Как использовать социальное доказательство для повышения лояльности клиентов в магазине Shopify

Доверие покупателей к брендам снижается. Вам нужно только взглянуть на самые последние утечки данных, чтобы понять, почему. В результате люди беспокоятся о ценности своих данных и не хотят передавать их кому попало.

Клиенты не желают предоставлять личную информацию в обмен на более выгодные цены, и 53% расстраиваются, когда компании дают рекомендации на основе их онлайн-активности. Они держат свою информацию при себе, что затрудняет для компаний электронной коммерции привлечение клиентов для подписки.

Это крайне тревожно, учитывая, что доверие потребителей не только жизненно важно в эпоху высоких ожиданий и жесткой конкуренции, но и служит отличительной чертой бренда, от которой зависит успех или провал магазина.

С другой стороны, заставить ваших клиентов предоставить социальное доказательство может быть непросто. Это требует от них больше времени, времени, которое они могли бы потратить в другом месте. Программа лояльности может помочь вам сохранить лояльных потребителей и побудить их распространять заслуживающие доверия материалы от вашего имени. Подождем и посмотрим, как пойдут дела.

Что такое социальное доказательство?

Идея социального доказательства заключается в том, что люди меняют свое поведение в зависимости от влиятельного лица или общества в целом. Они подражают «правильному» поведению в каждой конкретной ситуации. «Когда человек находится в ситуации, когда он не уверен в том, как правильно себя вести, он обычно обращается к другим за указаниями относительно приемлемого поведения».

Связанный: Простые способы создать социальное доказательство для вашего магазина Shopify

«Люди подчиняются, потому что считают, что восприятие двусмысленной ситуации другими людьми более точно, чем их собственное». Даже если это означает пропустить ужин в честь Дня Благодарения, им не нужно покупать телевизор.

Список социальных доказательств, которые вы можете собрать:

• Отзывы
• Пользовательские фотографии
• Встроенное социальное доказательство/FOMO
• Значки «Как видно на»

Почему социальное доказательство так эффективно?

Преимущество социального доказательства заключается в том, что оно может помочь в передаче доверия. Поскольку предоставление номера кредитной карты неизвестной фирме через Интернет является огромным препятствием для клиентов, доверие является одной из важнейших переменных в конверсии клиентов в Интернете. Демонстрация потенциальным клиентам того, что у компании много довольных клиентов, с помощью отзывов пользователей помогает укрепить доверие к тому, что компания честна и заслуживает доверия.

Социальное доказательство работает, обращаясь к естественному человеческому импульсу копировать действия других, тем самым повышая доверие и доверие и снижая барьеры для совершения онлайн-транзакций.

Поскольку социальное доказательство является таким важным психологическим компонентом, его можно протестировать на вашем сайте и на страницах вашего продукта, чтобы повысить конверсию. Рассмотрите возможность размещения функций социального доказательства на основных страницах продукта как части ценностного предложения вашего продукта или услуги.

Связанный: Как использовать силу социальных обзоров для увеличения онлайн-продаж

Выгодно для установления лояльности

Рекомендации клиентов предоставляют вам социальное доказательство для привлечения клиентов, а также удержания и привлечения людей, которые находятся на грани того, чтобы стать лояльными к вашей компании. Рассматривайте социальное доказательство и лояльность как улицу с двусторонним движением: ваши клиенты направляют контент в вашу сторону, с одной стороны, и вы направляете стимулы для повышения лояльности с другой.

Связанный: Лучшие стратегии для удержания ваших клиентов

Полезно для увеличения продаж

• Повышает конверсию вашего бизнеса
• Помогает вашему бренду действительно преодолевать возражения клиентов.

Статистика, подтверждающая эти утверждения

• Перед совершением покупки примерно 87% покупателей читают обзор.
• 90 процентов людей согласны с тем, что отзывы, которые они читают, влияют на их решение о покупке, независимо от того, покупают ли они ваши товары или нет.

Стоит ли уделять первоочередное внимание отзывам клиентов и рейтингам продуктов?

Клиенты нуждаются в дополнительной информации, чтобы помочь им купить лицо такого большого разнообразия. Обзоры продуктов являются основным источником проверки для 77 процентов интернет-клиентов. Не прикасаясь, не испытывая и не примеряя объект, мнения других людей становятся драгоценным элементом принятия решений. Особенно учитывая, насколько разнообразными могут быть ритейлеры с точки зрения подгонки и внешнего вида каждого продукта.

Отзывы не только помогают покупателям принимать решения, но и повышают доверие клиентов к вашему бизнесу. Согласно одному исследованию, 88% покупателей доверяют интернет-оценкам, опубликованным другими, так же, как и рекомендациям друзей или родственников. Когда фотография включена, это доверие взлетает до небес.

Клиенты, оставляющие отзывы о продуктах, должны получать вознаграждение в рамках вашей программы лояльности. Клиенты с большей вероятностью оставят отзыв, если будут знать, что получат что-то в обмен на то, что поделятся своими идеями о своем опыте работы с вашим брендом. Вы даже можете дать им дополнительные баллы, если они включают фотографию. Таким образом, этот контент служит надежным источником социального доказательства для потенциальных покупателей в дополнение к обычным визуальным эффектам продаж.

Поощряете ли вы рекомендации клиентов?

Если нет, вы должны сделать то же самое. Согласно исследованию, довольные клиенты рассказывают до девяти друзьям о своих впечатлениях от бренда. Кроме того, 82% эмоционально связанных покупателей расскажут своим друзьям и семье о магазине и потратят там больше денег.

Вы автоматически устанавливаете эмоциональные связи с новыми клиентами, устанавливая связи с вашими существующими постоянными клиентами, чтобы они становились чемпионами от вашего имени. Они поверят в честность вашего бренда, потому что его порекомендовал кто-то из их знакомых.

Используйте свою программу лояльности, чтобы вознаграждать поклонников вашего бренда за то, что они приводят других в ваш магазин. Это приводит к беспроигрышной ситуации для всех участников: адвокат зарабатывает дополнительные баллы, которые можно потратить в магазине, который ему нравится. Вместо того, чтобы ходить по магазинам, новый клиент экономит время, сразу доверяя вашему бренду.

Подведение итогов

В наше время, в эпоху недоверия и безликих компаний, независимые предприятия должны извлекать выгоду из клиентов, которые уже знают их бренд и доверяют ему. Вы можете создать аутентичный опыт, который захватит умы и сердца людей во всем мире, используя программу лояльности для поощрения отзывов, рекомендаций и обмена в социальных сетях.

Удачи!