Scott Dodson sobre cómo la aplicación de ajedrez Play Magnus se convirtió en un gran maestro en la participación de los usuarios
Publicado: 2022-12-14El juego de ajedrez ha tenido durante mucho tiempo la reputación de ser una actividad esotérica, una que puede ser un desafío para los extraños. Sin embargo, la popular aplicación de ajedrez Play Magnus , parte del grupo Play Magnus con sede en Oslo, Noruega, ha logrado involucrar y retener con éxito no solo a los jugadores de ajedrez principales, sino también a una gama más amplia de principiantes y fanáticos. Como resultado, Play Magnus Group ha sido incluida en la lista de FT de las empresas de más rápido crecimiento en Europa, y fue adquirida recientemente por Chess.com. ¿Cuáles son sus movimientos ganadores?
En este episodio de CleverTap Engage, nuestra serie de podcasts y entrevistas en video que destaca a los líderes de marketing que están logrando un compromiso significativo y memorable con el cliente, nuestros coanfitriones, Peggy Anne Salz y John Koetsier, hablan con Scott Dodson, quien hasta hace poco se desempeñó como CMO de Play . Magnus Group, sobre cómo la segmentación previa, el marketing de influencers y el contenido convincente han ayudado a Play Magnus a superar a la competencia.
Antes de unirse a Play Magnus como CMO, Dodson se desempeñó como CMO de Hero Gaming; Director de Producto y luego Director de Crecimiento de Lingvist, una plataforma de aprendizaje de idiomas basada en IA; CPO de Gamesys; y Propietario de Negocio y Director de Marketing de Virgin Poker. Un ávido jugador, fue fundador y director ejecutivo de una serie de nuevas empresas de juegos al principio de su carrera. Dodson continúa asesorando a nuevas empresas en nombre de Techstars y otras incubadoras de todo el mundo.
Involucrar a los recién llegados y principiantes como fanáticos primero
Fundado por Magnus Carlson, cinco veces campeón mundial de ajedrez y gran maestro desde los 13 años, Play Magnus Group busca dar forma al futuro del ajedrez haciendo crecer el deporte, promoviéndolo como una forma de entretenimiento y ayudando a los jugadores de todos los niveles a mejorar. Sus habilidades. La compañía vio una ola de nuevos usuarios luego del lanzamiento del exitoso programa de Netflix con temática de ajedrez "The Queen's Gambit" en 2020. Según Dodson, el programa de Netflix "creó una oportunidad para que legiones de [nuevos] entusiastas de la marca se adentraran en el ajedrez . .”
Para ayudar a retener a estos nuevos usuarios, Play Magnus activó el Champions Chess Tour. Este torneo de formato rápido ha cautivado a los recién llegados al convertir el ajedrez en un deporte entretenido para los espectadores. El torneo, dice Dodson, ha hecho que el ajedrez sea “mucho más atractivo y observable. Trajimos comentaristas e hicimos que las computadoras predijeran movimientos que los jugadores no conocían; los comentaristas reaccionan a eso”. El objetivo: los usuarios ingresan primero como fanáticos y eventualmente comienzan a jugar ellos mismos.
Ofreciendo contenido y oportunidades de networking para influencers
Dado que Play Magnus fue fundado por un gran maestro de ajedrez, no sorprende que las personas influyentes en el ajedrez desempeñen un papel clave para ayudar a impulsar la participación en la aplicación. La empresa adopta un enfoque holístico para el marketing de influencers, explica Dodson. La estrategia implica “encontrar personas que ya eran entusiastas de la marca, crear contenido sobre ajedrez o [Play Magnus] específicamente, y elevarlos. Trabajamos muy duro en una serie de canales de YouTube que eran propios o en estrecha colaboración con personas como Magnus, personas como Simon Williams, otros grandes maestros que tenían muchos seguidores”.
En muchos casos, continúa, el enfoque “no se trataba de pagar mucho dinero al influencer. Se trataba de proporcionarles una rica fuente de contenido y una rica red de otras personas influyentes con las que colaborar, para crear cosas geniales para su audiencia y construir su audiencia”.
Identificar para quién es tu marca y para quién no es
Dodson dice que es importante que las marcas participen en lo que él llama segmentación previa: determinar qué grupos de usuarios en su vertical probablemente no se conviertan en usuarios activos. Este proceso “realmente puede definir qué es su marca y qué no es su marca. Siempre existe la fantasía sobre lo que crees que es tu producto, y luego está realmente para quién es tu producto”.
Como ejemplos, cita dos propiedades de Play Magnus Group. Las comunicaciones sobre Chessable, una plataforma educativa de ajedrez, dejan claro que es “para un jugador de ajedrez bastante serio; no es para un principiante.” El mensaje del Champions Chess Tour, por otro lado, habla de un producto de entretenimiento que está orientado “en gran medida para un principiante. Nos aseguramos de que los locutores no usaran notación de ajedrez”. En cambio, el comentario es en lenguaje sencillo, como "Movieron el alfil hasta el otro lado del tablero y está amenazando al rey".
Este enfoque, continúa Dodson, “ha pagado muchos dividendos. Descubrimos una manera de encontrar diferentes segmentos de usuarios que resonaran con productos muy diferentes en todo el grupo”.
Para obtener más información de Scott Dodson, incluidas sus claves para ser un buen CMO, escuche el episodio completo.
La transcripción sigue:
scott dodson
No hay, como, campeón de la marca lobo solitario, ¿verdad? Lobezno no es la respuesta. Tienes que ser los Vengadores y, con suerte, tener el dinero de Tony Stark, ya sabes, respaldándote, ¿verdad? Porque la marca, ya sabes, es una inversión y tiende a ser una inversión a largo plazo. Y creo que es fácil para las personas verlo como una especie de experiencia en la parte superior del embudo, de acuerdo, o algo que va a alcanzar las métricas de la parte superior del embudo. Pero la realidad es que la marca realmente lleva todo el camino a través de todos los puntos de contacto importantes en torno a la conversión, correcto, se vincularán con las métricas de lealtad, que es la retención.
Juan Koetsier
¿Cuántas aplicaciones son fundadas por un ex campeón mundial? En realidad, un actual campeón del mundo. Bienvenido a CleverTap Engage. Mi nombre es John Koetsier. Hoy estamos charlando con el ex CMO de una de las empresas de más rápido crecimiento de Europa en una vertical muy singular que fue fundada por el cinco veces campeón mundial de ajedrez y gran maestro desde la edad de 13 años, Magnus Carlson.
Peggy Anne Salz
Y mi nombre es Peggy Anne Salz. Aquí estamos iluminando como siempre a los especialistas en marketing de retención, los maestros en el mercado. Y hoy charlamos con Scott Dodson, hasta hace muy poco CMO de Play Magnus, una empresa con la misión de definir el futuro del ajedrez. Y antes de eso, fue CMO en Hero Gaming. Y antes de eso, CPO en Lingvist, una plataforma de aprendizaje de idiomas basada en IA de Estonia. Entonces, muchas experiencias diferentes y una larga trayectoria en compañías de juegos y más. Pero no solo le encanta trabajar en ellos, John, también los asesora, ¿verdad?, para TechStars, otras incubadoras de todo el mundo. Además de eso, es un ávido jugador, ¿quién podría adivinarlo?
Juan Koetsier
Agradable.
Peggy Anne Salz
Un fanático de la música en vivo, un individuo de alta intensidad con un entusiasta del fitness funcional también. Scott, cubres todas las bases y estamos felices de tenerte aquí hoy.
scott dodson
Es un placer estar aquí. Muchas gracias.
Juan Koetsier
Tan emocionado de tenerte. Tenemos que empezar con el Gambito de Dama. Literalmente lo volví a ver la semana pasada, lo vi en exceso en dos noches. Me encanta ese programa. Fue una serie tan épica de Netflix sobre un tema tan poco probable, cierto, ajedrez, por supuesto. ¿Cuál fue el impacto en su empresa?
scott dodson
Sí, enorme. Quiero decir, ya sabes, realmente difícil de medir de alguna manera, pero absolutamente enorme. Yo no estaba en la empresa cuando salió. Me uní después. Pero creo, ya sabes, miré mucho, me sumergí en las métricas. Quiero decir, si solo echas un vistazo a, digamos, los resultados de búsqueda de ajedrez, subieron de 5 a 10 veces como resultado de eso, y luego se establecieron en una nueva norma, cierto, eso fue al menos dos o tres veces lo que solían ser. Y, ya sabes, hizo cosas, creo. Mucha gente dice: "Está bien, seguro que atrajo a muchos usuarios", pero hizo algo fundamentalmente mucho más poderoso, que es que evolucionó la marca del ajedrez, ¿verdad?
Si piensas en cuál es la marca de algo que existe desde hace mucho tiempo, ya sabes, si escuchas la palabra moda o música, ¿no? Y tienes una visión de la música clásica que implica un montón de cosas. Ya sabes, si dices, ya sabes, rock alternativo o EDM, eso es otra cosa. Y creo que Queen's Gambit evolucionó la marca de ajedrez de tal manera que creó una oportunidad para, realmente, legiones de entusiastas de la marca que antes no eran entusiastas de la marca para ingresar al ajedrez. Y luego, ya sabes, lo viste en un montón de canales, transmisión y, ya sabes, eSports, y todo eso.
Juan Koetsier
Eso tiene mucho sentido porque si piensas en la marca de ajedrez en el pasado, quiero decir, podría ser viejo, ya sabes, o un nicho muy pequeño de inadaptados sociales hiperintelectuales que, ya sabes, se convirtieron en grandes maestros a los 13 o lo que sea, cualquiera que sea el caso, ¿no? Pero, ¿cómo mantienes esa prisa inicial? Quiero decir, el espectáculo todavía está por ahí. Lo volví a ver la semana pasada, ¿verdad? Cuando tienes un subidón orgánico inicial como ese, ¿cómo lo mantienes?
scott dodson
Ya sabes, teníamos la ventaja, supongo, como compañía de tener a Magnus, y él estaba, ya sabes, en el espectro menos dolorosamente nerd, ¿no? De los grandes maestros de ajedrez, ¿no? En realidad, hay bastantes, ya sabes, personas muy agradables y carismáticas, pero él estaba un poco en eso. Había trabajado con algunas marcas antes y, ya sabes, tenía un poco de eso, ya sabes, aunque con cierto estilo conservador nórdico, pero aún así era accesible para los fans. Y eso ayudó. Y luego, al menos para Play Magnus, se trataba de intentar desarrollar eso lo más rápido posible y encontrar formas de involucrar a esos nuevos fanáticos de la marca de manera que hicieran ajedrez. . .quizás no era lo mismo que Queen's Gambit, pero trajo algunos de los mismos valores de ser un poco más rápido, emocionante, dramático y cosas así.
Entonces, creo que el objetivo principal de la compañía fue construir algo llamado Champions Chess Tour, donde, ya sabes, realmente invertimos mucho en un eSport, y simplemente pusimos mucho valor en el mercado. Y, ya sabes, el grupo posee como 10 marcas diferentes en el espacio del ajedrez. Y una de las principales propiedades era algo llamado chess24, y esa era realmente una plataforma que estaba hambrienta de contenido. Entonces, la idea inicial de hacer esta gira era realmente, literalmente, solo proporcionar contenido para una de las compañías del grupo, pero luego realmente tomó vida propia. Quiero decir, fue, ya sabes, un accidente feliz en el sentido de que muchas empresas expresaron interés en ser parte de eso, y eso se convirtió en un gran impulsor de ingresos, y una gran manera de, nuevamente, acelerar la marca a través de asociaciones con MasterCard y Puma, y, ya sabes, varios de nuestros otros patrocinadores corporativos.
Juan Koetsier
Y un gran recordatorio para los especialistas en marketing de no enviar por correo algo que parece totalmente secundario y tal vez innecesario. Y, "Oh, dispara, tengo que hacer eso también", pero puede convertirse en una gran oportunidad. Agradable.
scott dodson
Absolutamente. Tuvimos que innovar un poco porque el ajedrez, en su forma clásica, es un ejercicio muy largo y prolongado, ya sabes. Y tratamos de moverlo de lo clásico, digamos, a más EDM, o rock, o algo así, para que fuera un formato rápido, ¿verdad? Entonces, fue mucho más atractivo y observable. Y trajimos, ya sabes, comentaristas y teníamos, ya sabes, esencialmente las computadoras prediciendo movimientos que los jugadores no conocen, y los comentaristas pueden reaccionar ante eso. Y, ya sabes, puede hacer un montón de historias dentro de esa experiencia.
Peggy Anne Salz
Excelente. Narrativa en marketing. Y también clavó algunas grandes oportunidades de marca, algunas grandes asociaciones que estoy escuchando. Entonces, hablemos un poco más sobre la comercialización de algo como el ajedrez, ¿verdad? Tienes a tus entusiastas del ajedrez, personas que son tus usuarios principales, esa es tu comunidad principal, pero también quieres mostrárselo a otras personas. Ya sabes, gente como John y yo que dijimos: “Oye, Queen's Gambit, muy bueno. No soy un entusiasta del ajedrez, pero parece algo que me gustaría hacer”. ¿Cómo logra involucrar a esta audiencia de no muy entusiastas, pero potencialmente grandes usuarios?
scott dodson
Bueno, creo que para nosotros fue tratar de crear un producto de entretenimiento, ya sabes, en lugar de una experiencia de juego. Dijiste que has visto Queen's Gambit dos veces, John, pero apuesto a que has pasado mucho más tiempo viendo Queen's Gambit que jugando al ajedrez en el pasado reciente. O tal vez no, tal vez seas un ávido jugador de ajedrez.
Juan Koetsier
Yo diría infinitamente más tiempo. Sí.
scott dodson
Exactamente. Entonces, nos dimos cuenta de que para esta audiencia, tal vez, eventualmente, algunos de ellos podrían encontrar la manera de jugar el juego. Pero, de nuevo, si pudiéramos crear una experiencia de entretenimiento o contenido realmente convincente, tal vez sería una manera de que los especialistas en marketing en general se relacionen con esto, que las personas realmente puedan participar en eso y obtener una gran cantidad de valor de eso. Y, ya sabes, nuevamente, fue un poco impulsado por la necesidad porque los dos jugadores más grandes en el mercado en el espacio de juego, que son chess.com y Lichess, ya sabes, tuvimos una experiencia de juego, pero fue empequeñecido por esos jugadores Entonces, tenía mucho sentido para nosotros adentrarnos en este nuevo territorio y encontrar algunas áreas donde estos nuevos fanáticos no necesariamente estaban siendo atendidos.
Juan Koetsier
Eso tiene mucho sentido. Absolutamente me encanta eso. Y convertirlo en una experiencia de entretenimiento. Quiero decir, nunca hubiera creído, Peggy, probablemente hace cinco años, tal vez hace 10 años, no estoy seguro, que la gente sería más propensa a ver a otras personas jugar que a jugar realmente. Luego vi que mis hijos comenzaban a ver a la gente jugar a Minecraft o a ver a la gente jugar a otro juego, y pensé: "¿Por qué no juegas tú mismo?". Y, ya sabes, hay algo para observar a los expertos. Y supongo que podrían darse la vuelta y hacer la misma pregunta: "¿Por qué no juegas al fútbol tú mismo, en lugar de ver la NFL o jugar fútbol o algo así?". ¿Derecha? Entonces, tiene mucho sentido.
Hablemos de influencers. Play Magnus tenía una estrategia de marketing muy interesante en torno a los influencers, no solo trabajando con ellos, sino empoderándolos para compartir conocimientos en un nuevo tipo de mercado. ¿Puedes hablar de eso, descomprimirlo un poco para nosotros?
scott dodson
Sí, aprendí mucho en realidad. Siento que soy un CMO en ejercicio. Ya sabes, como un médico tiene trastornos de una práctica. Siempre estoy aprendiendo y siempre tratando de mejorar. Y diría que ese es realmente el regalo que obtuve de Play Magnus, fue realmente mirar a las personas influyentes de una manera mucho más holística. Entonces, pienso en ello, ha habido esta evolución en el marketing de influencers que comenzó con, ya sabes, promociones pagas, ¿verdad? Dices, “Oh, tienes una audiencia. Parece que coincide con el nuestro, ¿promocionarás este producto?” Y creo que, ya sabes, hubo algo de éxito en eso. Y luego la siguiente evolución, que es donde creo que realmente Play Magnus hizo un muy, muy buen trabajo, y también lo hicieron los otros jugadores en el espacio del ajedrez, fue una especie de, ya sabes, cooptación, casi como patrocinios completos, o adquisiciones, o incluso traer personas a bordo como empleados, ¿verdad?
scott dodson
Entonces, encontrar personas que ya eran entusiastas de la marca, crear contenido sobre el ajedrez, en general, o tu marca específicamente, y luego elevarlos y promocionarlos y, ya sabes. Entonces, trabajamos muy duro en varios canales de YouTube que eran propios o en colaboraciones muy cercanas, con personas como, por supuesto, Magnus, pero también personas como Simon Williams, este otro tipo de grandes maestros que tenían como un buen seguimiento. Y más bien, ya sabes, siempre hay una especie de combinación de incentivos para el influencer, pero en muchos casos, ya sabes, no se trataba de pagarle mucho dinero al influencer, sino de proporcionarle una rica fuente de contenido y un tipo rico de red de otras personas influyentes con las que colaborar, para crear cosas geniales para su audiencia y construir su audiencia.
Ahora, creo que a dónde empezamos a tomarlo, y a dónde lo llevaría, aún más, es encontrar una manera. . .y lo que traje conmigo, ya sabes, así que si lo desempaco y lo empaco y me lo llevo, es básicamente de base, ¿verdad? Es descubrir cómo tomar a las personas que ya están comprometidas con su marca e incentivar eso a un nivel muy inferior. Entonces, en lugar de salir y encontrar, ya sabes, la persona con 100k, o un millón, o lo que sea de seguidores, encontrar formas de incentivar la producción de base y realmente dar permiso a tu marca para dejar que la gente realmente tome la pelota y correr con ella. Y creo, ya sabes, estás viendo muchos de estos tipos de estrategias que ahora tienen mucho éxito con personas como Chipotle, y ya sabes, EA, este tipo de escuadrones de creadores. Y creo que algunos de los canales más nuevos como TikTok, en particular, ofrecen muchas oportunidades.
Juan Koetsier
Es realmente interesante escucharte hablar sobre personas influyentes y cómo los has estado activando, porque hemos visto que eso se filtra nuevamente en los medios de comunicación. Quiero decir, mientras hablabas de brindar nuevas oportunidades para personas influyentes y brindarles contenido. Tenía que pensar en la NFL. Lo siento, lo menciono por segunda vez aquí. Es justo después del domingo que estamos grabando esto, así que vi como tres juegos ayer. Entonces, quiero decir, Eli y Peyton Manning ahora están comentando sobre juegos. Vi un poco de eso, ¿verdad? Pero van a ver un juego y están comentando. No entiendes el juego por juego. No obtienes el pase de tal y tal, tal y tal, tal y tal golpe, solo haces que Eli y Peyton reaccionen a eso. Y eso resultó ser bastante popular. Hay cientos, hay potencialmente millones de personas que miran solo eso, eso es un modelo de influencia, ¿verdad? Porque tienen información interna y tienen experiencia, y tienen credibilidad, y aportan su perspectiva como ex mariscales de campo de la NFL a esta experiencia que están viendo. Bonito, bastante interesante.
scott dodson
Creo que es perfecto. Y si lo piensas, es como si fuera un metanivel adicional, ¿verdad? Entonces, pasamos de participar en la actividad, observar la actividad, a observar a los observadores de la actividad, ¿verdad? Y era el mismo modelo que usamos. Quiero decir, con el Champions Chess Tour, tomamos grandes maestros y personas conocidas por los fanáticos, o la verdad. . .los fanáticos incondicionales, y en realidad podría tener un comentario realmente rico sobre la obra que estaba sucediendo, y ayudó a guiar esa experiencia para el espectador.
Juan Koetsier
Increíble, Peggy, cómo hay tantas capas para desempacar, potencialmente cómo puedes usar influenciadores, cómo puedes usar el marketing de influenciadores, cómo puedes proporcionar cosas para los influenciadores que ellos quieren, y eso puede ser un arreglo mutuamente beneficioso.
Peggy Anne Salz
Y contenido en el centro de eso. Quiero decir, me encanta lo que dijo, ya sabes, darles permiso para ir con la marca. Eso fue realmente clave para mí allí. Los influencers son los influencers, pero tienes un fundador y un cofundador que también son influencers. Entonces, tienes este gran bucle de crecimiento del marketing de influencers y todos influyen y dan permiso para ir a donde quieran con la marca. Quiero decir, eso es raro. Esa es la mejor evolución o la mejor versión de un ciclo de crecimiento que he oído hablar.
scott dodson
Estaba súper impresionado. Quiero decir, es una de las razones por las que me uní a la compañía, realmente lo fue. Una de las otras empresas del grupo de la que no hablé, pero fue Chessable. Y, ya sabes, Chessable, desde un modelo de negocio se parece a Steam. Entonces, no sé si estás familiarizado con la plataforma de video Steam. Entonces, ya sabes, hay un muy buen tipo de ciclo de compromiso con Steam, que es, en este punto, he sido cliente de Steam durante mucho tiempo y tengo, ya sabes, mi lista de deseos. Y de vez en cuando recibo un correo electrónico que dice: "Oye, ese juego que tienes en tu lista de deseos, tiene un 60% de descuento o algo así". Y digo, “Wow, esa es una gran oportunidad, ¿verdad? Eso es realmente valioso. Estoy muy contento de haber recibido esa pieza de CRM”. ¿Derecha?
Entonces, salgo y compro ese juego, y luego, mientras estoy allí, digo: "Oh, wow, no sabía sobre ese juego que salió, lo voy a poner en mi lista de deseos, y eso en mi lista de deseos, y eso en mi lista de deseos”. Y esencialmente, ahora tengo este tipo de bucle de compra perpetuo, ¿verdad? Y, ya sabes, voy a tener que salir de mi tribuna por solo un minuto porque estar en, ya sabes, empresas más pequeñas, digamos, hasta 250 personas es principalmente mi jurisdicción, un par de empresas más grandes. Pero, ya sabes, a menudo hablamos de inversionistas y relaciones con inversionistas y, ya sabes, ARR es algo así como el santo grial o una de las métricas del santo grial. Pero, ya sabes, honestamente, si miras algo como Steam, realmente no hay ARR en eso. Quiero decir, no hay ingresos recurrentes, muy pocos, ¿no? Hay un par de productos de suscripción, pero básicamente no, y Chessable tampoco.
Pero los LTV en Chessable costaban más de mil dólares por usuario que paga, ¿verdad? Entonces, estoy como, esta idea de que alguien pagaría $ 1,000 en un producto de ajedrez, es como, ya sabes, espera un minuto, ya sabes, es un juego básicamente gratis, ¿verdad? Una vez que compras la placa, eso es todo, ¿verdad? No, porque el contenido es muy rico. Y ahora voy a llevarlo a lo que estabas hablando, Peggy, que es, ya sabes, ahora cuál es el contenido que la gente está más interesada en comprar, ¿verdad? Están más interesados en comprar contenidos creados por, ya sabes, las personas de las que son fans, por Magnus, por estos otros grandes maestros, por, ya sabes, una mujer gran maestra, o un gran maestro indio, o el gran maestro más joven. O incluso no un gran maestro, sino alguien que hace cursos increíblemente convincentes y es realmente, ya sabes, extremadamente divertido y atractivo, ¿verdad?
Entonces, aquí tienes exactamente este ciclo del que estás hablando, donde esencialmente, ya sabes, los mismos jugadores del juego toman algún tiempo. Y solía ser que solo podían, ya sabes, algunos de ellos escribían un libro y ganaban, ya sabes, lo que sea, si era realmente exitoso, 10 mil, 20 mil, lo que sea, ya sabes. Ahora, de repente, están comprando casas, ¿verdad? Básicamente, tomamos una decisión consciente de realmente asegurarnos de que obtuvieran una gran parte, una parte mucho, mucho mayor de la que obtendrían de una empresa no digital. plataforma. Y esencialmente ahora, están motivados para promocionar ese material. Por lo tanto, forma este tipo de bucle muy, muy agradable para promocionar sus propios cursos, pero también para traer a la gente de vuelta a la plataforma en Chessable.
Agradable.
Peggy Anne Salz
Solo estoy pensando en esas casas, John. Deberíamos haber sido influencers de otra manera. Solo bromeo. Quiero sumergirme un poco más en eso porque de lo que estás hablando es de un LTV alto. Pero el alto LTV también se debe a que, de una forma u otra, ha creado un viaje que atrae a jugadores muy valiosos o potencialmente valiosos desde el principio. Estás enfocado en algo que llamas presegmentación, ¿qué es eso?
scott dodson
Creo que ese término vino de mí como un poco de un vendedor rudimentario. Donde me di cuenta de que, esencialmente, los anuncios que realmente le dicen a la gente que no son sus clientes pueden ser valiosos. Quiero decir, puede ser valioso para su marca, en general, porque realmente puede definir qué es su marca y qué no es su marca, ya sabe, y puede ser valioso para las personas que ven eso y son sus clientes y ellos di, "Ah, esto es realmente para mí", correcto, y mejora todo ese tipo de tasas de sueños posteriores. Pero siempre existe una especie de fantasía sobre lo que crees que es tu producto, y luego está realmente para quién es tu producto, o a veces esto sucede, ¿verdad?
Sabes, Chessable es para un jugador de ajedrez bastante serio, ¿verdad? No es para un principiante, ¿verdad? Es para alguien que, ya sabes, probablemente entró porque sigue el canal de YouTube de un gran maestro, y ese gran maestro comenzó a hablar sobre este curso de ajedrez realmente genial que crearon. Mientras que el Tour of Champions Chess Tour era mucho más para un principiante. Ni siquiera tenías que saber jugar, ¿verdad? De hecho, podrías recogerlo.
Por cierto, nos aseguramos de que los locutores no usaran notación de ajedrez, ¿verdad? Nunca sería como, ya sabes, "Mira, fueron e6 o lo que sea". Ya sabes, no, sería como, "Mira, movieron el alfil hasta el otro lado del tablero, y ahora está amenazando al rey", o lo que sea, ¿verdad? Ya sabes, y fue muy difícil para ellos reorientarse en torno a eso. Pero, de nuevo, creo que pagó muchos dividendos.
La buena noticia fue que descubrimos una manera de encontrar segmentos de usuarios muy diferentes que esencialmente resonaron con productos muy diferentes en todo el grupo. Ahora, creo que el desafío es, ya sabes, tienes esencialmente una casa de marcas ahora, no tienes una casa de marca, ¿verdad? Ya sabes, ¿qué es el Grupo Play Magnus? Bueno, son muchas cosas. Es una plataforma educativa central, ya sabes, para nuestros usuarios principales. Es un producto de entretenimiento por aquí. Es un conjunto de aplicaciones para jugadores más jóvenes donde, ya sabes, puedes jugar contra el campeón mundial en varias edades. Es un montón de cosas diferentes, y eso presenta sus propios desafíos.
Juan Koetsier
Vamos a hablar acerca de. . No sé si podría llamarlo la marea creciente de NFT, porque en realidad puede ser una especie de marea baja en este momento. Todavía es una gran cosa en la Web 3, todavía es una gran cosa y un movimiento aquí. Lanzaste el primer trofeo NFT puro del mundo deportivo para las finales del Champions Chess Tour. Hable sobre las NFT, cómo se siente con respecto a ellas en este momento, cuál podría ser la oportunidad y hacia dónde cree que irán.
scott dodson
Encontramos una buena superposición entre criptografía, NFT, una especie de empresas Web 3 y fanáticos del ajedrez. Entonces, creo que hubo un muy buen ajuste. Y así fue, creo, algo mutuamente beneficioso para nosotros y para nuestros, ya sabes, NFT y socios criptográficos. Y nos permitió hacer algunas cosas divertidas, como el primer trofeo NFT, y realmente divertirnos un poco con él, y convertirlo, ya sabes, en algo visual muy, muy genial y algo animado. Y pudimos avanzar bastante pronto, lo que creo que fue una gran ventaja porque, ya sabes, creo, como estás aludiendo, soy un gran admirador del Gartner Hype Cycle, y creo que los NFT tienen como que salieron de ese pico, pico de exageración, y ahora están en, ya sabes, el valle de la desilusión. Eventualmente puede, ya sabes, escalar su camino de regreso a la meseta de la productividad.
Entonces, para mí, creo que, personalmente, solo por un segundo rápido, creo que la oportunidad en la Web 3 está muy relacionada con la Web 3 confiable o confiable. Entonces, ya sabes, creo que hubo mucho interés en torno a crypto porque era este tipo de sistema separado que podías verificar de forma anónima y, ya sabes, nadie tenía que saber realmente lo que estaba pasando. Desafortunadamente, creo que el caso de uso más fuerte para eso es una especie de crimen, ¿verdad? Es esencialmente, ya sabes, jugar con dinero. Creo que hay muchas oportunidades en el espacio criptográfico confiable y, en realidad, estoy trabajando con un par de empresas en ese espacio en torno a la identidad, ya sabes, esencialmente poder poner a las personas en control de su propia información. .
Peggy Anne Salz
Quiero hablar sobre ser un CMO centrado en el crecimiento porque eso es lo que eres y eso es lo que has sido. Ha tenido varios roles de CMO, incluido el de juegos. Dime cuál crees que es la clave para ser un buen CMO.
scott dodson
Bueno, sí, desenterré esta cita recientemente, o me encontré con esta cita, era como si Google y Deloitte básicamente encuestaran, creo, a 1,000 miembros de la junta en, ya sabes, Fortune 500 o cualquier otra compañía. Y básicamente, su conclusión fue que se espera que el CMO del siglo XXI sea un hacedor de milagros de marketing, ya sabes, un alquimista que combina el arte clásico de la marca, ya sabes, con datos y medidas, los últimos avances en datos y medidas, todo al tiempo que sirve como una especie de tejido conectivo en la suite C, y está al tanto de todo el panorama cambiante de la tecnología digital y las tendencias culturales, ya sabes, y las expectativas cambiantes de los consumidores. Quiero decir, todos, por supuesto, tienen su propia cruz que llevar. Y no digo eso, ya sabes, es como el trabajo más difícil o algo así, pero es un desafío.
El marketing es realmente de alta presión. Es mucho lo que está en juego. Es una gran responsabilidad, ¿verdad? Esencialmente, se le llama, se le confía, o se gana la confianza con el tiempo, para asignar porciones significativas del presupuesto de la empresa. Y si tienes razón, genial, generas más confianza, y luego es algo así como: "Está bien, ¿ahora qué sigue?" Ahora, hazlo de nuevo. Y si te equivocas, entonces erosionas la confianza, ya sabes, y es una de las vidas más cortas de cualquier contratación a nivel de asiento, ¿verdad?
Entonces, no voy a, ya sabes, decir que ciertamente tengo todos los secretos, pero creo que la primera parte es, ya sabes, comprender tu cartera de inversiones, comprender y básicamente defender tu cartera de inversiones. Diga: "Mire, ya sabe, sé que necesita rendimientos a corto plazo, pero si pongo el 100 % de mis esfuerzos en los rendimientos a corto plazo, entonces, ya sabe, va a ser muy difícil seguir engañando". de mi sombrero. Por lo tanto, necesito su aceptación para que podamos invertir en algunas de las iniciativas a más largo plazo que producirán el crecimiento en 3, 4, 6, 8 trimestres, no solo en el trimestre actual y el siguiente. ” Entonces, esa es la primera parte.
Y entender algo de ese paisaje. Entonces, tienes una especie de canal a corto plazo, siempre activo, ya sabes, que te está entregando. Tienes una especie de experimentos que reciben una especie de ciclo de retroalimentación rápido, y luego tienes que hacer algunas inversiones a largo plazo, que parecen SEO, parece marketing de contenido, parece marca, ya sabes. Y la marca, desafortunadamente, no es algo que puedas configurar y olvidar. Creo que debe seguir trabajando, ya sabe, y seguir mejorando eso, y seguir yendo a sus clientes y asegurándose de que su valor se alinee, ya sabe, que su valor central que está entregando es lo que usted re comunicar en su marca.
Y luego diría que la segunda parte es sobrecomunicación. Ya sabes, el marketing te engaña porque todo lo que haces es muy visible, o al menos parece visible para muchas personas. Es fácil asumir que la gente sabe lo que estás haciendo y por qué lo estás haciendo. Y creo que no puedes dar eso por sentado, y tienes que comunicarte en exceso, realmente en ambas direcciones, ya sabes, especialmente hacia arriba, pero también hacia abajo para que, ya sabes, te asegures de que tu equipo esté alineado. Quiero decir, idealmente, tu equipo está alineado, ya sabes, pero realmente tienes que asegurarte de que te estás comunicando con el resto del C-suite, y ellos están a bordo,
Peggy Anne Salz
And you have to be a wizard, as you pointed out.
Scott Dodson
That's right.
John Koetsier
And a data scientist.
Scott Dodson
That's right.
John Koetsier
And an alchemist.
Peggy Anne Salz
An alchemist, a wizard, super successful, always the source of inspiration. That's not hard. That's not hard. I want to wrap it up with a final question about what you have found to be insanely successful when it comes to building this brand.
Scott Dodson
I think the number one secret to success is having buy-in and support. So, you either get that out of the gate, or you earn that, but that's absolutely critical. And then I'd say, you know, kind of corollaries off of that are, there's no like lone wolf brand champion, right? Like, Wolverine is not the answer. You got to be the Avengers and hopefully have Tony Stark's, you know, money backing you, right? Because brand, you know, it is an investment and it tends to be a long-term investment, and I think it's easy for people to just see it as a kind of a top-of-funnel experience, or something that's going to kind of hit top-of-funnel metrics.
But the reality is, brand really carries all the way through, all of the important touch points around conversion, right, they're going to tie to loyalty metrics, which is retention, you know, and brand advertising can be a great way to kind of reengage people, they're going to tie to advocacy. They're going to tie to all of these kinds of growth metrics that are critical, to kind of lead, you know, an organisation, around growth path over the long-term.
John Koetsier
I love it. I love it. You can't be Wolverine, you've got to be the Avengers. You've got to have Tony Stark's money. I mean, you can go to the board and say, “Where's Tony Stark's money? I mean, come on.”
Scott Dodson
That's right.
John Koetsier
Scott said I needed that.
Peggy Anne Salz
That's the answer to everything, Tony Stark. Okay. Absolutely. Well, Scott, it has been great having you here. I have to say also a plus one on the influencer growth loop. That was pretty cool.
John Koetsier
Thank you so much for your time. Really do appreciate it.
Scott Dodson
Thank you. It's an absolute pleasure.
John Koetsier
And for our audience, if you've been watching the video, hey, we also publish this in an audio podcast, which is easy to consume on the go, on the train, in the plane, wherever you are. And if you happen to be on the audio version, you know what, you can see us, which is amazing, incredible for some of you, I guess. Search for us on YouTube to chill, watch us whenever you want.
Peggy Anne Salz
This podcast is about finding the world's best marketers and getting their top tips. And we focus on major brands, with big stories to tell. So, if you fit the bill, DM John, or me, on Twitter or LinkedIn, and we'll set you up with a show of your own. Until then, this is Peggy Anne Salz.
John Koetsier
And this is John Koetsier for CleverTap Engage.