Cómo usar la prueba social para aumentar la lealtad del cliente en la tienda Shopify

La confianza de los compradores en las marcas está disminuyendo. Solo necesita mirar las filtraciones de datos más recientes para ver por qué. Como resultado, las personas están preocupadas por el valor de sus datos y son reacias a entregárselos a cualquiera.

Los clientes no están dispuestos a ofrecer información personal a cambio de mejores precios, y al 53 % le molesta que las empresas hagan recomendaciones basadas en su actividad en línea. Mantienen su información cerca de su pecho, lo que dificulta que las empresas de comercio electrónico atraigan a los clientes para que se suscriban.

Esto es extremadamente preocupante, considerando que la confianza del consumidor no solo es vital en una era de altas expectativas y competencia feroz, sino que también sirve como un diferenciador de marca que puede hacer o deshacer una tienda.

Lograr que sus clientes produzcan pruebas sociales, por otro lado, puede ser difícil. Requiere más tiempo de su parte, tiempo que podrían pasar en otra parte. Un programa de lealtad puede ayudarlo a retener a los consumidores leales y alentarlos a difundir material confiable en su nombre. Esperemos y veamos cómo van las cosas.

¿Qué es exactamente la prueba social?

La idea detrás de la prueba social es que las personas cambiarán su comportamiento en función de una persona influyente o de la sociedad en su conjunto. Emulan el comportamiento 'adecuado' en cada situación dada. “Cuando una persona se encuentra en una situación en la que no está segura de la forma correcta de comportarse, comúnmente buscará en los demás indicaciones sobre el comportamiento aceptable”.

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“La gente cumple porque cree que las percepciones de otras personas sobre una situación ambigua son más precisas que las propias”. Incluso si eso significa saltarse la cena de Acción de Gracias, no necesitan comprar un televisor.

Lista de pruebas sociales que puede recopilar:

• Reseñas
• Fotos generadas por el usuario
• Prueba social en línea/FOMO
• Insignias "Como se ve en"

¿Por qué la prueba social es tan efectiva?

La ventaja de la prueba social es que puede ayudar a transmitir confianza. Debido a que proporcionar un número de tarjeta de crédito a una empresa desconocida a través de Internet es un gran obstáculo para que los clientes lo superen, la confianza es una de las variables esenciales para convertir a los clientes en línea. Mostrar a los clientes potenciales que una empresa tiene muchos clientes satisfechos mediante las reseñas de los usuarios ayuda a desarrollar la confianza de que una empresa es honesta y confiable.

La prueba social funciona apelando al impulso humano natural de imitar las acciones de los demás, lo que aumenta la confianza y la credibilidad y reduce las barreras para completar las transacciones en línea.

Debido a que la prueba social es un componente psicológico tan importante, es un elemento excelente para probar en su sitio y en las páginas de sus productos para mejorar las conversiones. Considere incluir características de prueba social en sus páginas de productos esenciales como parte de la propuesta de valor de su producto o servicio.

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Beneficioso para establecer lealtad

Las recomendaciones de los clientes le brindan una prueba social para adquirir clientes y al mismo tiempo retener e involucrar a las personas que están a punto de volverse leales a su empresa. Considere la prueba social y la lealtad como una calle de doble sentido, con sus clientes dirigiendo el contenido hacia usted por un lado y usted dirigiendo los incentivos para fomentar la lealtad por el otro.

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Útil para impulsar las ventas

• Aumenta la tasa de conversión de tu negocio
• Ayuda a su marca a superar genuinamente las objeciones de los clientes.

Estadísticas para respaldar estas afirmaciones

• Antes de realizar una compra, aproximadamente el 87 % de los compradores lee una reseña.
• El 90 por ciento de las personas está de acuerdo en que las reseñas que leen influyen en sus decisiones de compra, ya sea que compren sus productos o no.

¿Debería priorizar las reseñas de los clientes y las calificaciones de los productos?

Los clientes requieren más información que les ayude a comprar frente a tanta variedad. Las revisiones de productos son la principal fuente de validación para el 77 por ciento de los clientes de Internet. Sin tocar, experimentar o probar el objeto, las opiniones de otras personas se convierten en un elemento precioso para la toma de decisiones. Especialmente considerando cuán diversos pueden ser los minoristas en términos de ajuste y cómo se ve y se siente cada producto.

Las reseñas no solo ayudan a los compradores a tomar decisiones, sino que también aumentan la confianza de los clientes en su empresa. Según un estudio, el 88 por ciento de los compradores confía en las evaluaciones de Internet publicadas por otros tanto como en las recomendaciones de amigos o familiares. Cuando se incluye una foto, esta confianza se dispara.

Los clientes que dejen reseñas de productos deben ser recompensados ​​a través de su programa de fidelización. Es más probable que los clientes ofrezcan comentarios si saben que recibirán algo a cambio de compartir sus ideas sobre sus experiencias con su marca. Incluso podrías darles puntos extra si incluyen una foto. Por lo tanto, este contenido sirve como una fuente confiable de prueba social para compradores potenciales, además de las imágenes de ventas convencionales.

¿Fomentas las referencias de clientes?

Si no, deberías hacer lo mismo. Según una investigación, los clientes complacidos cuentan hasta nueve amigos sobre sus excelentes experiencias con una marca. Además, el 82 % de los clientes vinculados emocionalmente hablarán con sus amigos y familiares sobre una tienda y gastarán más dinero allí.

Establecerá automáticamente conexiones emocionales con nuevos clientes mediante la creación de conexiones con sus clientes leales existentes para que se conviertan en campeones en su nombre. Creerán en la integridad de su marca porque alguien a quien conocen la recomendó.

Use su programa de fidelización para recompensar a los amantes de su marca por recomendar a otros su tienda. Esto da como resultado una situación de ganar-ganar para todos los involucrados: el promotor gana puntos extra para gastar en una tienda que le gusta. En lugar de ir de compras, el nuevo cliente ahorra tiempo al confiar en su marca de inmediato.

Terminando

Hoy en día, en una era de desconfianza y empresas sin rostro, las empresas independientes deben capitalizar a los clientes que ya conocen y confían en su marca. Puede crear una experiencia auténtica que atrape las mentes y los corazones de las personas de todo el mundo mediante el empleo de un programa de fidelización para recompensar las reseñas, las referencias y el intercambio social.

¡Buena suerte!