Scott Dodson sobre como o aplicativo de xadrez Magnus se tornou um grande mestre no envolvimento do usuário
Publicados: 2022-12-14O jogo de xadrez há muito tem a reputação de ser uma atividade esotérica, que pode ser um desafio para quem está de fora. No entanto, o popular aplicativo de xadrez Play Magnus , parte do Play Magnus Group, com sede em Oslo, na Noruega, conseguiu envolver e reter com sucesso não apenas os principais jogadores de xadrez, mas também uma ampla gama de iniciantes e fãs. Como resultado, o Play Magnus Group foi nomeado para a lista do FT das empresas que mais crescem na Europa e foi recentemente adquirido pelo Chess.com. Quais são seus movimentos vencedores?
Neste episódio do CleverTap Engage, nossa série de podcasts e entrevistas em vídeo que destaca os líderes de marketing que estão alcançando um envolvimento significativo e memorável com o cliente, nossos coapresentadores, Peggy Anne Salz e John Koetsier, falam com Scott Dodson, que até recentemente atuava como CMO da Play Magnus Group, sobre como a pré-segmentação, o marketing de influenciadores e o conteúdo atraente ajudaram a Play Magnus a superar a concorrência.
Antes de ingressar na Play Magnus como CMO, Dodson atuou como CMO da Hero Gaming; Chief Product Officer e posteriormente Chief Growth Officer da Lingvist, uma plataforma de aprendizado de idiomas baseada em IA; CPO da Gamesys; e proprietário de negócios e chefe de marketing da Virgin Poker. Um jogador ávido, ele foi fundador e CEO de várias startups de jogos no início de sua carreira. Dodson continua a orientar startups em nome da Techstars e outras incubadoras em todo o mundo.
Envolver recém-chegados e iniciantes como fãs primeiro
Fundado por Magnus Carlson, cinco vezes campeão mundial de xadrez e grande mestre desde os 13 anos de idade, o Play Magnus Group busca moldar o futuro do xadrez, desenvolvendo o esporte, promovendo-o como uma forma de entretenimento e ajudando jogadores de todos os níveis a melhorar. suas habilidades. A empresa viu uma onda de novos usuários após o lançamento do programa de sucesso da Netflix com tema de xadrez “The Queen's Gambit” em 2020. De acordo com Dodson, o programa da Netflix “criou uma abertura para legiões de [novos] entusiastas da marca entrarem no xadrez .”
Para ajudar a reter esses novos usuários, a Play Magnus ativou o Champions Chess Tour. Este torneio de formato rápido atraiu os recém-chegados, transformando o xadrez em um esporte divertido para os espectadores. O torneio, diz Dodson, tornou o xadrez “muito mais envolvente e assistível. Trouxemos comentaristas e colocamos os computadores prevendo movimentos que os jogadores não conheciam; os comentaristas reagem a isso.” O objetivo: os usuários entram primeiro como fãs e, eventualmente, começam a jogar eles mesmos.
Oferecendo oportunidades de conteúdo e networking para influenciadores
Dado que o Play Magnus foi fundado por um grande mestre de xadrez, não é surpresa que os influenciadores de xadrez desempenhem um papel fundamental para ajudar a aumentar o engajamento do aplicativo. A empresa adota uma abordagem holística para o marketing de influenciadores, explica Dodson. A estratégia envolve “encontrar pessoas que já eram entusiastas da marca, criar conteúdo sobre xadrez ou [Play Magnus] especificamente e elevá-los. Trabalhamos muito em vários canais do YouTube que eram de propriedade ou em colaboração muito próxima com pessoas como Magnus, pessoas como Simon Williams e outros grandes mestres que tiveram bons seguidores.”
Em muitos casos, ele continua, a abordagem “não era pagar muito dinheiro ao influenciador. Tratava-se de fornecer a eles uma rica fonte de conteúdo e uma rica rede de outros influenciadores para colaborar, criar grandes coisas para seu público e construir seu público.”
Identificando para quem é sua marca - e para quem não é
Dodson diz que é importante que as marcas se envolvam no que ele chama de pré-segmentação: determinar quais grupos de usuários em sua vertical provavelmente não se tornarão usuários ativos. Esse processo “pode realmente definir o que sua marca é e o que ela não é. Há sempre a fantasia sobre o que você pensa que é o seu produto e, na verdade, para quem é o seu produto.
Como exemplos, ele cita duas propriedades do Play Magnus Group. As comunicações em torno do Chessable, uma plataforma educacional de xadrez, deixam claro que é “para um jogador de xadrez bastante sério; não é para um iniciante.” A mensagem do Champions Chess Tour, por outro lado, fala de um produto de entretenimento que é voltado “muito para um iniciante. Garantimos que os locutores não usariam notação de xadrez.” Em vez disso, o comentário é simples, como: “Eles moveram o bispo para o outro lado do tabuleiro e isso está ameaçando o rei”.
Essa abordagem, continua Dodson, “pagou muitos dividendos. Descobrimos uma maneira de encontrar diferentes segmentos de usuários que ressoassem com produtos muito diferentes em todo o grupo.”
Para obter mais informações de Scott Dodson, incluindo suas chaves para ser um bom CMO, ouça o episódio inteiro.
Segue transcrição:
Scott Dodson
Não há, tipo, campeão da marca lobo solitário, certo? Wolverine não é a resposta. Você tem que ser os Vingadores e, esperançosamente, ter o dinheiro de Tony Stark, você sabe, apoiando você, certo? Porque marca, você sabe, é um investimento e tende a ser um investimento de longo prazo. E acho que é fácil para as pessoas verem isso como uma espécie de experiência de topo de funil, tudo bem, ou algo que vai atingir as métricas de topo de funil. Mas a realidade é que a marca realmente carrega todos os pontos de contato importantes em torno da conversão, certo, eles vão se vincular às métricas de fidelidade, que é a retenção.
John Koetsier
Quantos aplicativos são fundados por um ex-campeão mundial? Na verdade, um atual campeão mundial. Bem-vindo ao CleverTap Engage. Meu nome é John Koetsier. Hoje, estamos conversando com o ex-CMO de uma das empresas de crescimento mais rápido da Europa em uma vertical única que foi fundada pelo pentacampeão mundial de xadrez e grande mestre desde os 13 anos de idade, Magnus Carlson.
Peggy Anne Salz
E meu nome é Peggy Anne Salz. Aqui estamos iluminando, como sempre, os profissionais de marketing de retenção, os mestres do mercado. E hoje estamos conversando com Scott Dodson, até muito recentemente, CMO da Play Magnus, uma empresa com a missão de definir o futuro do xadrez. E antes disso, ele foi CMO da Hero Gaming. E antes disso, CPO na Lingvist, uma plataforma de aprendizado de idiomas baseada em IA da Estônia. Portanto, muitas experiências diferentes e um longo histórico em empresas de jogos e muito mais. Mas ele não apenas adora trabalhar nelas, John, ele também os orienta, certo, para TechStars, outras incubadoras ao redor do mundo. Além disso, ele é um jogador ávido, quem poderia adivinhar?
John Koetsier
Agradável.
Peggy Anne Salz
Um fã de música ao vivo, um indivíduo de alta intensidade e também um entusiasta do fitness funcional. Scott, você cobre todas as bases e estamos felizes em tê-lo aqui hoje.
Scott Dodson
É um prazer estar aqui. Muito obrigado.
John Koetsier
Tão feliz por ter você. Temos que começar com o Gambito da Rainha. Eu literalmente revisei na semana passada, assisti em duas noites. Eu amo esse show. Foi uma série tão épica da Netflix sobre um tema tão improvável, né, xadrez, claro. Qual foi o impacto na sua empresa?
Scott Dodson
Sim, enorme. Quero dizer, você sabe, realmente difícil de medir em alguns aspectos, mas absolutamente enorme. Eu não estava com a empresa quando saiu. Eu entrei depois. Mas eu acho, você sabe, eu olhei muito, mergulhei nas métricas disso. Quero dizer, se você der uma olhada, digamos, resultados de pesquisa de xadrez, eles subiram cerca de 5 a 10 vezes como resultado disso e, em seguida, estabeleceram uma espécie de nova norma, certo, isso foi pelo menos duas ou três vezes o que costumavam ser. E, você sabe, fez coisas, eu acho. Muitas pessoas dizem: “Ok, claro que trouxe muitos usuários”, mas fez algo fundamentalmente muito mais poderoso, que é o desenvolvimento da marca de xadrez, certo?
Se você pensar em qual é a marca de algo que já existe há muito tempo, sabe, se você ouvir a palavra moda ou música, certo? E você tem uma visão da música clássica, que implica um monte de coisas. Você sabe, se você diz, você sabe, rock alternativo ou EDM, isso é outra coisa. E então eu acho que o Queen's Gambit desenvolveu a marca do xadrez de tal forma que criou uma abertura para, realmente, legiões de entusiastas da marca que não eram entusiastas da marca antes de entrar no xadrez. E então, você sabe, você viu isso em vários canais, streaming e, você sabe, eSports e tudo mais.
John Koetsier
Isso faz muito sentido porque se você pensar na marca de xadrez do passado, quero dizer, pode ser antigo, você sabe, ou um nicho muito pequeno de desajustados sociais hiper-intelectuais que, você sabe, se tornaram grandes mestres aos 13 ou seja qual for, seja qual for o caso, certo? Mas como você sustenta essa pressa inicial? Quero dizer, o show ainda está por aí. Assisti de novo na semana passada, certo? Quando você consegue uma corrida orgânica inicial como essa, como você sustenta isso?
Scott Dodson
Você sabe, nós tivemos a vantagem, eu acho, como empresa de ter Magnus, e ele estava, você sabe, no espectro menos dolorosamente nerd, certo, dos grandes mestres do xadrez, certo? Na verdade, existem algumas pessoas muito gentis e carismáticas, mas ele meio que estava nisso. Ele já havia trabalhado com algumas marcas antes e, sabe, tinha um pouco disso, sabe, embora meio que um certo estilo conservador nórdico, mas ainda assim ele era acessível aos fãs. E isso ajudou. E então, pelo menos para o Play Magnus, era uma questão de tentar desenvolver isso o mais rápido possível e encontrar maneiras de envolver os novos fãs da marca de maneiras que tornassem o xadrez. . .talvez não fosse o mesmo que Queen's Gambit, mas trouxe alguns dos mesmos valores de ser um pouco mais acelerado, excitante, dramático e coisas assim.
E então, acho que o principal impulso da empresa foi construir algo chamado Champions Chess Tour, onde, você sabe, realmente investimos pesadamente em um eSport e apenas colocamos muito valor no mercado. E, você sabe, o grupo possui cerca de 10 marcas diferentes no espaço do xadrez. E uma das principais propriedades era algo chamado chess24, e essa era realmente uma plataforma sedenta por conteúdo. Então, a ideia inicial de fazer essa turnê era, literalmente, apenas fornecer conteúdo para uma das empresas do grupo, mas depois ela realmente ganhou vida própria. Quer dizer, foi um feliz acidente no sentido de que muitas empresas manifestaram interesse em fazer parte disso, e isso se tornou um grande gerador de receita e uma grande maneira de, novamente, acelerar a marca por meio de parcerias com MasterCard e Puma, e, você sabe, vários de nossos outros patrocinadores corporativos.
John Koetsier
E um grande lembrete para os profissionais de marketing não enviarem pelo correio algo que pareça totalmente auxiliar e talvez desnecessário. E, “Oh, droga, eu tenho que fazer isso também”, mas pode se transformar em uma grande oportunidade. Agradável.
Scott Dodson
Absolutamente. Tivemos que inovar um pouco porque o xadrez, em sua forma clássica, é um exercício muito longo e demorado, sabe. E tentamos mudar do clássico, digamos, para mais EDM, ou rock, ou algo assim, para que fosse um formato rápido, certo? Então, era muito mais envolvente e assistível. E nós trouxemos, você sabe, comentaristas e tínhamos, você sabe, essencialmente os computadores prevendo movimentos que os jogadores não conhecem, e os comentaristas podem reagir a isso. E, você sabe, pode fazer um monte de histórias dentro dessa experiência
Peggy Anne Salz
Excelente. Contação de histórias em marketing. E acertou algumas ótimas oportunidades de marca também, algumas ótimas parcerias que estou ouvindo. Então, vamos falar um pouco mais sobre o marketing de algo como xadrez, certo? Você tem seus entusiastas de xadrez, pessoas que são seus principais usuários, essa é a sua comunidade principal, mas você também quer divulgá-lo para outras pessoas. Você sabe, pessoas como John e eu que dissemos: “Ei, Queen's Gambit, muito legal. Não sou um entusiasta do xadrez, mas parece algo que eu gostaria de fazer.” Como você vai envolver esse público de não muito entusiastas, mas potencialmente grandes usuários?
Scott Dodson
Bem, acho que, para nós, estava tentando construir um produto de entretenimento, você sabe, em vez de uma experiência de jogo. Você disse que assistiu Gambito da Rainha duas vezes, John, mas aposto que passou muito mais tempo assistindo Gambito da Rainha do que jogando xadrez no passado recente. Ou talvez não, talvez você seja um ávido jogador de xadrez.
John Koetsier
Eu diria infinitamente mais tempo. Sim.
Scott Dodson
Exatamente. Então, percebemos que para esse público, você sabe, talvez eventualmente alguns deles possam encontrar seu caminho para jogar o jogo. Mas, novamente, se pudéssemos criar uma experiência de entretenimento ou conteúdo realmente atraente, talvez fosse uma maneira de, você sabe, os profissionais de marketing, em geral, se relacionarem com isso, que as pessoas pudessem realmente se envolver nisso e obter muito valor disso. E, você sabe, novamente, foi um pouco impulsionado pela necessidade porque os dois maiores jogadores do mercado no espaço de jogo, que são chess.com e Lichess, você sabe, nós tivemos uma experiência de jogo, mas foi ofuscada por aqueles jogadoras. Então, fez muito sentido para nós entrar nesse novo território e encontrar algumas áreas onde esses novos fãs não estavam necessariamente sendo atendidos.
John Koetsier
Isso faz muito sentido. Absolutamente amo isso. E fazendo disso uma experiência de entretenimento. Quero dizer, eu nunca teria acreditado, Peggy, provavelmente cinco anos atrás, talvez 10 anos atrás, não tenho certeza, que as pessoas estariam mais propensas a assistir outras pessoas jogando do que realmente jogar. Então eu vi meus filhos começando a assistir pessoas jogando Minecraft ou assistindo pessoas jogando algum outro jogo, e eu disse: “Por que você simplesmente não joga o jogo sozinho?” E, você sabe, há algo em assistir especialistas. E acho que eles poderiam se virar e fazer a mesma pergunta: “Por que você não joga futebol sozinho, em vez de assistir à NFL ou jogar futebol ou algo assim”. Certo? Então, faz muito sentido.
Vamos falar sobre influenciadores. Play Magnus tinha uma estratégia de marketing muito interessante em torno de influenciadores, não apenas trabalhando com eles, mas capacitando-os a compartilhar conhecimento em um novo tipo de mercado. Você pode falar sobre isso, descompactar isso um pouco para nós?
Scott Dodson
Sim, eu aprendi muito, na verdade. Sinto que sou um CMO praticante. Você sabe, como um médico tem transtornos de uma prática. Tipo, estou sempre aprendendo e sempre tentando me aprimorar. E eu diria que esse é realmente o presente que recebi do Play Magnus, foi realmente olhar para os influenciadores de uma maneira muito mais holística. Então, penso nisso, houve essa evolução no marketing de influenciadores que começou com, você sabe, promoções pagas, certo? Você vai, “Oh, você tem uma audiência. Parece que combina com o nosso, você vai promover este produto?” E eu acho, você sabe, houve algum sucesso nisso. E então a próxima evolução, que eu acho que é onde realmente o Play Magnus fez um trabalho muito, muito bom, assim como os outros jogadores no espaço do xadrez, foi meio que, você sabe, cooptando, quase como patrocínios completos, ou aquisições ou até mesmo trazer pessoas a bordo como funcionários, certo?
Scott Dodson
Então, encontrar pessoas que já eram entusiastas da marca, criar conteúdo sobre xadrez, em geral, ou sua marca especificamente, e então meio que elevá-los e promovê-los e, você sabe. Então, trabalhamos muito em vários canais do YouTube que eram próprios ou em, você sabe, colaborações muito próximas, com pessoas como, é claro, Magnus, mas também pessoas como Simon Williams, esses outros tipos de grandes mestres que tinham como um bom seguimento. Em vez disso, você sabe, sempre há uma espécie de mistura de incentivos para o influenciador, mas em muitos casos, você sabe, não se tratava de pagar muito dinheiro ao influenciador, mas de fornecer a eles uma rica fonte de conteúdo e um rico tipo de rede de outros influenciadores para colaborar, para criar grandes coisas para seu público e construir seu público.
Agora, acho que para onde começamos a levá-lo, e para onde eu levaria, ainda mais, é descobrir um caminho. . .e o que eu meio que trouxe comigo, você sabe, então se eu desempacotar e vou empacotar e levar comigo, é basicamente de base, certo? É descobrir como atrair as pessoas que já estão engajadas com sua marca e incentivá-las de baixo para cima. Então, em vez de sair e encontrar, você sabe, a pessoa com 100 mil, ou um milhão, ou qualquer outro seguidor, descobrir maneiras de incentivar a produção de base e realmente dar permissão com sua marca para permitir que as pessoas realmente levem a bola e correr com ela. E eu acho, você sabe, você está vendo muitos desses tipos de estratégias agora sendo muito bem-sucedidos com pessoas como Chipotle, e você sabe, EA, esses tipos de esquadrões de criadores. E acho que alguns dos canais mais novos, como o TikTok, em particular, oferecem muitas oportunidades lá.
John Koetsier
É muito interessante ouvir você falar sobre influenciadores e como você os tem ativado, porque temos visto isso se infiltrar na mídia de massa. Quero dizer, como você estava falando sobre fornecer novas oportunidades para influenciadores e fornecer conteúdo para eles. Eu tinha que pensar na NFL. Desculpe, estou trazendo isso à tona uma segunda vez aqui. É logo depois do domingo que estamos gravando isso, então assisti uns três jogos ontem. Então, quero dizer, Eli e Peyton Manning agora estão comentando jogos. Assisti um pouco, né? Mas eles assistem a um jogo e comentam. Você não entende jogada a jogada. Você não consegue que fulano de tal seja aprovado, fulano de tal, fulano de tal atingido, você apenas faz Eli e Peyton reagirem a isso. E isso acabou sendo bastante popular. Existem centenas, potencialmente milhões de pessoas que assistem apenas a isso, é um modelo de influenciador, certo? Porque eles têm uma visão privilegiada e têm experiência, têm credibilidade e estão trazendo sua perspectiva como ex-zagueiros da NFL para esta experiência que você está assistindo. Bonita, bem interessante.
Scott Dodson
Eu acho que está no local. E se você pensar sobre isso, é como se fosse um meta-nível extra, certo? Então, vamos de, você sabe, engajar-se na atividade, observar a atividade, para observar os observadores da atividade, certo? E foi o mesmo modelo que usamos. Quero dizer, com o Champions Chess Tour, levamos grandes mestres e pessoas que eram conhecidas pelos fãs, ou a verdade. . .os fãs hard-core, e poderia realmente ter um comentário muito rico sobre a peça que estava acontecendo, e meio que ajudou a guiar essa experiência para o espectador.
John Koetsier
Incrível, Peggy, como há tantas camadas para descompactar, potencialmente como você pode usar influenciadores, como você pode usar o marketing de influenciadores, como você pode fornecer coisas para os influenciadores que eles desejam e isso pode ser um arranjo mutuamente benéfico.
Peggy Anne Salz
E conteúdo no centro disso. Quero dizer, adorei o que ele disse, sabe, dar-lhes permissão para usar a marca. Isso foi realmente fundamental para mim lá. Os influenciadores são os influenciadores, mas você tem um fundador e um cofundador que também são influenciadores. Então, você tem esse grande ciclo de crescimento do marketing de influenciadores e todos estão influenciando e dando permissão para ir aonde quiserem com a marca. Quero dizer, isso é raro. Essa é a evolução mais legal ou a versão mais legal de um ciclo de crescimento de que já ouvi falar.
Scott Dodson
Fiquei superimpressionado. Quero dizer, é uma das razões pelas quais entrei na empresa, realmente foi. Uma das outras empresas do grupo sobre a qual não falei, mas era a Chessable. E, você sabe, o Chessable, de um modelo de negócios, se parece com o Steam. Então, não sei se você conhece a plataforma de vídeo Steam. Então, você sabe, há um tipo muito bom de envolvimento com o Steam, que é, neste ponto, eu sou cliente do Steam há muito tempo e tenho, você sabe, minha lista de desejos. E de vez em quando recebo um e-mail que diz: “Ei, aquele jogo que você tem na sua lista de desejos está com 60% de desconto ou algo assim.” E eu digo: “Uau, essa é uma ótima oportunidade, certo? Isso é muito valioso. Estou muito feliz por ter recebido esse pedaço de CRM.” Certo?
Então, eu saio e compro aquele jogo e, enquanto estou lá, fico tipo: “Nossa, não sabia desse jogo que saiu, vou colocar isso no meu lista de desejos, e isso na minha lista de desejos, e isso na minha lista de desejos.” E, essencialmente, agora tenho esse tipo de ciclo de compra perpétuo, certo? E, você sabe, eu vou ter que sair da minha caixa de sabão por apenas um minuto, porque estar em, você sabe, empresas menores, digamos, até 250 pessoas é basicamente meu reduto, algumas empresas maiores. Mas, você sabe, muitas vezes estamos falando sobre investidores e relações com investidores, e, você sabe, ARR é algo que é como o Santo Graal ou uma das métricas do Santo Graal. Mas, você sabe, honestamente, se você olhar para algo como o Steam, realmente não há ARR nisso. Quer dizer, não tem receita recorrente, muito pouco, né? Existem alguns produtos de assinatura, mas basicamente não, e nenhum deles existe com o Chessable.
Mas os LTVs no Chessable custavam mais de mil dólares por usuário pagante, certo? Então, eu penso, essa ideia de que alguém pagaria $ 1.000 em um produto de xadrez, certo, é meio que, você sabe, espere um minuto, você sabe, é basicamente um jogo grátis, certo? Depois de comprar a placa, é isso, certo? Não, porque o conteúdo é muito rico. E agora vou falar sobre o que você estava falando, Peggy, que é, você sabe, qual é o conteúdo que as pessoas estão mais interessadas em comprar, certo? Eles estão mais interessados em comprar conteúdo criado por, você sabe, as pessoas de quem são fãs, por Magnus, por esses outros grandes mestres, por, você sabe, uma grande mestre mulher, ou um grande mestre indiano, ou o grão mestre mais jovem. Ou mesmo não um grande mestre, mas apenas alguém que faz cursos incrivelmente atraentes e é realmente, você sabe, extremamente engraçado e envolvente, certo?
E então, aqui você tem exatamente esse loop de que está falando, onde essencialmente, você sabe, os próprios jogadores do jogo levam algum tempo. E costumava ser que eles só podiam, você sabe, alguns deles escreveriam um livro e fariam, você sabe, qualquer coisa, se fosse realmente bem-sucedido, 10 mil, 20 mil, tanto faz, você sabe. Agora, de repente, eles estão comprando casas, certo, porque, basicamente, tomamos uma decisão consciente para realmente garantir que eles receberiam um grande corte, um corte muito, muito maior do que receberiam de um não-digital plataforma. E essencialmente agora, eles estão motivados a promover esse material. Então, isso forma um loop muito, muito bom para promover seus próprios cursos, mas também para trazer as pessoas de volta à plataforma no Chessable.
Agradável.
Peggy Anne Salz
Só estou pensando nessas casas, John. Deveríamos ter sido influenciadores de uma maneira diferente. Não, estou só brincando. Eu quero mergulhar nisso um pouco mais porque o que você está falando é alto LTV. Mas o LTV alto também ocorre porque, de uma forma ou de outra, você criou uma jornada que traz jogadores altamente valiosos ou potencialmente valiosos desde o início. Você está focado em algo que chama de pré-segmentação, o que é isso?
Scott Dodson
Acho que esse termo veio de mim como um profissional de marketing desconexo. Onde eu percebi que, essencialmente, você sabe, os anúncios que realmente dizem às pessoas que elas não são seus clientes podem realmente ser valiosos. Quero dizer, pode ser valioso para sua marca, em geral, porque pode realmente definir o que sua marca é e o que sua marca não é, você sabe, e pode ser valioso para as pessoas que veem isso e são seus clientes e eles vá, "Ah, isso é realmente para mim", certo, e melhora todos esses tipos de taxas de sonho a jusante. Mas sempre há uma espécie de fantasia sobre o que você pensa que é o seu produto e, na verdade, para quem é o seu produto, ou às vezes isso acontece, certo?
Você sabe, Chessable é para um jogador de xadrez bastante sério, certo? Não é para iniciante, certo? É para alguém que provavelmente veio porque segue o canal de algum grande mestre no YouTube, e esse grande mestre começou a falar sobre esse curso de xadrez muito legal que eles fizeram. Considerando que o Tour of Champions Chess Tour foi muito para um iniciante. Nem precisava saber tocar né? Você poderia realmente pegá-lo.
A propósito, garantimos que os locutores não usariam a notação de xadrez, certo? Nunca seria como, você sabe, “Olha, eles foram e6 ou algo assim.” Você sabe, não, seria como, “Olha, eles moveram o bispo todo para o outro lado do tabuleiro, e está ameaçando o rei agora”, ou o que quer que seja, certo? Você sabe, e foi muito difícil para eles se reorientarem em torno disso. Mas, novamente, acho que rendeu muitos dividendos.
A boa notícia foi que descobrimos uma maneira de encontrar segmentos de usuários muito diferentes que essencialmente ressoavam com produtos muito diferentes em todo o grupo. Agora, o desafio que eu acho é, você sabe, você tem essencialmente uma casa de marcas agora, você não tem uma casa de marca, certo? Você sabe, o que é o Play Magnus Group? Bem, é um monte de coisas. É uma plataforma educacional central, você sabe, para nossos usuários principais. É um produto de entretenimento aqui. É um conjunto de aplicativos para jogadores mais jovens onde, você sabe, você pode jogar contra o campeão mundial de várias idades. É um monte de coisas diferentes, e isso apresenta seus próprios desafios.
John Koetsier
Vamos falar sobre. . .Não sei se poderia chamar isso de maré alta de NFTs, porque pode ser, na verdade, uma espécie de maré baixa agora. Ainda é uma grande coisa na Web 3, ainda é uma grande coisa e um movimento aqui. Você lançou o primeiro troféu NFT puro do mundo dos esportes para as finais do Champions Chess Tour. Fale sobre NFTs, como você se sente sobre eles agora, qual pode ser a oportunidade e para onde você acha que eles irão.
Scott Dodson
Encontramos uma boa sobreposição entre empresas de criptografia, NFT, tipo de Web 3 e fãs de xadrez. Então, acho que houve um ajuste muito bom. E então foi muito, eu acho, uma coisa mutuamente benéfica para nós e para nossos, você sabe, NFT e parceiros criptográficos. E isso nos permitiu fazer algumas coisas divertidas, como o primeiro troféu NFT, e realmente nos divertir um pouco com ele, e torná-lo, você sabe, um visual muito, muito legal e uma espécie de coisa animada. E fomos capazes de avançar bastante cedo, o que acho que foi uma grande vantagem porque, você sabe, acho que, como você está aludindo, sou um grande fã do Gartner Hype Cycle e acho que os NFTs têm meio que saiu daquele pico, pico do hype, e agora está, você sabe, no vale da desilusão. Pode eventualmente, você sabe, subir de volta ao platô da produtividade.
Então, para mim, acho que, pessoalmente, por um segundo rápido, acho que a oportunidade na Web 3 está muito relacionada à confiável ou confiável Web 3. Então, você sabe, acho que houve muito interesse em torno crypto porque era esse tipo de sistema separado que você poderia verificar anonimamente e, você sabe, ninguém realmente precisava saber o que estava acontecendo. Infelizmente, acho que o caso de uso mais forte para isso é o tipo de crime, certo? É essencialmente, você sabe, brincar com dinheiro. Acho que há muitas oportunidades no espaço criptográfico confiável e, na verdade, estou trabalhando com algumas empresas nesse espaço em torno da identidade, você sabe, essencialmente sendo capaz de colocar as pessoas no controle de suas próprias informações .
Peggy Anne Salz
Quero falar sobre ser um CMO focado no crescimento porque é isso que você é e é isso que você tem sido. Você teve várias funções de CMO, incluindo jogos. Diga-me o que você acha que é a chave para ser um bom CMO.
Scott Dodson
Bem, sim, eu desenterrei esta citação recentemente, ou me deparei com esta citação, era como se o Google e a Deloitte basicamente pesquisassem, acho que 1.000 membros do conselho em, você sabe, fortuna 500 ou qualquer outra empresa. E basicamente, a conclusão deles foi que espera-se que o CMO do século 21 seja um milagreiro de marketing, você sabe, um alquimista que combina a arte clássica de branding, você sabe, com dados e medições, os últimos avanços em dados e medições, todos ao mesmo tempo, servindo como uma espécie de tecido conectivo no C-suite e estando no topo de todo o cenário em mudança da tecnologia digital e tendências culturais, você sabe, e mudando as expectativas do consumidor. Quero dizer, todo mundo, é claro, tem sua própria cruz para carregar. E não estou dizendo isso, sabe, é o trabalho mais difícil ou algo assim, mas é um desafio.
Marketing é realmente de alta pressão. É uma aposta muito alta. É muita responsabilidade, né? Você é essencialmente chamado, ou confiado, ou ganha confiança ao longo do tempo, para alocar porções significativas do orçamento da empresa. E se você estiver certo, ótimo, você constrói mais confiança, e então é como, “Ok, agora o que vem a seguir?” Agora, faça de novo. E se você estiver errado, então você corroerá a confiança, você sabe, e é uma das vidas mais curtas de qualquer contratação de nível de assento, certo?
Então, eu não vou, você sabe, dizer que certamente tenho todos os segredos, mas acho que a primeira parte é, você sabe, entender seu portfólio de investimentos, entender e basicamente defender seu portfólio de investimentos. Diga: “Olha, você sabe, eu sei que você precisa de retornos de curto prazo, mas se eu colocar 100% dos meus esforços em retornos de curto prazo, então, você sabe, vai ser muito difícil continuar puxando um coelho fora do meu chapéu. Portanto, preciso da sua adesão para que possamos investir em algumas das iniciativas de longo prazo que produzirão o crescimento em, você sabe, 3, 4, 6, 8 trimestres, não apenas no trimestre atual e subsequente. ” Então, essa é a primeira parte.
E entender esse tipo de paisagem. Então, você tem seus canais de curto prazo, sempre ativos, sabe, que estão entregando para você. Você tem seus experimentos que recebem um tipo de feedback rápido, e então você tem que fazer alguns investimentos de longo prazo, que se parecem com SEO, parece com marketing de conteúdo, parece com marca, você sabe. E a marca, infelizmente, não é algo que você possa definir e esquecer. Você tem que, eu acho, continuar trabalhando, você sabe, e continuar melhorando isso, e continuar indo para seus clientes e certificando-se de que seu valor está se alinhando, você sabe, que o seu valor principal que você está entregando é o que você está se comunicando em sua marca.
E então eu diria que a segunda peça está apenas comunicando demais. Você sabe, o marketing engana você porque tudo o que você faz é muito visível, ou pelo menos parece visível para muitas pessoas. É fácil presumir que as pessoas sabem o que você está fazendo e por que está fazendo. E eu acho que você não pode tomar isso como garantido, e você tem que se comunicar demais, realmente em ambas as direções, você sabe, especialmente para cima, mas também para baixo, para que você tenha certeza de que sua equipe está alinhada. Quero dizer, idealmente, sua equipe está alinhada, você sabe, mas você realmente precisa se certificar de que está se comunicando com o resto do C-suite, e eles estão a bordo,
Peggy Anne Salz
And you have to be a wizard, as you pointed out.
Scott Dodson
That's right.
John Koetsier
And a data scientist.
Scott Dodson
That's right.
John Koetsier
And an alchemist.
Peggy Anne Salz
An alchemist, a wizard, super successful, always the source of inspiration. That's not hard. That's not hard. I want to wrap it up with a final question about what you have found to be insanely successful when it comes to building this brand.
Scott Dodson
I think the number one secret to success is having buy-in and support. So, you either get that out of the gate, or you earn that, but that's absolutely critical. And then I'd say, you know, kind of corollaries off of that are, there's no like lone wolf brand champion, right? Like, Wolverine is not the answer. You got to be the Avengers and hopefully have Tony Stark's, you know, money backing you, right? Because brand, you know, it is an investment and it tends to be a long-term investment, and I think it's easy for people to just see it as a kind of a top-of-funnel experience, or something that's going to kind of hit top-of-funnel metrics.
But the reality is, brand really carries all the way through, all of the important touch points around conversion, right, they're going to tie to loyalty metrics, which is retention, you know, and brand advertising can be a great way to kind of reengage people, they're going to tie to advocacy. They're going to tie to all of these kinds of growth metrics that are critical, to kind of lead, you know, an organisation, around growth path over the long-term.
John Koetsier
I love it. I love it. You can't be Wolverine, you've got to be the Avengers. You've got to have Tony Stark's money. I mean, you can go to the board and say, “Where's Tony Stark's money? I mean, come on.”
Scott Dodson
That's right.
John Koetsier
Scott said I needed that.
Peggy Anne Salz
That's the answer to everything, Tony Stark. Okay. Absolutely. Well, Scott, it has been great having you here. I have to say also a plus one on the influencer growth loop. That was pretty cool.
John Koetsier
Thank you so much for your time. Really do appreciate it.
Scott Dodson
Thank you. It's an absolute pleasure.
John Koetsier
And for our audience, if you've been watching the video, hey, we also publish this in an audio podcast, which is easy to consume on the go, on the train, in the plane, wherever you are. And if you happen to be on the audio version, you know what, you can see us, which is amazing, incredible for some of you, I guess. Search for us on YouTube to chill, watch us whenever you want.
Peggy Anne Salz
This podcast is about finding the world's best marketers and getting their top tips. And we focus on major brands, with big stories to tell. So, if you fit the bill, DM John, or me, on Twitter or LinkedIn, and we'll set you up with a show of your own. Until then, this is Peggy Anne Salz.
John Koetsier
And this is John Koetsier for CleverTap Engage.