أكثر عملية ، مما قد يؤثر على مبيعات العلامة التجارية ، اعتمادًا بالطبع على قطاعهم وقاعدة عملائهم.
بشكل عام ، يمكن أن يمثل التباطؤ تحديات للعلامات التجارية للمستهلكين الرقميين ، ولكنه يمكن أن يوفر أيضًا فرصًا للعلامات التجارية القادرة على التكيف بشكل فعال وتلبية الاحتياجات المتغيرة لعملائها.
استراتيجيات للتكيف مع الاقتصاد المتغير
ما هي بعض الاستراتيجيات الرئيسية التي يمكن أن تستخدمها العلامات التجارية الاستهلاكية الرقمية استجابةً للتباطؤ
إضفاء الطابع الشخصي على تجاربك
في هذه الأيام ، تتمثل إحدى الاستراتيجيات الأكثر فاعلية في إنشاء ليس فقط اتصالات وعروض شخصية بلمفرطةالشخصية . يمكن أن تستهدف كل من العملاء والتوقعات ، على الرغم من أنه سيكون لديك بلا شك معلومات أكثر تفصيلاً حول العملاء الفعليين من تفاعلاتهم معك ، وهو ما يتطلبه فرط التخصيص .
مشاهدة عائد الاستثمار الخاص بك
يجب أن ترى العلامات التجارية للمستهلكين الرقميين أيضًا كيف يمكنهم أن يكونوا أكثر إستراتيجية في قراراتهم التسويقية والإعلانية. على سبيل المثال ، من خلال الاستثمار في استراتيجيات القنوات المتقاطعة . سيضمن ذلك إنفاق دولاراتهم أو دينارهم بحكمة بطرق من شأنها تحسين عائد الاستثماروالاحتفاظبالعملاء.
التسويق متعدد القنوات هو نهج آخر فعال للغاية يضع العميل في مركز الإستراتيجية. إنه يركز على تجربة العملاء عبر جميع القنوات ويسعى إلى إنشاء تجربة متسقة وإيجابية في كل نقطة اتصال في دورة حياة العميل.
على سبيل المثال ، عميل CleverTap BharatPe ،الذي لديه أكثر من ستة ملايين مستخدم نشط. احتاجت الشركة إلى توقع احتياجات المستخدمين بشكل أفضل ، وتقسيم المستخدمين ، وإشراكهم في الرسائل السياقية والشخصية.
اقرأ دراسة الحالة الكاملة لكيفية قيام BharatPe بمضاعفة نسبة النقر إلى الظهور لحملات القنوات المتعددة.
بالإضافة إلى ذلك ، يتواصل فريق التسويق والعلامات التجارية مع المستخدمين عبر الأساليب المادية والرقمية على حدٍ سواء ، ويعرف أنهم بحاجة إلى إنشاء تجربة سلسة عبر جميع قنواتهم.
من خلال أتمتة الرحلات والحملات ، تمكنوا من إشراك المستخدمين بشكل أفضل وتقليل حالات الانسحاب. سمح التقسيم الآلي لهم بالتفاعل مع مجموعات مستخدمين محددة. وتتيح لهم حملات WhatsApp التواصل مع المستخدمين بطريقة ودية وتفاعلية.
نتيجة لجهودهم لدمج التحليلات والتجزئة ومسارات التحويل ، فقد ضاعفوا نسبة النقر إلى الظهور لإشعارات الدفع الخاصة بهم.
تنويع منتجاتك
يعد تنويع المنتجات والخدمات طريقة أخرى "للتحوط من رهاناتك". اعتمادًا على منتجك أو خدمتك ، قد لا يكون الأمر سهلاً مثل تنويع شيء مثل المحفظة الاستثمارية ، ولكن لا يزال هناك بلا شك طرق يمكن للعديد من العلامات التجارية من خلالها توسيع ما تقدمه للوصول إلى شرائح غير مستغلة سابقًا من المستهلكين.
أحد عملائنا الآخر ،Carousell ، هو سوق عبر الإنترنت في سنغافورة يسهل تطبيقه بيع الأشياء المملوكة سابقًا.أنشأ فريقهم اكتسابًا عبر الفئات من خلال العثور على ما يسمونه "فئات التقارب" - وهي فئات مرتبطة بعلم النفس لعملائها.
على سبيل المثال: البصيرة التي وجدوها هي أن قسم "الأبوة" لديهم الكثير من القواسم المشتركة مع قطاع "السيارات". لذلك ، بدأوا في تطوير رحلات لمستخدمي الأبوة - تثقيفهم حول أكثر السيارات أمانًا لعائلاتهم وتوفير نقاط اكتشاف لهم. النتيجة: حملة بيع متقاطع فتحت سوق السيارات المستعملة أمام الآباء .
اقرأ كيف تستخدم Carousell فئات التقارب لبيع المنتجات إلى المستخدمين الجدد.
أنشئ برامج ولاء
إنها أيضًا استراتيجية ممتازة قصيرة وطويلة المدى لإنشاء برامج ولاء. تعمل هذه البرامج ، التي توفر خصومات أو حوافز أخرى للمستخدمين على المدى الطويل ، على تعزيز الاحتفاظ بالعملاء بشكل فعال من خلال إظهار المستخدمين الأكثر ولاءً لديك أنك تقدر طول عمرهم.
يمكن أن تكون برامج الولاء:
- على أساس النقاط ، حيث ينفق العملاء الأموال لتجميع النقاط المستخدمة للحصول على منتجات أو خدمات مجانية.
- Tiered ، الذي يستخدم نظام نقاط متقدمًا ينتقل فيه العملاء إلى المستوى التالي - والمزايا المحسنة - من خلال جمع نقاط كافية.
- مدفوع ، حيث يدفع العملاء رسومًا شهرية أو سنوية للانضمام ومن ثم يمكنهم الوصول إلى مزايا نادي أعضاء VIP.
وتكثر الأمثلة حول العالم على هذه الأنواع من البرامج ، والتي يحظى الكثير منها بشعبية كبيرة لدى العملاء.
من المحتمل أن تكون صناعة الطيران واحدة من أفضل الشركات المعروفة بتقديم مكافآت الولاء ، من خلال بطاقات الائتمان ذات العلامات التجارية وغيرها من السبل.دلتا ، على سبيل المثال ، أظهرت روح الابتكار لديها من خلال برنامج "اشتر الآن ، وادفع لاحقًا".على الرغم من أنها ليست أول من يفعل ذلك ، إلا أنها لا تزال خطوة ذكية تتيح للعلامة التجارية زيادة مصادرها البديلة للإيرادات مع إحكام قبضتها على محافظ المستهلكين. *
علامة تجارية أخرى معروفة ببرنامج الولاء الخاص بها هيSephora ببرنامجها المكون من ثلاثة مستويات ، حيث كلما زاد الإنفاق ، زادت المكافآت التي يحصلون عليها.يجب أن يفعلوا شيئًا جيدًا بشكل استثنائي لأن العلامة التجارية تضم 17 مليون عضو في برنامج الولاء - وهؤلاء المشجعون الفائقون مسؤولون عن 80 ٪ من مبيعات الشركة. *
تضخيم مسؤوليتك الاجتماعية
اليوم ، يدرك العديد من المستهلكين بشكل متزايد كيف يمكن للصناعات المختلفة أن يكون لها تأثير إيجابي وسلبي على المجتمع ككل. وهكذا ، فإنهم يبحثون أكثر فأكثر عن العلامات التجارية التي تثبت أنهم يقدرون الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية ويعملون على دمج هذه القيم في منتجاتهم وخدماتهم ، إلى جانب عملياتهم التجارية وصنع القرار.
تقوم شركات مثلPatagonia أو TOMSبذلك بشكل فعال وتزودنا بمخطط للعلامات التجارية المسؤولة اجتماعيًا.
استمع إلى البودكاست الخاص بنا حيث يتحدث إيان ستيوارت ، كبير مسؤولي التسويق والرئيس الرقمي في TOMS ، عن كونك علامة تجارية مدفوعة الغرض وكيف ترتبط بالاحتفاظ وكذلك الإيرادات.
مزدهرة رغم التحديات
على الرغم من التباطؤ ، من الواضح أن العلامات التجارية الاستهلاكية الرقمية لا تزال لديها العديد من الفرص للازدهار. قد يتطلب الأمر مزيدًا من الجهد والإبداع مقارنة بالماضي ، ولكن من الصحيح أيضًا أن التباطؤ يمثل فرصة فريدة للعلامات التجارية الاستهلاكية الرقمية لإعادة تقييم استراتيجياتها وتكييفها لتحقيق النجاح على المدى الطويل.
