Sorunsuz süreç için 15 Satış CRM ipucu ve püf noktası

"Ürün satmak ve satın almak bir sanattır ve kuruluşunuzun sanatçısı sizsiniz."

Satış stratejilerinde güçlüklerle karşılaşmak işletmeler için oldukça normaldir. Her gün olduğu gibi, müşterilerin dikkatini çeken yeni teknolojiler ortaya çıkıyor. Ama paniğe gerek yok; satış hattınızı yönetmek için CRM yazılımını benimseyerek satış stratejilerinizi optimize edebilirsiniz.

CRM yazılımı gibi otomatik teknolojilerin ortaya çıkmasıyla birlikte, müşterilerin davranışları ve satın alma yaklaşımları önemli ölçüde değişti. Satış stratejisi daha çok alıcının kişiliğine kaymıştır.

Şirketin tüm satışları iyi satış stratejilerine bağlıdır. Satış ekibi, satış döngüsü ve satış süreçleri gibi kuruluşunuzun kaynakları, CRM gibi etkili bir satış stratejisi olmadan işlenemez.

Bu blog, işletmenizin bütünsel bir müşteri ilişkisi geliştirmesine yardımcı olabilecek bazı CRM ipuçlarını ve püf noktalarını vurgulamaktadır. O halde bloga geçelim.

Satış stratejisinden kastınız nedir?

Satış , ürünleri alıp satmaya yönelik bir yaklaşımdır ; birçok teknik gerektiren geleneksel ve stratejik bir yaklaşımdır. Satış borularını yönetmek için hem alıcı hem de satıcı katılımı gereklidir.

İyi bir satış stratejisi oluşturmak, şirketin ekipleri ve müşterileri ile bir niş oluşturmasına ve satış stratejilerinizi sorunsuz süreçlerle artıracak püf noktalarına yardımcı olur.

Satış stratejisi, kar elde etmek ve müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılamak için ürün alıp satmak için iyi yapılandırılmış bir plandır. Markanız için pazarlarda iyi bir teşhir oluşturmaya yardımcı olur ve marka mesajını güçlendirir.

CRM platformu, satış personelinizi genişletmek için sağlam sistemlerden biridir. Satış liderinizden ve müşterilerinizden gelen tüm verileri tek bir yerde bağlamanıza olanak tanır. CRM yazılımı, müşteri hizmetinizi geliştirmenize , satışları artırmanıza ve gelirinizi artırmanıza yardımcı olacak tüm aramaları, e-postaları ve toplantıları kaydeder ve analiz eder .

Satış stratejinizi planlamaya başlamak için her zaman iş hedeflerinizin, hedef pazarınızın ve ideal müşterilerinizin net bir vizyonuna hazırlanın. Satış stratejiniz, satış huninizi, satın alma sürecinizi, KPI'larınızı, rakiplerinizi ve problemlerinizi açıkça tanımlar.

Harika satış hileleri tasarlamak, satış stratejilerini tam olarak anlamayı ve rekabet avantajlarını bilmeyi gerektirir. Bu bölümü analiz etmek için size satış stratejilerinin türlerini ve bunların gelişim alanlarını tanıtacağız.

Kaynak

Satış stratejileri türleri

Gelen satış stratejileri

Gelen satış stratejileri, bireylerin daha fazla katılımını ve rafine satış tekniklerini içerir. Gelen müşteri adayları satış rolleri, satış geliştirme, iş geliştirme ve hesap yönetimini içerir. Bir gelen satış elemanının genel başarısı, büyük ölçüde gelen müşteri adaylarının ne kadar nitelikli olduğuna bağlıdır .

Gelen satış stratejileri temel olarak aşağıdakilere odaklanır:

• Potansiyel müşterilerin ihtiyaçları
• Ürün Özellikleri
• alıcının amacı
• Alıcı tutma
• Hedefler ve zorluklar

Giden satış stratejileri

Giden satış stratejileri daha geleneksel yaklaşımlar gerektirir. Bir şirketin genellikle soğuk e-posta, soğuk arama ve LinkedIn mesajları ile potansiyel müşteriye ulaşmak için satış ve iş geliştirme temsilcileri olacaktır. Pazarlama teknikleri aynı anda geniş bir insan yelpazesini hedefler.

Giden stratejiler temel olarak şunlara odaklanır:

• Geleneksel reklamcılık - radyo, televizyon, gazeteler, dergiler, reklam panoları vb.
• Dijital reklamcılık - arama motoru pazarlaması, görüntülü reklamlar, sosyal medya pazarlaması , OTT reklamları, e-posta reklamları, yerel pazarlama, video reklamlar vb.
• Soğuk arama
• Eposta pazarlama
• içerik sendikasyonu
• Etkinlikler ve fuarlar

Kaynak

Gelen ve giden pazarlama

CRM, potansiyel bir müşterinin aktivitelerini sosyal medya, e-posta ve web sitesi kanalları aracılığıyla izlediği için temel olarak gelen satış stratejilerine odaklanır. Gelen satışlar, markaların müşterilere dikkat çekmesine, uygun maliyetli olmasına ve ölçeklendirmelerini genişletmesine olanak tanır.

Bununla birlikte, giden satışlar, kişisel etkileşim yoluyla müşterilerin güvenini koruduğu için birçok çağdan beri devam eden en popüler yollardan biridir. Ancak, giden satışlar yaklaşımı oluşturuyorsa, herhangi bir anlaşmayı açmak ve kapatmak için çok fazla fiziksel çalışma ve belge gerekir.

Ancak satış stratejisindeki CRM çözümlerinin kolaylığı ile müşterinizi daha verimli takip edebilirsiniz. Sağlam bir CRM, size büyük ölçeklerde satışları yönetme yeteneği sunar, bu da gelirinizi doğru yolda artırabileceğiniz anlamına gelir.

Satış stratejileri oluşturmak için 15 satış CRM ipucu ve püf noktası

Müşteri bilgilerini güncellemeyi unutmayın.

Bir CRM sistemi, yalnızca sizin tarafınızdan sağlanan veriler iyi bir şekilde güncellendiğinde etkin bir şekilde çalışır. Herhangi bir müşterinin adresi veya tercih edilen iletişim yeri değiştirilmişse, bu bilgileri zamanında kaydetmek personelinizin görevidir. Satış ve pazarlama ekibinizi doğru bilgilerle hizalayacaktır.

Ek satış fırsatları için satın alma geçmişine odaklanın

Potansiyel müşterilere kıyasla, ürünlerinizi mevcut müşterilerle satmak daha basit bir süreçtir. Sadece onlar için tasarlanmış etkinlikleri tanıtmanıza yardımcı olması için mevcut müşterilerin satın alma geçmişini analiz ederek satışlarınızı artırabilirsiniz.

Örneğin, örneğin, bir müşteri çevrimiçi mağazanızdan bir cep telefonu satın aldıysa, CRM'nizi cep telefonu kapağı, kulaklık veya yükseltilmiş cep telefonu sürümü gibi ilgili ürünleri önermek üzere programlayabilirsiniz. Satış stratejilerinizi geliştirecek ve işinizi tanıtacaktır.

İş akışı otomasyon özelliği ile devam edin.

CRM'nin iş akışı otomasyonu özellikleri, zamanı ortadan kaldırmanıza ve tekrarlayan görevleri gerçekleştirmenize yardımcı olacaktır. CRM'nize (blog abonelikleri veya web sitesi ziyaretleri yoluyla) yeni bir müşteri adayının eklendiğini varsayalım. Bu durumda, CRM otomatik olarak takip e-postalarını programlayacak, promosyonlara hazırlanacak ve müşterilerle diğer etkileşimleri sürdürecektir.

Aynı yanıtları yazarken size zaman kazandıracak ve giriş satış süreciniz boyunca müşterilerinizin ilgisini çekecektir.

Analitikten öğrenin

CRM, müşterilerin eğilimlerini ve davranışlarını gözlemlemenizi sağlar. Tatil günlerinde herhangi bir ürün veya hizmet için talep görürseniz, önümüzdeki yıl benzer veya yükseltilmiş ürünleri piyasaya sürmeyi planlayabilirsiniz.

CRM üzerinden e-posta kampanyalarınız başarılı olursa, başarı stratejilerini analiz edebilir ve müşterilere göndereceğiniz yeni haber bültenlerinde bunları çoğaltabilirsiniz.

Satış ve pazarlama taktiklerini şekillendirmek için her zaman verilerinizden öğrenin. İyi bir satış elemanı olarak, işinizi büyütmek için verilerinizden öğrenmelisiniz.

CRM'yi diğer yazılımlarla entegre edin

CRM'yi diğer yazılımlarla entegre ederseniz, daha güçlü hale gelecektir. Örneğin, örneğin muhasebe yazılımınızı CRM ile entegre ederseniz, müşteri finansal verilerini birleştirir ve daha anlaşılır raporlar sağlayarak gereksiz manuel veri girişini ortadan kaldırır.

Uzman düzeyinde CRM desteği alın.

Her zaman 7/24 destek sunan bir CRM sağlayıcısını tercih edin. İdeal olarak, verilerinizi güvende tutmanıza, yazılımınızı zamanında güncellemenize ve CRM'nin karmaşık özellikleriyle nasıl başa çıkacağınız konusunda size tavsiyede bulunmanıza yardımcı olurlar.

Müşterinin yaşam döngüsünü izleyin

CRM'nizi optimize etmenin en uygun yolu, müşterinin yaşam döngüsünü izlemektir. Web sitelerinizle ve satışlarla ilgili ürünlerinizle veya müşterinizin sizinle uğraştığı süreyle ilgili tüm müşteri etkileşimi süreci.

Müşterilerinizle olan ilişkinizin gücünü gösteren belirli dönüm noktalarına ulaşırlarsa, müşterilerinize kolayca ulaşabilirsiniz. Diyelim ki bir müşteri sizinle iki yıldır ilgileniyor, o zaman onlarla olan bağınızın süresini bazı hediyeler göndererek kutlayabilirsiniz.

E-postalarınızı kişiselleştirin

Müşterinin adını, dikkat çeken ilgi çekici bir konu satırıyla veya kişiselleştirilmiş e-posta şablonları kullanarak e-postaya ekleyerek, müşterilerin e-postalarınızı okumasını kolaylaştırabilirsiniz.

CRM otomasyon özelliklerinin yardımıyla, sıralı e-postalar tasarlamak ve göndermek istediğiniz bir günü planlamak da kolaydır.

Yaklaşan etkinlikler için hatırlatıcılar ayarlayın

Bazen insanlar birçok kişisel şeyle meşgul olurlar ve katılmak istedikleri etkinlikleri veya web seminerlerini unuturlar. Böylece "SMS Hatırlatıcılar" özelliğini kullanarak müşterilerinize yaklaşan etkinlikleri ve randevuları hatırlatabilirsiniz.

Ayrıca müşterilerinizin iyiliği için düzenlediğiniz farklı etkinliklere katılım oranlarını artırmaya yardımcı olur ve bu hatırlatmaları göndererek kişisel asistan görevi de görebilir.

Müşteriler için raporlar üretin

Çoğu şirket, dahili karar verme raporları üretir, bu nedenle bu süreç, müşterilere harcamaları ve işletmenizle nasıl bağlantılı oldukları hakkında hesaplar oluşturmak için de yürütülebilir.

Müşterilerinizle daha fazla şeffaflık yaratacak ve işletmenizle daha verimli bir şekilde etkileşime girecekler. Ayrıca tüm yıl boyunca müşterilerinizin cüzdanlarına yapılan işlemlerin raporunu da paylaşabilirsiniz. Bu bilgileri paylaşmak, müşterinizin cüzdanlarını önemsediğinizi ve onları optimize etmelerine izin verdiğinizi gösterecektir.

  Mobil CRM ile devam edin

Çeşitli araştırmalar, CRM'nin satış personelinde verimliliği %25 oranında artırabildiğini kanıtlıyor. Ve bunun mobilde de hayata geçirilmesi hem sizin hem de müşterileriniz için bir artı puan olacaktır. Mobil CRM kolaylığı ile satış personeliniz her an araştırma yapabilecek, bu da ofislerde oturmadan satış bazlı etkinlik toplantılarına hazırlanabilecekleri anlamına geliyor.

sosyal medyayı kullan

Günümüzde sosyal medya tüm insanların HubSpot'u haline geldi. Kuruluşunun sahibi, müşterisi veya çalışanı olsun, herkesin sosyal medyada erişimi var. Bu nedenle, satış stratejilerinize ulaşmak için en iyi platformdur.

Liderin sosyal medya bilgileri ve ilgi alanları ile koordinasyon sağlamanıza yardımcı olacaktır. Marka bilinirliğinizi oluşturmak için sosyal medyada da çeşitli kampanyalar yürütebilirsiniz.

CRM'nizi geliştirin ve daha fazla satış yapın

CRM yazılımının genellikle onu benimsemeye dikkatinizi çeken muazzam faydaları var mı, ancak gelişmiş bir CRM çözümünün müşterilerinizi nasıl etkileyebileceğini hiç düşündünüz mü?

CRM'nin bu en önemli beş avantajını benimseyerek aşağıda bahsedilen bu sorguyu çözebilirsiniz:

• Profesyonellik
• Güvenilirlik
• Zaman verimliliği
• birleşme
• YG'yi izleyin ve daha fazla gelir elde edin

Satış ve pazarlamayı hizalayın

Microsoft CRM ve Click Dimensions gibi CRM araçları, hem satış hem de pazarlama ekipleri tarafından potansiyel müşterileri beslemek , müşteri adaylarını puanlamak ve sonuçları ölçmek için kullanılabilir.

Canlı etkinlikleri yönetmek için pazarlama otomasyon araçlarını kullanın.

Web formları kayıtları toplayabilir, yaklaşan etkinliklerin hatırlatıcılarını göndermek için e-posta pazarlaması ve potansiyel müşteriler arasında farkındalık yaratmak için diğer hatırlatıcıları toplayabilir. Veya etkinliğiniz hakkında daha alakalı bilgiler toplamak için bir CRM'yi bir etkinlik yönetimi aracına bağlayabilirsiniz.

Toplama

Son olarak, CRM'inizi ve içindeki verileri güvenilir kılmak tamamen size kalmış! CRM aracınızı, müşteri etkileşimlerini muhasebeleştirmek için kişileri besleyen bir telefon rehberi gibi düşünmeyin. Müşterilerinize, onların beklentilerini önemsediğinizi yansıtmak için bunu kullanın.

Umarım sağlanan bilgiler satış yaklaşımlarınızı geliştirmeye değer. Bu nedenle, yukarıdaki bilgileri ve püf noktalarını kullanın veya uzun vadeli iş başarısı için müşterilerinizin kalbini ve zihnini kazanmak için stratejilerinizi oluşturun.

CRM ile ilgili hizmetler hakkında daha fazla bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz .