Cum să folosiți Social Proof pentru a crește loialitatea clienților în magazinul Shopify

Încrederea cumpărătorilor în mărci este în scădere. Trebuie doar să te uiți la cele mai recente scurgeri de date pentru a vedea de ce. Drept urmare, oamenii sunt îngrijorați de valoarea datelor lor și sunt reticente în a le preda oricui.

Clienții nu sunt dispuși să ofere informații personale în schimbul unor prețuri mai bune, iar 53% consideră că este supărător când companiile fac recomandări pe baza activității lor online. Își păstrează informațiile aproape de piept, ceea ce face mai dificil pentru companiile de comerț electronic să atragă clienții să se înscrie.

Acest lucru este extrem de îngrijorător, având în vedere că încrederea consumatorilor nu este doar vitală într-o epocă a așteptărilor mari și a concurenței acerbe, dar servește și ca diferențiere a mărcii care poate face sau distruge un magazin.

Pe de altă parte, poate fi dificil să-ți faci clienții să producă dovezi sociale. Este nevoie de mai mult timp din partea lor, timp pe care l-ar putea petrece în altă parte. Un program de loialitate vă poate ajuta să păstrați consumatorii loiali și să-i încurajați să disemineze materiale de încredere în numele dvs. Să așteptăm și să vedem cum merg lucrurile.

Ce este mai exact dovada socială?

Ideea din spatele dovezilor sociale este că oamenii își vor schimba comportamentul pe baza unei persoane influente sau a societății în ansamblu. Ei imită comportamentul „corespunzător” în fiecare situație dată. „Când o persoană se află într-o situație în care nu este sigură cu privire la modul corect de a se comporta, de obicei va căuta altora indicații despre comportamentul acceptabil.”

Înrudit: Modalități ușoare de a crea dovezi sociale pentru magazinul dvs. Shopify

„Oamenii se conformează pentru că cred că percepțiile celorlalți despre o situație ambiguă sunt mai exacte decât ale lor.” Chiar dacă înseamnă să sari peste cina de Ziua Recunoștinței, nu trebuie să cumpere un televizor.

Lista dovezilor sociale pe care le puteți colecta:

• Recenzii
• Fotografii generate de utilizatori
• Inline Social Proof/FOMO
• Insigne „Așa cum se vede pe”.

De ce este dovada socială atât de eficientă?

Avantajul dovezii sociale este că poate ajuta la transmiterea încrederii. Deoarece furnizarea unui număr de card de credit către o firmă necunoscută prin internet este un obstacol masiv de înlăturat de către clienți, încrederea este una dintre variabilele esențiale în conversia clienților online. Arătarea clienților potențiali că o companie are mulți clienți mulțumiți folosind recenziile utilizatorilor ajută la dezvoltarea încrederii că o companie este onestă și de încredere.

Dovada socială funcționează făcând apel la impulsul uman natural de a imita acțiunile celorlalți, crescând astfel încrederea și credibilitatea și scăzând barierele în finalizarea tranzacțiilor online.

Deoarece dovada socială este o componentă psihologică atât de importantă, este un articol excelent de testat pe site-ul dvs. și pe paginile dvs. de produse pentru a spori conversiile. Luați în considerare adăugarea unor funcții de verificare socială în paginile dvs. esențiale de produse, ca parte a propunerii de valoare a produsului sau serviciului dvs.

Înrudit: Cum să profitați de puterea recenziilor sociale pentru a crește vânzările online

benefic pentru stabilirea loialității

Recomandările clienților vă oferă dovezi sociale pentru a obține clienți, reținând și angajând și oameni care sunt pe punctul de a deveni loiali companiei dvs. Considerați dovada socială și loialitatea o stradă cu două sensuri, clienții dvs. direcționând conținutul în direcția dvs. pe de o parte, iar dvs. direcționând stimulentele pentru a stimula loialitatea pe de altă parte.

Înrudit: Cele mai bune strategii pentru a-ți păstra clienții

Util în creșterea vânzărilor

• Crește rata de conversie a afacerii tale
• Ajută marca dvs. să depășească cu adevărat obiecțiile clienților.

Statistici pentru a susține aceste afirmații

• Înainte de a face o achiziție, aproximativ 87% dintre cumpărători citesc o recenzie.
• 90 la sută dintre indivizi sunt de acord că recenziile pe care le citesc le influențează deciziile de cumpărare, indiferent dacă vă cumpără sau nu bunurile.

Ar trebui să prioritizați recenziile clienților și evaluările produselor?

Clienții au nevoie de mai multe informații pentru a-i ajuta să cumpere chipul atât de variat. Recenziile produselor sunt sursa principală de validare pentru 77% dintre clienții de internet. Fără a atinge, a experimenta sau a încerca obiectul, opiniile altora devin un element prețios al luării deciziilor. Mai ales având în vedere cât de diverși pot fi retailerii în ceea ce privește potrivirea și modul în care apare și se simte fiecare produs.

Recenziile nu numai că îi ajută pe cumpărători să ia decizii, dar cresc și încrederea clienților în afacerea dvs. Potrivit unui studiu, 88% dintre cumpărători au încredere în evaluările de pe internet publicate de alții, la fel de mult pe cât fac recomandări de la prieteni sau rude. Când o fotografie este inclusă, această încredere crește vertiginos.

Clienții care lasă recenzii despre produse ar trebui să fie recompensați prin programul tău de fidelitate. Clienții vor avea mai multe șanse să ofere feedback dacă știu că vor primi ceva în schimbul împărtășirii ideilor lor despre experiențele lor cu marca dvs. Puteți chiar să le acordați puncte suplimentare dacă includ o fotografie. Acest conținut servește astfel ca o sursă de încredere de dovezi sociale pentru potențialii cumpărători, pe lângă elementele vizuale convenționale de vânzări.

Încurajați recomandările clienților?

Dacă nu, ar trebui să faci la fel. Potrivit cercetărilor, clienții mulțumiți povestesc până la nouă prieteni despre experiențele lor grozave cu un brand. În plus, 82% dintre clienții legați emoțional își vor spune prietenilor și familiei despre un magazin și vor cheltui mai mulți bani acolo.

Veți stabili automat conexiuni emoționale cu clienți noi, construind conexiuni cu clienții dvs. fideli existenți, astfel încât aceștia să devină campioni în numele dvs. Ei vor crede în integritatea mărcii dvs. pentru că a fost recomandat de cineva cunoscut.

Folosește-ți programul de loialitate pentru a-ți recompensa iubitorii mărcii pentru că îi recomandă pe alții către magazinul tău. Acest lucru are ca rezultat o situație câștigătoare pentru toți cei implicați: avocatul câștigă puncte suplimentare pentru a le cheltui într-un magazin care îi place. În loc să facă cumpărături, noul client economisește timp, având încredere imediat în marca dvs.

Încheierea

În zilele noastre, într-o epocă a neîncrederii și a companiilor fără chip, afacerile independente trebuie să valorifice clienții care își cunosc deja și au încredere în brandul lor. Puteți crea o experiență autentică care să capteze mințile și inimile oamenilor din întreaga lume, utilizând un program de loialitate pentru a recompensa recenziile, recomandările și distribuirea socială.

Noroc!