Come utilizzare la prova sociale per aumentare la fedeltà dei clienti nel negozio Shopify

La fiducia degli acquirenti nei marchi sta diminuendo. Hai solo bisogno di guardare le perdite di dati più recenti per capire perché. Di conseguenza, le persone sono preoccupate per il valore dei propri dati e sono riluttanti a consegnarli a chiunque.

I clienti non sono disposti a offrire informazioni personali in cambio di prezzi migliori e il 53% trova sconvolgente quando le aziende formulano raccomandazioni basate sulla loro attività online. Mantengono le loro informazioni a portata di mano, rendendo più difficile per le aziende di e-commerce attirare i clienti a partecipare.

Questo è estremamente preoccupante, considerando che la fiducia dei consumatori non è solo vitale in un'epoca di grandi aspettative e concorrenza agguerrita, ma funge anche da elemento di differenziazione del marchio che può creare o distruggere un negozio.

Convincere i tuoi clienti a produrre prove sociali, d'altra parte, può essere difficile. Richiede più tempo da parte loro, tempo che potrebbero spendere altrove. Un programma fedeltà può aiutarti a fidelizzare i consumatori e incoraggiarli a diffondere materiale affidabile per tuo conto. Aspettiamo e vediamo come vanno le cose.

Che cos'è esattamente la prova sociale?

L'idea alla base della prova sociale è che le persone cambieranno il loro comportamento in base a una persona influente o alla società nel suo insieme. Emulano il comportamento "corretto" in ogni data situazione. "Quando una persona si trova in una situazione in cui non è sicura del modo corretto di comportarsi, cercherà comunemente agli altri indicazioni sul comportamento accettabile".

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"Le persone obbediscono perché credono che le percezioni degli altri su una situazione ambigua siano più accurate delle loro". Anche se significa saltare la cena del Ringraziamento, non hanno bisogno di comprare una TV.

Elenco delle prove sociali che puoi raccogliere:

• Recensioni
• Foto generate dagli utenti
• Prova sociale in linea/FOMO
• Distintivi "Come visto su".

Perché la prova sociale è così efficace?

Il vantaggio della prova sociale è che può aiutare a trasmettere fiducia. Poiché fornire un numero di carta di credito a un'azienda sconosciuta su Internet è un enorme ostacolo da superare per i clienti, la fiducia è una delle variabili essenziali nella conversione dei clienti online. Mostrare ai potenziali clienti che un'azienda ha molti clienti soddisfatti utilizzando le recensioni degli utenti aiuta a sviluppare la fiducia che un'azienda è onesta e affidabile.

La prova sociale funziona facendo appello al naturale impulso umano di imitare le azioni degli altri, aumentando così la fiducia e la credibilità e abbassando le barriere al completamento delle transazioni online.

Poiché la prova sociale è una componente psicologica così significativa, è un elemento eccellente da testare sul tuo sito e sulle pagine dei tuoi prodotti per migliorare le conversioni. Prendi in considerazione l'idea di inserire funzionalità di prova sociale nelle pagine dei tuoi prodotti essenziali come parte della proposta di valore del tuo prodotto o servizio.

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Utile per stabilire la fedeltà

I consigli dei clienti ti forniscono una prova sociale per acquisire clienti, fidelizzando e coinvolgendo anche le persone che stanno per diventare fedeli alla tua azienda. Considera la prova sociale e la lealtà una strada a doppio senso, con i tuoi clienti che indirizzano i contenuti a modo tuo da un lato e tu indirizza gli incentivi per promuovere la fedeltà dall'altro.

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Utile per aumentare le vendite

• Aumenta il tasso di conversione della tua attività
• Aiuta il tuo marchio a superare davvero le obiezioni dei clienti.

Statistiche per eseguire il backup di queste asserzioni

• Prima di effettuare un acquisto, circa l'87% degli acquirenti legge una recensione.
• Il 90% delle persone concorda sul fatto che le recensioni che leggono influenzino le loro decisioni di acquisto, indipendentemente dal fatto che acquistino i tuoi prodotti o meno.

Dovresti dare la priorità alle recensioni dei clienti e alle valutazioni dei prodotti?

I clienti richiedono maggiori informazioni per aiutarli ad acquistare il volto di così tanta varietà. Le recensioni dei prodotti sono la principale fonte di convalida per il 77% dei clienti Internet. Senza toccare, sperimentare o provare l'oggetto, le opinioni altrui diventano un elemento prezioso del processo decisionale. Soprattutto considerando quanto possono essere diversi i rivenditori in termini di vestibilità e come appare e si sente ogni prodotto.

Le recensioni non solo aiutano gli acquirenti a prendere decisioni, ma aumentano anche la fiducia dei tuoi clienti nella tua attività. Secondo uno studio, l'88% degli acquirenti si fida delle valutazioni su Internet pubblicate da altri tanto quanto formula raccomandazioni da amici o parenti. Quando viene inclusa una foto, questa fiducia sale alle stelle.

I clienti che lasciano recensioni sui prodotti dovrebbero essere premiati attraverso il tuo programma fedeltà. I clienti saranno più propensi a offrire feedback se sanno che riceveranno qualcosa in cambio della condivisione delle loro idee sulle loro esperienze con il tuo marchio. Potresti anche dare loro punti extra se includono una foto. Questo contenuto funge quindi da fonte affidabile di prova sociale per i potenziali acquirenti, oltre alle immagini di vendita convenzionali.

Incoraggiate i referral dei clienti?

In caso contrario, dovresti fare lo stesso. Secondo una ricerca, i clienti soddisfatti raccontano a un massimo di nove amici delle loro fantastiche esperienze con un marchio. Inoltre, l'82% dei clienti emotivamente legati parlerà ai propri amici e familiari di un negozio e vi spenderà di più.

Stabilirai automaticamente connessioni emotive con i nuovi clienti costruendo connessioni con i tuoi clienti fedeli esistenti in modo che diventino campioni per tuo conto. Crederanno nell'integrità del tuo marchio perché è stato consigliato da qualcuno che conoscono.

Usa il tuo programma fedeltà per premiare gli amanti del tuo marchio per aver indirizzato altri al tuo negozio. Ciò si traduce in una situazione vantaggiosa per tutti i soggetti coinvolti: l'avvocato guadagna punti extra da spendere in un negozio di cui gode. Invece di fare acquisti in giro, il nuovo cliente risparmia tempo fidandosi subito del tuo marchio.

Avvolgendo

Al giorno d'oggi, in un'epoca di sfiducia e società senza volto, le aziende indipendenti devono capitalizzare sui clienti che già conoscono e si fidano del loro marchio. Puoi creare un'esperienza autentica che catturi la mente e il cuore delle persone in tutto il mondo utilizzando un programma fedeltà per premiare recensioni, referral e condivisione sui social.

In bocca al lupo!