Comment utiliser la preuve sociale pour augmenter la fidélité des clients dans Shopify Store

La confiance des acheteurs dans les marques diminue. Il vous suffit de regarder les fuites de données les plus récentes pour comprendre pourquoi. En conséquence, les gens sont préoccupés par la valeur de leurs données et hésitent à les transmettre à n'importe qui.

Les clients ne sont pas disposés à fournir des informations personnelles en échange de meilleurs prix, et 53 % trouvent cela contrariant lorsque les entreprises font des recommandations en fonction de leur activité en ligne. Ils gardent leurs informations près de leur poitrine, ce qui rend plus difficile pour les entreprises de commerce électronique d'inciter les clients à s'inscrire.

Ceci est extrêmement troublant, étant donné que la confiance des consommateurs est non seulement vitale à une époque d'attentes élevées et de concurrence féroce, mais qu'elle sert également de différenciateur de marque qui peut faire ou défaire un magasin.

Amener vos clients à produire une preuve sociale, en revanche, peut être difficile. Cela nécessite plus de temps de leur part, du temps qu'ils pourraient passer ailleurs. Un programme de fidélité peut vous aider à fidéliser les consommateurs et à les encourager à diffuser en votre nom des informations dignes de confiance. Attendons de voir comment les choses se passent.

Qu'est-ce que la preuve sociale exactement ?

L'idée derrière la preuve sociale est que les gens changeront leur comportement en fonction d'une personne influente ou de la société dans son ensemble. Ils imitent le comportement « approprié » dans chaque situation donnée. "Lorsqu'une personne se trouve dans une situation où elle n'est pas sûre de la bonne façon de se comporter, elle cherchera généralement auprès des autres des indications sur le comportement acceptable."

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"Les gens se conforment parce qu'ils croient que les perceptions des autres d'une situation ambiguë sont plus précises que les leurs." Même si cela signifie sauter le dîner de Thanksgiving, ils n'ont pas besoin d'acheter une télévision.

Liste des preuves sociales que vous pouvez collecter :

• Commentaires
• Photos générées par l'utilisateur
• Preuve sociale en ligne/FOMO
• Insignes "Comme vu sur"

Pourquoi la preuve sociale est-elle si efficace ?

L'avantage de la preuve sociale est qu'elle peut aider à transmettre la confiance. Parce que fournir un numéro de carte de crédit à une entreprise inconnue sur Internet est un énorme obstacle à franchir pour les clients, la confiance est l'une des variables essentielles pour convertir les clients en ligne. Montrer aux clients potentiels qu'une entreprise a de nombreux clients satisfaits à l'aide des avis d'utilisateurs aide à développer la confiance qu'une entreprise est honnête et digne de confiance.

La preuve sociale fonctionne en faisant appel à l'impulsion humaine naturelle pour imiter les actions des autres, augmentant ainsi la confiance et la crédibilité et abaissant les obstacles à la réalisation de transactions en ligne.

Parce que la preuve sociale est une composante psychologique si importante, c'est un excellent élément à tester sur votre site et sur vos pages de produits pour améliorer les conversions. Envisagez de mettre des fonctionnalités de preuve sociale dans vos pages de produits essentielles dans le cadre de la proposition de valeur de votre produit ou service.

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Bénéfique pour fidéliser

Les recommandations des clients vous fournissent une preuve sociale pour acquérir des clients tout en retenant et en engageant les personnes qui sont sur le point de devenir fidèles à votre entreprise. Considérez la preuve sociale et la fidélité comme une voie à double sens, vos clients dirigeant le contenu vers vous d'un côté et vous dirigeant des incitations pour favoriser la fidélité de l'autre.

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Utile pour stimuler les ventes

• Augmente le taux de conversion de votre entreprise
• Aide votre marque à réellement surmonter les objections des clients.

Statistiques pour sauvegarder ces affirmations

• Avant de faire un achat, environ 87 % des acheteurs lisent un avis.
• 90 % des individus s'accordent à dire que les avis qu'ils lisent influencent leurs décisions d'achat, qu'ils achètent ou non vos produits.

Devriez-vous donner la priorité aux avis des clients et aux évaluations des produits ?

Les clients ont besoin de plus d'informations pour les aider à acheter le visage d'une telle variété. Les avis sur les produits sont la principale source de validation pour 77 % des clients Internet. Sans toucher, éprouver ou essayer l'objet, l'avis des autres devient un élément précieux de la prise de décision. Surtout compte tenu de la diversité des détaillants en termes d'ajustement et de l'apparence et de la sensation de chaque produit.

Les avis aident non seulement les acheteurs à prendre des décisions, mais ils augmentent également la confiance de vos clients dans votre entreprise. Selon une étude, 88% des acheteurs font autant confiance aux évaluations Internet publiées par d'autres qu'aux recommandations d'amis ou de parents. Lorsqu'une photo est incluse, cette confiance monte en flèche.

Les clients qui laissent des avis sur les produits doivent être récompensés par le biais de votre programme de fidélité. Les clients seront plus enclins à offrir des commentaires s'ils savent qu'ils recevront quelque chose en échange du partage de leurs idées sur leurs expériences avec votre marque. Vous pourriez même leur donner des points supplémentaires s'ils incluent une photo. Ce contenu sert ainsi de source fiable de preuve sociale pour les acheteurs potentiels, en plus des visuels de vente classiques.

Encouragez-vous les recommandations de clients ?

Si ce n'est pas le cas, vous devriez faire de même. Selon une étude, des clients satisfaits parlent à neuf amis de leurs excellentes expériences avec une marque. De plus, 82 % des clients émotionnellement liés parleront d'un magasin à leurs amis et à leur famille et y dépenseront plus d'argent.

Vous établirez automatiquement des liens émotionnels avec de nouveaux clients en créant des liens avec vos clients fidèles existants afin qu'ils deviennent des champions en votre nom. Ils croiront en l'intégrité de votre marque parce qu'elle a été recommandée par quelqu'un qu'ils connaissent.

Utilisez votre programme de fidélité pour récompenser les amoureux de votre marque pour avoir référé d'autres personnes à votre magasin. Il en résulte une situation gagnant-gagnant pour toutes les personnes impliquées : le défenseur gagne des points supplémentaires à dépenser dans un magasin qu'il apprécie. Au lieu de magasiner, le nouveau client gagne du temps en faisant immédiatement confiance à votre marque.

Emballer

De nos jours, à une époque de méfiance et d'entreprises sans visage, les entreprises indépendantes doivent capitaliser sur les clients qui connaissent déjà et font confiance à leur marque. Vous pouvez créer une expérience authentique qui saisit l'esprit et le cœur des gens du monde entier en employant un programme de fidélité pour récompenser les avis, les références et le partage social.

Bonne chance!