Scott Dodson, Chess App Play Magnus'un Kullanıcı Etkileşiminde Nasıl Büyük Usta Olduğunu Açıklıyor
Yayınlanan: 2022-12-14Satranç oyunu uzun zamandır ezoterik bir arayış olarak ün yapmıştır ve bu, yabancıların kavraması zor olabilir. Yine de Oslo, Norveç merkezli Play Magnus Group'un bir parçası olan popüler satranç uygulaması Play Magnus , yalnızca temel satranç oyuncularını değil, daha geniş bir yeni başlayanlar ve hayranlar yelpazesini başarılı bir şekilde meşgul etmeyi ve elde tutmayı başardı. Sonuç olarak Play Magnus Group, FT'nin Avrupa'nın en hızlı büyüyen şirketleri listesine girdi ve yakın zamanda Chess.com tarafından satın alındı. Kazandıran hamleleri nelerdir?
Anlamlı ve akılda kalıcı müşteri etkileşimi sağlayan pazarlama liderlerini öne çıkaran podcast ve video röportaj serimiz CleverTap Engage'in bu bölümünde yardımcı sunucularımız Peggy Anne Salz ve John Koetsier, yakın zamana kadar Play'in CMO'su olarak görev yapan Scott Dodson ile konuşuyor . Magnus Group, ön segmentasyon, etkileyici pazarlama ve ilgi çekici içeriğin Play Magnus'un rekabette üstünlük sağlamasına nasıl yardımcı olduğu hakkında.
Play Magnus'a CMO olarak katılmadan önce Dodson, Hero Gaming'in CMO'su olarak görev yaptı; Yapay zeka tabanlı bir dil öğrenme platformu olan Lingvist'in Baş Ürün Sorumlusu ve daha sonra Büyümeden Sorumlu Başkan; Gamesys'in CPO'su; ve Virgin Poker'de İşletme Sahibi ve Pazarlama Başkanı. Hevesli bir oyuncu, kariyerinin başlarında bir dizi oyun girişiminin kurucusu ve CEO'suydu. Dodson, Techstars ve dünya çapındaki diğer inkübatörler adına girişimlere danışmanlık yapmaya devam ediyor.
Önce Hayranlar Olarak Yeni Gelenlerin ve Yeni Başlayanların İlgisini Çekin
13 yaşından beri beş kez dünya satranç şampiyonu ve büyükusta olan Magnus Carlson tarafından kurulan Play Magnus Group, sporu büyüterek, satrancı bir eğlence biçimi olarak ilerleterek ve her seviyedeki oyuncunun gelişmesine yardımcı olarak satrancın geleceğini şekillendirmeyi amaçlıyor. onların becerileri. Şirket, 2020'de satranç temalı hit Netflix programı “The Queen's Gambit”in yayınlanmasının ardından bir yeni kullanıcı dalgası gördü. Dodson'a göre Netflix programı “ [yeni] marka meraklılarının satranca adım atması için bir açılış yarattı ”
Play Magnus, bu yeni kullanıcıları elde tutmaya yardımcı olmak için Şampiyonlar Satranç Turunu etkinleştirdi. Bu hızlı formatlı turnuva, satrancı eğlenceli bir seyirci sporuna dönüştürerek yeni gelenleri perçinledi. Dodson, turnuvanın satrancı "çok daha ilgi çekici ve izlenebilir" hale getirdiğini söylüyor. Yorumcular getirdik ve bilgisayarların oyuncuların bilmediği hamleleri tahmin etmesini sağladık; yorumcular buna tepki gösteriyor.” Amaç: Kullanıcılar önce hayran olarak girer ve sonunda oyunu kendileri oynamaya başlar.
Etkileyenler için İçerik ve Ağ Oluşturma Fırsatları Sunma
Play Magnus'un bir satranç ustası tarafından kurulduğu göz önüne alındığında, satranç etkileyicilerinin uygulama etkileşimini artırmada önemli bir rol oynaması şaşırtıcı değil. Dodson, şirketin etkileyici pazarlamaya bütünsel bir yaklaşım benimsediğini açıklıyor. Strateji, "zaten marka meraklısı olan insanları bulmayı, özellikle satranç veya [Play Magnus] etrafında içerik oluşturmayı ve onları yükseltmeyi içeriyor. Sahip olduğumuz veya Magnus, Simon Williams gibi kişiler ve iyi bir takipçi sayısına sahip diğer büyükustalar gibi kişilerle çok yakın işbirliği içinde olan bir dizi YouTube kanalı üzerinde gerçekten çok çalıştık."
Çoğu durumda, diye devam ediyor, yaklaşım “influencere çok para ödemek değildi. Hedef kitleleri için harika şeyler yaratmak ve kitlelerini oluşturmak için onlara zengin bir içerik kaynağı ve diğer etkileyicilerden oluşan zengin bir ağ sağlamakla ilgiliydi."
Markanızın Kimin İçin Olduğunu ve Kimin İçin Olmadığını Belirleme
Dodson, markaların ön segmentasyon dediği şeye dahil olmasının önemli olduğunu söylüyor: sektörünüzdeki hangi kullanıcı gruplarının aktif kullanıcı olma ihtimalinin düşük olduğunu belirlemek. Bu süreç “markanızın ne olduğunu ve ne olmadığını gerçekten tanımlayabilir. Her zaman ürününüzün ne olduğunu düşündüğünüze dair bir fantezi vardır ve bir de aslında ürününüzün kimin için olduğu vardır.”
Örnek olarak, iki Play Magnus Group mülkünden alıntı yapıyor. Bir satranç eğitim platformu olan Chessable etrafındaki iletişim, bunun “oldukça ciddi bir satranç oyuncusu için; yeni başlayanlar için değil.” Öte yandan, Şampiyonlar Satranç Turu'nun mesajı, "yeni başlayanlar için fazlasıyla" tasarlanmış bir eğlence ürününden bahsediyor. Spikerlerin satranç gösterimi kullanmamasını sağladık.” Bunun yerine yorum, "Fili tahtanın diğer tarafına kadar kaydırdılar ve bu, kralı tehdit ediyor" gibi sade bir dildir.
Dodson, bu yaklaşımın "çok fazla fayda sağladığını" devam ettiriyor. Grup genelinde çok farklı ürünlerle yankı bulan farklı kullanıcı segmentleri bulmanın bir yolunu bulduk."
İyi bir CMO olmanın anahtarları da dahil olmak üzere Scott Dodson'dan daha fazla içgörü için bölümün tamamını dinleyin.
Transkript aşağıdaki gibidir:
Scott Dodson
Lone wolf brand şampiyonu diye bir şey yok, değil mi? Wolverine cevap değil. İntikamcılar olmalısınız ve umarım Tony Stark'ın parası sizi destekler, değil mi? Çünkü marka, bilirsiniz, bu bir yatırımdır ve uzun vadeli bir yatırım olma eğilimindedir. Ve bence insanlar için bunu bir tür dönüşüm hunisi deneyimi olarak görmek kolay, tamam mı, ya da bir tür huni başı metriklerini vuracak bir şey. Ancak gerçek şu ki, marka gerçekten dönüşümle ilgili tüm önemli temas noktalarını sonuna kadar taşıyor, değil mi, sadakat metriklerine bağlanacaklar, bu da elde tutmadır.
John Koetsier
Eski bir dünya şampiyonu tarafından kaç uygulama kuruldu? Aslında, mevcut bir dünya şampiyonu. CleverTap Engage'e hoş geldiniz. Benim adım John Koetsier. Bugün, Avrupa'nın en hızlı büyüyen şirketlerinden birinin eski CMO'su ile, 13 yaşından beri beş kez dünya satranç şampiyonu ve büyükusta Magnus Carlson tarafından kurulan çok özel bir dikeyde sohbet ediyoruz.
Peggy Anne Salz
Benim adım Peggy Anne Salz. Burada, her zaman olduğu gibi, pazarın efendileri olan retansiyon pazarlamacılarına ışık tutuyoruz. Ve bugün, yakın zamana kadar satrancın geleceğini belirleme misyonuna sahip bir şirket olan Play Magnus'ta CMO olan Scott Dodson ile sohbet ediyoruz. Ondan önce de Hero Gaming'de CMO'ydu. Ve ondan önce, Estonyalı yapay zeka tabanlı bir dil öğrenme platformu olan Lingvist'te CPO. Yani, birçok farklı deneyim ve oyun şirketlerinde uzun bir geçmiş performans ve daha fazlası. Ama onlar üzerinde çalışmayı sadece sevmiyor, John, aynı zamanda onlara akıl hocalığı yapıyor, değil mi, TechStars ve dünyadaki diğer inkübatörler için. Buna ek olarak, o hevesli bir oyuncu, kim tahmin edebilir ki?
John Koetsier
Güzel.
Peggy Anne Salz
Bir canlı müzik hayranı, yüksek yoğunluklu bir birey ve aynı zamanda fonksiyonel bir fitness tutkunu. Scott, tüm üsleri kontrol ettin ve bugün burada olduğun için mutluyuz.
Scott Dodson
Burada olmak bir zevk. Çok teşekkürler.
John Koetsier
Sana sahip olmak için çok heyecanlıyım. Queen's Gambit ile başlamalıyız. Geçen hafta tam anlamıyla yeniden izledim, iki gecede art arda izledim. O şovu seviyorum. Çok beklenmedik bir konuda çok destansı bir Netflix dizisiydi, değil mi, tabii ki satranç. Şirketiniz üzerindeki etkisi ne oldu?
Scott Dodson
Evet, çok büyük. Demek istediğim, bazı yönlerden ölçmek gerçekten zor ama kesinlikle çok büyük. Çıktığında şirkette değildim. sonradan katıldım. Ama bence, bilirsin, çok baktım, üzerindeki metriklere daldım. Demek istediğim, satrancın arama sonuçlarına bir göz attıysanız, bunun sonucunda yaklaşık 5 ila 10 kat arttı ve sonra bir tür yeni norm haline geldi, değil mi, bu en azından öyleydi. eskisinin iki üç katı. Ve bilirsin, bir şeyler yaptı bence. Pek çok insan, "Tamam, elbette çok sayıda kullanıcı getirdi" diyor, ancak temelde çok daha güçlü bir şey yaptı, o da satrancın markasını geliştirmesi, değil mi?
Uzun süredir var olan bir şeyin markası nedir diye düşünürseniz, moda ya da müzik kelimesini duyarsınız değil mi? Ve bir sürü şeyi ima eden tek bir klasik müzik vizyonunuz var. Biliyorsun, alternatif rock ya da EDM dersen, bu tamamen başka bir şey. Ve bence Queen's Gambit, satranç markasını öyle bir şekilde geliştirdi ki, gerçekten, daha önce marka meraklısı olmayan lejyonlarca marka tutkunu için satranca adım atmak için bir açılım yarattı. Ve sonra, bilirsiniz, bunu bir sürü kanalda, akışta ve bilirsiniz, eSporlarda ve diğerlerinde gördünüz.
John Koetsier
Bu çok mantıklı çünkü geçmişte satrancın markasını düşünürseniz, yani, eski olabilir ya da 13 ya da 13 yaşında büyükusta olan çok küçük bir hiper-entelektüel sosyal uyumsuz niş olabilir. her neyse, durum ne olursa olsun, değil mi? Ama bu ilk aceleyi nasıl sürdürürsünüz? Demek istediğim, şov hala orada. Geçen hafta tekrar izledim değil mi? Böyle bir ilk organik telaşa kapıldığınızda, bunu nasıl sürdürüyorsunuz?
Scott Dodson
Biliyorsunuz, sanırım bir şirket olarak Magnus'a sahip olmanın avantajına sahiptik ve o, bilirsiniz, satranç ustalarının daha az acı veren inek yelpazesindeydi, değil mi? Aslında epeyce, bilirsiniz, çok cana yakın ve karizmatik insanlar var, ama o biraz bu konudaydı. Daha önce bazı markalarla çalışmıştı ve bilirsiniz, biraz bundan biraz vardı, bilirsiniz, her ne kadar belirli bir İskandinav muhafazakar tarzı olsa da, yine de hayranlar tarafından erişilebilirdi. Ve böylece yardımcı oldu. Ve sonra, en azından Play Magnus için, elimizden geldiğince hızlı bir şekilde bunun üzerine inşa etmeye çalışmak ve bu yeni marka hayranlarını satranca dönüştüren şekillerde meşgul etmenin yollarını bulmak meselesiydi. . .belki de Vezir Gambiti ile aynı değildi, ama biraz daha hızlı, heyecanlı, dramatik ve bunun gibi bazı aynı değerleri getirdi.
Ve bence şirketin ana itici gücü, Şampiyonlar Satranç Turu adında bir şey inşa etmekti, bilirsiniz, bir eSpor'a gerçekten büyük yatırım yaptık ve piyasaya çok fazla değer kattık. Ve, bilirsiniz, grup satranç alanında 10 farklı markaya sahiptir. Ve ana özelliklerden biri chess24 denen bir şeydi ve bu gerçekten içeriğe aç bir platformdu. Yani, bu turu yapmanın ilk fikri gerçekten, kelimenin tam anlamıyla, sadece gruptaki şirketlerden biri için içerik sağlamaktı, ama sonra gerçekten kendi başına bir hayat sürdü. Demek istediğim, bu, bilirsiniz, pek çok şirketin daha sonra bunun bir parçası olmakla ilgilendiğini ifade etmesi anlamında mutlu bir tesadüftü ve bu büyük bir gelir kaynağı haline geldi ve yine ortaklıklar yoluyla markayı hızlandırmanın büyük bir yolu oldu. MasterCard ve Puma ve bilirsiniz, bir dizi diğer kurumsal sponsorumuz.
John Koetsier
Ve pazarlamacılar için tamamen yardımcı ve belki de gereksiz görünen bir şeyi postalamamaları için büyük bir hatırlatma. Ve "Aman Tanrım, onu da yapmalıyım" ama bu büyük bir fırsata dönüşebilir. Güzel.
Scott Dodson
Kesinlikle. Biraz yenilik yapmak zorundaydık çünkü satranç, klasik haliyle, çok uzun ve uzatmalı bir egzersizdir, bilirsiniz. Ve onu klasikten, diyelim ki, daha fazla EDM'ye, rock'a ya da onun gibi bir şeye taşımaya çalıştık, böylece hızlı format oldu, değil mi? Yani, çok daha ilgi çekici ve izlenebilirdi. Ve bilirsin, yorumcular getirdik ve aslında oyuncuların bilmediği hareketleri tahmin eden bilgisayarlar vardı ve yorumcular buna tepki verebilir. Ve bilirsiniz, bu deneyim içinde bir sürü hikaye oluşturabilir.
Peggy Anne Salz
Harika. Pazarlamada hikaye anlatımı. Ve bazı harika marka fırsatlarını da çiviledi, duyduğum bazı harika ortaklıklar. O halde, satranç gibi bir şeyin pazarlanması hakkında biraz daha konuşalım, değil mi? Satranç tutkunlarınız var, çekirdek kullanıcılarınız olan insanlar var, bu sizin temel topluluğunuz ama aynı zamanda bunu diğer insanlara da ulaştırmak istiyorsunuz. Bilirsiniz, John ve benim gibi insanlar, “Hey, Queen's Gambit, oldukça havalı. Satranç meraklısı değilim ama yapmak istediğim bir şey gibi görünüyor.” Pek hevesli olmayan, ancak potansiyel olarak harika kullanıcılardan oluşan bu kitlenin ilgisini çekmeye nasıl başlayacaksınız?
Scott Dodson
Bence bizim için bir oyun deneyiminden çok bir eğlence ürünü oluşturmaya çalışmaktı. Queen's Gambit'i iki kez izlediğini söyledin John, ama bahse girerim yakın geçmişte satranç oynadığından çok daha fazlasını Queen's Gambit'i izleyerek geçirmişsindir. Ya da belki değil, belki de hevesli bir satranç oyuncususun.
John Koetsier
Sonsuz bir süre daha söyleyebilirim. Evet.
Scott Dodson
Aynen öyle. Böylece, bu seyirciler için, bilirsiniz, belki sonunda bazılarının oyunu oynamanın yolunu bulabileceğini fark ettik. Ama yine de, gerçekten ilgi uyandıran bir eğlence veya içerik deneyimi oluşturabilseydik, belki de bu, bilirsiniz, genel olarak pazarlamacıların bununla ilişki kurmasının bir yolu olabilirdi, insanlar gerçekten buna katılabilir ve çok şey alabilirdi. bunun dışında değer. Ve yine bilirsiniz, bu biraz zorunluluktan kaynaklanıyordu çünkü oyun alanında pazardaki en büyük iki oyuncu olan chess.com ve Lichess, bilirsiniz, bir oyun deneyimimiz oldu, ancak bunlar tarafından gölgede bırakıldı. oyuncular. Bu nedenle, bu yeni bölgeye girip bu yeni hayranlara mutlaka hizmet verilmeyen bazı alanlar bulmamız bizim için çok mantıklıydı.
John Koetsier
Bu çok mantıklı. Bunu kesinlikle seviyorum. Ve bundan bir eğlence deneyimi yaratmak. Yani, asla inanmazdım, Peggy, muhtemelen beş yıl önce, belki 10 yıl önce, insanların oyun oynamaktansa diğer insanları oyun oynarken izleme ihtimalinin daha yüksek olduğundan emin değilim. Sonra çocuklarımın Minecraft oynayan insanları veya başka bir oyun oynayan insanları izlemeye başladığını gördüm ve "Neden oyunu kendin oynamıyorsun?" Ve bilirsin, uzmanları izlemek için bir şey var. Ve sanırım dönüp aynı soruyu sorabilirler, "Neden NFL izlemek ya da futbol oynamak ya da onun gibi bir şey yerine kendin futbol oynamıyorsun?" Doğru? Yani, bir ton anlam ifade ediyor.
Etkileyenler hakkında konuşalım. Play Magnus'un etkileyicilerle ilgili çok ilginç bir pazarlama stratejisi vardı, sadece onlarla çalışmakla kalmıyor, aynı zamanda onları yeni bir tür pazarda bilgi paylaşmaları için güçlendiriyordu. Bundan bahsedebilir misin, bizim için biraz açar mısın?
Scott Dodson
Evet, aslında çok şey öğrendim. Pratik bir CMO olduğumu hissediyorum. Bilirsin, bir doktorun muayenehanesinden rahatsız olması gibi. Mesela sürekli öğreniyorum ve kendimi her zaman biraz geliştirmeye çalışıyorum. Ve Play Magnus'tan aldığım hediyenin gerçekten etkileyicilere çok daha bütünsel bir şekilde bakması olduğunu söyleyebilirim. Yani, düşünüyorum da, etkileyici pazarlamada ücretli promosyonlarla başlayan bir evrim var, değil mi? “Ah, bir seyirciniz var. Bizimkiyle uyuşuyor gibi, bu ürünün tanıtımını yapar mısınız?” Ve bence, bilirsiniz, bundan bir miktar başarı elde edildi. Ve sonra bir sonraki evrim, ki bence gerçekten Play Magnus çok, çok iyi bir iş çıkardı ve satranç alanındaki diğer oyuncular da öyle, bilirsiniz, işbirliği yapmaktı, neredeyse tam sponsorluklar gibi veya devralmalar, hatta insanları çalışan olarak gemiye getirmek, değil mi?
Scott Dodson
Halihazırda marka meraklısı olan insanları bulmak, genel olarak satranç etrafında veya özel olarak markanız hakkında içerik oluşturmak ve sonra onları bir şekilde yükseltmek ve tanıtmak ve bilirsiniz. Bu nedenle, sahip olunan veya tabii ki Magnus gibi insanlarla çok yakın işbirlikleri içinde olan bir dizi YouTube kanalı üzerinde gerçekten çok çalıştık, ama aynı zamanda Simon Williams gibi insanlarla, bu diğer türden büyükustalar gibi insanlarla gerçekten çok çalıştık. iyi takipler Ve daha doğrusu, bilirsiniz, etkileyiciler için her zaman bir çeşit teşvik karışımı vardır, ancak çoğu durumda, bilirsiniz, bu etkileyiciye çok para ödemekle ilgili değildi, onlara zengin bir içerik kaynağı sağlamakla ilgiliydi. izleyicileri için harika şeyler yaratmak ve kitlelerini oluşturmak için işbirliği yapmak üzere diğer etkileyicilerden oluşan zengin bir ağ.
Şimdi, onu nereye götürmeye başladığımızı ve onu nereye götüreceğimi düşünüyorum, daha da fazlası, bir yol bulmak. . .ve yanımda getirdiğim şey, bilirsin, yani paketini açarsam ve paketleyip yanıma alırsam, temelde tabandan geliyor, değil mi? Halihazırda markanızla ilgilenen insanları nasıl alacağınızı ve bunu çok aşağıdan yukarıya nasıl teşvik edeceğinizi bulmaktır. Yani, dışarı çıkıp 100.000 veya bir milyon veya her neyse takipçisi olan kişiyi bulmak yerine, tabandan üretimi teşvik etmenin yollarını bulmak ve markanıza insanların gerçekten almasına izin vermek için gerçekten izin vermek top ve onunla koş. Ve bence, bu tür stratejilerin birçoğunun artık Chipotle gibi insanlarda çok başarılı olduğunu görüyorsunuz ve bilirsiniz, EA, bu tür içerik oluşturucu ekipler. Ve özellikle TikTok gibi bazı yeni kanalların orada pek çok fırsat sunduğunu düşünüyorum.
John Koetsier
Etkileyenlerden ve onları nasıl harekete geçirdiğinizden bahsettiğinizi duymak gerçekten ilginç, çünkü bunun kitle iletişim araçlarına gerçekten geri döndüğünü görüyoruz. Influencer'lara yeni fırsatlar sağlamaktan, onlara içerik sağlamaktan bahsediyordun yani. NFL hakkında düşünmem gerekiyordu. Üzgünüm, ikinci kez gündeme getiriyorum. Pazar gününden hemen sonra bunu kaydediyoruz, bu yüzden dün üç maç izledim. Demek istediğim, Eli ve Peyton Manning artık oyunlar hakkında yorum yapıyor. Biraz izledim değil mi? Ama bir maç izleyecekler ve yorum yapacaklar. Tek tek oynayamazsın. Şu ve bu geçti, şu ve bu, şu ve bu kadar isabet almıyorsunuz, sadece Eli ve Peyton'ın buna tepki vermesini sağlıyorsunuz. Ve bunun oldukça popüler olduğu ortaya çıktı. Bunu izleyen yüzlerce, potansiyel olarak milyonlarca insan var, bu bir etkileyici model, değil mi? Çünkü içeriden bir sezgileri, uzmanlıkları ve güvenilirlikleri var ve izlediğiniz bu deneyime eski NFL oyun kurucuları olarak kendi bakış açılarını getiriyorlar. Güzel, oldukça ilginç.
Scott Dodson
Bence yerinde. Ve bunun fazladan bir meta seviye olduğunu düşünürseniz, değil mi? Yani, aktiviteye katılmaktan, aktiviteyi izlemekten, aktiviteyi izleyenleri izlemeye geçiyoruz, değil mi? Ve kullandığımız modelin aynısıydı. Demek istediğim, Şampiyonlar Satranç Turu ile büyükustaları ve taraftarlar tarafından bilinen insanları ya da gerçekleri ele aldık. . .sert hayranlar ve aslında devam etmekte olan oyun hakkında gerçekten zengin bir yorum yapabilir ve izleyici için bu deneyimi yönlendirmeye yardımcı olabilir.
John Koetsier
Şaşırtıcı, Peggy, nasıl bu kadar çok katman var, potansiyel olarak etkileyicileri nasıl kullanabilirsin, etkileyici pazarlamasını nasıl kullanabilirsin, etkileyicilere istedikleri şeyleri nasıl sağlayabilirsin ve bu karşılıklı olarak faydalı bir düzenleme olabilir.
Peggy Anne Salz
Ve bunun merkezinde içerik var. Demek istediğim, söylediği şeyi seviyorum, bilirsin, markayla gitmelerine izin ver. Orada benim için gerçekten önemliydi. Influencer'lar etkileyicidir, ancak aynı zamanda influencer olan bir kurucunuz ve bir kurucu ortağınız da vardır. Yani, etkileyici pazarlamanın bu büyük büyüme döngüsüne sahipsiniz ve herkes marka ile istediği yere gitmek için etkilemekte ve izin vermektedir. Demek istediğim, bu nadirdir. Bu, duyduğum en harika evrim ya da bir büyüme döngüsünün en harika versiyonu.
Scott Dodson
Çok etkilendim. Yani, şirkete katılmamın sebeplerinden biri de buydu, gerçekten öyleydi. Gruptaki bahsetmediğim ama Chessable'daki diğer şirketlerden biri. Ve, bilirsiniz, Chessable, bir iş modelinden Steam'e benziyor. Bu yüzden, Steam video platformuna aşina olup olmadığınızı bilmiyorum. Yani, bilirsiniz, Steam'de gerçekten güzel bir bağlılık döngüsü var, bu noktada, uzun süredir Steam müşterisiyim ve bilirsiniz, istek listem var. Ve arada bir, "Hey, istek listenizdeki oyun %60 indirimli falan" gibi bir e-posta alıyorum. Ben de "Vay canına, bu harika bir fırsat, değil mi? Bu gerçekten değerli. O CRM parçası bana verildiği için gerçekten çok mutluyum.” Doğru?
Dışarı çıkıp o oyunu satın alıyorum ve oradayken, "Vay canına, çıkan oyundan haberim yoktu, onu telefonuma koyacağım" dedim. dilek listemde ve bu benim dilek listemde ve bu da dilek listemde. Ve esasen, artık bu tür bir sürekli satın alma döngüsüne sahibim, değil mi? Ve bilirsiniz, bir dakikalığına sabun kutumdan çıkmam gerekecek çünkü, bilirsiniz, daha küçük şirketlerde olmak, diyelim ki, 250 kişiye kadar, çoğunlukla benim yetki alanım, birkaç büyük şirket. Ancak, bilirsiniz, genellikle yatırımcılardan ve yatırımcı ilişkilerinden bahsediyoruz ve bilirsiniz, ARR kutsal kâse veya kutsal kâse metriklerinden biri gibi bir şeydir. Ama, dürüst olmak gerekirse, Steam gibi bir şeye bakarsanız, bunda gerçekten ARR yok. Demek istediğim, tekrar eden bir gelir yok, çok az, değil mi? Birkaç abonelik ürünü var, ancak temelde yok ve Chessable'da da yok.
Ancak Chessable'daki LTV'ler, ödeme yapan bir kullanıcı için bin doların üzerindeydi, değil mi? Yani, birinin bir satranç ürününe 1,000$ ödeyeceği fikri, değil mi, bir nevi, bilirsin, bir dakika, bilirsin, temelde bedava bir oyun, değil mi? Tahtayı satın aldıktan sonra, hepsi bu, değil mi? Hayır, çünkü içerik çok zengin. Ve şimdi onu bahsettiğin şeye götüreceğim, Peggy, yani, insanların satın almakla en çok ilgilendikleri içerik nedir, değil mi? En çok, hayranları oldukları insanlar tarafından, Magnus tarafından, bu diğer büyükustalar tarafından, bilirsiniz, bir kadın büyükusta veya Hintli bir büyükusta veya en genç büyükusta tarafından yaratılan içerikleri satın almakla ilgileniyorlar. Ya da bir büyükusta bile değil, inanılmaz derecede zorlayıcı kurslar veren ve gerçekten, bilirsiniz, son derece eğlenceli ve ilgi çekici biri, değil mi?
Ve böylece, burada tam olarak bahsettiğiniz bu döngü var, esasen, bilirsiniz, oyunun oyuncuları biraz zaman alıyor. Ve eskiden sadece, bilirsin, bazıları bir kitap yazardı ve bilirsin, her neyse, eğer gerçekten başarılı olsaydı, 10 bin, 20 bin, her neyse, bilirsin. Şimdi, birdenbire ev satın alıyorlar, değil mi, çünkü temelde, büyük bir pay aldıklarından gerçekten emin olmak için bilinçli bir karar verdik, dijital olmayan bir yerden alacaklarından çok, çok daha büyük bir pay. platformu. Ve esas olarak şimdi, bu materyali tanıtmak için motive olmuş durumdalar. Bu yüzden, kendi kurslarını tanıtmak için gerçekten çok güzel bir döngü oluşturuyor, ama aynı zamanda insanları Chessable'daki platforma geri getirmek için.
Güzel.
Peggy Anne Salz
Ben sadece o evleri düşünüyorum, John. Farklı bir şekilde etkileyiciler olmalıydık. Hayır sadece şaka yapıyorum. Buna biraz daha dalmak istiyorum çünkü bahsettiğiniz şey yüksek LTV. Ancak yüksek LTV, bir şekilde en başından itibaren çok değerli veya potansiyel olarak değerli oyuncuları getiren bir yolculuk yarattığınız için de gelir. Ön segmentasyon dediğiniz bir şeye odaklanmış durumdasınız, bu nedir?
Scott Dodson
Sanırım bu terim, biraz kavgacı bir pazarlamacı olarak benden geldi. Esasen insanlara müşteriniz olmadıklarını söyleyen reklamların aslında değerli olabileceğini fark ettiğim yer. Demek istediğim, genel olarak markanız için değerli olabilir, çünkü markanızın ne olduğunu ve ne olmadığını gerçekten tanımlayabilir, bilirsiniz ve o zaman bunu gören ve sizin müşteriniz olan insanlar için değerli olabilir ve onlar "Ah, bu gerçekten benim için" diyin ve bu, tüm bu tür aşağı akış rüya oranlarını iyileştirir. Ama her zaman ürününüzün ne olduğunu düşündüğünüzle ilgili bir tür fantezi vardır ve bir de aslında ürününüzün kimin için olduğu vardır veya bazen bu olur, değil mi?
Chessable oldukça ciddi bir satranç oyuncusu içindir, değil mi? Yeni başlayanlar için değil, değil mi? Bu, bilirsiniz, muhtemelen bir büyükustanın YouTube kanalını takip ettiği için gelen ve o büyükusta yaptıkları bu gerçekten harika Satranç Masası kursundan bahsetmeye başlayan biri için. Oysa Şampiyonlar Turu Satranç Turu yeni başlayanlar için çok fazlaydı. Nasıl oynanacağını bilmek zorunda bile değildin, değil mi? Aslında alabilirsin.
Bu arada, spikerlerin satranç notasyonu kullanmayacağından emin olduk, değil mi? Asla "Bak, e6'ya gittiler ya da her neyse" gibi olmayacaktı. Bilirsin, hayır, "Bak, fili tahtanın diğer tarafına kaydırdılar ve şimdi şahı tehdit ediyor" gibi bir şey olurdu, değil mi? Biliyorsunuz, ve bu konuda yeniden bir yönlendirme yapmak onlar için çok zordu. Ama yine de, bunun çok fazla temettü ödediğini düşünüyorum.
İyi haber şu ki, grup genelinde çok farklı ürünlerle temelde yankı uyandıran çok farklı kullanıcı segmentleri bulmanın bir yolunu bulduk. Şimdi, bence zorluk şu ki, artık temelde bir markalar eviniz var, markalı bir eviniz yok, değil mi? Play Magnus Grubu nedir biliyor musunuz? Pek çok şey var. Bu, temel kullanıcılarımız için temel bir eğitim platformudur. Buradaki bir eğlence ürünü. Bu, çeşitli yaşlarda dünya şampiyonuna karşı oynayabileceğiniz genç oyuncular için bir dizi uygulamadır. Bir sürü farklı şey var ve bu da kendi zorluklarını sunuyor.
John Koetsier
Hadi hakkında konuşalım. . .Buna NFT'lerin yükselen dalgası diyebilir miyim bilmiyorum, çünkü şu anda gerçekten alçalan bir dalga olabilir. Web 3'te hala büyük bir şey, hala büyük bir şey ve burada bir hareket. Şampiyonlar Satranç Turu finalleri için spor dünyasının ilk saf NFT kupasını başlattınız. NFT'ler hakkında, şu anda onlar hakkında ne düşündüğünüzden, fırsatın ne olabileceğinden ve nereye gideceklerini düşündüğünüzden bahsedin.
Scott Dodson
Kripto, NFT, bir tür Web 3 şirketi ve satranç hayranları arasında iyi bir örtüşme bulduk. Yani, bence gerçekten iyi bir uyum vardı. Ve bence bu, bizim için ve bilirsiniz, NFT ve kripto ortaklarımız için karşılıklı olarak çok faydalı bir şeydi. Ve ilk NFT kupası gibi bazı eğlenceli şeyler yapmamıza ve onunla gerçekten biraz eğlenmemize ve onu çok, çok harika bir görsel ve bir tür animasyonlu şey haline getirmemize olanak sağladı. Ve oldukça erken hareket edebildik, bence bu çok büyük bir avantajdı çünkü, bilirsiniz, sanırım, ima ettiğiniz gibi, Gartner Hype Cycle'ın büyük bir hayranıyım ve sanırım NFT'ler o zirveden, abartılı zirveden bir nevi çıktılar ve şimdi, bilirsiniz, hayal kırıklığının çukurundalar. Sonunda, bilirsiniz, üretkenlik platosuna geri dönebilir.
Bu yüzden, benim için, bilirsiniz, kişisel olarak kısa bir süre için, Web 3'teki fırsatın güvenilir veya güvenilir Web 3 ile ilgili olduğunu düşünüyorum. kripto çünkü bu, anonim olarak doğrulayabileceğiniz türden ayrı bir sistemdi ve bilirsiniz, kimsenin gerçekten neler olup bittiğini bilmesine gerek yoktu. Ne yazık ki, bunun için en güçlü kullanım durumunun bir tür suç olduğunu düşünüyorum, değil mi? Esasen, bilirsiniz, parayla oynamaktır. Bence güvenilir kripto alanında pek çok fırsat var ve, bilirsiniz, aslında evet, o alanda kimlik etrafında birkaç şirketle çalışıyorum, bilirsiniz, esasen insanlara kendi bilgilerinin kontrolünü verebilmek .
Peggy Anne Salz
Büyüme odaklı bir CMO olmaktan bahsetmek istiyorum çünkü siz busunuz ve siz de busunuz. Oyun dahil olmak üzere birçok CMO rolünüz oldu. İyi bir CMO olmanın anahtarının ne olduğunu düşündüğünüzü söyleyin.
Scott Dodson
Evet, yakın zamanda bu alıntıyı buldum ya da bu alıntıyla karşılaştım, Google ve Deloitte temelde anket yapmış gibiydi, sanırım servet 500 ya da her neyse, şirketler genelinde 1.000 yönetim kurulu üyesi. Ve temel olarak, vardıkları sonuç, 21. yüzyılın CMO'sunun bir pazarlama mucizesi olması bekleniyordu, bilirsiniz, klasik markalaşma sanatını veri ve ölçümle, veri ve ölçümdeki en son gelişmeleri, hepsiyle birleştiren bir simyacı olması bekleniyordu. C-suite'de bir tür bağ dokusu görevi görürken ve dijital teknolojinin ve kültürel trendlerin değişen manzarasının ve değişen tüketici beklentilerinin zirvesinde yer alırken. Demek istediğim, elbette herkesin katlanması gereken kendi haçı vardır. Ve bunu söylemiyorum, bilirsin, en zor iş ya da onun gibi bir şey ama zorlu.
Pazarlama gerçekten yüksek bir baskıdır. Gerçekten yüksek risk. Gerçekten yüksek sorumluluk, değil mi? Şirket bütçesinin önemli kısımlarını ayırmanız isteniyor veya güveniliyor veya zamanla güven kazanıyorsunuz. Ve eğer haklıysan, harika, daha fazla güven inşa ediyorsun ve sonra "Tamam, şimdi sırada ne var?" Şimdi, tekrar yap. Ve eğer yanılıyorsan, o zaman güveni aşındırırsın ve bu, herhangi bir koltuk düzeyindeki işe almanın en kısa ömürlerinden biridir, değil mi?
Yani, kesinlikle tüm sırlara sahip olduğumu söylemeyeceğim, ama bence ilk parça, bilirsiniz, yatırım portföyünüzü anlayın, anlayın ve temelde yatırım portföyünüz için bir dava açın. "Bak, biliyorsun, kısa vadeli getirilere ihtiyacın olduğunu biliyorum, ama çabalarımın %100'ünü kısa vadeli getirilere harcarsam, o zaman, biliyorsun, tavşan çekmeye devam etmek gerçekten zor olacak. şapkamdan Bu nedenle, yalnızca mevcut ve sonraki çeyrekte değil, 3, 4, 6, 8 çeyreklerde büyümeyi sağlayacak daha uzun vadeli girişimlerden bazılarına yatırım yapabilmemiz için katılımınıza ihtiyacım var. ” Yani, bu ilk kısım.
Ve bu manzarayı anlamak. Yani, bir tür kısa vadeniz var, her zaman kanallardasınız, bilirsiniz, bunlar size bir nevi hizmet ediyor. Bir tür hızlı geri bildirim döngüsü alan deneyleriniz var ve sonra bazı uzun vadeli yatırımlar yapmanız gerekiyor, SEO'ya benziyor, içerik pazarlamasına benziyor, markaya benziyor, bilirsiniz. Ve marka ne yazık ki öylece ayarlayıp unutabileceğiniz bir şey değil. Bence çalışmaya devam etmelisin ve bunu geliştirmeye devam etmelisin ve müşterilerinize gitmeye devam etmeli ve değerinizin aynı hizada olduğundan emin olmalısınız, bilirsiniz, sunduğunuz temel değerin, sahip olduğunuz şeyle örtüştüğünden emin olmalısınız. markanızda iletişim kuruyoruz.
Ve sonra ikinci parçanın sadece aşırı iletişim kurduğunu söyleyebilirim. Bilirsin, pazarlamak seni kandırıyor çünkü yaptığın her şey çok görünür ya da en azından birçok insan tarafından görünür görünüyor. İnsanların ne yaptığınızı ve neden yaptığınızı bildiğini varsaymak kolaydır. Ve bence bunu hafife alamazsınız ve gerçekten her iki yönde de aşırı iletişim kurmalısınız, bilirsiniz, özellikle yukarıya, ama aynı zamanda aşağıya da böylece, bilirsiniz, ekibinizin hizalandığından emin olursunuz. Demek istediğim, ideal olarak, ekibiniz aynı hizadadır, bilirsiniz, ancak C-suite'in geri kalanıyla iletişim kurduğunuzdan ve onların da aynı fikirde olduklarından gerçekten emin olmalısınız.
Peggy Anne Salz
And you have to be a wizard, as you pointed out.
Scott Dodson
That's right.
John Koetsier
And a data scientist.
Scott Dodson
That's right.
John Koetsier
And an alchemist.
Peggy Anne Salz
An alchemist, a wizard, super successful, always the source of inspiration. That's not hard. That's not hard. I want to wrap it up with a final question about what you have found to be insanely successful when it comes to building this brand.
Scott Dodson
I think the number one secret to success is having buy-in and support. So, you either get that out of the gate, or you earn that, but that's absolutely critical. And then I'd say, you know, kind of corollaries off of that are, there's no like lone wolf brand champion, right? Like, Wolverine is not the answer. You got to be the Avengers and hopefully have Tony Stark's, you know, money backing you, right? Because brand, you know, it is an investment and it tends to be a long-term investment, and I think it's easy for people to just see it as a kind of a top-of-funnel experience, or something that's going to kind of hit top-of-funnel metrics.
But the reality is, brand really carries all the way through, all of the important touch points around conversion, right, they're going to tie to loyalty metrics, which is retention, you know, and brand advertising can be a great way to kind of reengage people, they're going to tie to advocacy. They're going to tie to all of these kinds of growth metrics that are critical, to kind of lead, you know, an organisation, around growth path over the long-term.
John Koetsier
I love it. I love it. You can't be Wolverine, you've got to be the Avengers. You've got to have Tony Stark's money. I mean, you can go to the board and say, “Where's Tony Stark's money? I mean, come on.”
Scott Dodson
That's right.
John Koetsier
Scott said I needed that.
Peggy Anne Salz
That's the answer to everything, Tony Stark. Okay. Absolutely. Well, Scott, it has been great having you here. I have to say also a plus one on the influencer growth loop. That was pretty cool.
John Koetsier
Thank you so much for your time. Really do appreciate it.
Scott Dodson
Thank you. It's an absolute pleasure.
John Koetsier
And for our audience, if you've been watching the video, hey, we also publish this in an audio podcast, which is easy to consume on the go, on the train, in the plane, wherever you are. And if you happen to be on the audio version, you know what, you can see us, which is amazing, incredible for some of you, I guess. Search for us on YouTube to chill, watch us whenever you want.
Peggy Anne Salz
This podcast is about finding the world's best marketers and getting their top tips. And we focus on major brands, with big stories to tell. So, if you fit the bill, DM John, or me, on Twitter or LinkedIn, and we'll set you up with a show of your own. Until then, this is Peggy Anne Salz.
John Koetsier
And this is John Koetsier for CleverTap Engage.