如何使用社交證明來增加 Shopify 商店中的客戶忠誠度

購物者對品牌的信任正在減弱。 您只需查看最近的數據洩漏即可了解原因。 因此，人們擔心他們的數據的價值，不願意將其交給任何人。

客戶不願意提供個人信息以換取更優惠的價格，當公司根據他們的在線活動提出建議時，53% 的人感到不安。 他們將自己的信息保密，這使得電子商務公司更難吸引客戶選擇加入。

這是非常令人不安的，因為消費者信任不僅在一個期望值高、競爭激烈的時代至關重要，而且它也是一個品牌差異化因素，可能決定一家商店的成敗。

另一方面，讓您的客戶提供社會證明可能很困難。 這需要他們更多的時間，他們可以花在其他地方的時間。 忠誠度計劃可以幫助您留住忠誠的消費者，並鼓勵他們代表您傳播值得信賴的材料。 讓我們拭目以待吧。

究竟什麼是社會證明？

社會認同背後的理念是，人們會根據一個有影響力的人或整個社會來改變他們的行為。 他們在每個給定的情況下模仿“正確”的行為。 “當一個人處於不確定行為正確方式的情況下，他們通常會向其他人尋求有關可接受行為的跡象。”

相關：為您的 Shopify 商店建立社交證明的簡單方法

“人們之所以遵守，是因為他們相信其他人對模棱兩可的情況的看法比他們自己的更準確。” 即使這意味著跳過感恩節晚餐，他們也不需要購買電視。

您可以收集的社會證明清單：

• 評論
• 用戶生成的照片
• 內聯社交證明/FOMO
• “所見”徽章

為什麼社會證明如此有效？

社會證明的優勢在於它可以幫助傳遞信任。 因為通過互聯網向一家不知名的公司提供信用卡號碼是客戶需要清除的巨大障礙，所以信任是在線轉換客戶的基本變量之一。 使用用戶評論向潛在客戶展示公司擁有許多滿意的客戶有助於建立公司誠實和值得信賴的信任。

社會證明通過吸引人的自然衝動來模仿他人的行為來發揮作用，從而增加信任和可信度並降低完成在線交易的障礙。

因為社交證明是一個非常重要的心理組成部分，所以它是一個很好的項目，可以在您的網站和產品頁面上進行測試以提高轉化率。 考慮將社交證明功能作為產品或服務價值主張的一部分放入您的基本產品頁面。

相關：如何利用社交評論的力量來促進在線銷售

有利於建立忠誠度

客戶推薦為您提供社交證明以獲取客戶，同時保留和吸引即將忠誠於您公司的人。 考慮社會證明和忠誠度是一條雙向的道路，您的客戶在一側引導內容，而您在另一側引導激勵措施以培養忠誠度。

相關：留住客戶的最佳策略

有助於促進銷售

• 提高您業務的轉化率
• 幫助您的品牌真正克服客戶的反對意見。

支持這些斷言的統計數據

• 在購買之前，大約 87% 的購物者會閱讀評論。
• 90% 的人同意他們閱讀的評論會影響他們的購買決定，無論他們是否購買您的商品。

您應該優先考慮客戶評論和產品評級嗎？

客戶需要更多信息來幫助他們購買如此多品種的面孔。 產品評論是 77% 的互聯網客戶驗證的主要來源。 無需觸摸、體驗或嘗試對象，其他人的意見就成為決策的寶貴因素。 尤其是考慮到零售商在裝修方面的多樣性以及每種產品的外觀和感覺如何。

評論不僅可以幫助買家做出決定，還可以增加客戶對您業務的信任。 根據一項研究，88% 的購物者信任他人發布的互聯網評估，就像他們從朋友或親戚那裡得到推荐一樣。 當包含照片時，這種信任會飆升。

留下產品評論的客戶應該通過您的忠誠度計劃獲得獎勵。 如果客戶知道他們會收到一些東西以換取分享他們對您的品牌體驗的想法，他們將更有可能提供反饋。 如果他們包含照片，您甚至可以給他們加分。 因此，除了傳統的銷售視覺效果外，這些內容還可以作為潛在買家的可靠社交證明來源。

你鼓勵客戶推薦嗎？

如果沒有，你也應該這樣做。 根據研究，滿意的顧客會向多達九位朋友講述他們對品牌的美好體驗。 此外，82% 的有情感聯繫的顧客會向他們的朋友和家人介紹一家商店並在那里花更多的錢。

通過與現有的忠實客戶建立聯繫，您將自動與新客戶建立情感聯繫，以便他們代表您成為擁護者。 他們會相信您的品牌的完整性，因為它是由他們認識的人推薦的。

使用您的忠誠度計劃來獎勵您的品牌愛好者，因為他們將其他人推薦給您的商店。 這為所有相關人員帶來了雙贏局面：倡導者賺取額外積分，以便在他們喜歡的商店消費。 新客戶無需到處購物，而是立即信任您的品牌，從而節省時間。

包起來

如今，在一個不信任和匿名公司的時代，獨立企業必須利用已經了解並信任其品牌的客戶。 您可以通過使用忠誠度計劃來獎勵評論、推薦和社交分享，從而打造真正的體驗，從而抓住全世界人們的心。

祝你好運！