Apa Arti Perlambatan untuk Merek Konsumen Digital

Diterbitkan: 2023-01-25

Di seluruh dunia, para ekonom dan pakar lainnya memperkirakan perlambatan ekonomi global secara keseluruhan, bahkan mungkin resesi penuh. Di AS, kenaikan suku bunga dan tingginya inflasi menjadi beberapa faktor utama yang mendorong tren ini. Memang, baru bulan lalu, CNBC melaporkan bahwa eksekutif bank dari Bank of America dan Wells Fargo sudah melihat perlambatan pertumbuhan dalam hal pelanggan ritel dan bisnis. Ini, setelah dua tahun yang solid dengan pertumbuhan dua digit yang dipicu oleh pandemi. *

Penurunan tidak dirasakan secara merata di seluruh sektor ritel, dengan maskapai penerbangan, penyedia kapal pesiar, dan industri berbasis pengalaman atau hiburan lainnya berkinerja lebih baik daripada mereka yang mencoba menjual barang tahan lama.

Mengkonfirmasi tren yang tampak ini adalah berbagai laporan dari Consumer Electronics Show tahun ini di Las Vegas di mana para analis mencatat lebih banyak "nada teredam" dari acara ini. Dan Wall Street Journal telah menyarankan bahwa pemasar, investor, dan eksekutif agensi - semua ingin mengidentifikasi "hal besar berikutnya" tahun ini - sebaiknya menilai kembali ekspektasi mereka, mengingat lanskap ekonomi saat ini. *

Ini karena konsumen startup yang menghadiri acara ini untuk mendebutkan inovasi, terkadang gadget unik yang mereka kembangkan, mengalami kesulitan. Selain ekonomi yang tidak pasti, ada banyak PHK di industri teknologi. Jadi investor bertindak hati-hati, mencari produk yang dapat memberikan pengembalian cepat alih-alih hype.

Memang, pendanaan modal ventura turun lebih dari 50% dari tahun lalu, menurut Crunchbase. * Dan mengeringnya pendanaan ini sangat memukul perusahaan perangkat keras.

Faktor kontribusi

Apa sebenarnya yang berkontribusi terhadap perlambatan ekonomi? Kami dapat mengidentifikasi beberapa kemungkinan tersangka.

Pandemi COVID-19: Pandemi terus berdampak signifikan terhadap perekonomian dan perilaku konsumen, yang sebelumnya mendorong sektor-sektor tertentu sebagai akibat dari perubahan perilaku konsumen — seperti peralihan ke belanja online, di rumah daripada secara langsung hiburan, dan kemudahan pengiriman makanan saat makan di luar menjadi masalah.

Namun kini, pandemi berkontribusi pada perlambatan banyak industri, termasuk merek konsumen digital. Salahkan gangguan terkait pandemi dalam rantai pasokan yang menyebabkan kesulitan dalam pembuatan dan distribusi produk.

Ekonomi global masih belum pulih dari efek pandemi.

Persaingan yang meningkat: Proliferasi e-niaga dan kemudahan memulai bisnis online telah menyebabkan meningkatnya persaingan di ruang merek konsumen digital.Semakin banyak merek memasuki pasar, semakin sulit bagi satu merek untuk menonjol dan merebut pangsa pasar yang signifikan.

Mengubah preferensi konsumen: Preferensi dan kebiasaan konsumen terus berkembang, dan merek konsumen digital harus bekerja dengan rajin untuk mengikuti perubahan ini agar tetap relevan.Misalnya, ada perubahan kecil menuju produk yang lebih berkelanjutan dan bertanggung jawab secara sosial, yang dapat berdampak pada merek tertentu yang tidak memprioritaskan nilai-nilai yang semakin muncul ini.

Dampak Perlambatan

Perlambatan dapat memiliki berbagai dampak pada merek konsumen digital, tergantung pada sifat dan tingkat keparahan perlambatan, serta karakteristik spesifik dari merek tersebut. Beberapa dampak potensial dari perlambatan pada merek konsumen digital dapat mencakup:

Mengurangi profitabilitas: Jika permintaan untuk produk atau layanan merek menurun, hal ini dapat memengaruhi profitabilitas, karena merek mungkin tidak dapat menghasilkan pendapatan sebanyak kuartal atau tahun sebelumnya.
Kesulitan mengakses pembiayaan : Perlambatan juga dapat mempersulit merek untuk mengakses pembiayaan, karena investor dan pemberi pinjaman cenderung lebih berhati-hati selama masa ketidakpastian ekonomi.
Persaingan yang meningkat: Karena konsumen mungkin lebih sensitif terhadap harga selama perlambatan, merek konsumen digital mungkin menghadapi persaingan yang meningkat dari alternatif dengan harga lebih rendah.
Perubahan perilaku pelanggan: Perlambatan ekonomi juga dapat menyebabkan perubahan perilaku pelanggan, seperti peralihan ke produk yang lebih murah atau lebih praktis, yang dapat berdampak pada penjualan suatu merek, tentu saja bergantung pada sektor dan basis pelanggan mereka.

Secara keseluruhan, perlambatan dapat menghadirkan tantangan bagi merek konsumen digital, tetapi juga dapat memberikan peluang bagi merek yang mampu beradaptasi secara efektif dan memenuhi perubahan kebutuhan pelanggan mereka.

Strategi untuk Beradaptasi dengan Perekonomian yang Berubah

Apa saja strategi utama yang dapat diterapkan merek konsumen digital sebagai respons terhadap perlambatan

Hyperpersonalize Pengalaman Anda

Saat ini, salah satu strategi paling efektif adalah menciptakan tidak hanya komunikasi dan penawaran yang dipersonalisasi tetapi jugahiperpersonal. Ini dapat menargetkan pelanggan dan prospek, meskipun Anda pasti akan memiliki informasi yang lebih rinci tentang pelanggan aktual dari interaksi mereka dengan Anda, yang dibutuhkan oleh hiperpersonalisasi .

Perhatikan ROI Anda

Merek konsumen digital juga harus melihat bagaimana mereka bisa jauh lebih strategis dengan keputusan pemasaran dan periklanan mereka. Misalnya, dengan berinvestasi pada strategi lintas saluran . Ini akan memastikan dolar atau dinar mereka dibelanjakan dengan bijak dengan cara yang akan mengoptimalkan ROIdanretensi pelanggan.

Pemasaran omnichannel adalah pendekatan lain yang sangat efektif yang menempatkan pelanggan sebagai pusat strategi. Ini mengasah pengalaman pelanggan di semua saluran dan berupaya menciptakan pengalaman positif yang konsisten di setiap titik kontak dalam siklus hidup pelanggan.

Misalnya, pelanggan CleverTap BharatPe ,yang memiliki lebih dari enam juta pengguna aktif. Perusahaan perlu mengantisipasi kebutuhan pengguna dengan lebih baik, mengelompokkan pengguna, dan melibatkan mereka dengan pesan kontekstual dan personal.

Baca studi kasus selengkapnya tentang cara BharatPe menggandakan CTR untuk kampanye omnichannel mereka.

Selain itu, tim pemasaran dan branding mereka berkomunikasi dengan pengguna melalui metode fisik dan digital dan mengetahui bahwa mereka perlu menciptakan pengalaman yang lancar di semua saluran mereka.

Dengan mengotomatiskan perjalanan dan kampanye, mereka dapat melibatkan pengguna dengan lebih baik dan mengurangi penurunan. Segmentasi otomatis memungkinkan mereka terlibat dengan kelompok pengguna tertentu. Dan kampanye WhatsApp memungkinkan mereka terhubung dengan pengguna dengan cara yang ramah dan interaktif.

Sebagai hasil dari upaya mereka untuk memasukkan analitik, segmentasi, dan corong, mereka menggandakan RKT untuk pemberitahuan push mereka.

Diversifikasikan Produk Anda

Diversifikasi produk dan layanan adalah cara lain untuk 'lindung nilai taruhan Anda'. Bergantung pada produk atau layanan Anda, mungkin tidak semudah mendiversifikasi sesuatu seperti portofolio investasi, tetapi masih ada cara yang tidak diragukan lagi agar banyak merek dapat memperluas apa yang mereka tawarkan untuk menjangkau segmen konsumen yang sebelumnya belum tersentuh.

Pelanggan kami yang lain,Carousell , adalah pasar online di Singapura yang aplikasinya memudahkan untuk menjual barang-barang yang dimiliki sebelumnya.Tim mereka menciptakan akuisisi lintas kategori dengan menemukan apa yang mereka sebut "kategori afinitas" — kategori yang dihubungkan oleh psikografis pelanggannya.

Misalnya: wawasan yang mereka temukan adalah bahwa segmen "orang tua" mereka memiliki banyak kesamaan dengan segmen "mobil" mereka. Jadi, mereka mulai mengembangkan perjalanan untuk pengguna orang tua — mengedukasi mereka tentang mobil teraman untuk keluarga mereka dan memberikan poin penemuan bagi mereka. Hasilnya: kampanye penjualan silang yang membuka pasar mobil bekas mereka kepada orang tua .

Baca bagaimana Carousell menggunakan kategori afinitas untuk menjual silang produk ke pengguna baru.

Buat Program Loyalitas

Ini juga merupakan strategi jangka pendek dan panjang yang sangat baik untuk membuat program loyalitas. Program-program ini, yang memberikan diskon atau insentif lain kepada pengguna jangka panjang, secara efektif meningkatkan retensi pelanggan dengan menunjukkan kepada pengguna Anda yang paling setia bahwa Anda menghargai umur panjang mereka.

Program loyalitas dapat berupa:

Berbasis poin, di mana pelanggan membelanjakan uang untuk mengumpulkan poin yang digunakan untuk mendapatkan produk atau layanan gratis.
Berjenjang, yang menggunakan sistem poin lanjutan di mana pelanggan naik ke tingkat berikutnya — dan meningkatkan manfaat — dengan mengumpulkan poin yang cukup.
Dibayar, di mana pelanggan membayar biaya bulanan atau tahunan untuk bergabung dan kemudian memiliki akses ke keuntungan klub Anggota VIP.

Banyak sekali contoh program semacam ini di seluruh dunia, banyak di antaranya sangat populer di kalangan pelanggan.

Industri penerbangan mungkin adalah salah satu yang paling terkenal karena menawarkan hadiah kesetiaan, melalui kartu kredit bermerek dan jalan lainnya.Delta , misalnya, menunjukkan semangat inovatifnya dengan program “beli sekarang, bayar nanti”.Meskipun bukan yang pertama melakukan ini, ini masih merupakan langkah cerdas yang memungkinkan merek meningkatkan sumber pendapatan alternatif mereka sambil memperketat cengkeraman mereka di dompet konsumen. *

Merek lain yang terkenal dengan program loyalitasnya adalahSephora dengan program tiga tingkatnya di mana semakin banyak yang dibelanjakan, semakin banyak hadiah yang mereka terima.Mereka pasti melakukan sesuatu dengan sangat baik karena merek tersebut menawarkan 17 juta anggota program loyalitas — dan penggemar super ini bertanggung jawab atas 80% penjualan perusahaan. *

Perkuat Tanggung Jawab Sosial Anda

Saat ini, banyak konsumen semakin menyadari bagaimana industri yang berbeda dapat memiliki dampak positif dan negatif pada masyarakat secara luas. Jadi, semakin banyak mereka mencari merek yang menunjukkan bahwa mereka menghargai keberlanjutan dan tanggung jawab sosial dan berupaya memasukkan nilai-nilai ini ke dalam produk dan layanan mereka, bersama dengan operasi bisnis dan pengambilan keputusan mereka.

Perusahaan sepertiPatagonia atau TOMSmelakukan ini secara efektif dan memberi kami cetak biru untuk merek yang bertanggung jawab secara sosial.

Dengarkan podcast kami di mana Ian Stewart, CMO dan chief digital officer TOMS, berbicara tentang didorong oleh tujuan sebagai merek dan bagaimana hal itu berhubungan dengan retensi serta pendapatan.

Berkembang Meski Banyak Tantangan

Meski mengalami perlambatan, jelas bahwa merek konsumen digital masih memiliki banyak peluang untuk berkembang. Ini mungkin membutuhkan lebih banyak upaya dan kreativitas daripada di masa lalu, tetapi juga benar bahwa perlambatan menghadirkan peluang unik bagi merek konsumen digital untuk menilai kembali dan menyesuaikan strategi mereka untuk kesuksesan jangka panjang.