Scott Dodson despre cum joacă aplicația de șah Magnus a devenit un mare maestru în implicarea utilizatorilor
Publicat: 2022-12-14Jocul de șah a avut de multă vreme reputația de a fi o activitate ezoterică, una care poate fi o provocare de înțeles pentru cei din afară. Cu toate acestea, populara aplicație de șah Play Magnus , parte a grupului Play Magnus din Oslo, Norvegia, a reușit să implice și să rețină cu succes nu numai jucătorii de bază de șah, ci și o gamă mai largă de începători și fani. Ca urmare, Play Magnus Group a fost inclus pe lista FT a companiilor cu cea mai rapidă creștere din Europa și a fost recent achiziționat de Chess.com. Care sunt mișcările sale câștigătoare?
În acest episod din CleverTap Engage — seria noastră de podcast și interviuri video care pune în evidență liderii de marketing care obțin o implicare semnificativă și memorabilă a clienților — co-gazdele noastre, Peggy Anne Salz și John Koetsier, vorbesc cu Scott Dodson, care până de curând a fost CMO al Play . Magnus Group, despre modul în care pre-segmentarea, marketingul de influență și conținutul convingător au ajutat Play Magnus să depășească concurența.
Înainte de a se alătura Play Magnus ca CMO, Dodson a fost CMO al Hero Gaming; Chief Product Officer și mai târziu Chief Growth Officer al Lingvist, o platformă de învățare a limbilor străine bazată pe inteligență artificială; CPO al Gamesys; și proprietar de afaceri și șef de marketing la Virgin Poker. Jucator pasionat, a fost fondator și CEO al unui număr de startup-uri de jocuri la începutul carierei sale. Dodson continuă să îndrume startup-urile în numele Techstars și al altor incubatoare din întreaga lume.
Implicarea noilor veniți și începătorilor ca fani mai întâi
Fondat de Magnus Carlson, de cinci ori campion mondial de șah și mare maestru de la vârsta de 13 ani, Play Magnus Group încearcă să modeleze viitorul șahului prin dezvoltarea acestui sport, avansarea ca formă de divertisment și ajutând jucătorii de la toate nivelurile să se îmbunătățească. aptitudinile lor. Compania a văzut un val de noi utilizatori după lansarea show-ului de succes pe tema șahului Netflix „The Queen’s Gambit” în 2020. Potrivit lui Dodson, show-ul Netflix „a creat o deschidere pentru legiuni de [noi] entuziaști ai mărcii să pășească în șah . .”
Pentru a ajuta la păstrarea acestor noi utilizatori, Play Magnus a activat Turneul de șah al Campionilor. Acest turneu în format rapid i-a captat pe nou-veniți transformând șahul într-un sport distractiv pentru spectatori. Turneul, spune Dodson, a făcut șahul „mult mai antrenant și mai ușor de urmărit. Am adus comentatori și am avut computerele care prevăd mișcări despre care jucătorii nu știu; comentatorii reacționează la asta.” Scopul: utilizatorii intră mai întâi ca fani și în cele din urmă încep să joace ei înșiși.
Oferirea de conținut și oportunități de creare de rețele pentru influenți
Având în vedere că Play Magnus a fost fondat de un mare maestru de șah, nu este surprinzător faptul că influențatorii de șah joacă un rol cheie în a ajuta la creșterea angajamentului în aplicație. Compania adoptă o abordare holistică a marketingului cu influențe, explică Dodson. Strategia implică „găsirea de oameni care erau deja pasionați de marcă, crearea de conținut în jurul șahului sau [Play Magnus] în mod specific și creșterea lor. Am lucrat foarte mult pe o serie de canale YouTube care erau fie deținute, fie în colaborare foarte strânsă cu oameni precum Magnus, oameni precum Simon Williams, alți mari maeștri care au avut o mulțime de urmăritori.”
În multe cazuri, continuă el, demersul „nu a fost să-i plătești influencerului mulți bani. Era vorba de a le oferi o sursă bogată de conținut și o rețea bogată de alți influenți cu care să colaboreze, pentru a crea lucruri grozave pentru publicul lor și pentru a-și construi audiența.”
Identificarea cui este marca dvs. – și pentru cine nu este
Dodson spune că este important ca mărcile să se implice în ceea ce el numește pre-segmentare: a determina care grupuri de utilizatori din verticala dvs. nu vor deveni utilizatori activi. Acest proces „poate defini cu adevărat ce este marca ta și ce nu este. Există întotdeauna fantezia cu privire la ceea ce crezi că este produsul tău și apoi există, de fapt, pentru cine este produsul tău.”
Ca exemple, el citează două proprietăți Play Magnus Group. Comunicațiile din jurul Chessable, o platformă educațională de șah, arată clar că este „pentru un jucător de șah destul de serios; nu este pentru un începător.” Mesajul turneului de șah al Campionilor, pe de altă parte, vorbește despre un produs de divertisment care este „foarte mult pentru un începător. Ne-am asigurat că cranicii nu vor folosi notația de șah.” În schimb, comentariul este într-un limbaj simplu, cum ar fi: „L-au mutat pe episcop până la cealaltă parte a tablei și îl amenință pe rege”.
Această abordare, continuă Dodson, „a dat multe dividende. Am găsit o modalitate de a găsi diferite segmente de utilizatori care au rezonat cu produse foarte diferite din cadrul grupului.”
Pentru mai multe informații de la Scott Dodson, inclusiv cheile sale pentru a fi un bun CMO, ascultați întregul episod.
Urmează transcrierea:
Scott Dodson
Nu există un campion al mărcii lupului singuratic, nu? Wolverine nu este răspunsul. Trebuie să fii Răzbunătorii și, să sperăm, să ai banii lui Tony Stark, știi, să te sprijine, nu? Pentru că brandul, știi, este o investiție și tinde să fie o investiție pe termen lung. Și cred că este ușor pentru oameni să o vadă doar ca pe un fel de experiență de vârf, în regulă, sau ceva care va atinge valorile de vârf. Însă realitatea este că marca realizează cu adevărat toate punctele de contact importante din jurul conversiei, corect, se vor lega de valorile de loialitate, care este păstrarea.
John Koetsier
Câte aplicații sunt fondate de un fost campion mondial? De fapt, un actual campion mondial. Bun venit la CleverTap Engage. Numele meu este John Koetsier. Astăzi, discutăm cu fostul CMO al uneia dintre companiile cu cea mai rapidă creștere din Europa, într-o verticală unică, care a fost fondată de Magnus Carlson, de cinci ori campion mondial și mare maestru de șah, încă de la vârsta de 13 ani.
Peggy Anne Salz
Și numele meu este Peggy Anne Salz. Aici strălucim, ca întotdeauna, asupra marketerilor de retenție, a maeștrilor din piață. Și astăzi stăm de vorbă cu Scott Dodson, până de curând, CMO la Play Magnus, o companie cu misiunea de a defini viitorul șahului. Și înainte de asta, a fost CMO la Hero Gaming. Și înainte de asta, CPO la Lingvist, o platformă estonă de învățare a limbilor străine bazată pe inteligență artificială. Deci, o mulțime de experiențe diferite și un istoric lung la companiile de jocuri și multe altele. Dar nu îi place doar să lucreze la ei, John, ci îi îndrumă și pentru TechStars, alte incubatoare din întreaga lume. În plus, este un jucător pasionat, cine ar putea ghici?
John Koetsier
Grozav.
Peggy Anne Salz
Un fan al muzicii live, o persoană de mare intensitate și un pasionat de fitness funcțional. Scott, acoperi toate bazele și suntem bucuroși să te avem aici astăzi.
Scott Dodson
Este o plăcere să fiu aici. Multumesc mult.
John Koetsier
Atât de entuziasmat să te am. Trebuie să începem cu Queen's Gambit. L-am revizionat săptămâna trecută, l-am vizionat în două nopți. Îmi place spectacolul acela. A fost un serial Netflix atât de epic pe un subiect atât de puțin probabil, corect, șah, desigur. Care a fost impactul asupra companiei dumneavoastră?
Scott Dodson
Da, imens. Adică, știi, foarte greu de măsurat în anumite privințe, dar absolut uriaș. Nu eram în companie când a apărut. M-am alăturat după aceea. Dar cred că, știi, m-am uitat mult, am pătruns în valorile de pe el. Adică, dacă te-ai uitat doar la rezultatele căutării de șah, de exemplu, au crescut de aproximativ 5 până la 10 ori ca urmare a acestui fapt și apoi s-au stabilit într-o nouă normă, corect, asta a fost cel puțin de două sau de trei ori mai mult decât erau înainte. Și, știi, a făcut lucruri, cred. Mulți oameni spun: „Bine, sigur că a adus mulți utilizatori”, dar a făcut un lucru fundamental mult mai puternic, și anume că a evoluat marca șahului, nu?
Dacă te gândești care este marca a ceva care există de mult timp, știi, dacă auzi cuvântul modă sau muzică, nu? Și aveți o viziune asupra muzicii clasice, care implică o grămadă de lucruri. Știi, dacă spui, știi, rock alternativ sau EDM, asta e cu totul altceva. Și așa cred că Queen's Gambit a evoluat marca de șah în așa fel încât a creat o deschidere pentru, într-adevăr, legiuni de entuziaști ai mărcii care nu erau pasionați de brand înainte de a păși în șah. Și apoi, știi, ai văzut asta pe o mulțime de canale, în streaming și, știi, eSports și toate astea.
John Koetsier
Asta are atât de mult sens pentru că, dacă te gândești la marca de șah în trecut, vreau să spun, ar putea fi veche, știi, sau o nișă foarte mică de neadaptați social hiper-intelectuali care, știi, au devenit mari maeștri la 13 sau 13 ani. orice, oricare ar fi cazul, nu? Dar cum susții acea grabă inițială? Adică, spectacolul este încă acolo. Tocmai l-am revizionat săptămâna trecută, nu? Când primești o astfel de goană organică inițială, cum o susții?
Scott Dodson
Știi, am avut avantajul, cred, ca companie de a-l avea pe Magnus, iar el era, știi, pe spectrul mai puțin dureros de tocilar, nu, al marilor maeștri de șah, nu? De fapt, sunt destul de mulți, știi, oameni foarte simpatici și carismatici, dar el a fost cam de acord cu asta. A mai lucrat cu unele mărci înainte și, știți, avea puțin din asta, știți, deși un anumit stil nordic conservator, dar totuși era accesibil fanilor. Și asta a ajutat. Și apoi, cel puțin pentru Play Magnus, a fost o chestiune de a încerca să construim pe asta cât de repede am putut și să găsim modalități de a implica acei fani noi ai mărcii în moduri care au făcut șahul. . .Poate că nu a fost același cu Queen's Gambit, dar a adus aceleași valori, fiind un fel mai rapid, mai incitant și mai dramatic și lucruri de genul ăsta.
Și, așadar, cred că scopul principal al companiei a fost să construiască ceva numit Champions Chess Tour, în care, știți, am investit foarte mult într-un eSport și pur și simplu am pus o mulțime de valoare pe piață. Și, știți, grupul deține aproximativ 10 mărci diferite în spațiul de șah. Și una dintre proprietățile principale a fost ceva numit chess24, și asta era într-adevăr o platformă care era înfometată de conținut. Așadar, ideea inițială de a face acest turneu a fost într-adevăr, la propriu, doar pentru a oferi conținut pentru una dintre companiile din grup, dar apoi a căpătat o viață proprie. Vreau să spun, a fost, știți, un accident fericit, în sensul că multe companii și-au exprimat apoi interesul să facă parte din asta, iar asta a devenit un mare generator de venituri și o modalitate mare de a, din nou, accelerarea mărcii prin parteneriate cu MasterCard și Puma și, știți, un număr de alți sponsori corporativi ai noștri.
John Koetsier
Și un mare memento pentru marketeri să nu trimită prin poștă ceva care pare complet auxiliar și poate inutil. Și „Oh, trage, trebuie să fac și eu asta”, dar se poate transforma într-o mare oportunitate. Grozav.
Scott Dodson
Absolut. A trebuit să inovăm puțin pentru că șahul, în forma sa clasică, este un exercițiu foarte lung și prelungit, știi. Și am încercat să o mutăm de la clasic, să spunem, la mai mult EDM, sau rock, sau ceva de genul, astfel încât să fie format rapid, nu? Deci, a fost mult mai captivant și vizionabil. Și am adus, știți, comentatori și am avut, știți, în esență computere care prevăd mișcări despre care jucătorii nu știu, iar comentatorii pot reacționa la asta. Și, știi, poate crea o grămadă de povești în cadrul acelei experiențe
Peggy Anne Salz
Grozav. Povestirea în marketing. Și a oferit câteva oportunități grozave de brand, niște parteneriate grozave pe care le aud. Deci, hai să vorbim puțin mai mult despre marketingul ceva precum șahul, nu? Aveți pasionații voștri de șah, oameni care sunt utilizatorii dvs. de bază, aceasta este comunitatea dvs. de bază, dar doriți și să le aduceți la iveală altor oameni. Știi, oameni ca mine și John care am spus: „Hei, Queen’s Gambit, destul de tare. Nu sunt un pasionat de șah, dar pare ceva ce mi-ar plăcea să fac.” Cum ai de gând să implici acest public format din nu tocmai entuziaști, dar potențial utilizatori grozavi?
Scott Dodson
Ei bine, cred că, pentru noi, a fost încercarea de a construi un produs de divertisment, știi, mai degrabă decât o experiență de joacă. Ai spus că ai urmărit Queen's Gambit de două ori acum, John, dar pun pariu că ai petrecut mult mai mult timp urmărind Queen's Gambit decât ai jucat șah în trecutul recent. Sau poate nu, poate ești un jucător pasionat de șah.
John Koetsier
Aș spune infinit mai mult timp. Da.
Scott Dodson
Exact. Așadar, ne-am dat seama că pentru acest public, știți, poate că în cele din urmă unii dintre ei ar putea găsi drumul spre a juca jocul. Dar din nou, dacă am putea construi o experiență de divertisment sau conținut cu adevărat convingătoare, poate că ar fi o modalitate de a, știi, specialiștii de marketing, în general, să se relaționeze cu asta, că oamenii s-ar putea implica într-adevăr în asta și să obțină o mulțime de valoare din asta. Și, știți, din nou, a fost oarecum determinat de necesitate, deoarece cei mai mari doi jucători de pe piață în spațiul de joc, care sunt chess.com și Lichess, știți, am avut o experiență de joc, dar a fost micșorată de cei jucători. Așadar, a avut foarte mult sens pentru noi să intrăm în acest nou teritoriu și să găsim anumite zone, în care acești noi fani nu erau neapărat deserviți.
John Koetsier
Asta are o tonă de sens. Absolut iubesc asta. Și să faci o experiență de divertisment din asta. Adică, nu aș fi crezut niciodată, Peggy, probabil acum cinci ani, poate acum 10 ani, nu sunt sigur, că oamenii ar avea mai multe șanse să se uite pe alții jucând jocuri decât să se joace de fapt. Apoi i-am văzut pe copiii mei începând să-i privească pe oameni jucând Minecraft sau să-i privească pe oameni jucând un alt joc, iar eu le-am zis: „De ce nu joci tu însuți?” Și, știi, există ceva pentru a urmări experții. Și bănuiesc că s-ar putea întoarce și să pună aceeași întrebare: „De ce nu, știi, să joci singur fotbal, în loc să te uiți la NFL sau să joci fotbal sau ceva de genul asta?” Dreapta? Deci, are o tonă de sens.
Să vorbim despre influenți. Play Magnus a avut o strategie de marketing foarte interesantă în jurul influențelor, nu doar lucrând cu aceștia, ci dându-i puterea de a împărtăși cunoștințele într-un nou tip de piață. Poți să vorbești despre asta, să despachetezi asta puțin pentru noi?
Scott Dodson
Da, de fapt, am învățat multe. Mă simt de parcă sunt un CMO practicant. Știi, ca și cum un doctor are supărări de practică. De exemplu, învăț mereu și încerc mereu să mă perfecționez. Și aș spune că acesta este într-adevăr cadoul pe care l-am primit din Play Magnus, a fost într-adevăr să privesc influențatorii într-un mod mult mai holistic. Deci, mă gândesc bine, a existat această evoluție în marketingul de influență care a început cu, știi, promoții plătite, nu? Tu spui: „Oh, ai un public. Se pare că se potrivește cu al nostru, vei promova acest produs?” Și cred că, știi, a avut un oarecare succes din asta. Și apoi următoarea evoluție, care cred că este locul în care Play Magnus a făcut o treabă foarte, foarte bună, la fel și ceilalți jucători din spațiul de șah, a fost un fel de, știi, cooptarea, aproape ca sponsorizări complete, sau preluări, sau chiar un fel de a aduce oameni la bord ca angajați, nu?
Scott Dodson
Așadar, să găsești oameni care erau deja pasionați de marcă, creând conținut în jurul șahului, în general, sau a mărcii dvs. în mod specific, și apoi să le ridicați și să le promovați și, știți. Așadar, am lucrat foarte mult pe o serie de canale YouTube care erau fie deținute, fie în, știți, colaborări foarte strânse, cu oameni ca, desigur, Magnus, dar și oameni ca Simon Williams, aceste alte tipuri de mari maeștri care au avut o bună urmărire. Și mai degrabă, știi, există întotdeauna un fel de amestec de stimulente pentru influencer, dar în multe cazuri, știi, nu a fost vorba despre a plăti o mulțime de bani influencerului, ci de a le oferi o sursă bogată de conținut și un tip bogat de rețea de alți influenți cu care să colaboreze, pentru a crea lucruri grozave pentru publicul lor și pentru a-și construi audiența.
Acum, cred că unde am început să o luăm și unde aș duce-o, chiar mai mult, este să găsim o cale. . .Și la ce am cam adus cu mine, știi, așa că dacă îl despachetez și îl voi împacheta și îl iau cu mine, este practic la bază, nu? Este să descoperi cum să aduci oameni care sunt deja implicați cu marca ta și să stimulezi asta la un nivel de jos în sus. Deci, mai degrabă decât să ieși și să găsești, știi, persoana cu 100.000, sau un milion, sau orice adepți, să găsească modalități de a stimula producția de la bază și să dai permisiunea mărcii tale de a lăsa oamenii să ia cu adevărat mingea și aleargă cu ea. Și cred că, știi, vezi că multe dintre aceste tipuri de strategii au acum foarte mult succes cu oameni precum Chipotle și știi, EA, aceste tipuri de echipe de creatori. Și cred că unele dintre canalele mai noi, cum ar fi TikTok, în special, oferă, știți, multe oportunități acolo.
John Koetsier
Este foarte interesant să te aud vorbind despre influenți și despre cum i-ai activat, pentru că am văzut că acest lucru se infiltrează înapoi în mass-media. Adică, așa cum vorbeai despre oferirea de noi oportunități pentru influenți și furnizarea de conținut pentru ei. A trebuit să mă gândesc la NFL. Scuze, o aduc a doua oară aici. Doar după duminică înregistrăm asta, așa că ieri m-am uitat la trei meciuri. Deci, Eli și Peyton Manning comentează acum jocurile. L-am urmărit puțin, nu? Dar se vor uita la un meci și vor comenta. Nu primești jocul cu joc. Nu primești așa și așa, așa și așa, așa și așa, ci doar îi faci pe Eli și pe Peyton să reacționeze la asta. Și asta s-a dovedit a fi destul de popular. Sunt sute, există potențial milioane de oameni care urmăresc doar asta, acesta este un model de influență, nu? Pentru că au cunoștințe din interior și au expertiză și au credibilitate și își aduc perspectiva de foști fundași NFL la această experiență pe care o urmărești. Destul de interesant.
Scott Dodson
Cred că este pe măsură. Și dacă te gândești, este ca și cum ar fi un meta-nivel în plus, nu? Deci, trecem de la, știți, angajarea activității, urmărirea activității, la urmărirea observatorilor activității, nu? Și a fost același model pe care l-am folosit. Adică, cu Turneul Campionilor de șah, am luat mari maeștri și oameni care erau cunoscuți de fani, sau adevărați. . .fanii îndrăgostiți și ar putea avea, de fapt, un comentariu foarte bogat asupra piesei care se desfășura și a ajutat într-un fel să ghideze această experiență pentru spectator.
John Koetsier
Uimitor, Peggy, cum sunt atât de multe straturi de despachetat, cum poți folosi influenceri, cum poți folosi influencer marketing, cum poți oferi influențelor lucruri pe care ei le doresc și care poate fi un aranjament reciproc avantajos.
Peggy Anne Salz
Și conținutul în centrul acesteia. Adică, îmi place ce a spus el, știi, dă-le permisiunea să meargă cu brandul. Asta a fost cu adevărat cheia pentru mine acolo. Influencerii sunt influenți, dar aveți un fondator și un co-fondator care sunt și ei influenceri. Deci, aveți această buclă de creștere grozavă a marketingului de influență și toți influențează și acordă permisiunea de a merge oriunde doresc cu brandul. Adică, asta e rar. Aceasta este cea mai tare evoluție sau cea mai tare versiune a unei bucle de creștere despre care am auzit.
Scott Dodson
Am fost super impresionat. Adică, este unul dintre motivele pentru care m-am alăturat companiei, chiar a fost. Una dintre celelalte companii din grup despre care nu am vorbit, dar era Chessable. Și, știi, Chessable, dintr-un model de afaceri arată ca Steam. Deci, nu știu dacă ești familiarizat cu platforma video Steam. Deci, știi, există un tip foarte frumos de angajament pentru Steam, adică, în acest moment, sunt client Steam de mult timp și am, știi, lista mea de dorințe. Și din când în când voi primi un e-mail de genul „Hei, jocul pe care îl ai pe lista ta de dorințe, are o reducere de 60% sau altceva.” Și eu spun: „Uau, asta e o oportunitate grozavă, nu? Asta e cu adevărat valoros. Sunt foarte bucuros că mi s-a oferit acea bucată de CRM.” Dreapta?
Așa că, ies și cumpăr acel joc și apoi, cât sunt acolo, îmi zic: „Oh, uau, nu știam de jocul care a apărut, o să-l pun pe mine. lista de dorințe și asta pe lista mea de dorințe și asta pe lista mea de dorințe.” Și, în esență, am asta acum acest tip de buclă perpetuă de cumpărare, nu? Și, știi, va trebui să ies din cutia mea de săpun pentru doar un minut, pentru că să fiu în, știi, companii mai mici, să zicem, până la 250 de oameni este un fel de judecată în mare parte a mea, câteva companii mai mari. Dar, știi, deseori vorbim despre investitori și relații cu investitorii și, știi, ARR este ceva care seamănă cu Sfântul Graal sau una dintre valorile Sfântului Graal. Dar, știi, sincer, dacă te uiți la ceva de genul Steam, chiar nu există ARR în asta. Adică, nu există venituri recurente, foarte puține, nu? Există câteva produse cu abonament, dar practic nu, și nici cu Chessable.
Dar LTV-urile din Chessable costau peste o mie de dolari un utilizator plătitor, nu? Așadar, sunt ca ideea că cineva ar plăti 1.000 de dolari pentru un produs de șah, nu este un fel de, știi, stai puțin, știi, este un joc gratuit, în principiu, nu? Odată ce ai cumpărat placa, asta e, nu? Nu, pentru că conținutul este atât de bogat. Și acum o să o duc la ceea ce vorbeai, Peggy, care este, știi, acum care este conținutul pe care oamenii sunt cel mai interesați să-l cumpere, nu? Ei sunt cel mai interesați să cumpere conținut creat de, știți, oamenii de care sunt fani, de Magnus, de acești alți mari maeștri, de, știți, o femeie mare-maestru, sau un mare maestru indian, sau cel mai tânăr mare-maestru. Sau chiar nu un mare maestru, ci doar cineva care face cursuri incredibil de convingătoare și este cu adevărat, știi, extrem de amuzant și captivant, nu?
Și așa, aici aveți exact această buclă despre care vorbiți, unde în esență, știți, jucătorii jocului își iau ceva timp. Și cândva, ei puteau doar, știi, unii dintre ei scrie o carte și făceau, știi, orice, dacă avea cu adevărat succes, 10 mii, 20 de mii, orice, știi. Acum, dintr-o dată, cumpără case, corect, pentru că, practic, am luat o decizie conștientă de a ne asigura cu adevărat că primesc o tăietură mare, o tăietură mult, mult mai mare decât ar obține dintr-o tăietură non-digitală. platformă. Și, în esență, acum, sunt motivați să promoveze acel material. Așadar, formează acest tip de buclă foarte, foarte frumos pentru promovarea propriilor cursuri, dar și pentru a aduce oamenii înapoi pe platforma de pe Chessable.
Grozav.
Peggy Anne Salz
Mă gândesc doar la acele case, John. Ar fi trebuit să fim influenți într-un mod diferit. Nu, doar glumesc. Vreau să mă adâncesc puțin mai mult în asta, pentru că ceea ce vorbești este un LTV ridicat. Dar LTV mare vine și pentru că, într-un fel sau altul, ați creat o călătorie care aduce jucători foarte valoroși sau potențial valoroși încă de la început. Ești concentrat pe ceva ce îl numești pre-segmentare, ce este asta?
Scott Dodson
Cred că acest termen a venit de la mine ca un agent de marketing cam dezamăgit. Unde mi-am dat seama că, în esență, știți, reclamele care le spun oamenilor că nu sunt clienții dvs. pot fi de fapt valoroase. Adică, poate fi valoroasă pentru marca dvs., în general, pentru că poate defini cu adevărat ce este marca dvs. și ce nu este marca dvs., știți, și poate fi valoroasă pentru oamenii care văd asta și sunt clienții dvs. și ei. mergeți, „Ah, asta este cu adevărat pentru mine”, corect și îmbunătățește toate acele tipuri de rate de vis din aval. Dar există întotdeauna un fel de fantezie despre ceea ce crezi că este produsul tău și apoi mai este pentru cine este produsul tău, sau uneori se întâmplă asta, nu?
Știi, Chessable este pentru un jucător de șah destul de serios, nu? Nu este pentru un începător, nu? Este pentru cineva care, știți, probabil a intrat pentru că urmărește canalul YouTube al unui mare maestru, iar acel mare maestru a început să vorbească despre acest curs de șah foarte cool pe care l-au făcut. În timp ce Turul Campionilor de șah a fost foarte mult pentru un începător. Nici nu trebuia să știi să joci, nu? Chiar l-ai putea ridica.
Apropo, ne-am asigurat că cranicii nu vor folosi notația de șah, nu? Nu ar fi niciodată ca, știi, „Uite, au mers e6 sau orice altceva”. Știi, nu, ar fi de genul: „Uite, l-au mutat pe episcop până de cealaltă parte a consiliului și acum îl amenință pe rege” sau orice altceva, nu? Știi, și le-a fost foarte greu să se reorienteze în jurul asta. Dar din nou, cred că asta a dat multe dividende.
Vestea bună a fost că am găsit o modalitate de a găsi segmente de utilizatori foarte diferite care au rezonat în esență cu produse foarte diferite din grup. Acum, provocarea cred că este că, în esență, aveți o casă de mărci acum, nu aveți o casă de marcă, nu? Știi, ce este Play Magnus Group? Ei bine, sunt o mulțime de lucruri. Este o platformă educațională de bază pentru utilizatorii noștri de bază. Este un produs de divertisment aici. Este un set de aplicații pentru un fel de jucători mai tineri în care, știți, puteți juca împotriva campionului mondial la diferite vârste. Sunt o grămadă de lucruri diferite și care prezintă propriile provocări.
John Koetsier
Hai sa vorbim despre. . .Nu știu dacă l-aș putea numi valul ascendent al NFT-urilor, pentru că poate fi de fapt un fel de val în scădere chiar acum. Este încă un lucru mare în Web 3, este încă un lucru mare și o mișcare aici. Ai lansat primul trofeu NFT pur din lumea sportului pentru finala Champions Chess Tour. Vorbește despre NFT, cum te simți despre ele în acest moment, care ar putea fi oportunitatea și unde crezi că vor ajunge.
Scott Dodson
Am găsit o suprapunere bună între, cripto, NFT, un fel de companii Web 3 și fanii de șah. Deci, cred că a fost o potrivire foarte bună. Și așa cred că a fost un lucru foarte benefic pentru noi și pentru partenerii noștri, știți, NFT și cripto. Și ne-a permis să facem niște lucruri distractive, cum ar fi primul trofeu NFT, și să ne distrăm cu adevărat cu el și să facem, știi, un lucru vizual și animat foarte, foarte cool. Și am reușit să trecem la asta destul de devreme, ceea ce cred că a fost un avantaj enorm pentru că, știi, cred că, așa cum faci aluzie, sunt un mare fan al Gartner Hype Cycle și cred că NFT-urile au oarecum iese din acel vârf, vârf de hype, și acum sunt în, știi, jgheabul deziluzirii. În cele din urmă, s-ar putea să-și urce drumul înapoi spre platoul productivității.
Deci, pentru mine, cred că, știi, doar personal pentru o secundă, cred că oportunitatea din Web 3 este foarte mult în jurul Web-ului de încredere sau de încredere. Deci, știi, cred că a existat mult interes în jurul valorii de cripto pentru că era acest tip de sistem separat pe care îl puteai verifica anonim și, știi, nimeni nu trebuia să știe cu adevărat ce se întâmplă. Din păcate, cred că cel mai puternic caz de utilizare pentru asta este un fel de crimă, nu? În esență, știi, este să te joci cu banii. Cred că există o mulțime de oportunități în spațiul cripto de încredere și, știi, de fapt, da, lucrez cu câteva companii în acel spațiu în jurul identității, știi, în esență, fiind capabil să pun pe oameni controlul asupra propriilor informații. .
Peggy Anne Salz
Vreau să vorbesc despre a fi un CMO axat pe creștere pentru că asta ești și asta ai fost. Ați avut mai multe roluri CMO, inclusiv jocuri. Spune-mi care crezi că este cheia pentru a fi un bun CMO.
Scott Dodson
Ei bine, da, am dezgropat acest citat recent, sau am dat peste acest citat, a fost ca și cum Google și Deloitte ar fi chestionat practic, cred că 1.000 de membri ai consiliului de administrație din, știi, Fortune 500 sau orice alte companii. Și, practic, concluzia lor a fost ca și cum se așteaptă ca CMO din secolul 21 să fie un lucrător de miracole în marketing, știți, un alchimist care combină arta clasică a brandingului, știți, cu datele și măsurarea, cele mai recente progrese în date și măsurare, toate în timp ce servește ca un fel de țesut conjunctiv în C-suite și fiind în fruntea întregului peisaj în schimbare al tehnologiei digitale și al tendințelor culturale, știi, și schimbând așteptările consumatorilor. Adică, fiecare, desigur, are propria cruce de purtat. Și nu spun asta, știi, e ca cea mai grea muncă sau ceva de genul ăsta, dar este o provocare.
Marketingul este o presiune foarte mare. Este cu adevărat mize mari. Este cu adevărat o mare responsabilitate, nu? În esență, ești chemat, sau de încredere, sau câștigi încredere în timp, pentru a aloca părți semnificative din bugetul companiei. Și dacă ai dreptate, grozav, construiești mai multă încredere, iar apoi e cam de genul „Bine, acum ce urmează?” Acum, fă-o din nou. Și dacă greșești, atunci erodești încrederea, știi, și este una dintre cele mai scurte durate de viață dintre orice angajare la nivel de scaun, nu?
Deci, nu am de gând să spun, știi, că am cu siguranță toate secretele, dar cred că prima parte este, știi, să-ți înțelegi portofoliul de investiții, să înțelegi și, practic, să argumentezi portofoliul tău de investiții. Spune: „Uite, știi, știu că ai nevoie de profituri pe termen scurt, dar dacă depun 100% din eforturile mele pe profituri pe termen scurt, atunci, știi, va fi foarte greu să continui să trag un iepure. din pălăria mea. Așadar, am nevoie de acceptarea dvs. pentru a putea investi în unele dintre inițiativele pe termen mai lung care vor produce creșterea în, știți, 3, 4, 6, 8 trimestre, nu doar trimestrul curent și cel următor. ” Deci, asta e prima parte.
Și înțelegerea unui fel de peisaj. Deci, aveți un fel de canale pe termen scurt, sunteți mereu activ, știți, care sunt într-un fel de livrare pentru dvs. Aveți un fel de experimente care obțin un fel de buclă rapidă de feedback și apoi trebuie să faceți niște investiții pe termen lung, care arată ca SEO, arată ca marketing de conținut, arată ca brand, știi. Iar marca, din păcate, nu este ceva pe care să îl setați și să uitați. Cred că trebuie să continuați să lucrați, știți, și să continuați să îmbunătățiți acest lucru, și să continuați să mergeți la clienții dvs. și să vă asigurați că valoarea dvs. se aliniază, știți, că valoarea de bază pe care o oferiți este ceea ce dvs. re comunică în marca ta.
Și apoi aș spune că a doua piesă este pur și simplu prea comunicativă. Știi, marketingul te păcălește pentru că tot ceea ce faci este atât de vizibil, sau cel puțin pare vizibil pentru mulți oameni. Este ușor să presupunem că oamenii știu ce faci și de ce faci asta. Și cred că nu poți lua asta ca de la sine înțeles și trebuie să supracomunicați, într-adevăr ambele direcții, știi, mai ales în sus, dar și în jos, astfel încât, știi, să te asiguri că echipa ta este aliniată. Adică, în mod ideal, echipa ta este aliniată, știi, dar trebuie să te asiguri că comunici cu restul C-suitei și ei sunt la bord,
Peggy Anne Salz
And you have to be a wizard, as you pointed out.
Scott Dodson
That's right.
John Koetsier
And a data scientist.
Scott Dodson
That's right.
John Koetsier
And an alchemist.
Peggy Anne Salz
An alchemist, a wizard, super successful, always the source of inspiration. That's not hard. That's not hard. I want to wrap it up with a final question about what you have found to be insanely successful when it comes to building this brand.
Scott Dodson
I think the number one secret to success is having buy-in and support. So, you either get that out of the gate, or you earn that, but that's absolutely critical. And then I'd say, you know, kind of corollaries off of that are, there's no like lone wolf brand champion, right? Like, Wolverine is not the answer. You got to be the Avengers and hopefully have Tony Stark's, you know, money backing you, right? Because brand, you know, it is an investment and it tends to be a long-term investment, and I think it's easy for people to just see it as a kind of a top-of-funnel experience, or something that's going to kind of hit top-of-funnel metrics.
But the reality is, brand really carries all the way through, all of the important touch points around conversion, right, they're going to tie to loyalty metrics, which is retention, you know, and brand advertising can be a great way to kind of reengage people, they're going to tie to advocacy. They're going to tie to all of these kinds of growth metrics that are critical, to kind of lead, you know, an organisation, around growth path over the long-term.
John Koetsier
I love it. I love it. You can't be Wolverine, you've got to be the Avengers. You've got to have Tony Stark's money. I mean, you can go to the board and say, “Where's Tony Stark's money? I mean, come on.”
Scott Dodson
That's right.
John Koetsier
Scott said I needed that.
Peggy Anne Salz
That's the answer to everything, Tony Stark. Okay. Absolutely. Well, Scott, it has been great having you here. I have to say also a plus one on the influencer growth loop. That was pretty cool.
John Koetsier
Thank you so much for your time. Really do appreciate it.
Scott Dodson
Thank you. It's an absolute pleasure.
John Koetsier
And for our audience, if you've been watching the video, hey, we also publish this in an audio podcast, which is easy to consume on the go, on the train, in the plane, wherever you are. And if you happen to be on the audio version, you know what, you can see us, which is amazing, incredible for some of you, I guess. Search for us on YouTube to chill, watch us whenever you want.
Peggy Anne Salz
This podcast is about finding the world's best marketers and getting their top tips. And we focus on major brands, with big stories to tell. So, if you fit the bill, DM John, or me, on Twitter or LinkedIn, and we'll set you up with a show of your own. Until then, this is Peggy Anne Salz.
John Koetsier
And this is John Koetsier for CleverTap Engage.