Cara Menggunakan Bukti Sosial Untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan di Toko Shopify

Kepercayaan pembeli pada merek berkurang. Anda hanya perlu melihat kebocoran data terbaru untuk mengetahui alasannya. Akibatnya, orang khawatir tentang nilai data mereka dan enggan menyerahkannya kepada sembarang orang.

Pelanggan tidak mau menawarkan informasi pribadi dengan imbalan harga yang lebih baik, dan 53% merasa kesal ketika perusahaan membuat rekomendasi berdasarkan aktivitas online mereka. Mereka menyimpan informasi mereka dekat dengan dada mereka, sehingga lebih sulit bagi perusahaan e-commerce untuk menarik pelanggan untuk ikut serta.

Hal ini sangat meresahkan, mengingat kepercayaan konsumen tidak hanya penting di era ekspektasi tinggi dan persaingan yang ketat, tetapi juga berfungsi sebagai pembeda merek yang dapat membuat atau menghancurkan toko.

Mendapatkan pelanggan Anda untuk menghasilkan bukti sosial, di sisi lain, bisa jadi sulit. Ini membutuhkan lebih banyak waktu di pihak mereka, waktu yang bisa mereka habiskan di tempat lain. Program loyalitas dapat membantu Anda mempertahankan konsumen setia dan mendorong mereka untuk menyebarkan materi yang dapat dipercaya atas nama Anda. Mari kita tunggu dan lihat bagaimana keadaannya.

Apa Sebenarnya Bukti Sosial?

Gagasan di balik bukti sosial adalah bahwa orang akan mengubah perilaku mereka berdasarkan orang atau masyarakat yang berpengaruh secara keseluruhan. Mereka meniru perilaku 'tepat' dalam setiap situasi tertentu. “Ketika seseorang berada dalam situasi di mana mereka tidak yakin tentang cara yang tepat untuk berperilaku, mereka biasanya akan mencari petunjuk kepada orang lain tentang perilaku yang dapat diterima.”

Terkait: Cara Mudah Membangun Bukti Sosial Untuk Toko Shopify Anda

“Orang-orang mematuhinya karena mereka percaya bahwa persepsi orang lain tentang situasi yang ambigu lebih akurat daripada persepsi mereka sendiri.” Bahkan jika itu berarti melewatkan makan malam Thanksgiving, mereka tidak perlu membeli TV.

Daftar Bukti Sosial yang Dapat Anda Kumpulkan:

• Ulasan
• Foto Buatan Pengguna
• Bukti Sosial Sebaris/FOMO
• Lencana “Seperti yang Terlihat Pada”

Mengapa Bukti Sosial Begitu Efektif?

Keuntungan dari bukti sosial adalah dapat membantu dalam mentransmisikan kepercayaan. Karena memberikan nomor kartu kredit ke perusahaan yang tidak dikenal melalui internet adalah rintangan besar yang harus diselesaikan klien, kepercayaan adalah salah satu variabel penting dalam mengubah pelanggan secara online. Menunjukkan kepada klien potensial bahwa perusahaan memiliki banyak pelanggan yang puas menggunakan ulasan pengguna membantu mengembangkan kepercayaan bahwa perusahaan itu jujur ​​dan dapat dipercaya.

Bukti sosial bekerja dengan menarik dorongan alami manusia untuk meniru tindakan orang lain, sehingga meningkatkan kepercayaan dan kredibilitas dan menurunkan hambatan untuk menyelesaikan transaksi online.

Karena bukti sosial adalah komponen psikologis yang sangat penting, ini adalah item yang sangat baik untuk diuji di seluruh situs Anda dan di halaman produk Anda untuk meningkatkan konversi. Pertimbangkan untuk memasukkan fitur bukti sosial ke halaman produk penting Anda sebagai bagian dari proposisi nilai produk atau layanan Anda.

Terkait: Cara Memanfaatkan Kekuatan Ulasan Sosial untuk Meningkatkan Penjualan Online

Bermanfaat Untuk Membangun Loyalitas

Rekomendasi pelanggan memberi Anda bukti sosial untuk mendapatkan pelanggan sekaligus mempertahankan dan melibatkan orang-orang yang hampir setia kepada perusahaan Anda. Anggap bukti sosial dan loyalitas sebagai jalan dua arah, dengan pelanggan Anda mengarahkan konten ke arah Anda di satu sisi dan Anda mengarahkan insentif untuk menumbuhkan loyalitas di sisi lain.

Terkait: Strategi Terbaik Untuk Mempertahankan Pelanggan Anda

Bermanfaat Dalam Meningkatkan Penjualan

• Meningkatkan tingkat konversi bisnis Anda
• Membantu merek Anda untuk benar-benar mengatasi keberatan klien.

Statistik Untuk Mendukung Pernyataan Ini

• Sebelum melakukan pembelian, sekitar 87% pembeli membaca ulasan.
• 90 persen orang setuju bahwa ulasan yang mereka baca memengaruhi keputusan pembelian mereka, apakah mereka membeli barang Anda atau tidak.

Haruskah Anda Memprioritaskan Ulasan Pelanggan dan Peringkat Produk?

Pelanggan membutuhkan lebih banyak informasi untuk membantu mereka membeli wajah dari begitu banyak variasi. Ulasan produk adalah sumber utama validasi untuk 77 persen pelanggan internet. Tanpa menyentuh, mengalami, atau mencoba objek, pendapat orang lain menjadi elemen berharga dalam pengambilan keputusan. Terutama mengingat betapa beragamnya pengecer dalam hal kesesuaian dan bagaimana setiap produk muncul dan terasa.

Ulasan tidak hanya membantu pembeli membuat keputusan, tetapi juga meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap bisnis Anda. Menurut sebuah penelitian, 88 persen pembeli memercayai evaluasi internet yang diterbitkan oleh orang lain sama seperti mereka membuat rekomendasi dari teman atau kerabat. Ketika foto disertakan, kepercayaan ini meroket.

Pelanggan yang meninggalkan ulasan produk harus diberi penghargaan melalui program loyalitas Anda. Pelanggan akan lebih cenderung menawarkan umpan balik jika mereka tahu mereka akan menerima sesuatu sebagai imbalan untuk berbagi ide tentang pengalaman mereka dengan merek Anda. Anda bahkan dapat memberi mereka poin tambahan jika mereka menyertakan foto. Dengan demikian, konten ini berfungsi sebagai sumber bukti sosial yang dapat diandalkan bagi calon pembeli, selain visual penjualan konvensional.

Apakah Anda Mendorong Referensi Pelanggan?

Jika tidak, Anda harus melakukan hal yang sama. Menurut penelitian, pelanggan yang puas memberi tahu hingga sembilan teman tentang pengalaman hebat mereka dengan sebuah merek. Selanjutnya, 82% pelanggan yang terhubung secara emosional akan memberi tahu teman dan keluarga mereka tentang sebuah toko dan menghabiskan lebih banyak uang di sana.

Anda akan secara otomatis menjalin hubungan emosional dengan pelanggan baru dengan membangun koneksi dengan pelanggan setia Anda yang sudah ada sehingga mereka menjadi juara atas nama Anda. Mereka akan percaya pada integritas merek Anda karena merek tersebut direkomendasikan oleh seseorang yang mereka kenal.

Gunakan program loyalitas Anda untuk menghargai pecinta merek Anda karena merujuk orang lain ke toko Anda. Ini menghasilkan situasi win-win untuk semua orang yang terlibat: advokat mendapatkan poin ekstra untuk dibelanjakan di toko yang mereka sukai. Alih-alih berbelanja, pelanggan baru menghemat waktu dengan langsung mempercayai merek Anda.

Membungkus

Saat ini di era ketidakpercayaan dan perusahaan tanpa wajah, bisnis independen harus memanfaatkan pelanggan yang sudah mengenal dan mempercayai merek mereka. Anda dapat membangun pengalaman otentik yang menarik pikiran dan hati orang-orang di seluruh dunia dengan menggunakan program loyalitas untuk menghargai ulasan, rujukan, dan berbagi sosial.

Semoga berhasil!