Ce înseamnă o încetinire pentru mărcile digitale de consum

Publicat: 2023-01-25

În întreaga lume, economiștii și alți experți prevăd o încetinire generală a economiei globale, poate chiar o recesiune cu drepturi depline. În SUA, creșterea ratelor dobânzilor și inflația ridicată sunt câțiva dintre factorii cheie care conduc această tendință. Într-adevăr, chiar luna trecută, CNBC a raportat că directorii băncilor de la Bank of America și Wells Fargo văd deja o încetinire a creșterii în ceea ce privește clienții cu amănuntul și afacerile. Asta, după doi ani solidi de creștere cu două cifre alimentată de pandemie. *

Recederea nu este resimțită în mod egal în sectorul de retail, companiile aeriene, furnizorii de croazieră și alte industrii bazate pe experiență sau divertisment având performanțe mai bune decât cele care încearcă să vândă bunuri de folosință îndelungată.

Confirmarea acestei tendințe aparente sunt diverse rapoarte de la Consumer Electronics Show de anul acesta din Las Vegas, unde analiștii remarcă „tonul mai mic” al acestui eveniment. Iar Wall Street Journal a sugerat că agenții de marketing, investitorii și directorii agențiilor – toți nerăbdători să identifice „următorul mare lucru” din acest an – ar face bine să-și reevalueze așteptările, având în vedere peisajul economic actual. *

Acest lucru se datorează faptului că startup-urile de consumatori care participă la acest spectacol pentru a debuta gadget-urile inovatoare, uneori ciudate pe care le dezvoltă, se confruntă cu o perioadă dificilă. Pe lângă o economie incertă, există o serie de concedieri în industria tehnologiei. Și astfel investitorii acționează cu prudență, căutând produse care pot oferi profituri rapide în loc de hype.

Într-adevăr, finanțarea cu capital de risc a scăzut cu peste 50% față de acum un an, potrivit Crunchbase. * Și epuizarea acestei finanțări lovește în mod deosebit companiile de hardware.

Factorii care contribuie

Ce anume contribuie la încetinirea economică? Putem identifica câțiva suspecți probabili.

Pandemia COVID-19: pandemia continuă să aibă un impact semnificativ asupra economiei și comportamentului consumatorilor, stimulând anterior anumite sectoare ca urmare a schimbărilor în modul în care se comportă consumatorii consumatorii - cum ar fi o trecere către cumpărăturile online, la domiciliu și nu în persoană. divertismentul, iar comoditatea livrării de mâncare atunci când luați masa în oraș a devenit problematică.

Dar acum, pandemia contribuie la o încetinire pentru multe industrii, inclusiv pentru mărcile digitale de consum. Învinovățiți întreruperile legate de pandemie în lanțurile de aprovizionare care au dus la dificultăți atât în fabricarea, cât și în distribuția produselor.

Economiile globale sunt încă resimțite de efectele pandemiei.

Creșterea concurenței: proliferarea comerțului electronic și ușurința de a începe o afacere online au condus la creșterea concurenței în spațiul brandului digital de consum.Pe măsură ce mai multe mărci intră pe piață, devine mai greu pentru o singură marcă să iasă în evidență și să capteze o cotă semnificativă de piață.

Schimbarea preferințelor consumatorilor: Preferințele și obiceiurile consumatorilor evoluează în mod constant, iar mărcile de consumatori digitale trebuie să lucreze cu sârguință pentru a ține pasul cu aceste schimbări pentru a rămâne relevante.De exemplu, au existat schimbări mici către produse mai durabile și mai responsabile din punct de vedere social, care ar putea avea impact asupra anumitor mărci care nu acordă prioritate acestor valori din ce în ce mai emergente.

Impactul încetinirii

O încetinire poate avea diferite impacturi asupra mărcilor digitale de consum, în funcție de natura și gravitatea încetinirii, precum și de caracteristicile specifice ale mărcii. Unele efecte potențiale ale unei încetiniri asupra mărcilor digitale de consum ar putea include:

Reducere a profitabilității: dacă cererea pentru produsele sau serviciile mărcii scade, acest lucru poate afecta profitabilitatea, deoarece este posibil ca marca să nu poată genera atât de mult venituri ca în trimestrele sau anii precedenți.
Dificultate de acces la finanțare : o încetinire poate, de asemenea, să îngreuneze accesul mărcilor la finanțare, deoarece investitorii și creditorii tind să fie mai precauți în perioadele de incertitudine economică.
Concurență sporită: deoarece consumatorii pot fi mai sensibili la preț în timpul unei încetiniri, mărcile de consum digital se pot confrunta cu o concurență sporită din partea alternativelor cu prețuri mai mici.
Schimbări în comportamentul clienților: încetinirile economice pot duce, de asemenea, la schimbări în comportamentul clienților, cum ar fi o trecere către produse mai ieftine sau mai practice, care pot afecta vânzările unei mărci, în funcție de sectorul și baza lor de clienți.

În general, o încetinire poate prezenta provocări pentru mărcile de consum digital, dar poate oferi și oportunități pentru mărcile care sunt capabile să se adapteze eficient și să răspundă nevoilor în schimbare ale clienților lor.

Strategii de adaptare la o economie în schimbare

Care sunt câteva strategii cheie pe care mărcile digitale de consum le pot folosi ca răspuns la încetinirea ritmului

Hiperpersonalizează-ți experiențele

În zilele noastre, una dintre cele mai eficiente strategii este de a crea nu doar comunicații și oferte personalizate, ci șihiperpersonalizate. Acestea pot viza atât clienții, cât și potențialii, deși, fără îndoială, veți avea informații mai detaliate despre clienții reali din interacțiunile lor cu dvs., ceea ce necesită hiperpersonalizarea .

Urmăriți-vă rentabilitatea investiției

Brandurile consumatorilor digitali ar trebui, de asemenea, să vadă cum pot fi mult mai strategice cu deciziile lor de marketing și publicitate. De exemplu, investind în strategii cross-canal . Acest lucru va asigura că dolarii sau dinarii lor sunt cheltuiți cu înțelepciune în moduri care vor optimiza rentabilitatea investițieișireținerea clienților.

Marketingul omnicanal este o altă abordare extrem de eficientă care plasează clientul în centrul strategiei. Se concentrează pe experiența clienților pe toate canalele și încearcă să creeze o experiență consecventă și pozitivă la fiecare punct de contact din ciclul de viață al clientului.

De exemplu, clientul CleverTap BharatPe ,care are peste șase milioane de utilizatori activi. Compania trebuia să anticipeze mai bine nevoile utilizatorilor, să segmenteze utilizatorii și să îi implice cu mesaje contextuale și personalizate.

Citiți studiul de caz complet despre modul în care BharatPe a dublat CTR-urile pentru campaniile lor omnicanal.

În plus, echipa lor de marketing și branding comunică cu utilizatorii atât prin metode fizice, cât și digitale și știa că trebuie să creeze o experiență perfectă pe toate canalele lor.

Prin automatizarea călătoriilor și campaniilor, aceștia au reușit să implice mai bine utilizatorii și să reducă abandonurile. Segmentarea automată le-a permis să interacționeze cu anumite grupuri de utilizatori. Și campaniile WhatsApp le permit să se conecteze cu utilizatorii într-un mod prietenos, interactiv.

Ca urmare a eforturilor lor de a include analize, segmentare și canale, au dublat CTR-urile pentru notificările push.

Diversifică-ți produsele

Diversificarea produselor și serviciilor este o altă modalitate de „a-ți acoperi pariurile”. În funcție de produsul sau serviciul dvs., s-ar putea să nu fie la fel de ușor ca diversificarea a ceva de genul unui portofoliu de investiții, dar există încă, fără îndoială, modalități prin care multe mărci pot extinde ceea ce oferă pentru a ajunge la segmente de consumatori neexploatate anterior.

Un alt dintre clienții noștri,Carousell , este o piață online din Singapore a cărei aplicație facilitează vânzarea lucrurilor deținute anterior.Echipa lor a creat achiziții între categorii prin găsirea a ceea ce ei numesc „categorii de afinitate” – categorii care sunt conectate prin psihografia clienților săi.

De exemplu: o perspectivă pe care au descoperit-o este că segmentul lor „parentalitate” avea multe în comun cu segmentul lor „mașini”. Așadar, au început să dezvolte călătorii pentru utilizatorii lor parentali – educându-i despre cele mai sigure mașini pentru familia lor și oferindu-le puncte de descoperire. Rezultatul: o campanie de vânzare încrucișată care le-a deschis părinților piața de mașini second-hand .

Citiți cum folosește Carousell categoriile de afinitate pentru a vinde produse încrucișate către utilizatori noi.

Creați programe de loialitate

Este, de asemenea, o strategie excelentă pe termen scurt și lung pentru a crea programe de loialitate. Aceste programe, care oferă reduceri sau alte stimulente utilizatorilor pe termen lung, sporesc efectiv retenția clienților, arătându-le celor mai fideli utilizatori că le apreciezi longevitatea.

Programele de loialitate pot fi:

Bazat pe puncte, în care clienții cheltuiesc bani pentru a acumula puncte folosite pentru a obține produse sau servicii gratuite.
Niveluri, care utilizează un sistem avansat de puncte în care clienții trec la nivelul următor - și beneficii îmbunătățite - prin colectarea de suficiente puncte.
Plătit, în care clienții plătesc o taxă lunară sau anuală pentru a se alătura și apoi au acces la beneficiile clubului VIP Member.

Exemplele abundă în întreaga lume ale acestor tipuri de programe, dintre care multe sunt extrem de populare în rândul clienților.

Industria aeriană este probabil una dintre cele mai cunoscute pentru că oferă recompense de loialitate, prin carduri de credit de marcă și alte căi.Delta , de exemplu, și-a arătat spiritul inovator cu un program „cumpărați acum, plătiți mai târziu”.Deși nu este primul care a făcut acest lucru, este totuși o mișcare inteligentă care permite mărcii să-și crească sursele alternative de venit, în timp ce își întărește strânsoarea asupra portofelelor consumatorilor. *

Un alt brand cunoscut pentru programul său de loialitate esteSephora cu programul său pe trei niveluri în care cu cât cheltuiește mai mult, cu atât primește mai multe recompense.Trebuie să facă ceva excepțional de bine, deoarece brandul se mândrește cu 17 milioane de membri ai programului de loialitate – iar acești super-fani sunt responsabili pentru 80% din vânzările companiei. *

Amplifică-ți responsabilitatea socială

Astăzi, mulți consumatori sunt din ce în ce mai conștienți de modul în care diferitele industrii pot avea atât un impact pozitiv, cât și negativ asupra societății în general. Și astfel, din ce în ce mai mult ei caută mărci care demonstrează că prețuiesc durabilitatea și responsabilitatea socială și lucrează pentru a încorpora aceste valori în produsele și serviciile lor, împreună cu operațiunile lor de afaceri și luarea deciziilor.

Companii precumPatagonia sau TOMSfac acest lucru în mod eficient și ne oferă un model pentru mărcile responsabile din punct de vedere social.

Ascultă podcastul nostru în care Ian Stewart, CMO și director digital al TOMS, vorbește despre faptul că este un brand orientat spre scop și cum se conectează la retenție, precum și la venituri.

Înfloritoare în ciuda provocărilor

În ciuda încetinirii, este clar că mărcile de consum digital au încă multe oportunități de a prospera. Poate fi nevoie de mai mult efort și creativitate decât în trecut, dar este, de asemenea, adevărat că încetinirea reprezintă o șansă unică pentru brandurile de consumatori digitali de a-și reevalua și de a-și adapta strategiile pentru succes pe termen lung.