Shopifyストアで顧客の忠誠心を高めるためにソーシャルプルーフを使用する方法

公開: 2021-12-17

買い物客のブランドへの信頼は低下しています。理由を確認するには、最新のデータ漏洩を確認するだけで済みます。その結果、人々は自分のデータの価値を懸念し、誰にでもそれを渡すことを躊躇しています。

顧客はより良い価格と引き換えに個人情報を提供することを望んでおらず、53％は、企業がオンライン活動に基づいて推奨を行うときにそれを不快に感じています。彼らは情報を胸の近くに保ち、eコマース企業が顧客をオプトインに引き付けることをより困難にします。

これは、消費者の信頼が高い期待と激しい競争の時代に不可欠であるだけでなく、店舗を作ったり壊したりする可能性のあるブランドの差別化要因としても機能することを考えると、非常に厄介です。

一方、顧客に社会的証明を作成させるのは難しい場合があります。それは彼らの側でより多くの時間を必要とし、彼らが他の場所で過ごすことができる時間です。ロイヤルティプログラムは、忠実な消費者を維持し、あなたに代わって信頼できる資料を広めるように促すのに役立ちます。待って、物事がどうなるか見てみましょう。

コンテンツ

社会的証明とは正確には何ですか？
収集できる社会的証明のリスト：
なぜ社会的証明はそれほど効果的ですか？
カスタマーレビューと製品評価を優先する必要がありますか？
顧客の紹介を奨励していますか？

社会的証明とは正確には何ですか？

社会的証明の背後にある考え方は、人々が影響力のある人や社会全体に基づいて行動を変えるというものです。それらは、与えられたすべての状況で「適切な」動作をエミュレートします。「人が適切な行動の仕方について確信が持てない状況にあるとき、彼らは通常、容認できる行動についての兆候を他の人に求めます。」

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「人々は、曖昧な状況に対する他の人々の認識が自分自身よりも正確であると信じているので、従います。」感謝祭の夕食をスキップすることを意味する場合でも、彼らはテレビを購入する必要はありません。

収集できる社会的証明のリスト：

レビュー
ユーザーが作成した写真
インライン社会的証明/FOMO
「見られるように」バッジ

なぜ社会的証明はそれほど効果的ですか？

社会的証明の利点は、信頼の伝達に役立つことです。インターネットを介して未知の会社にクレジットカード番号を提供することは、クライアントがクリアするための大きなハードルであるため、信頼は、顧客をオンラインに変換する上で重要な変数の1つです。ユーザーレビューを使用して、企業が多くの満足している顧客を持っていることを潜在的なクライアントに示すことは、企業が正直で信頼できるという信頼を築くのに役立ちます。

社会的証明は、他人の行動を模倣するという自然な人間の衝動に訴えることによって機能するため、信頼性と信頼性を高め、オンライン取引を完了するための障壁を低くします。

社会的証明は非常に重要な心理的要素であるため、サイト全体および製品ページでテストしてコンバージョンを高めるための優れたアイテムです。製品またはサービスの価値提案の一部として、社会的証明機能を重要な製品ページに配置することを検討してください。

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忠誠心を確立するために有益

顧客の推奨事項は、顧客を獲得するための社会的証明を提供すると同時に、会社に忠実になる寸前の人々を維持し、関与させます。社会的証明と忠誠心を双方向に考えてください。顧客はコンテンツを一方の方向に向け、あなたはインセンティブをもう一方の側に向けて忠誠心を育てます。

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売り上げを伸ばすのに役立つ

あなたのビジネスのコンバージョン率を高めます
クライアントの反対意見を真に克服するためにブランドを支援します。

これらのアサーションをバックアップするための統計

買い物をする前に、買い物客の約87％がレビューを読んでいます。
個人の90％は、読んだレビューが、商品を購入するかどうかに関係なく、購入の決定に影響を与えることに同意しています。

カスタマーレビューと製品評価を優先する必要がありますか？

顧客は、非常に多様な顔を購入するのに役立つより多くの情報を必要としています。製品レビューは、インターネット顧客の77％の検証の主要な情報源です。オブジェクトに触れたり、体験したり、試したりすることなく、他の人の意見は意思決定の貴重な要素になります。特に、フィッティングの観点から小売業者がどれほど多様であるか、および各製品がどのように表示され、感じられるかを考慮します。

レビューは、購入者が意思決定を行うのに役立つだけでなく、顧客のビジネスへの信頼を高めるのにも役立ちます。ある調査によると、買い物客の88％は、友人や親戚からの推薦と同じくらい、他の人が公開したインターネット評価を信頼しています。写真が含まれている場合、この信頼は急上昇します。

製品レビューを残した顧客は、あなたのロイヤルティプログラムを通じて報われるべきです。顧客は、ブランドでの経験についてのアイデアを共有することと引き換えに何かを受け取ることを知っている場合、フィードバックを提供する可能性が高くなります。写真が含まれている場合は、追加のポイントを与えることもできます。したがって、このコンテンツは、従来の販売ビジュアルに加えて、潜在的な購入者にとって信頼できる社会的証明のソースとして機能します。

顧客の紹介を奨励していますか？

そうでない場合は、同じことを行う必要があります。調査によると、満足している顧客は、ブランドでの素晴らしい経験について最大9人の友人に話します。さらに、感情的にリンクされた顧客の82％は、友人や家族に店について話し、そこでより多くのお金を使うでしょう。

既存の忠実な顧客とのつながりを構築して、新しい顧客があなたに代わってチャンピオンになるようにすることで、新しい顧客との感情的なつながりを自動的に確立します。彼らはあなたのブランドの完全性を信じます。なぜならそれは彼らが知っている誰かによって推薦されたからです。

ロイヤルティプログラムを使用して、他の人をあなたの店に紹介したことでブランド愛好家に報酬を与えます。これは、関係するすべての人にとってお互いに有利な状況をもたらします。支持者は、楽しんでいる店で使うために追加のポイントを獲得します。新しい顧客は買い物をする代わりに、あなたのブランドをすぐに信頼することで時間を節約します。

まとめ

不信と顔の見えない企業の時代の今日、独立した企業はすでに彼らのブランドを知っていて信頼している顧客を利用しなければなりません。レビュー、紹介、ソーシャルシェアリングに報酬を与えるロイヤルティプログラムを採用することで、世界中の人々の心をつかむ本物の体験を構築できます。

幸運を！