Ce que signifie un ralentissement pour les marques grand public numériques

Publié: 2023-01-25

Partout dans le monde, des économistes et d'autres experts prédisent un ralentissement général de l'économie mondiale, voire une véritable récession. Aux États-Unis, la hausse des taux d'intérêt et la forte inflation sont quelques-uns des principaux facteurs à l'origine de cette tendance. En effet, le mois dernier, CNBC a rapporté que les dirigeants des banques de Bank of America et de Wells Fargo constataient déjà un ralentissement de la croissance en termes de clients de détail et d'entreprises. Ceci, après deux années solides de croissance à deux chiffres alimentée par la pandémie. *

Le ralentissement ne se fait pas sentir de la même manière dans le secteur de la vente au détail, les compagnies aériennes, les croisiéristes et d'autres industries basées sur l'expérience ou le divertissement obtenant de meilleurs résultats que ceux qui essaient de vendre des biens durables.

Confirmant cette tendance apparente, divers rapports du Consumer Electronics Show de cette année à Las Vegas, où les analystes notent le «ton plus discret» de cet événement. Et le Wall Street Journal a suggéré que les spécialistes du marketing, les investisseurs et les dirigeants d'agences – tous soucieux d'identifier la « prochaine grande chose » de cette année – feraient bien de réévaluer leurs attentes, compte tenu du paysage économique actuel. *

En effet, les startups grand public qui assistent à ce salon pour présenter les gadgets innovants, parfois originaux, qu'elles développent, traversent une période difficile. En plus d'une économie incertaine, il y a une multitude de licenciements dans l'industrie technologique. Et donc les investisseurs agissent avec prudence, recherchant des produits qui peuvent offrir des rendements rapides au lieu du battage médiatique.

En effet, le financement par capital-risque a baissé de plus de 50 % par rapport à il y a un an, selon Crunchbase. * Et le tarissement de ce financement frappe particulièrement durement les entreprises de quincaillerie.

Facteurs contributifs

Qu'est-ce qui contribue exactement au ralentissement économique? Nous pouvons identifier quelques suspects probables.

Pandémie de COVID-19 : la pandémie continue d'avoir un impact significatif sur l'économie et le comportement des consommateurs, stimulant auparavant certains secteurs en raison de changements dans le comportement des consommateurs - comme une évolution vers les achats en ligne, à domicile plutôt qu'en personne les divertissements et la commodité de la livraison de nourriture au restaurant sont devenues problématiques.

Mais maintenant, la pandémie contribue au ralentissement de nombreuses industries, y compris les marques grand public numériques. Blâmez les perturbations liées à la pandémie dans les chaînes d'approvisionnement qui ont entraîné des difficultés à la fois dans la fabrication et la distribution des produits.

Les économies mondiales sont encore sous le choc des effets de la pandémie.

Concurrence accrue : la prolifération du commerce électronique et la facilité de démarrage d'une entreprise en ligne ont entraîné une concurrence accrue dans l'espace des marques grand public numériques.À mesure que de plus en plus de marques entrent sur le marché, il devient plus difficile pour une marque de se démarquer et de conquérir une part importante du marché.

Modification des préférences des consommateurs : les préférences et les habitudes des consommateurs évoluent constamment, et les marques grand public numériques doivent travailler avec diligence pour suivre ces changements afin de rester pertinentes.Par exemple, il y a eu de minuscules glissements vers des produits plus durables et socialement responsables, ce qui pourrait impacter certaines marques qui ne priorisent pas ces valeurs de plus en plus émergentes.

Impacts du ralentissement

Un ralentissement peut avoir divers impacts sur les marques grand public numériques, en fonction de la nature et de la gravité du ralentissement, ainsi que des caractéristiques spécifiques de la marque. Certains impacts potentiels d'un ralentissement sur les marques grand public numériques pourraient inclure :

Rentabilité réduite : si la demande pour les produits ou services de la marque diminue, cela peut avoir un impact sur la rentabilité, car la marque peut ne pas être en mesure de générer autant de revenus que les trimestres ou années précédents.
Difficulté d'accès au financement : Un ralentissement peut également rendre plus difficile l'accès au financement pour les marques, car les investisseurs et les prêteurs ont tendance à être plus prudents en période d'incertitude économique.
Concurrence accrue : étant donné que les consommateurs peuvent être plus sensibles aux prix pendant un ralentissement, les marques grand public numériques peuvent être confrontées à une concurrence accrue de la part d'alternatives moins chères.
Changements de comportement des clients : Les ralentissements économiques peuvent également entraîner des changements de comportement des clients, comme une réorientation vers des produits moins chers ou plus pratiques, ce qui peut impacter les ventes d'une marque, en fonction bien sûr de son secteur et de sa clientèle.

Dans l'ensemble, un ralentissement peut présenter des défis pour les marques grand public numériques, mais il peut également offrir des opportunités aux marques capables de s'adapter efficacement et de répondre aux besoins changeants de leurs clients.

Stratégies d'adaptation à une économie en mutation

Quelles sont les stratégies clés que les marques grand public numériques peuvent utiliser en réponse au ralentissement

Hyperpersonnalisez vos expériences

De nos jours, l'une des stratégies les plus efficaces consiste à créer des communications et des offres non seulement personnalisées, maishyperpersonnalisées. Ceux-ci peuvent cibler à la fois les clients et les prospects, bien que vous ayez sans aucun doute des informations plus détaillées sur les clients réels à partir de leurs interactions avec vous, ce que l' hyperpersonnalisation exige .

Surveillez votre retour sur investissement

Les marques grand public numériques devraient également voir comment elles peuvent être beaucoup plus stratégiques dans leurs décisions de marketing et de publicité. Par exemple, en investissant dans des stratégies cross-canal . Cela garantira que leurs dollars ou dinars sont dépensés judicieusement de manière à optimiser le retour sur investissementetla fidélisation de la clientèle.

Le marketing omnicanal est une autre approche très efficace qui place le client au centre de la stratégie. Il se concentre sur l'expérience client sur tous les canaux et cherche à créer une expérience cohérente et positive à chaque point de contact du cycle de vie du client.

Par exemple, le client CleverTap BharatPe ,qui compte plus de six millions d'utilisateurs actifs. L'entreprise devait mieux anticiper les besoins des utilisateurs, les segmenter et les engager avec des messages contextuels et personnalisés.

Lisez l'étude de cas complète sur la façon dont BharatPe a doublé les CTR pour ses campagnes omnicanales.

De plus, leur équipe de marketing et de branding communique avec les utilisateurs via des méthodes physiques et numériques et savait qu'ils devaient créer une expérience transparente sur tous leurs canaux.

En automatisant les parcours et les campagnes, ils ont pu mieux engager les utilisateurs et réduire les abandons. La segmentation automatisée leur a permis d'interagir avec des groupes d'utilisateurs spécifiques. Et les campagnes WhatsApp leur permettent de se connecter avec les utilisateurs de manière conviviale et interactive.

Grâce à leurs efforts pour intégrer l'analyse, la segmentation et les entonnoirs, ils ont doublé les CTR pour leurs notifications push.

Diversifiez vos produits

La diversification des produits et services est une autre façon de « couvrir vos paris ». Selon votre produit ou service, ce n'est peut-être pas aussi simple que de diversifier quelque chose comme un portefeuille d'investissement, mais il existe sans aucun doute des moyens par lesquels de nombreuses marques peuvent étendre leur offre pour atteindre des segments de consommateurs jusque-là inexploités.

Un autre de nos clients,Carousell , est une place de marché en ligne à Singapour dont l'application facilite la vente d'objets déjà détenus.Leur équipe a créé une acquisition inter-catégories en trouvant ce qu'ils appellent des "catégories d'affinité" - des catégories qui sont reliées par la psychographie de ses clients.

Par exemple : une idée qu'ils ont trouvée est que leur segment « parentalité » avait beaucoup en commun avec leur segment « voitures ». Ils ont donc commencé à développer des parcours pour les utilisateurs de leur parentalité, en les renseignant sur les voitures les plus sûres pour leur famille et en leur fournissant des points de découverte. Le résultat : une campagne de vente croisée qui a ouvert leur marché de la voiture d'occasion aux parents .

Découvrez comment Carousell utilise les catégories d'affinité pour vendre des produits à de nouveaux utilisateurs.

Créer des programmes de fidélité

C'est aussi une excellente stratégie à court et à long terme pour créer des programmes de fidélisation. Ces programmes, qui offrent des remises ou d'autres incitations aux utilisateurs à long terme, renforcent efficacement la fidélisation de la clientèle en montrant à vos utilisateurs les plus fidèles que vous appréciez leur longévité.

Les programmes de fidélité peuvent être :

Basé sur des points, dans lequel les clients dépensent de l'argent pour accumuler des points utilisés pour obtenir des produits ou des services gratuits.
Tiered, qui utilise un système de points avancé dans lequel les clients passent au niveau supérieur - et bénéficient d'avantages améliorés - en collectant suffisamment de points.
Payant, où les clients paient des frais mensuels ou annuels pour adhérer et ont ensuite accès aux avantages du club des membres VIP.

Les exemples de ce type de programmes abondent dans le monde, dont beaucoup sont extrêmement populaires auprès des clients.

L'industrie du transport aérien est probablement l'une des plus connues pour offrir des récompenses de fidélité, par le biais de cartes de crédit de marque et d'autres moyens.Delta , par exemple, a montré son esprit d'innovation avec un programme « achetez maintenant, payez plus tard ».Bien qu'il ne soit pas le premier à le faire, il s'agit toujours d'une décision avisée qui permet à la marque d'augmenter ses sources de revenus alternatives tout en resserrant son emprise sur les portefeuilles des consommateurs. *

Une autre marque connue pour son programme de fidélité estSephora avec son programme à trois niveaux dans lequel plus on dépense, plus on reçoit de récompenses.Ils doivent faire quelque chose d'exceptionnellement bien car la marque compte 17 millions de membres du programme de fidélité - et ces super-fans sont responsables de 80% des ventes de l'entreprise. *

Amplifiez votre responsabilité sociale

Aujourd'hui, de nombreux consommateurs sont de plus en plus conscients de la façon dont différentes industries peuvent avoir un impact à la fois positif et négatif sur la société dans son ensemble. Ainsi, ils recherchent de plus en plus des marques qui démontrent qu'elles valorisent la durabilité et la responsabilité sociale et s'efforcent d'intégrer ces valeurs dans leurs produits et services, ainsi que dans leurs opérations commerciales et leurs prises de décision.

Des entreprises commePatagonia ou TOMSle font efficacement et nous fournissent un modèle de marques socialement responsables.

Écoutez notre podcast où Ian Stewart, CMO et Chief Digital Officer de TOMS, parle d'être axé sur les objectifs en tant que marque et comment cela se connecte à la rétention ainsi qu'aux revenus.

Prospérer malgré les défis

Malgré le ralentissement, il est clair que les marques grand public numériques ont encore de nombreuses opportunités de prospérer. Cela peut demander plus d'efforts et de créativité que par le passé, mais il est également vrai que le ralentissement présente une chance unique pour les marques grand public numériques de réévaluer et d'adapter leurs stratégies pour un succès à long terme.