การชะลอตัวหมายถึงอะไรสำหรับแบรนด์ผู้บริโภคดิจิทัล

นักเศรษฐศาสตร์และผู้เชี่ยวชาญคนอื่นๆ ทั่วโลกคาดการณ์ว่าเศรษฐกิจโลกโดยรวมจะชะลอตัวลง ซึ่งอาจถึงขั้นถดถอยเต็มรูปแบบ ในสหรัฐอเมริกา การเพิ่มขึ้นของอัตราดอกเบี้ยและอัตราเงินเฟ้อที่สูงเป็นปัจจัยสำคัญที่ผลักดันแนวโน้มนี้ เมื่อเดือนที่แล้ว CNBC รายงานว่าผู้บริหารธนาคารจาก Bank of America และ Wells Fargo ได้เห็นการเติบโตที่ชะลอตัวในแง่ของลูกค้ารายย่อยและธุรกิจ นี้หลังจากสองปีที่มั่นคงของการเกิดโรคระบาด การเติบโตเป็นตัวเลขสองหลัก *

ภาวะ ถดถอยไม่ได้เกิดขึ้นอย่างเท่าเทียมกันในภาคการค้าปลีก โดย สายการบิน ผู้ให้บริการเรือสำราญ และอุตสาหกรรมประสบการณ์หรือความบันเทิงอื่นๆ มีประสิทธิภาพดีกว่าอุตสาหกรรมที่พยายามขายสินค้าคงทน

การยืนยันแนวโน้มที่ชัดเจนนี้คือรายงานต่างๆ จากงาน Consumer Electronics Show ในลาสเวกัสในปีนี้ ซึ่งนักวิเคราะห์ต่างตั้งข้อสังเกตว่างานนี้ “เงียบลง” มากกว่า และ Wall Street Journal ได้เสนอแนะว่านักการตลาด นักลงทุน และผู้บริหารหน่วยงานต่าง ๆ ต่างกังวลที่จะระบุ “สิ่งที่ยิ่งใหญ่ถัดไป” ในปีนี้ ควรทำการประเมินความคาดหวังใหม่อีกครั้ง เนื่องจากสภาพเศรษฐกิจในปัจจุบัน *

เนื่องจากผู้บริโภคที่เพิ่งเริ่มต้นที่เข้าร่วมงานนี้เพื่อเปิดตัวแกดเจ็ตที่เป็นนวัตกรรมใหม่และบางครั้งก็เล่นโวหารที่พวกเขากำลังพัฒนากำลังประสบกับช่วงเวลาที่ยากลำบาก นอกจากเศรษฐกิจที่ไม่แน่นอนแล้ว ยังมีการปลดพนักงานจำนวนมากในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีอีกด้วย ดังนั้น นักลงทุนจึงดำเนินการอย่างระมัดระวัง โดยมองหาผลิตภัณฑ์ที่สามารถให้ผลตอบแทนที่รวดเร็วแทนที่จะโฆษณาเกินจริง

ตามข้อมูลของ Crunchbase การระดมทุนของผู้ร่วมลงทุนลดลงมากกว่า 50% จากปีที่แล้ว * และการหมดไปของเงินทุนนี้กำลังส่งผลกระทบต่อบริษัทฮาร์ดแวร์อย่างหนัก

ปัจจัยที่เอื้อ

อะไรกันแน่ที่ทำให้เศรษฐกิจชะลอตัว? เราสามารถระบุผู้ต้องสงสัยได้ไม่กี่ราย

การระบาดใหญ่ของ COVID-19: การระบาดใหญ่ยังคงส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อเศรษฐกิจและพฤติกรรมของผู้บริโภค ก่อนหน้านี้ได้กระตุ้นภาคส่วนบางอย่างเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภค เช่น การเปลี่ยนไปสู่การซื้อของออนไลน์ การซื้อที่บ้านด้วยตนเอง ความบันเทิงและความสะดวกในการจัดส่งอาหารเมื่อรับประทานอาหารนอกบ้านกลายเป็นปัญหา

แต่ตอนนี้ การระบาดใหญ่มีส่วนทำให้หลายอุตสาหกรรมชะลอตัว รวมถึงแบรนด์ผู้บริโภคดิจิทัล ตำหนิการหยุดชะงักที่เกี่ยวข้องกับการแพร่ระบาดในห่วงโซ่อุปทาน ซึ่งนำไปสู่ความยากลำบากทั้งในการผลิตและจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์

เศรษฐกิจทั่วโลกยังคงสั่นคลอนจากผลกระทบของโรคระบาด

การแข่งขันที่เพิ่มขึ้น: การขยายตัวของอีคอมเมิร์ซและความสะดวกในการเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์ได้นำไปสู่การแข่งขันที่เพิ่มขึ้นในพื้นที่แบรนด์ผู้บริโภคดิจิทัลเมื่อมีแบรนด์เข้าสู่ตลาดมากขึ้น แบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งก็จะโดดเด่นและครองส่วนแบ่งในตลาดได้ยากขึ้น

ความชอบของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลง: ความชอบและพฤติกรรมของผู้บริโภคมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และแบรนด์ผู้บริโภคยุคดิจิทัลต้องทำงานอย่างขยันขันแข็งเพื่อให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เพื่อให้ยังคงมีความเกี่ยวข้องตัวอย่างเช่น มีการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยไปสู่ผลิตภัณฑ์ที่ยั่งยืนและรับผิดชอบต่อสังคมมากขึ้น ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อบางแบรนด์ที่ไม่ได้ให้ความสำคัญกับคุณค่าที่เกิดขึ้นใหม่เหล่านี้

ผลกระทบของการชะลอตัว

การชะลอตัวอาจส่งผลกระทบหลายอย่างต่อแบรนด์ผู้บริโภคยุคดิจิทัล ขึ้นอยู่กับลักษณะและความรุนแรงของการชะลอตัว ตลอดจนลักษณะเฉพาะของแบรนด์ ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากการชะลอตัวของแบรนด์ผู้บริโภคดิจิทัลอาจรวมถึง:

• ความสามารถในการทำกำไรลดลง: หากความต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการของแบรนด์ลดลง อาจส่งผลกระทบต่อความสามารถในการทำกำไร เนื่องจากแบรนด์อาจไม่สามารถสร้างรายได้ได้มากเท่ากับในไตรมาสหรือปีก่อนหน้า
• เข้าถึงแหล่งเงินทุนได้ยาก : การชะลอตัวอาจทำให้แบรนด์ต่างๆ เข้าถึงแหล่งเงินทุนได้ยากขึ้น เนื่องจากนักลงทุนและผู้ให้กู้มักจะระมัดระวังมากขึ้นในช่วงเวลาที่เศรษฐกิจไม่แน่นอน
• การแข่งขันที่เพิ่มขึ้น: เนื่องจากผู้บริโภคอาจมีความอ่อนไหวต่อราคามากขึ้นในช่วงที่เศรษฐกิจชะลอตัว แบรนด์ของผู้บริโภคดิจิทัลอาจเผชิญกับการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นจากทางเลือกที่มีราคาต่ำกว่า
• การเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของลูกค้า: การชะลอตัวของเศรษฐกิจยังอาจนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของลูกค้า เช่น การเปลี่ยนไปสู่ผลิตภัณฑ์ที่มีราคาถูกลงหรือใช้งานได้จริงมากขึ้น ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อยอดขายของแบรนด์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับภาคส่วนและฐานลูกค้าของพวกเขา

โดยรวมแล้ว การชะลอตัวสามารถนำเสนอความท้าทายสำหรับแบรนด์ผู้บริโภคยุคดิจิทัล แต่ก็สามารถให้โอกาสสำหรับแบรนด์ที่สามารถปรับตัวและตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

กลยุทธ์การปรับตัวให้เข้ากับเศรษฐกิจที่เปลี่ยนแปลง

กลยุทธ์หลักใดบ้างที่แบรนด์ผู้บริโภคดิจิทัลสามารถใช้เพื่อตอบสนองต่อภาวะชะลอตัว

ปรับแต่งประสบการณ์ของคุณให้เป็นส่วนตัว

ทุกวันนี้ หนึ่งในกลยุทธ์ที่ได้ผลที่สุดคือการสร้าง การสื่อสารและข้อเสนอ ที่ไม่เป็นส่วนตัวแต่เป็นส่วนบุคคล มากเกินไป สิ่งเหล่านี้สามารถกำหนดเป้าหมายทั้งลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แม้ว่าคุณจะมีข้อมูลที่ละเอียดมากขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าจริงจากการโต้ตอบกับคุณอย่างไม่ต้องสงสัย ซึ่งเป็น สิ่งที่จำเป็นต้อง มี

ดู ROI ของคุณ

แบรนด์ผู้บริโภคยุคดิจิทัลควรเห็นว่าพวกเขาสามารถวางกลยุทธ์ได้มากขึ้นในการตัดสินใจด้านการตลาดและการโฆษณา ตัวอย่างเช่น โดย การลงทุนในกลยุทธ์ข้ามช่อง ทาง การดำเนินการนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าเงินดอลลาร์หรือดินาร์ของพวกเขาจะถูกใช้จ่ายอย่างชาญฉลาดด้วยวิธีที่จะเพิ่มประสิทธิภาพ ROIและการรักษาลูกค้า

การตลาดแบบหลายช่องทาง เป็นอีกวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงซึ่งทำให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์ เน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้าในทุกช่องทางและพยายามสร้างประสบการณ์เชิงบวกที่สอดคล้องกันในทุกจุดสัมผัสในวงจรชีวิตของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าของ CleverTap BharatPe ซึ่งมีผู้ใช้งานมากกว่าหกล้านคน บริษัทจำเป็นต้องคาดการณ์ความต้องการของผู้ใช้ให้ดียิ่งขึ้น แบ่งกลุ่มผู้ใช้ และดึงดูดพวกเขาด้วยข้อความเชิงบริบทและส่วนบุคคล

อ่านกรณีศึกษาฉบับสมบูรณ์ว่า BharatPe เพิ่ม CTR เป็นสองเท่าสำหรับแคมเปญ Omnichannel ได้อย่างไร

นอกจากนี้ ทีมการตลาดและการสร้างแบรนด์ยังสื่อสารกับผู้ใช้ผ่านวิธีการทั้งทางกายภาพและทางดิจิทัล และรู้ว่าพวกเขาจำเป็นต้องสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นในทุกช่องทาง

การเดินทางและแคมเปญอัตโนมัติทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับผู้ใช้ได้ดีขึ้นและลดการออกจากที่ลง การแบ่งส่วนอัตโนมัติทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับกลุ่มผู้ใช้เฉพาะ และแคมเปญ WhatsApp ช่วยให้พวกเขาเชื่อมต่อกับผู้ใช้ในลักษณะโต้ตอบที่เป็นมิตร

ผลจากความพยายามในการรวมการวิเคราะห์ การแบ่งกลุ่ม และช่องทาง พวกเขาเพิ่ม CTR เป็นสองเท่าสำหรับการแจ้งเตือนแบบพุช

ทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณมีความหลากหลาย

ความหลากหลายของผลิตภัณฑ์และบริการเป็นอีกวิธีหนึ่งในการ 'ป้องกันการเดิมพันของคุณ' ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ อาจไม่ง่ายเท่ากับการกระจายบางอย่าง เช่น พอร์ตการลงทุน แต่ก็ยังมีวิธีที่ไม่ต้องสงสัยที่หลายแบรนด์สามารถขยายสิ่งที่พวกเขาเสนอเพื่อเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคที่ไม่ได้ใช้ก่อนหน้านี้

Carousell ซึ่งเป็น ลูกค้าอีกรายของเรา เป็นตลาดออนไลน์ในสิงคโปร์ที่มีแอปที่ช่วยให้การขายของที่เคยเป็นเจ้าของเป็นเรื่องง่ายทีมของพวกเขาสร้างการได้มาซึ่งข้ามหมวดหมู่โดยการค้นหาสิ่งที่พวกเขาเรียกว่า "หมวดหมู่ผู้สนใจ" ซึ่งเป็นหมวดหมู่ที่เชื่อมโยงกันด้วยจิตวิทยาของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น ข้อมูลเชิงลึกที่พวกเขาพบคือกลุ่ม "ความเป็นพ่อแม่" มีส่วนเหมือนกันมากกับกลุ่ม "รถยนต์" ดังนั้น พวกเขาจึงเริ่มพัฒนาการเดินทางสำหรับผู้ใช้ที่เป็นพ่อแม่ โดยให้ความรู้แก่พวกเขาเกี่ยวกับรถยนต์ที่ปลอดภัยที่สุดสำหรับครอบครัวของพวกเขา และจัดหาจุดค้นพบสำหรับพวกเขา ผลลัพธ์: แคมเปญการขายต่อเนื่องที่เปิดตลาดรถมือสองให้กับผู้ ปกครอง

อ่านวิธีที่ Carousell ใช้หมวดหมู่ผู้สนใจเพื่อขายต่อผลิตภัณฑ์ให้กับผู้ใช้ใหม่

สร้างโปรแกรมความภักดี

นอกจากนี้ยังเป็นกลยุทธ์ระยะสั้นและระยะยาวที่ยอดเยี่ยมในการสร้างโปรแกรมความภักดี โปรแกรมเหล่านี้ซึ่งให้ส่วนลดหรือสิ่งจูงใจอื่นๆ แก่ผู้ใช้ระยะยาว ช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยการแสดงให้ผู้ใช้ที่ภักดีที่สุดของคุณเห็นว่าคุณชื่นชมในอายุการใช้งานที่ยาวนานของพวกเขา

โปรแกรมความภักดีสามารถ:

• แบบอิงตามคะแนนซึ่งลูกค้าใช้จ่ายเงินเพื่อสะสมคะแนนที่ใช้เพื่อรับผลิตภัณฑ์หรือบริการฟรี
• Tiered ซึ่งใช้ระบบคะแนนขั้นสูงซึ่งลูกค้าจะเลื่อนขึ้นไปยังระดับถัดไป — และอัปเกรดสิทธิประโยชน์ — โดยการรวบรวมคะแนนให้เพียงพอ
• แบบชำระเงิน ซึ่งลูกค้าชำระค่าธรรมเนียมรายเดือนหรือรายปีเพื่อเข้าร่วม จากนั้นจึงสามารถเข้าถึงสิทธิประโยชน์ของคลับสมาชิกวีไอพีได้

ตัวอย่างโปรแกรมประเภทนี้มีมากมายทั่วโลก ซึ่งหลายโปรแกรมได้รับความนิยมอย่างมากจากลูกค้า

อุตสาหกรรมการบินอาจเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่รู้จักกันเป็นอย่างดีในเรื่องการมอบรางวัลตอบแทนลูกค้าประจำผ่านบัตรเครดิตที่มีตราสินค้าและช่องทางอื่นๆ ตัวอย่างเช่นเดลต้า แสดงจิตวิญญาณแห่งนวัตกรรมด้วยโปรแกรม “ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง”แม้ว่าจะไม่ใช่รายแรกที่ทำเช่นนี้ แต่ก็ยังเป็นการเคลื่อนไหวที่ชาญฉลาดซึ่งช่วยให้แบรนด์เพิ่มแหล่งรายได้ทางเลือกในขณะที่ยึดกระเป๋าเงินของผู้บริโภคให้แน่นขึ้น *

อีกแบรนด์หนึ่งที่รู้จักกันดีสำหรับโปรแกรมความภักดีคือSephora ที่มีโปรแกรมสามระดับซึ่งยิ่งใช้จ่ายมากเท่าไหร่ก็ยิ่งได้รับรางวัลมากเท่านั้นพวกเขาต้องทำอะไรบางอย่างที่พิเศษพอๆ กับที่แบรนด์มีสมาชิกโปรแกรมความภักดีถึง 17 ล้านคน — และแฟนตัวยงเหล่านี้มีส่วนรับผิดชอบถึง 80% ของยอดขายของบริษัท *

เพิ่มความรับผิดชอบต่อสังคมของคุณ

ทุกวันนี้ ผู้บริโภคจำนวนมากตระหนักมากขึ้นว่าอุตสาหกรรมต่างๆ สามารถส่งผลกระทบทั้งเชิงบวกและเชิงลบต่อสังคมในวงกว้างได้อย่างไร ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงมองหาแบรนด์ที่แสดงให้เห็นว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับความยั่งยืนและความรับผิดชอบต่อสังคมมากขึ้นเรื่อยๆ และกำลังดำเนินการเพื่อรวมคุณค่าเหล่านี้ไว้ในผลิตภัณฑ์และบริการของตน ควบคู่ไปกับการดำเนินธุรกิจและการตัดสินใจ

บริษัทต่างๆ เช่นPatagonia หรือ TOMSทำสิ่งนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพและให้พิมพ์เขียวสำหรับแบรนด์ที่รับผิดชอบต่อสังคมแก่เรา

ฟังพอดคาสต์ของเราที่ Ian Stewart, CMO และ Chief Digital Officer ของ TOMS พูดถึงการเป็นแบรนด์ที่ขับเคลื่อนด้วยวัตถุประสงค์และเชื่อมโยงกับการรักษาลูกค้าตลอดจนรายได้อย่างไร

เจริญรุ่งเรืองแม้จะมีความท้าทาย

แม้จะมีการชะลอตัว แต่เป็นที่ชัดเจนว่าแบรนด์ผู้บริโภคดิจิทัลยังคงมีโอกาสมากมายที่จะเติบโต อาจต้องใช้ความพยายามและความคิดสร้างสรรค์มากกว่าในอดีต แต่ก็จริงเช่นกันที่การชะลอตัวนี้นำเสนอโอกาสพิเศษสำหรับแบรนด์ผู้บริโภคดิจิทัลในการประเมินใหม่และปรับกลยุทธ์เพื่อความสำเร็จในระยะยาว

สนใจการเก็บรักษาหรือไม่? คุณอยู่ในบริษัทที่ดี

สมัครสมาชิกบล็อกและกลยุทธ์หลักของเราสำหรับการมีส่วนร่วม การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การรักษาลูกค้า และการเติบโต

ติดตาม

ขอขอบคุณที่สมัครเป็นสมาชิกบล็อกของ CleverTap!

คุณจะเริ่มเห็นเนื้อหาล่าสุดในกล่องจดหมายของคุณเร็วๆ นี้