วิธีใช้หลักฐานทางสังคมเพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้าใน Shopify Store

ความเชื่อมั่นของผู้ซื้อในแบรนด์ลดลง คุณเพียงแค่ต้องดูการรั่วไหลของข้อมูลล่าสุดเพื่อดูว่าเหตุใด ด้วยเหตุนี้ ผู้คนจึงกังวลเกี่ยวกับคุณค่าของข้อมูลของตนและไม่เต็มใจที่จะส่งต่อให้ใครก็ตาม

ลูกค้าไม่ต้องการเสนอข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อแลกกับราคาที่ดีกว่า และ 53% รู้สึกไม่สบายใจเมื่อบริษัทต่างๆ เสนอแนะตามกิจกรรมออนไลน์ของพวกเขา พวกเขาเก็บข้อมูลไว้ใกล้ตัว ทำให้บริษัทอีคอมเมิร์ซดึงดูดลูกค้าให้เลือกได้ยากขึ้น

นี่เป็นเรื่องที่น่าหนักใจอย่างยิ่ง เมื่อพิจารณาว่าความไว้วางใจของผู้บริโภคไม่เพียงแต่มีความสำคัญในยุคที่มีความคาดหวังสูงและการแข่งขันที่รุนแรงเท่านั้น แต่ยังทำหน้าที่เป็นตัวสร้างความแตกต่างของแบรนด์ที่อาจสร้างหรือทำลายร้านค้า

ในทางกลับกัน การให้ลูกค้าของคุณสร้างหลักฐานทางสังคมอาจเป็นเรื่องยาก ต้องใช้เวลาในส่วนของพวกเขามากขึ้น เวลาที่พวกเขาสามารถใช้จ่ายที่อื่นได้ โปรแกรมความภักดีสามารถช่วยคุณในการรักษาผู้บริโภคที่ภักดีและสนับสนุนให้พวกเขาเผยแพร่เนื้อหาที่น่าเชื่อถือในนามของคุณ มารอดูกันว่าจะเป็นยังไง

อะไรคือหลักฐานทางสังคม?

แนวคิดเบื้องหลังข้อพิสูจน์ทางสังคมคือผู้คนจะเปลี่ยนพฤติกรรมของตนโดยพิจารณาจากบุคคลที่มีอิทธิพลหรือสังคมโดยรวม พวกเขาเลียนแบบพฤติกรรมที่ 'เหมาะสม' ในทุกสถานการณ์ที่กำหนด “เมื่อบุคคลอยู่ในสถานการณ์ที่พวกเขาไม่แน่ใจเกี่ยวกับวิธีการปฏิบัติตนที่ถูกต้อง พวกเขามักจะแสวงหาข้อบ่งชี้เกี่ยวกับพฤติกรรมที่ยอมรับได้”

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีง่ายๆ ในการสร้างหลักฐานทางสังคมสำหรับร้านค้า Shopify ของคุณ

“ผู้คนปฏิบัติตามเพราะพวกเขาเชื่อว่าการรับรู้ของผู้อื่นเกี่ยวกับสถานการณ์ที่คลุมเครือนั้นแม่นยำกว่าของพวกเขาเอง” แม้ว่าการข้ามมื้อเย็นวันขอบคุณพระเจ้าจะหมายถึงการที่พวกเขาไม่ต้องซื้อทีวี

รายการหลักฐานทางสังคมที่คุณสามารถรวบรวมได้:

• ความคิดเห็น
• รูปภาพที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
• หลักฐานทางสังคมแบบอินไลน์/FOMO
• ป้าย “เท่าที่เห็น”

ทำไมหลักฐานทางสังคมจึงมีประสิทธิภาพ?

ข้อดีของการพิสูจน์ทางสังคมคือสามารถช่วยในการถ่ายทอดความไว้วางใจ เนื่องจากการจัดหาหมายเลขบัตรเครดิตให้กับบริษัทที่ไม่รู้จักทางอินเทอร์เน็ตนั้นเป็นอุปสรรคสำคัญสำหรับลูกค้า ความไว้วางใจจึงเป็นหนึ่งในตัวแปรสำคัญในการเปลี่ยนลูกค้าออนไลน์ การแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าบริษัทมีลูกค้าที่พึงพอใจจำนวนมากโดยใช้คำวิจารณ์จากผู้ใช้จะช่วยพัฒนาความเชื่อถือว่าบริษัทนั้นซื่อสัตย์และน่าเชื่อถือ

หลักฐานทางสังคมทำงานโดยดึงดูดแรงกระตุ้นตามธรรมชาติของมนุษย์ให้เลียนแบบการกระทำของผู้อื่น ดังนั้น เพิ่มความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ และลดอุปสรรคในการทำธุรกรรมออนไลน์ให้สำเร็จ

เนื่องจากหลักฐานทางสังคมเป็นองค์ประกอบทางจิตวิทยาที่สำคัญ จึงเป็นรายการที่ยอดเยี่ยมในการทดสอบทั่วทั้งไซต์ของคุณและในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อปรับปรุงการแปลง พิจารณาใส่คุณสมบัติการพิสูจน์ทางสังคมในหน้าผลิตภัณฑ์ที่สำคัญของคุณโดยเป็นส่วนหนึ่งของคุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีใช้ประโยชน์จากพลังของบทวิจารณ์ทางสังคมเพื่อเพิ่มยอดขายออนไลน์

เป็นประโยชน์สำหรับการสร้างความภักดี

คำแนะนำจากลูกค้าช่วยให้คุณมีหลักฐานทางสังคมในการหาลูกค้า ในขณะเดียวกันก็รักษาและมีส่วนร่วมกับผู้คนที่ใกล้จะภักดีต่อบริษัทของคุณ พิจารณาการพิสูจน์ทางสังคมและความภักดีบนถนนสองทาง โดยที่ลูกค้าของคุณกำหนดเนื้อหาในแบบของคุณในด้านหนึ่ง และคุณกำหนดสิ่งจูงใจเพื่อส่งเสริมความภักดีในอีกด้านหนึ่ง

ที่เกี่ยวข้อง: กลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการรักษาลูกค้าของคุณ

ช่วยในการกระตุ้นยอดขาย

• เพิ่มอัตราการแปลงของธุรกิจของคุณ
• ช่วยแบรนด์ของคุณในการเอาชนะการคัดค้านของลูกค้าอย่างแท้จริง

สถิติการสำรองข้อมูลการยืนยันเหล่านี้

• ก่อนตัดสินใจซื้อ ผู้ซื้อประมาณ 87% อ่านบทวิจารณ์
• บุคคล 90 เปอร์เซ็นต์ยอมรับว่าบทวิจารณ์ที่พวกเขาอ่านมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา ไม่ว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าของคุณหรือไม่ก็ตาม

คุณควรให้ความสำคัญกับคำวิจารณ์ของลูกค้าและการให้คะแนนผลิตภัณฑ์หรือไม่

ลูกค้าต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อช่วยในการซื้อใบหน้าที่มีความหลากหลายมากมาย บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์เป็นแหล่งที่มาหลักของการตรวจสอบความถูกต้องของลูกค้าอินเทอร์เน็ตร้อยละ 77 โดยไม่ต้องสัมผัส สัมผัส หรือทดลองกับวัตถุนั้น ความคิดเห็นของผู้อื่นจะกลายเป็นองค์ประกอบสำคัญของการตัดสินใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการพิจารณาว่าผู้ค้าปลีกที่หลากหลายอาจมีความเหมาะสมอย่างไรและแต่ละผลิตภัณฑ์มีรูปลักษณ์และความรู้สึกอย่างไร

บทวิจารณ์ไม่เพียงแต่ช่วยให้ผู้ซื้อตัดสินใจเท่านั้น แต่ยังเพิ่มความไว้วางใจที่ลูกค้ามีต่อธุรกิจของคุณด้วย จากการศึกษาหนึ่งพบว่า 88 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อเชื่อการประเมินทางอินเทอร์เน็ตที่เผยแพร่โดยผู้อื่น มากพอๆ กับที่พวกเขาให้คำแนะนำจากเพื่อนหรือญาติ เมื่อรวมรูปภาพ ความไว้วางใจนี้จะเพิ่มสูงขึ้น

ลูกค้าที่เขียนรีวิวผลิตภัณฑ์ควรได้รับรางวัลผ่านโปรแกรมความภักดีของคุณ ลูกค้าจะมีแนวโน้มที่จะเสนอความคิดเห็นมากขึ้นหากพวกเขารู้ว่าพวกเขาจะได้รับบางสิ่งบางอย่างเพื่อแลกเปลี่ยนความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ คุณสามารถให้คะแนนเพิ่มเติมได้หากมีรูปถ่าย เนื้อหานี้จึงทำหน้าที่เป็นแหล่งพิสูจน์ทางสังคมที่เชื่อถือได้สำหรับผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อ นอกเหนือจากภาพการขายทั่วไป

คุณสนับสนุนการแนะนำลูกค้าหรือไม่?

ถ้าไม่คุณควรทำเช่นเดียวกัน จากการวิจัยพบว่าลูกค้าพึงพอใจบอกเพื่อนถึงเก้าคนเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของพวกเขากับแบรนด์ นอกจากนี้ 82% ของลูกค้าที่เชื่อมโยงกับอารมณ์จะบอกเพื่อนและครอบครัวเกี่ยวกับร้านค้าและใช้จ่ายเงินมากขึ้นที่นั่น

คุณจะสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้าใหม่โดยอัตโนมัติด้วยการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าประจำที่มีอยู่เพื่อให้พวกเขากลายเป็นแชมป์เปี้ยนในนามของคุณ พวกเขาจะเชื่อในความสมบูรณ์ของแบรนด์ของคุณเพราะมีคนรู้จักแนะนำ

ใช้โปรแกรมความภักดีของคุณเพื่อให้รางวัลแก่ผู้ชื่นชอบแบรนด์ของคุณที่อ้างอิงผู้อื่นมาที่ร้านค้าของคุณ ซึ่งส่งผลให้ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่าย: ผู้สนับสนุนจะได้รับคะแนนพิเศษเพื่อใช้ในร้านค้าที่พวกเขาชอบ แทนที่จะไปช็อปปิ้ง ลูกค้าใหม่จะช่วยประหยัดเวลาด้วยการไว้วางใจแบรนด์ของคุณทันที

ห่อ

ทุกวันนี้ในยุคของบริษัทที่ไม่ไว้วางใจและไร้ตัวตน ธุรกิจอิสระต้องใช้ประโยชน์จากลูกค้าที่รู้จักและไว้วางใจแบรนด์ของตนอยู่แล้ว คุณสามารถสร้างประสบการณ์ที่แท้จริงที่ดึงดูดความคิดและหัวใจของผู้คนทั่วโลกโดยใช้โปรแกรมความภักดีเพื่อให้รางวัลแก่บทวิจารณ์ การอ้างอิงและการแบ่งปันทางสังคม

ขอให้โชคดี!