Scott Dodson su come l'app di scacchi gioca Magnus è diventato un grande maestro nel coinvolgimento degli utenti
Pubblicato: 2022-12-14Il gioco degli scacchi ha avuto a lungo la reputazione di essere un'attività esoterica, che può essere una sfida da cogliere per gli estranei. Tuttavia, la popolare app di scacchi Play Magnus , parte del gruppo Play Magnus con sede a Oslo, in Norvegia, è riuscita a coinvolgere e trattenere con successo non solo i giocatori di scacchi di base, ma una gamma più ampia di principianti e fan. Di conseguenza, Play Magnus Group è stato inserito nell'elenco di FT delle società europee in più rapida crescita ed è stato recentemente acquisito da Chess.com. Quali sono le sue mosse vincenti?
In questo episodio di CleverTap Engage, la nostra serie di podcast e interviste video che mette in luce i leader del marketing che stanno ottenendo un coinvolgimento significativo e memorabile dei clienti, i nostri co-conduttori, Peggy Anne Salz e John Koetsier, parlano con Scott Dodson , che fino a poco tempo fa è stato CMO di Play Magnus Group, su come la pre-segmentazione, l'influencer marketing e i contenuti avvincenti hanno aiutato Play Magnus a superare la concorrenza.
Prima di entrare in Play Magnus come CMO, Dodson è stato CMO di Hero Gaming; Chief Product Officer e successivamente Chief Growth Officer di Lingvist, una piattaforma per l'apprendimento delle lingue basata sull'intelligenza artificiale; CPO di Gamesys; e imprenditore e responsabile del marketing presso Virgin Poker. Un appassionato giocatore, è stato fondatore e CEO di una serie di startup di giochi all'inizio della sua carriera. Dodson continua a fare da mentore alle startup per conto di Techstars e altri incubatori in tutto il mondo.
Coinvolgere i nuovi arrivati e i principianti come fan prima di tutto
Fondato da Magnus Carlson, cinque volte campione del mondo di scacchi e grande maestro dall'età di 13 anni, Play Magnus Group cerca di plasmare il futuro degli scacchi facendo crescere lo sport, promuovendolo come forma di intrattenimento e aiutando i giocatori a tutti i livelli a migliorare le loro abilità. L'azienda ha assistito a un'ondata di nuovi utenti in seguito all'uscita del programma Netflix di successo a tema scacchistico "The Queen's Gambit" nel 2020. Secondo Dodson, il programma Netflix "ha creato un'apertura per le legioni di [nuovi] appassionati del marchio per entrare nel mondo degli scacchi .”
Per aiutare a mantenere questi nuovi utenti, Play Magnus ha attivato il Champions Chess Tour. Questo torneo in formato rapido ha affascinato i nuovi arrivati trasformando gli scacchi in uno sport divertente per gli spettatori. Il torneo, dice Dodson, ha reso gli scacchi “molto più coinvolgenti e guardabili. Abbiamo introdotto dei commentatori e fatto prevedere ai computer mosse che i giocatori non conoscevano; i commentatori reagiscono a questo. L'obiettivo: gli utenti entrano prima come fan e alla fine iniziano a giocare da soli.
Offerta di contenuti e opportunità di networking per influencer
Dato che Play Magnus è stata fondata da un grande maestro di scacchi, non sorprende che gli influenzatori di scacchi svolgano un ruolo chiave nell'aiutare a incrementare il coinvolgimento dell'app. L'azienda adotta un approccio olistico all'influencer marketing, spiega Dodson. La strategia prevede di “trovare persone che erano già entusiaste del marchio, creare contenuti sugli scacchi o [Play Magnus] in particolare e elevarli. Abbiamo lavorato molto duramente su una serie di canali YouTube che erano di proprietà o in stretta collaborazione con persone come Magnus, persone come Simon Williams, altri grandi maestri che avevano un buon seguito".
In molti casi, continua, l'approccio “non consisteva nel pagare un sacco di soldi all'influencer. Si trattava di fornire loro una ricca fonte di contenuti e una ricca rete di altri influencer con cui collaborare, per creare grandi cose per il loro pubblico e costruire il loro pubblico.
Identificare a chi è destinato il tuo marchio e a chi non è destinato
Dodson afferma che è importante che i marchi si impegnino in quella che chiama pre-segmentazione: determinare quali gruppi di utenti nel tuo verticale non hanno probabilità di diventare utenti attivi. Questo processo “può davvero definire cos'è il tuo brand e cosa non lo è. C'è sempre la fantasia su ciò che pensi sia il tuo prodotto, e poi c'è in realtà per chi è il tuo prodotto.
Come esempio, cita due proprietà di Play Magnus Group. Le comunicazioni su Chessable, una piattaforma educativa sugli scacchi, chiariscono che è “per un giocatore di scacchi piuttosto serio; non è per un principiante. Il messaggio del Champions Chess Tour, d'altra parte, parla di un prodotto di intrattenimento che è orientato “molto per un principiante. Ci siamo assicurati che gli annunciatori non usassero la notazione degli scacchi. Invece, il commento è un linguaggio semplice, come "Hanno spostato l'alfiere dall'altra parte del tabellone, e sta minacciando il re".
Questo approccio, continua Dodson, ha “pagato molti dividendi. Abbiamo escogitato un modo per trovare diversi segmenti di utenti che risuonassero con prodotti molto diversi in tutto il gruppo ".
Per ulteriori approfondimenti da Scott Dodson, comprese le sue chiavi per essere un buon CMO, ascolta l'intero episodio.
Segue la trascrizione:
Scott Dodson
Non c'è, tipo, il campione del marchio del lupo solitario, giusto? Wolverine non è la risposta. Devi essere i Vendicatori e, si spera, avere i soldi di Tony Stark, sai, a sostenerti, giusto? Perché il marchio, sai, è un investimento e tende ad essere un investimento a lungo termine. E penso che sia facile per le persone vederla solo come una sorta di esperienza top-of-funnel, va bene, o qualcosa che colpirà le metriche top-of-funnel. Ma la realtà è che il marchio porta davvero tutti gli importanti punti di contatto intorno alla conversione, giusto, si collegheranno alle metriche di fedeltà, che è la fidelizzazione.
Giovanni Koetsier
Quante app sono fondate da un ex campione del mondo? In realtà, un campione del mondo in carica. Benvenuto in CleverTap Engage. Mi chiamo John Koetsier. Oggi parliamo con l'ex CMO di una delle aziende in più rapida crescita in Europa in un verticale davvero unico, fondato dal cinque volte campione del mondo di scacchi e gran maestro dall'età di 13 anni, Magnus Carlson.
Peggy Anne Salz
E il mio nome è Peggy Anne Salz. Qui stiamo facendo luce come sempre sui venditori di fidelizzazione, i maestri del mercato. E oggi parliamo con Scott Dodson, fino a poco tempo fa CMO di Play Magnus, un'azienda con la missione di definire il futuro degli scacchi. E prima ancora, era CMO presso Hero Gaming. E prima ancora, CPO presso Lingvist, una piattaforma estone per l'apprendimento delle lingue basata sull'intelligenza artificiale. Quindi, molte esperienze diverse e una lunga esperienza presso società di gioco e altro ancora. Ma non solo ama lavorare con loro, John, li fa anche da mentore, giusto, per TechStars, altri incubatori in tutto il mondo. Oltre a ciò, è un giocatore accanito, chi potrebbe immaginarlo?
Giovanni Koetsier
Bello.
Peggy Anne Salz
Un fan della musica dal vivo, un individuo ad alta intensità e anche un appassionato di fitness funzionale. Scott, copri tutte le basi e siamo felici di averti qui oggi.
Scott Dodson
È un piacere essere qui. Grazie mille.
Giovanni Koetsier
Così pompato per averti. Dobbiamo iniziare con Queen's Gambit. L'ho letteralmente rivisto la scorsa settimana, l'ho rivisto in due notti. Adoro quello spettacolo. È stata una serie Netflix così epica su un argomento così improbabile, giusto, gli scacchi, ovviamente. Qual è stato l'impatto sulla vostra azienda?
Scott Dodson
Sì, enorme. Voglio dire, sai, davvero difficile da misurare in qualche modo, ma assolutamente enorme. Non ero con la compagnia quando è uscito. mi sono unito dopo. Ma penso, sai, ho guardato molto, mi sono tuffato nelle metriche su di esso. Voglio dire, se hai appena dato un'occhiata, sai, ai risultati di ricerca degli scacchi, sono aumentati da 5 a 10 volte come risultato, e poi si sono stabilizzati in una specie di nuova norma, giusto, questo era almeno due o tre volte quello che erano prima. E, sai, ha fatto delle cose, credo. Molte persone dicono: "Va bene, certo ha portato molti utenti", ma ha fatto una cosa fondamentalmente molto più potente, ovvero che ha evoluto il marchio degli scacchi, giusto?
Se pensi a qual è il marchio di qualcosa che esiste da molto tempo, sai, se senti la parola moda o musica, giusto? E tu hai una visione della musica classica, che implica un sacco di cose. Sai, se dici, sai, rock alternativo o EDM, è tutta un'altra cosa. E quindi penso che Queen's Gambit abbia evoluto il marchio degli scacchi in modo tale da creare un'apertura per, davvero, legioni di appassionati del marchio che non lo erano prima di entrare negli scacchi. E poi, sai, l'hai visto su un sacco di canali, streaming e, sai, eSports, e tutto il resto.
Giovanni Koetsier
Ha molto senso perché se pensi al marchio degli scacchi in passato, voglio dire, potrebbe essere vecchio, sai, o una nicchia molto piccola di disadattati sociali iper-intellettuali che, sai, sono diventati grandi maestri a 13 o qualunque cosa, qualunque sia il caso, giusto? Ma come sostieni quella corsa iniziale? Voglio dire, lo spettacolo è ancora là fuori. L'ho rivisto la scorsa settimana, giusto? Quando ottieni una corsa organica iniziale del genere, come la sostieni?
Scott Dodson
Sai, abbiamo avuto il vantaggio, immagino, come azienda di avere Magnus, e lui era, sai, nello spettro meno dolorosamente nerd, giusto, dei grandi maestri di scacchi, giusto? In realtà ci sono parecchie persone molto simpatiche e carismatiche, ma lui era più o meno su questo. Aveva già lavorato con alcuni marchi e, sai, ne aveva un po', sai, anche se una specie di un certo stile conservatore nordico, ma era comunque accessibile ai fan. E così questo ha aiutato. E poi, almeno per Play Magnus, si trattava di provare a costruirci sopra il più velocemente possibile e trovare modi per coinvolgere quei nuovi fan del marchio in modi che hanno reso gli scacchi. . .forse non era la stessa cosa di Queen's Gambit, ma portava alcuni degli stessi valori di essere un po' più veloce, eccitante, drammatico e cose del genere.
E quindi, penso che la spinta principale dell'azienda sia stata quella di costruire qualcosa chiamato Champions Chess Tour, dove, sai, abbiamo davvero investito molto in un eSport e abbiamo semplicemente messo molto valore nel mercato. E, sai, il gruppo possiede circa 10 marchi diversi nello spazio degli scacchi. E una delle proprietà principali era qualcosa chiamato chess24, e quella era davvero una piattaforma affamata di contenuti. Quindi, l'idea iniziale di fare questo tour era davvero, letteralmente, solo per fornire contenuti a una delle compagnie del gruppo, ma poi ha preso davvero una vita propria. Voglio dire, è stato, sai, un felice incidente, nel senso che molte aziende hanno poi espresso interesse a farne parte, e questo è diventato un grande motore di entrate e un grande modo per, ancora una volta, accelerare il marchio attraverso partnership con MasterCard e Puma e, sai, un certo numero di altri nostri sponsor aziendali.
Giovanni Koetsier
E un grande promemoria per i professionisti del marketing di non spedire qualcosa che sembra totalmente accessorio e forse non necessario. E, "Oh, spara, devo farlo anch'io", ma può trasformarsi in una grande opportunità. Bello.
Scott Dodson
Assolutamente. Abbiamo dovuto innovare un po' perché gli scacchi, nella loro forma classica, sono un esercizio molto lungo e protratto, sai. E abbiamo provato a spostarlo dal classico, diciamo, a più EDM, o rock, o qualcosa del genere, in modo che fosse un formato rapido, giusto? Quindi, era molto più coinvolgente e guardabile. E abbiamo coinvolto, sai, commentatori e avevamo, sai, essenzialmente i computer che prevedevano mosse di cui i giocatori non erano a conoscenza, e i commentatori possono reagire a questo. E, sai, può creare un sacco di storie all'interno di quell'esperienza
Peggy Anne Salz
Grande. La narrazione nel marketing. E ha anche colto alcune grandi opportunità per il marchio, alcune grandi collaborazioni che sto ascoltando. Quindi, parliamo un po' di più sul marketing di qualcosa come gli scacchi, giusto? Hai i tuoi appassionati di scacchi, persone che sono i tuoi utenti principali, questa è la tua comunità principale, ma vuoi anche farlo conoscere ad altre persone. Sai, persone come John e me che dicevano: “Ehi, Queen's Gambit, molto figo. Non sono un appassionato di scacchi, ma sembra qualcosa che mi piacerebbe fare”. Come si fa a coinvolgere questo pubblico di non proprio entusiasti, ma potenzialmente ottimi utenti?
Scott Dodson
Beh, penso che per noi stesse cercando di costruire un prodotto di intrattenimento, sai, piuttosto che un'esperienza di gioco. Hai detto che hai visto Queen's Gambit due volte, John, ma scommetto che hai passato molto più tempo a guardare Queen's Gambit che a giocare a scacchi nel recente passato. O forse no, forse sei un appassionato giocatore di scacchi.
Giovanni Koetsier
Direi infinitamente di più. Sì.
Scott Dodson
Esattamente. Quindi, ci siamo resi conto che per questo pubblico, sai, forse alla fine alcuni di loro potrebbero trovare la loro strada per giocare. Ma ancora una volta, se potessimo creare un'esperienza di intrattenimento o contenuto davvero avvincente, forse sarebbe un modo per, sai, i professionisti del marketing, in generale, per relazionarsi con questo, che le persone potrebbero effettivamente impegnarsi in questo e ottenere un sacco di valore da quello. E, sai, ancora una volta, è stato in qualche modo guidato dalla necessità perché i due maggiori attori sul mercato nello spazio di gioco, che sono chess.com e Lichess, sai, abbiamo avuto un'esperienza di gioco, ma è stata sminuita da quelli Giocatori. Quindi, aveva molto senso per noi entrare in questo nuovo territorio e trovare alcune aree in cui questi nuovi fan non fossero necessariamente serviti.
Giovanni Koetsier
Questo ha molto senso. Lo adoro assolutamente. E farne un'esperienza di intrattenimento. Voglio dire, non avrei mai creduto, Peggy, probabilmente cinque anni fa, forse 10 anni fa, non ne sono sicuro, che le persone sarebbero più propense a guardare altre persone giocare piuttosto che a giocare davvero. Poi ho visto i miei figli iniziare a guardare le persone giocare a Minecraft o guardare le persone giocare a qualche altro gioco, e io ho detto: "Perché non giochi tu stesso?" E, sai, c'è qualcosa nel guardare gli esperti. E immagino che potrebbero girarsi e fare la stessa domanda: "Perché non giochi a calcio da solo, piuttosto che guardare la NFL o giocare a calcio, o qualcosa del genere". Destra? Quindi, ha molto senso.
Parliamo di influencer. Play Magnus aveva una strategia di marketing molto interessante sugli influencer, non solo lavorando con loro, ma consentendo loro di condividere le conoscenze in un nuovo tipo di mercato. Puoi parlarne, spacchettarlo un po' per noi?
Scott Dodson
Sì, ho imparato molto in realtà. Mi sento come se fossi un CMO praticante. Sai, come se un dottore avesse problemi con una pratica. Ad esempio, sto sempre imparando e cerco sempre di migliorare me stesso. E direi che è davvero il dono che ho ricevuto da Play Magnus, è stato davvero guardare gli influencer in un modo molto più olistico. Quindi, ci penso, c'è stata questa evoluzione nell'influencer marketing che è iniziata con, sai, promozioni a pagamento, giusto? Dici: “Oh, hai un pubblico. Sembra che corrisponda al nostro, promuoverete questo prodotto?" E penso, sai, che ci sia stato un certo successo. E poi l'evoluzione successiva, che penso sia dove Play Magnus ha fatto davvero un ottimo lavoro, e così hanno fatto gli altri giocatori nello spazio degli scacchi, è stata una specie di, sai, cooptazione, quasi come sponsorizzazioni complete, o acquisizioni, o anche in qualche modo portare le persone a bordo come dipendenti, giusto?
Scott Dodson
Quindi, trovare persone che erano già entusiaste del marchio, creare contenuti sugli scacchi, in generale, o sul tuo marchio in particolare, e poi in qualche modo elevarli e promuoverli e, sai. Quindi, abbiamo lavorato molto duramente su una serie di canali YouTube che erano di proprietà o in, sai, collaborazioni molto strette, con persone come, ovviamente, Magnus, ma anche persone come Simon Williams, questi altri tipi di grandi maestri che avevano come un buon seguito. E piuttosto, sai, c'è sempre una specie di mix di incentivi per l'influencer, ma in molti casi, sai, non si trattava di pagare un sacco di soldi all'influencer, si trattava di fornire loro una ricca fonte di contenuti e un ricco tipo di rete di altri influencer con cui collaborare, per creare grandi cose per il loro pubblico e costruire il loro pubblico.
Ora, penso che dove abbiamo iniziato a portarlo, e dove lo porterei, ancora di più, è trovare un modo. . .e quello che ho portato con me, sai, quindi se lo disimballaggio e lo metto in valigia e lo porto con me, è fondamentalmente di base, giusto? È capire come prendere le persone che sono già impegnate con il tuo marchio e incentivarle a un livello molto basso. Quindi, piuttosto che uscire e trovare, sai, la persona con 100.000, o un milione, o qualsiasi altro follower, trovare modi per incentivare la produzione di base e dare davvero il permesso al tuo marchio di lasciare che le persone prendano davvero la palla e corri con essa. E penso, sai, stai vedendo molti di questi tipi di strategie ora avere molto successo con persone come Chipotle, e sai, EA, questo tipo di squadre di creatori. E penso che alcuni dei canali più recenti come TikTok, in particolare, offrano, sai, molte opportunità lì.
Giovanni Koetsier
È davvero interessante sentirti parlare di influencer e di come li hai attivati, perché abbiamo visto che questo si è riversato sui mass media. Voglio dire, mentre stavi parlando di fornire nuove opportunità agli influencer e fornire loro contenuti. Ho dovuto pensare alla NFL. Scusa, ne parlo una seconda volta qui. È solo dopo domenica che lo stiamo registrando, quindi ieri ho guardato tipo tre partite. Quindi, voglio dire, Eli e Peyton Manning ora stanno commentando i giochi. L'ho guardato un po', vero? Ma guarderanno una partita e stanno commentando. Non ottieni il gioco per gioco. Non ottieni il così e così passato, così e così, così e così colpito, fai solo reagire Eli e Peyton. E questo si è rivelato piuttosto popolare. Ce ne sono centinaia, ci sono potenzialmente milioni di persone che guardano proprio questo, è un modello di influencer, giusto? Perché hanno una visione privilegiata, hanno esperienza, hanno credibilità e stanno portando la loro prospettiva di ex quarterback della NFL in questa esperienza che stai guardando. Abbastanza, piuttosto interessante.
Scott Dodson
Penso che sia perfetto. E se ci pensi è come se fosse un meta-livello in più, giusto? Quindi, passiamo da, sai, coinvolgere l'attività, guardare l'attività, a guardare gli osservatori dell'attività, giusto? Ed era lo stesso modello che abbiamo usato. Voglio dire, con il Champions Chess Tour, abbiamo preso grandi maestri e persone che erano conosciute dai fan, o dal vero. . .i fan più accaniti, e poteva davvero avere un commento davvero ricco sullo spettacolo che stava accadendo, e in qualche modo ha aiutato a guidare quell'esperienza per lo spettatore.
Giovanni Koetsier
Incredibile, Peggy, come ci siano così tanti livelli da disimballare, potenzialmente come puoi usare gli influencer, come puoi usare l'influencer marketing, come puoi fornire agli influencer le cose che vogliono e questo può essere un accordo reciprocamente vantaggioso.
Peggy Anne Salz
E il contenuto al centro di tutto ciò. Voglio dire, adoro quello che ha detto, sai, dai loro il permesso di andare con il marchio. È stata davvero la chiave per me lì. Gli influencer sono gli influencer, ma hai anche un fondatore e un co-fondatore che sono influencer. Quindi, hai questo grande ciclo di crescita dell'influencer marketing e tutti influenzano e danno il permesso di andare dove vogliono con il marchio. Voglio dire, è raro. Questa è l'evoluzione più bella o la versione più bella di un ciclo di crescita di cui abbia mai sentito parlare.
Scott Dodson
Sono rimasto molto colpito. Voglio dire, è uno dei motivi per cui sono entrato in azienda, lo è stato davvero. Una delle altre società del gruppo di cui non ho parlato, ma era Chessable. E, sai, Chessable, da un modello di business sembra Steam. Quindi, non so se hai familiarità con la piattaforma video Steam. Quindi, sai, c'è davvero un bel tipo di ciclo di coinvolgimento su Steam, ovvero, a questo punto, sono un cliente Steam da molto tempo e ho, sai, la mia lista dei desideri. E di tanto in tanto ricevo un'e-mail del tipo "Ehi, quel gioco che hai nella tua lista dei desideri, è scontato del 60% o altro". E io dico: “Wow, è una grande opportunità, giusto? È davvero prezioso. Sono davvero contento di aver ricevuto quel pezzo di CRM. Destra?
Quindi, esco e compro quel gioco, e poi mentre sono lì, sono tipo "Oh, wow, non sapevo di quel gioco che è uscito, lo metterò sul mio lista dei desideri, e quello sulla mia lista dei desideri, e quello sulla mia lista dei desideri. E in sostanza, ora ho questo tipo di ciclo di acquisto perpetuo, giusto? E, sai, dovrò uscire dalla mia soapbox solo per un minuto perché essere in, sai, aziende più piccole, diciamo, fino a 250 persone è principalmente il mio baliato, un paio di aziende più grandi. Ma, sai, spesso parliamo di investitori e relazioni con gli investitori, e, sai, ARR è qualcosa che è un po' come il Santo Graal o una delle metriche del Santo Graal. Ma, sai, onestamente, se guardi qualcosa come Steam, non c'è davvero alcun ARR in questo. Voglio dire, non ci sono entrate ricorrenti, molto poco, giusto? Ci sono un paio di prodotti in abbonamento, ma fondamentalmente no, e nemmeno con Chessable.
Ma i LTV in Chessable erano più di mille dollari per un utente pagante, giusto? Quindi, sono tipo, questa idea che qualcuno pagherebbe $ 1.000 per un prodotto di scacchi, giusto, è una specie di, sai, aspetta un minuto, sai, è fondamentalmente un gioco gratuito, giusto? Una volta acquistata la tavola, il gioco è fatto, giusto? No, perché il contenuto è così ricco. E poi ora lo porterò a quello di cui stavi parlando, Peggy, che è, sai, ora qual è il contenuto che le persone sono più interessate ad acquistare, giusto? Sono più interessati ad acquistare contenuti creati da, sai, le persone di cui sono fan, da Magnus, da questi altri grandi maestri, da, sai, una donna granmaestro, o un granmaestro indiano, o il più giovane granmaestro. O anche non un grande maestro, ma solo qualcuno che fa corsi incredibilmente avvincenti ed è davvero, sai, estremamente divertente e coinvolgente, giusto?
E quindi, qui hai esattamente questo ciclo di cui parli, dove essenzialmente, sai, gli stessi giocatori del gioco impiegano del tempo. E una volta potevano solo, sai, alcuni di loro scrivevano un libro e guadagnavano, sai, qualunque cosa, se avesse avuto davvero successo, 10.000, 20.000, qualunque cosa, sai. Ora, all'improvviso, stanno comprando case, giusto, perché fondamentalmente, abbiamo preso una decisione consapevole per assicurarci davvero che stessero ottenendo un grande taglio, un taglio molto, molto più grande di quello che otterrebbero da un non-digitale piattaforma. E essenzialmente ora, sono motivati a promuovere quel materiale. Quindi, forma questo tipo di loop davvero molto carino per promuovere i propri corsi, ma anche per riportare le persone sulla piattaforma su Chessable.
Bello.
Peggy Anne Salz
Sto solo pensando a quelle case, John. Avremmo dovuto essere influencer in modo diverso. No sto solo scherzando. Voglio immergermi un po' di più in questo perché quello di cui stai parlando è l'alto LTV. Ma l'alto LTV arriva anche perché, in un modo o nell'altro, hai creato un viaggio che porta giocatori di grande valore o potenzialmente preziosi fin dall'inizio. Sei concentrato su qualcosa che chiami pre-segmentazione, che cos'è?
Scott Dodson
Penso che quel termine sia venuto da me come un commerciante un po' frammentario. Dove ho capito che, essenzialmente, sai, gli annunci che in realtà dicono alle persone che non sono tuoi clienti possono effettivamente essere preziosi. Voglio dire, può essere prezioso per il tuo marchio, in generale, perché può davvero definire cos'è il tuo marchio e cosa non è il tuo marchio, sai, e può essere prezioso per le persone che lo vedono e sono tuoi clienti e loro vai, "Ah, questo è davvero per me", giusto, e migliora tutti quei tipi di tassi di sogni a valle. Ma c'è sempre una specie di fantasia su cosa pensi che sia il tuo prodotto, e poi c'è effettivamente per chi è il tuo prodotto, oa volte succede, giusto?
Sai, Chessable è per un giocatore di scacchi piuttosto serio, giusto? Non è per un principiante, giusto? È per qualcuno che, sai, probabilmente è entrato perché segue il canale YouTube di un grande maestro, e quel grande maestro ha iniziato a parlare di questo fantastico corso di Chessable che hanno realizzato. Considerando che il Tour of Champions Chess Tour era molto per un principiante. Non dovevi nemmeno saper giocare, vero? Potresti davvero raccoglierlo.
A proposito, ci siamo assicurati che gli annunciatori non usassero la notazione degli scacchi, giusto? Non sarebbe mai come, sai, "Guarda, sono andati e6 o altro". Sai, no, sarebbe come, "Guarda, hanno spostato l'alfiere dall'altra parte del tabellone, e ora sta minacciando il re", o qualsiasi altra cosa, giusto? Sai, ed è stato molto difficile per loro riorientarsi attorno a questo. Ma ancora una volta, penso che abbia pagato molti dividendi.
La buona notizia è stata che abbiamo trovato un modo per trovare segmenti di utenti molto diversi che essenzialmente hanno risuonato con prodotti molto diversi in tutto il gruppo. Ora, la sfida penso sia, sai, hai essenzialmente una casa di marchi ora, non hai una casa di marca, giusto? Sai, cos'è il Play Magnus Group? Beh, sono un sacco di cose. È una piattaforma educativa di base, sai, per i nostri utenti principali. È un prodotto di intrattenimento qui. È un insieme di app per i giocatori più giovani in cui, sai, puoi giocare contro il campione del mondo a varie età. È un mucchio di cose diverse e questo presenta le sue sfide.
Giovanni Koetsier
Parliamone. . .Non so se potrei chiamarla la marea crescente di NFT, perché in realtà potrebbe essere una specie di marea calante in questo momento. È ancora una cosa importante nel Web 3, è ancora una cosa importante e un movimento qui. Hai lanciato il primo trofeo NFT puro al mondo per le finali del Champions Chess Tour. Parla degli NFT, di come ti senti al riguardo in questo momento, quale potrebbe essere l'opportunità e dove pensi che andranno.
Scott Dodson
Abbiamo trovato una buona sovrapposizione tra criptovaluta, NFT, tipo di società Web 3 e fan degli scacchi. Quindi, penso che ci sia stato davvero un buon adattamento. E quindi è stata, credo, una cosa reciprocamente vantaggiosa per noi e per i nostri, sai, NFT e partner crittografici. E ci ha permesso di fare alcune cose divertenti, come il primo trofeo NFT, e di divertirci davvero un po' con esso, e renderlo, sai, una cosa grafica e animata molto, molto bella. E siamo stati in grado di andare avanti abbastanza presto, il che penso sia stato un enorme vantaggio perché, sai, penso, come stai alludendo, di essere un grande fan del Gartner Hype Cycle, e penso che gli NFT abbiano in un certo senso sono usciti da quel picco, picco di hype, e ora sono, sai, nella depressione della disillusione. Alla fine potrebbe, sai, risalire fino all'altopiano della produttività.
Quindi, per me, penso che, sai, solo personalmente per un breve secondo, penso che l'opportunità nel Web 3 riguardi molto il Web 3 affidabile o affidabile. Quindi, sai, penso che ci sia stato molto interesse in giro crypto perché era questo tipo di sistema separato che potevi verificare in modo anonimo e, sai, nessuno doveva davvero sapere cosa stava succedendo. Sfortunatamente, penso che il caso d'uso più forte per questo sia il tipo di crimine, giusto? È essenzialmente, sai, giocare con i soldi. Penso che ci siano molte opportunità nello spazio crittografico fidato e, sai, in realtà sto lavorando con un paio di aziende in quello spazio intorno all'identità, sai, essenzialmente essere in grado di dare alle persone il controllo delle proprie informazioni .
Peggy Anne Salz
Voglio parlare dell'essere un CMO focalizzato sulla crescita perché è quello che sei, ed è quello che sei stato. Hai ricoperto diversi ruoli di CMO, inclusi i giochi. Dimmi cosa pensi sia la chiave per essere un buon CMO.
Scott Dodson
Beh, sì, ho scovato questa citazione di recente, o mi sono imbattuto in questa citazione, è stato come se Google e Deloitte avessero fondamentalmente intervistato, penso, 1.000 membri del consiglio di amministrazione, sai, Fortune 500 o qualsiasi altra società. E fondamentalmente, la loro conclusione è stata che il CMO del 21° secolo dovrebbe essere un operatore di miracoli del marketing, sai, un alchimista che combina l'arte classica del branding, sai, con dati e misurazioni, gli ultimi progressi in dati e misurazioni, tutto nel frattempo servendo come una sorta di tessuto connettivo nella C-suite, ed essendo in cima a tutto il panorama in evoluzione della tecnologia digitale e delle tendenze culturali, sai, e mutevoli aspettative dei consumatori. Voglio dire, ognuno, ovviamente, ha la propria croce da portare. E non sto dicendo che, sai, è come il lavoro più difficile o qualcosa del genere, ma è una sfida.
Il marketing è davvero ad alta pressione. La posta in gioco è davvero alta. È davvero un'alta responsabilità, giusto? Sei essenzialmente chiamato, o fidato, o guadagni fiducia nel tempo, per allocare porzioni significative del budget dell'azienda. E se hai ragione, fantastico, crei più fiducia, e poi è un po' come, "Okay, ora cosa c'è dopo?" Ora fallo di nuovo. E se ti sbagli, erodi la fiducia, sai, ed è una delle durate più brevi di qualsiasi noleggio a livello di posto, giusto?
Quindi, sai, non dirò che ho sicuramente tutti i segreti, ma penso che il primo pezzo sia, sai, capire il tuo portafoglio di investimenti, capire e fondamentalmente sostenere il tuo portafoglio di investimenti. Dì: "Senti, sai, so che hai bisogno di rendimenti a breve termine, ma se metto il 100% dei miei sforzi sui rendimenti a breve termine, allora, sai, sarà davvero difficile continuare a tirare un coniglio fuori dal mio cappello. Quindi, ho bisogno del tuo buy-in che possiamo investire in alcune delle iniziative a più lungo termine che produrranno la crescita in, sai, 3, 4, 6, 8 trimestri, non solo il trimestre corrente e successivo. " Quindi, questa è la prima parte.
E capire il tipo di quel paesaggio. Quindi, hai una specie di canale a breve termine, sei sempre attivo, sai, che ti offre qualcosa. Hai una specie di esperimenti che ottengono una sorta di rapido ciclo di feedback, e poi devi fare degli investimenti a lungo termine, che sembrano SEO, sembra content marketing, sembra brand, sai. E il marchio, sfortunatamente, non è qualcosa che puoi impostare e dimenticare. Devi, penso, continuare a lavorare, sai, e continuare a migliorarlo, e continuare a rivolgerti ai tuoi clienti e assicurarti che il tuo valore sia allineato, sai, che il tuo valore fondamentale che stai offrendo è ciò che ' stai comunicando nel tuo marchio.
E poi direi che il secondo pezzo è solo un eccesso di comunicazione. Sai, il marketing ti inganna perché tutto ciò che fai è così visibile, o almeno appare visibile a molte persone. È facile presumere che le persone sappiano cosa stai facendo e perché lo stai facendo. E penso che non puoi darlo per scontato, e devi comunicare troppo, davvero in entrambe le direzioni, sai, specialmente verso l'alto, ma anche verso il basso in modo che, sai, ti assicuri che la tua squadra sia allineata. Voglio dire, idealmente, il tuo team è allineato, sai, ma devi davvero assicurarti di comunicare con il resto del C-suite, e loro sono d'accordo,
Peggy Anne Salz
And you have to be a wizard, as you pointed out.
Scott Dodson
That's right.
John Koetsier
And a data scientist.
Scott Dodson
That's right.
John Koetsier
And an alchemist.
Peggy Anne Salz
An alchemist, a wizard, super successful, always the source of inspiration. That's not hard. That's not hard. I want to wrap it up with a final question about what you have found to be insanely successful when it comes to building this brand.
Scott Dodson
I think the number one secret to success is having buy-in and support. So, you either get that out of the gate, or you earn that, but that's absolutely critical. And then I'd say, you know, kind of corollaries off of that are, there's no like lone wolf brand champion, right? Like, Wolverine is not the answer. You got to be the Avengers and hopefully have Tony Stark's, you know, money backing you, right? Because brand, you know, it is an investment and it tends to be a long-term investment, and I think it's easy for people to just see it as a kind of a top-of-funnel experience, or something that's going to kind of hit top-of-funnel metrics.
But the reality is, brand really carries all the way through, all of the important touch points around conversion, right, they're going to tie to loyalty metrics, which is retention, you know, and brand advertising can be a great way to kind of reengage people, they're going to tie to advocacy. They're going to tie to all of these kinds of growth metrics that are critical, to kind of lead, you know, an organisation, around growth path over the long-term.
John Koetsier
I love it. I love it. You can't be Wolverine, you've got to be the Avengers. You've got to have Tony Stark's money. I mean, you can go to the board and say, “Where's Tony Stark's money? I mean, come on.”
Scott Dodson
That's right.
John Koetsier
Scott said I needed that.
Peggy Anne Salz
That's the answer to everything, Tony Stark. Okay. Absolutely. Well, Scott, it has been great having you here. I have to say also a plus one on the influencer growth loop. That was pretty cool.
John Koetsier
Thank you so much for your time. Really do appreciate it.
Scott Dodson
Thank you. It's an absolute pleasure.
John Koetsier
And for our audience, if you've been watching the video, hey, we also publish this in an audio podcast, which is easy to consume on the go, on the train, in the plane, wherever you are. And if you happen to be on the audio version, you know what, you can see us, which is amazing, incredible for some of you, I guess. Search for us on YouTube to chill, watch us whenever you want.
Peggy Anne Salz
This podcast is about finding the world's best marketers and getting their top tips. And we focus on major brands, with big stories to tell. So, if you fit the bill, DM John, or me, on Twitter or LinkedIn, and we'll set you up with a show of your own. Until then, this is Peggy Anne Salz.
John Koetsier
And this is John Koetsier for CleverTap Engage.