كيفية استخدام الدليل الاجتماعي لزيادة ولاء العملاء في Shopify Store

تتضاءل ثقة المتسوقين في العلامات التجارية. ما عليك سوى إلقاء نظرة على أحدث تسريبات البيانات لمعرفة السبب. نتيجة لذلك ، يشعر الناس بالقلق بشأن قيمة بياناتهم ويترددون في تسليمها لأي شخص.

لا يرغب العملاء في تقديم معلومات شخصية مقابل أسعار أفضل ، و 53٪ يجدونها مزعجة عندما تقدم الشركات توصيات بناءً على نشاطها عبر الإنترنت. إنهم يحتفظون بمعلوماتهم بالقرب من صناديقهم ، مما يجعل من الصعب على شركات التجارة الإلكترونية جذب العملاء للاشتراك.

هذا أمر مقلق للغاية ، مع الأخذ في الاعتبار أن ثقة المستهلك ليست أمرًا حيويًا فقط في عصر التوقعات العالية والمنافسة الشرسة ، ولكنها أيضًا بمثابة عامل تمييز للعلامة التجارية قد يؤدي إلى إنشاء متجر أو كسره.

من ناحية أخرى ، قد يكون إقناع عملائك بإنتاج دليل اجتماعي أمرًا صعبًا. إنه يتطلب المزيد من الوقت من جانبهم ، الوقت الذي يمكن أن يقضوه في مكان آخر. يمكن أن يساعدك برنامج الولاء في الاحتفاظ بمستهلكين مخلصين وتشجيعهم على نشر مواد جديرة بالثقة نيابة عنك. دعنا ننتظر ونرى كيف تسير الأمور.

ما هو بالضبط الدليل الاجتماعي؟

الفكرة من وراء الدليل الاجتماعي هي أن الناس سوف يغيرون سلوكهم بناءً على شخص مؤثر أو المجتمع ككل. إنهم يحاكيون السلوك "المناسب" في كل موقف. "عندما يكون الشخص في موقف يكون فيه غير متأكد من الطريقة الصحيحة للتصرف ، فإنه عادة ما يسعى إلى الآخرين للحصول على مؤشرات حول السلوك المقبول."

ذات صلة: طرق سهلة لبناء دليل اجتماعي لمتجر Shopify الخاص بك

"يمتثل الناس لأنهم يعتقدون أن تصورات الآخرين لموقف غامض أكثر دقة من تصوراتهم." حتى لو كان ذلك يعني تخطي عشاء عيد الشكر ، فلن يحتاجوا إلى شراء جهاز تلفزيون.

قائمة البراهين الاجتماعية التي يمكنك جمعها:

• المراجعات
• صور من إنشاء المستخدم
• دليل اجتماعي مضمّن / فومو
• شارات "كما تراه"

لماذا الدليل الاجتماعي فعال جدا؟

تتمثل ميزة الدليل الاجتماعي في أنه يمكن أن يساعد في نقل الثقة. نظرًا لأن توفير رقم بطاقة ائتمان لشركة غير معروفة عبر الإنترنت يمثل عقبة كبيرة أمام العملاء لتوضيحها ، فإن الثقة هي أحد المتغيرات الأساسية في تحويل العملاء عبر الإنترنت. يساعد إظهار العملاء المحتملين أن الشركة لديها العديد من العملاء الراضين باستخدام تقييمات المستخدمين على بناء الثقة في أن الشركة صادقة وجديرة بالثقة.

يعمل الدليل الاجتماعي من خلال مناشدة الدافع البشري الطبيعي لتقليد تصرفات الآخرين ، وبالتالي زيادة الثقة والمصداقية وتقليل الحواجز التي تحول دون إكمال المعاملات عبر الإنترنت.

نظرًا لأن الدليل الاجتماعي يمثل عنصرًا نفسيًا مهمًا ، فهو عنصر ممتاز للاختبار عبر موقعك وعلى صفحات منتجك لتحسين التحويلات. ضع في اعتبارك وضع ميزات الإثبات الاجتماعي في صفحات المنتج الأساسية كجزء من عرض قيمة منتجك أو خدمتك.

الموضوعات ذات الصلة: كيفية الاستفادة من قوة المراجعات الاجتماعية لزيادة المبيعات عبر الإنترنت

مفيد لتأسيس الولاء

تزودك توصيات العملاء بدليل اجتماعي لاكتساب العملاء مع الاحتفاظ أيضًا بالأشخاص الذين هم على وشك أن يصبحوا مخلصين لشركتك وإشراكهم. ضع في اعتبارك أن الإثبات الاجتماعي والولاء هو طريق ذو اتجاهين ، حيث يوجه عملاؤك المحتوى في طريقك إلى جانب وتوجه الحوافز لتعزيز الولاء من جهة أخرى.

الموضوعات ذات الصلة: أفضل الاستراتيجيات للاحتفاظ بعملائك

مفيد في زيادة المبيعات

• يزيد من معدل التحويل لعملك
• يساعد علامتك التجارية في التغلب بصدق على اعتراضات العملاء.

الإحصائيات لدعم هذه التأكيدات

• قبل إجراء عملية شراء ، قرأ ما يقرب من 87٪ من المتسوقين المراجعة.
• يوافق 90 بالمائة من الأفراد على أن المراجعات التي يقرؤونها تؤثر على قراراتهم الشرائية ، سواء كانوا يشترون البضائع الخاصة بك أم لا.

هل يجب أن تعطي الأولوية لمراجعات العملاء وتقييمات المنتج؟

يحتاج العملاء إلى مزيد من المعلومات لمساعدتهم على شراء وجه متنوع للغاية. مراجعات المنتج هي المصدر الأساسي للتحقق من صحة 77 بالمائة من عملاء الإنترنت. بدون لمس الشيء أو تجربته أو تجربته ، تصبح آراء الآخرين عنصرًا ثمينًا في اتخاذ القرار. لا سيما بالنظر إلى مدى تنوع تجار التجزئة من حيث التركيب وكيف يظهر كل منتج ويشعر به.

لا تساعد المراجعات المشترين في اتخاذ القرارات فحسب ، بل إنها تزيد أيضًا من ثقة عملائك في عملك. وفقًا لإحدى الدراسات ، يثق 88 بالمائة من المتسوقين في تقييمات الإنترنت التي ينشرها الآخرون تمامًا كما يثقون في توصياتهم من الأصدقاء أو الأقارب. عندما يتم تضمين صورة ، ترتفع هذه الثقة.

يجب أن يكافأ العملاء الذين يتركون مراجعات المنتج من خلال برنامج الولاء الخاص بك. من المرجح أن يقدم العملاء تعليقاتهم إذا علموا أنهم سيحصلون على شيء مقابل مشاركة أفكارهم حول تجاربهم مع علامتك التجارية. يمكنك حتى منحهم نقاطًا إضافية إذا قاموا بتضمين صورة. وبالتالي ، يعمل هذا المحتوى كمصدر موثوق للدليل الاجتماعي للمشترين المحتملين ، بالإضافة إلى صور المبيعات التقليدية.

هل تشجع إحالات العملاء؟

إذا لم يكن كذلك ، يجب أن تفعل الشيء نفسه. وفقًا للبحث ، يخبر العملاء المسرورين ما يصل إلى تسعة أصدقاء عن تجاربهم الرائعة مع العلامة التجارية. علاوة على ذلك ، فإن 82٪ من العملاء المرتبطين عاطفياً سيخبرون أصدقائهم وعائلاتهم عن متجر وينفقون المزيد من الأموال هناك.

ستقوم تلقائيًا بإنشاء اتصالات عاطفية مع العملاء الجدد من خلال بناء اتصالات مع عملائك المخلصين الحاليين حتى يصبحوا أبطالًا نيابة عنك. سوف يؤمنون بنزاهة علامتك التجارية لأنه أوصى بها شخص يعرفونه.

استخدم برنامج الولاء الخاص بك لمكافأة عشاق علامتك التجارية على إحالة الآخرين إلى متجرك. ينتج عن هذا وضع يربح فيه الجميع: يكسب المحامي نقاطًا إضافية لإنفاقها في متجر يستمتعون به. بدلاً من التسوق ، يوفر العميل الجديد الوقت من خلال الوثوق بعلامتك التجارية على الفور.

تغليف

في الوقت الحاضر في عصر عدم الثقة والشركات المجهولة الهوية ، يجب على الشركات المستقلة الاستفادة من العملاء الذين يعرفون بالفعل علامتهم التجارية ويثقون بها. يمكنك بناء تجربة أصيلة تستحوذ على عقول وقلوب الناس في جميع أنحاء العالم من خلال استخدام برنامج ولاء لمكافأة المراجعات والإحالات والمشاركة الاجتماعية.

حظا طيبا وفقك الله!