Co spowolnienie oznacza dla cyfrowych marek konsumenckich

Opublikowany: 2023-01-25

Na całym świecie ekonomiści i inni eksperci przewidują ogólne spowolnienie światowej gospodarki, być może nawet pełną recesję. W Stanach Zjednoczonych wzrost stóp procentowych i wysoka inflacja to tylko niektóre z kluczowych czynników napędzających ten trend. Rzeczywiście, zaledwie w zeszłym miesiącu CNBC poinformowało, że dyrektorzy banków z Bank of America i Wells Fargo już widzą spowolnienie wzrostu pod względem klientów detalicznych i przedsiębiorstw. To po dwóch solidnych latach napędzanego pandemią dwucyfrowego wzrostu. *

Spadek koniunktury nie jest odczuwalny w równym stopniu w całym sektorze detalicznym, a linie lotnicze, organizatorzy rejsów wycieczkowych i inne branże oparte na doświadczeniach lub rozrywce osiągają lepsze wyniki niż te, które próbują sprzedawać dobra trwałego użytku.

Potwierdzeniem tego widocznego trendu są różne doniesienia z tegorocznych targów Consumer Electronics Show w Las Vegas, gdzie analitycy zwracają uwagę na bardziej „stonowany” ton tego wydarzenia. A Wall Street Journal zasugerował, że marketerzy, inwestorzy i dyrektorzy agencji – wszyscy pragnący zidentyfikować tegoroczną „kolejną wielką rzecz” – powinni ponownie ocenić swoje oczekiwania, biorąc pod uwagę obecny krajobraz gospodarczy. *

Dzieje się tak, ponieważ start-upy konsumenckie, które biorą udział w tym programie, aby zadebiutować nad innowacyjnymi, czasem dziwacznymi gadżetami, które opracowują, mają trudności. Oprócz niepewnej gospodarki, w branży technologicznej dochodzi do wielu zwolnień. Dlatego inwestorzy działają ostrożnie, szukając produktów, które mogą przynieść szybki zwrot zamiast szumu.

Rzeczywiście, według Crunchbase, finansowanie venture capital spadło o ponad 50% w porównaniu z rokiem ubiegłym. * A wysychanie tego finansowania szczególnie mocno uderza w firmy produkujące sprzęt.

Czynniki przyczyniające się

Co dokładnie przyczynia się do spowolnienia gospodarczego? Możemy zidentyfikować kilku prawdopodobnych podejrzanych.

Pandemia COVID-19: Pandemia nadal ma znaczący wpływ na gospodarkę i zachowania konsumentów, wcześniej pobudzając niektóre sektory w wyniku zmian w zachowaniu konsumentów — takich jak przejście na zakupy online, w domu zamiast osobiście rozrywki, a wygoda dostarczania jedzenia podczas jedzenia poza domem stała się problematyczna.

Ale teraz pandemia przyczynia się do spowolnienia wielu branż, w tym cyfrowych marek konsumenckich. Obwiniaj związane z pandemią zakłócenia w łańcuchach dostaw, które doprowadziły do trudności zarówno w produkcji, jak i dystrybucji produktów.

Światowe gospodarki wciąż odczuwają skutki pandemii.

Zwiększona konkurencja: Rozpowszechnienie handlu elektronicznego i łatwość rozpoczynania działalności online doprowadziły do zwiększenia konkurencji w cyfrowej przestrzeni marek konsumenckich.Im więcej marek wchodzi na rynek, tym trudniej jest wyróżnić się jednej marce i zdobyć znaczną część rynku.

Zmieniające się preferencje konsumentów: preferencje i nawyki konsumentów stale ewoluują, a cyfrowe marki konsumenckie muszą pilnie pracować, aby nadążać za tymi zmianami, aby zachować znaczenie.Na przykład nastąpiły niewielkie zmiany w kierunku bardziej zrównoważonych i odpowiedzialnych społecznie produktów, które mogą mieć wpływ na niektóre marki, które nie traktują priorytetowo tych coraz bardziej pojawiających się wartości.

Skutki spowolnienia

Spowolnienie może mieć różny wpływ na cyfrowe marki konsumenckie, w zależności od charakteru i dotkliwości spowolnienia, a także specyfiki marki. Niektóre potencjalne skutki spowolnienia dla cyfrowych marek konsumenckich mogą obejmować:

Zmniejszona rentowność: jeśli popyt na produkty lub usługi marki spada, może to wpłynąć na rentowność, ponieważ marka może nie być w stanie wygenerować tak dużych przychodów jak w poprzednich kwartałach lub latach.
Trudności w dostępie do finansowania : spowolnienie może również utrudnić markom dostęp do finansowania, ponieważ inwestorzy i pożyczkodawcy są zwykle bardziej ostrożni w czasach niepewności gospodarczej.
Zwiększona konkurencja: ponieważ konsumenci mogą być bardziej wrażliwi na ceny podczas spowolnienia, cyfrowe marki konsumenckie mogą napotkać zwiększoną konkurencję ze strony tańszych alternatyw.
Zmiany w zachowaniu klientów: Spowolnienie gospodarcze może również prowadzić do zmian w zachowaniu klientów, takich jak przejście na tańsze lub bardziej praktyczne produkty, co może mieć wpływ na sprzedaż marki, oczywiście w zależności od sektora i bazy klientów.

Ogólnie rzecz biorąc, spowolnienie może stanowić wyzwanie dla cyfrowych marek konsumenckich, ale może również zapewnić szanse markom, które są w stanie skutecznie dostosowywać się i zaspokajać zmieniające się potrzeby swoich klientów.

Strategie adaptacji do zmieniającej się gospodarki

Jakie są kluczowe strategie, które cyfrowe marki konsumenckie mogą zastosować w odpowiedzi na spowolnienie

Hiperpersonalizuj swoje doświadczenia

Obecnie jedną z najskuteczniejszych strategii jest tworzenie nie tylko spersonalizowanych, ale ihiperspersonalizowanychkomunikatów i ofert. Mogą one być skierowane zarówno do klientów, jak i potencjalnych klientów, chociaż bez wątpienia uzyskasz bardziej szczegółowe informacje o rzeczywistych klientach z ich interakcji z Tobą, czego wymaga hiperpersonalizacja .

Obserwuj swój zwrot z inwestycji

Cyfrowe marki konsumenckie powinny również zobaczyć, w jaki sposób mogą podejmować bardziej strategiczne decyzje marketingowe i reklamowe. Na przykład inwestując w strategie obejmujące wiele kanałów . Zapewni to rozsądne wydawanie dolarów lub dinarów w sposób, który zoptymalizuje zwrot z inwestycjiiutrzymanie klientów.

Omnichannel marketing to kolejne bardzo skuteczne podejście, które stawia klienta w centrum strategii. Koncentruje się na doświadczeniu klienta we wszystkich kanałach i dąży do stworzenia spójnego, pozytywnego doświadczenia w każdym punkcie kontaktu w cyklu życia klienta.

Na przykład klient CleverTap BharatPe ,który ma ponad sześć milionów aktywnych użytkowników. Firma musiała lepiej przewidywać potrzeby użytkowników, segmentować użytkowników i angażować ich za pomocą kontekstowych i spersonalizowanych komunikatów.

Przeczytaj pełne studium przypadku, w jaki sposób firma BharatPe podwoiła CTR w swoich kampaniach wielokanałowych.

Ponadto ich zespół ds. marketingu i brandingu komunikuje się z użytkownikami zarówno metodami fizycznymi, jak i cyfrowymi, i wiedział, że muszą zapewnić bezproblemową obsługę we wszystkich swoich kanałach.

Dzięki automatyzacji podróży i kampanii byli w stanie lepiej zaangażować użytkowników i zmniejszyć liczbę porzuceń. Zautomatyzowana segmentacja umożliwiła im interakcję z określonymi grupami użytkowników. A kampanie WhatsApp pozwalają im łączyć się z użytkownikami w przyjazny, interaktywny sposób.

W wyniku ich wysiłków na rzecz włączenia analityki, segmentacji i lejków podwoili CTR dla swoich powiadomień push.

Zróżnicuj swoje produkty

Dywersyfikacja produktów i usług to kolejny sposób na „zabezpieczenie swoich zakładów”. W zależności od produktu lub usługi dywersyfikacja portfela inwestycyjnego może nie być tak łatwa, ale bez wątpienia wiele marek może rozszerzyć swoją ofertę, aby dotrzeć do niewykorzystanych wcześniej segmentów konsumentów.

Inny z naszych klientów,Carousell , to internetowy rynek w Singapurze, którego aplikacja ułatwia sprzedaż wcześniej posiadanych rzeczy.Ich zespół stworzył akwizycję między kategoriami, znajdując to, co nazywają „kategoriami podobieństwa” — kategorie, które są połączone psychografią klientów.

Na przykład: odkryli, że ich segment „rodzicielstwa” ma wiele wspólnego z segmentem „samochody”. Zaczęli więc opracowywać podróże dla swoich rodzicielskich użytkowników — ucząc ich o najbezpieczniejszych samochodach dla ich rodzin i zapewniając im punkty do odkrywania. Rezultat: kampania sprzedaży krzyżowej, która otworzyła rynek samochodów używanych dla rodziców .

Przeczytaj, jak Carousell używa kategorii podobieństwa do sprzedaży krzyżowej produktów nowym użytkownikom.

Twórz programy lojalnościowe

To także doskonała krótko- i długoterminowa strategia tworzenia programów lojalnościowych. Programy te, które zapewniają zniżki lub inne zachęty dla stałych użytkowników, skutecznie zwiększają utrzymanie klientów, pokazując najbardziej lojalnym użytkownikom, że doceniasz ich długowieczność.

Programy lojalnościowe mogą być:

Oparte na punktach, w których klienci wydają pieniądze, aby gromadzić punkty wykorzystywane do otrzymywania bezpłatnych produktów lub usług.
Wielopoziomowy, który wykorzystuje zaawansowany system punktowy, w którym klienci przechodzą do następnego poziomu — i ulepszonych korzyści — poprzez zebranie wystarczającej liczby punktów.
Płatne, gdzie klienci płacą miesięczną lub roczną opłatę za dołączenie, a następnie mają dostęp do korzyści klubu członkowskiego VIP.

Na całym świecie istnieje wiele przykładów tego rodzaju programów, z których wiele cieszy się ogromną popularnością wśród klientów.

Branża lotnicza jest prawdopodobnie jedną z najbardziej znanych z oferowania nagród lojalnościowych za pośrednictwem markowych kart kredytowych i innych możliwości. Na przykład firmaDelta wykazała się innowacyjnością dzięki programowi „kup teraz, zapłać później”.Choć nie jest to pierwsza firma, która to zrobiła, to wciąż sprytne posunięcie, które pozwala marce zwiększyć alternatywne źródła przychodów, jednocześnie zacieśniając kontrolę nad portfelami konsumentów. *

Inną marką znaną z programu lojalnościowego jestSephora z trzystopniowym programem, w którym im więcej wydajesz, tym więcej nagród otrzymujesz.Muszą robić coś wyjątkowo dobrze, skoro marka może pochwalić się 17 milionami członków programu lojalnościowego — a ci super-fani odpowiadają za aż 80% sprzedaży firmy. *

Zwiększ swoją odpowiedzialność społeczną

Obecnie wielu konsumentów jest coraz bardziej świadomych tego, jak różne branże mogą mieć zarówno pozytywny, jak i negatywny wpływ na całe społeczeństwo. Dlatego coraz częściej szukają marek, które pokazują, że cenią zrównoważony rozwój i odpowiedzialność społeczną, i pracują nad włączeniem tych wartości do swoich produktów i usług, a także do swojej działalności biznesowej i procesu decyzyjnego.

Firmy takie jakPatagonia czy TOMSrobią to skutecznie i dostarczają nam planu dla marek odpowiedzialnych społecznie.

Posłuchaj naszego podcastu, w którym Ian Stewart, dyrektor ds. marketingu i dyrektor ds. cyfrowych TOMS, mówi o dążeniu do celu jako marki oraz o tym, jak łączy się to z utrzymaniem i przychodami.

Rozwijanie pomimo wyzwań

Pomimo spowolnienia oczywiste jest, że cyfrowe marki konsumenckie wciąż mają wiele możliwości rozwoju. Może to wymagać więcej wysiłku i kreatywności niż w przeszłości, ale prawdą jest również, że spowolnienie stanowi wyjątkową szansę dla cyfrowych marek konsumenckich na ponowną ocenę i dostosowanie strategii w celu osiągnięcia długoterminowego sukcesu.