Shopify Store에서 고객 충성도를 높이기 위해 소셜 증거를 사용하는 방법

브랜드에 대한 쇼핑객의 신뢰가 떨어지고 있습니다. 가장 최근의 데이터 누출만 보고 그 이유를 알 수 있습니다. 결과적으로 사람들은 데이터의 가치에 대해 우려하고 누구에게나 데이터를 넘기기를 꺼립니다.

고객은 더 나은 가격을 받는 대가로 개인 정보를 제공하는 것을 꺼려하며 53%는 회사가 온라인 활동을 기반으로 추천할 때 속상해한다고 말했습니다. 그들은 정보를 가슴 가까이에 두므로 전자 상거래 회사가 고객을 유치하기가 더 어렵습니다.

높은 기대치와 치열한 경쟁 시대에 소비자의 신뢰가 중요할 뿐만 아니라 가게를 성사시키거나 무너뜨리는 브랜드 차별화 요소이기도 하다는 점을 감안할 때 이는 매우 안타까운 일입니다.

반면에 고객이 사회적 증거를 제시하도록 하는 것은 어려울 수 있습니다. 다른 곳에서 보낼 수 있는 시간보다 더 많은 시간이 필요합니다. 로열티 프로그램은 충성도가 높은 소비자를 유지하고 그들이 대신 신뢰할 수 있는 자료를 배포하도록 장려하는 데 도움이 될 수 있습니다. 일이 어떻게 돌아가는지 기다려 봅시다.

사회적 증거란 정확히 무엇입니까?

사회적 증거 뒤에 있는 아이디어는 사람들이 영향력 있는 사람이나 사회 전체에 따라 행동을 바꿀 것이라는 것입니다. 그들은 주어진 모든 상황에서 '적절한' 행동을 모방합니다. "어떤 사람이 적절한 행동 방식에 대해 확신이 서지 않는 상황에 처하면 일반적으로 다른 사람들에게 허용 가능한 행동에 대한 표시를 찾을 것입니다."

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"사람들은 모호한 상황에 대한 다른 사람들의 인식이 자신보다 정확하다고 믿기 때문에 순응합니다." 추수감사절 저녁식사를 거르더라도 TV를 살 필요는 없습니다.

수집할 수 있는 사회 증명 목록:

• 리뷰
• 사용자 생성 사진
• 인라인 사회 증명/FOMO
• "본 대로" 배지

사회적 증거가 왜 그렇게 효과적인가?

사회적 증거의 장점은 신뢰를 전달하는 데 도움이 될 수 있다는 것입니다. 인터넷을 통해 알려지지 않은 회사에 신용 카드 번호를 제공하는 것은 고객이 해결해야 하는 엄청난 장애물이기 때문에 신뢰는 고객을 온라인으로 전환하는 데 필수적인 변수 중 하나입니다. 사용자 리뷰를 사용하여 회사에 만족한 고객이 많다는 것을 잠재 고객에게 표시하면 회사가 정직하고 신뢰할 수 있다는 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.

사회적 증거는 다른 사람의 행동을 모방하려는 자연스러운 인간의 충동에 호소함으로써 작동하여 신뢰와 신뢰성을 높이고 온라인 거래를 완료하는 데 대한 장벽을 낮춥니다.

사회적 증거는 매우 중요한 심리적 요소이기 때문에 사이트와 제품 페이지에서 테스트하여 전환율을 높일 수 있는 훌륭한 항목입니다. 제품 또는 서비스의 가치 제안의 일부로 사회적 증거 기능을 필수 제품 페이지에 넣는 것을 고려하십시오.

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충성도 구축에 유용

고객 추천은 고객을 확보할 수 있는 사회적 증거를 제공하는 동시에 회사에 충성하게 될 사람들을 유지하고 참여시킵니다. 사회적 증거와 충성도를 양방향으로 고려하십시오. 고객이 한쪽에서는 콘텐츠를 지시하고 다른 한쪽에서는 충성도를 육성하기 위한 인센티브를 지시합니다.

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매출 증대에 도움

• 비즈니스의 전환율을 높입니다.
• 고객의 반대를 진정으로 극복할 수 있도록 브랜드를 지원합니다.

이러한 주장을 뒷받침하는 통계

• 약 87%의 쇼핑객이 구매하기 전에 리뷰를 읽습니다.
• 90%의 개인은 자신이 읽은 리뷰가 상품 구매 여부와 관계없이 구매 결정에 영향을 미친다는 데 동의합니다.

고객 리뷰와 제품 평가를 우선시해야 합니까?

고객은 매우 다양한 얼굴을 구매하는 데 도움이 되는 더 많은 정보를 필요로 합니다. 제품 리뷰는 인터넷 고객의 77%가 확인하는 주요 출처입니다. 대상을 만지거나 경험하거나 시도하지 않고 다른 사람의 의견은 의사 결정의 귀중한 요소가 됩니다. 특히 소매업체가 얼마나 다양한 피팅과 각 제품의 모양과 느낌을 고려할 수 있는지 고려합니다.

리뷰는 구매자가 결정을 내리는 데 도움이 될 뿐만 아니라 비즈니스에 대한 고객의 신뢰를 높여줍니다. 한 연구에 따르면 쇼핑객의 88%는 친구나 친척의 추천만큼 다른 사람이 게시한 인터넷 평가를 신뢰합니다. 사진이 포함되면 이 신뢰가 하늘로 치솟습니다.

제품 리뷰를 남기는 고객은 로열티 프로그램을 통해 보상을 받아야 합니다. 고객은 자신의 브랜드 경험에 대한 아이디어를 공유하는 대가로 무언가를 받게 될 것임을 알면 피드백을 제공할 가능성이 더 높아집니다. 사진이 포함된 경우 추가 포인트를 줄 수도 있습니다. 따라서 이 콘텐츠는 기존의 판매 영상 외에도 잠재적인 구매자를 위한 신뢰할 수 있는 사회적 증거 소스 역할을 합니다.

고객 추천을 권장합니까?

그렇지 않은 경우 동일한 작업을 수행해야 합니다. 연구에 따르면 만족한 고객은 브랜드에 대한 훌륭한 경험을 최대 9명의 친구에게 이야기합니다. 또한 감정적으로 연결된 고객의 82%는 친구와 가족에게 매장에 대해 이야기하고 더 많은 돈을 쓸 것입니다.

기존 충성 고객과의 관계를 구축하여 새로운 고객과 자동으로 감정적 연결을 구축하여 고객을 대신하여 챔피언이 될 수 있습니다. 그들은 아는 사람이 추천한 브랜드이기 때문에 브랜드의 무결성을 믿을 것입니다.

충성도 프로그램을 사용하여 다른 사람들이 귀하의 상점을 추천한 것에 대해 브랜드 애호가에게 보상하십시오. 결과적으로 관련된 모든 사람이 윈-윈할 수 있습니다. 옹호자는 자신이 즐기는 매장에서 사용할 수 있는 추가 포인트를 얻습니다. 새로운 고객은 쇼핑을 하는 대신 귀하의 브랜드를 즉시 신뢰함으로써 시간을 절약할 수 있습니다.

마무리

오늘날 불신과 얼굴 없는 기업의 시대에 독립 기업은 이미 자신의 브랜드를 알고 신뢰하는 고객을 활용해야 합니다. 리뷰, 추천 및 소셜 공유에 대한 보상을 제공하는 로열티 프로그램을 사용하여 전 세계 사람들의 마음과 마음을 사로잡는 진정한 경험을 구축할 수 있습니다.

행운을 빕니다!