Shopify Store'da Müşteri Sadakatini Artırmak İçin Sosyal Kanıt Nasıl Kullanılır?

Tüketicilerin markalara olan güveni azalıyor. Nedenini görmek için yalnızca en son veri sızıntılarına bakmanız gerekir. Sonuç olarak, insanlar verilerinin değerinden endişe duyuyor ve bunları herhangi birine teslim etmeye isteksizler.

Müşteriler, daha iyi fiyatlar karşılığında kişisel bilgilerini sunmaya isteksizler ve %53'ü, şirketlerin çevrimiçi etkinliklerine dayalı olarak önerilerde bulunmasını üzücü buluyor. Bilgilerini göğüslerine yakın tutuyorlar, bu da e-ticaret şirketlerinin müşterileri seçmeye çekmesini zorlaştırıyor.

Bu, tüketici güveninin yalnızca yüksek beklentilerin ve şiddetli rekabetin olduğu bir çağda hayati önem taşımadığını, aynı zamanda bir mağazayı açabilecek veya bozabilecek bir marka farklılaştırıcı işlevi gördüğü düşünüldüğünde son derece rahatsız edici.

Öte yandan, müşterilerinizin sosyal kanıt üretmesini sağlamak zor olabilir. Başka bir yerde harcayabilecekleri zaman, kendi taraflarına daha fazla zaman gerektirir. Bir sadakat programı, sadık tüketicileri elde tutmanıza ve onları sizin adınıza güvenilir materyalleri yaymaya teşvik etmenize yardımcı olabilir. Bekleyip işlerin nasıl gittiğini görelim.

Sosyal Kanıt Tam Olarak Nedir?

Sosyal kanıtın ardındaki fikir, insanların davranışlarını etkili bir kişiye veya bir bütün olarak topluma göre değiştirecekleridir. Verilen her durumda 'uygun' davranışı taklit ederler. "Bir kişi, uygun davranış biçimi konusunda emin olmadığı bir durumda olduğunda, kabul edilebilir davranış hakkında genellikle başkalarına işaretler ararlar."

İlgili: Shopify Mağazanız İçin Sosyal Kanıt Oluşturmanın Kolay Yolları

"İnsanlar, diğer insanların belirsiz bir duruma ilişkin algılarının kendilerininkinden daha doğru olduğuna inandıkları için buna uyarlar." Şükran Günü yemeğini atlamak anlamına gelse bile, televizyon almalarına gerek yok.

Toplayabileceğiniz Sosyal Kanıtların Listesi:

• incelemeler
• Kullanıcı Tarafından Oluşturulan Fotoğraflar
• Satır İçi Sosyal Kanıt/FOMO
• “Görüldüğü Gibi” Rozetleri

Sosyal Kanıt Neden Bu Kadar Etkili?

Sosyal kanıtın avantajı, güvenin iletilmesine yardımcı olabilmesidir. İnternet üzerinden bilinmeyen bir firmaya kredi kartı numarası sağlamak, müşteriler için büyük bir engel olduğundan, güven, müşterileri çevrimiçi ortama dönüştürmede temel değişkenlerden biridir. Kullanıcı incelemelerini kullanarak bir şirketin birçok memnun müşterisi olduğunu potansiyel müşterilere göstermek, bir şirketin dürüst ve güvenilir olduğuna dair güvenin gelişmesine yardımcı olur.

Sosyal kanıt, diğerlerinin eylemlerini taklit etmek için doğal insan dürtüsüne başvurarak çalışır, böylece güveni ve inanılırlığı artırır ve çevrimiçi işlemleri tamamlamanın önündeki engelleri azaltır.

Sosyal kanıt çok önemli bir psikolojik bileşen olduğundan, dönüşümleri artırmak için sitenizde ve ürün sayfalarınızda test etmek için mükemmel bir öğedir. Ürününüzün veya hizmetinizin değer teklifinin bir parçası olarak temel ürün sayfalarınıza sosyal kanıt özellikleri koymayı düşünün.

İlgili: Çevrimiçi Satışları Artırmak için Sosyal İncelemelerin Gücünden Nasıl Yararlanılır

Sadakat Oluşturmak İçin Faydalıdır

Müşteri tavsiyeleri, bir yandan şirketinize sadık kalmanın eşiğinde olan insanları elinizde tutarken ve onlarla etkileşime girerken, diğer yandan müşteri kazanmak için size sosyal kanıt sağlar. Sosyal kanıt ve sadakati iki yönlü bir yol olarak düşünün; müşterileriniz bir tarafta içeriği size göre yönlendirirken, siz diğer tarafta sadakati teşvik etmek için teşvikler yönlendirin.

İlgili: Müşterilerinizi Elde Tutmak İçin En İyi Stratejiler

Satışları Artırmada Faydalı

• İşletmenizin dönüşüm oranını artırır
• Markanızın müşteri itirazlarını gerçekten aşmasına yardımcı olur.

Bu İddiaları Destekleyecek İstatistikler

• Alışveriş yapanların yaklaşık %87'si bir satın alma işlemi yapmadan önce bir inceleme okuyor.
• Bireylerin yüzde 90'ı, okudukları yorumların, ürünlerinizi satın alıp almadıklarına bakmaksızın satın alma kararlarını etkilediğine katılıyor.

Müşteri İncelemelerine ve Ürün Puanlarına Öncelik Vermelisiniz?

Müşteriler, çok çeşitli yüzleri satın almalarına yardımcı olmak için daha fazla bilgiye ihtiyaç duyar. Ürün incelemeleri, internet müşterilerinin yüzde 77'si için birincil doğrulama kaynağıdır. Nesneye dokunmadan, deneyimlemeden veya nesne üzerinde denemeden, diğer insanların fikirleri karar vermenin değerli bir unsuru haline gelir. Özellikle perakendecilerin uyum açısından ne kadar çeşitli olabileceğini ve her ürünün nasıl göründüğünü ve hissettirdiğini göz önünde bulundurarak.

İncelemeler yalnızca alıcıların karar vermesine yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerinizin işletmenize olan güvenini de artırır. Bir araştırmaya göre, alışveriş yapanların yüzde 88'i, başkaları tarafından yayınlanan internet değerlendirmelerine, arkadaşlarından veya akrabalarından tavsiye aldıkları kadar güveniyor. Bir fotoğraf eklendiğinde, bu güven tavan yapar.

Ürün incelemeleri bırakan müşteriler, sadakat programınız aracılığıyla ödüllendirilmelidir. Müşteriler, deneyimleri hakkındaki fikirlerini markanızla paylaşma karşılığında bir şey alacaklarını bilirlerse, geri bildirim sunma olasılıkları daha yüksek olacaktır. Bir fotoğraf eklerlerse onlara ekstra puan bile verebilirsiniz. Böylece bu içerik, geleneksel satış görsellerine ek olarak, potansiyel alıcılar için güvenilir bir sosyal kanıt kaynağı olarak hizmet eder.

Müşteri Tavsiyelerini Teşvik Ediyor musunuz?

Değilse, siz de aynısını yapmalısınız. Araştırmaya göre, memnun müşteriler bir markayla ilgili harika deneyimlerini en fazla dokuz arkadaşına anlatıyor. Ayrıca, duygusal olarak bağlı müşterilerin %82'si arkadaşlarına ve ailelerine bir mağazadan bahsedecek ve orada daha fazla para harcayacak.

Mevcut sadık müşterilerinizle bağlantılar kurarak yeni müşterilerle otomatik olarak duygusal bağlantılar kuracaksınız, böylece onlar sizin adınıza şampiyon olacaklar. Tanıdıkları biri tarafından önerildiği için markanızın bütünlüğüne inanacaklar.

Başkalarını mağazanıza yönlendirdikleri için marka sevenlerinizi ödüllendirmek için sadakat programınızı kullanın. Bu, katılan herkes için bir kazan-kazan durumu ile sonuçlanır: savunucu, keyif aldığı bir mağazada harcamak için ekstra puan kazanır. Yeni müşteri, alışveriş yapmak yerine markanıza hemen güvenerek zamandan tasarruf sağlar.

Toplama

Günümüzde güvensizlik ve meçhul şirketler çağında, bağımsız işletmeler markalarını zaten bilen ve güvenen müşterilerden yararlanmak zorundadır. İncelemeleri, yönlendirmeleri ve sosyal paylaşımı ödüllendirmek için bir sadakat programı kullanarak dünya çapındaki insanların zihinlerini ve kalplerini yakalayan özgün bir deneyim oluşturabilirsiniz.

İyi şanlar!