So verwenden Sie Social Proof, um die Kundenbindung im Shopify Store zu erhöhen

Das Vertrauen der Käufer in Marken schwindet. Sie müssen sich nur die neuesten Datenlecks ansehen, um zu sehen, warum. Infolgedessen machen sich die Menschen Sorgen um den Wert ihrer Daten und geben sie nur ungern an irgendjemanden weiter.

Kunden sind nicht bereit, persönliche Informationen für bessere Preise anzubieten, und 53 % finden es ärgerlich, wenn Unternehmen Empfehlungen auf der Grundlage ihrer Online-Aktivitäten abgeben. Sie halten ihre Informationen dicht an ihrer Brust, was es für E-Commerce-Unternehmen schwieriger macht, Kunden dazu zu bringen, sich anzumelden.

Dies ist äußerst beunruhigend, wenn man bedenkt, dass das Vertrauen der Verbraucher in einer Zeit hoher Erwartungen und harten Wettbewerbs nicht nur von entscheidender Bedeutung ist, sondern auch als Markenunterscheidungsmerkmal dient, das über Erfolg oder Misserfolg eines Geschäfts entscheiden kann.

Andererseits kann es schwierig sein, Ihre Kunden dazu zu bringen, soziale Beweise zu erbringen. Es erfordert ihrerseits mehr Zeit, Zeit, die sie woanders verbringen könnten. Ein Treueprogramm kann Ihnen dabei helfen, treue Kunden zu halten und sie zu ermutigen, vertrauenswürdiges Material in Ihrem Namen zu verbreiten. Warten wir ab, wie es läuft.

Was genau ist Social Proof?

Die Idee hinter Social Proof ist, dass Menschen ihr Verhalten auf der Grundlage einer einflussreichen Person oder der Gesellschaft als Ganzes ändern. Sie ahmen das „richtige“ Verhalten in jeder gegebenen Situation nach. „Wenn sich eine Person in einer Situation befindet, in der sie sich nicht sicher ist, wie sie sich richtig verhalten soll, sucht sie gewöhnlich bei anderen nach Hinweisen auf ein akzeptables Verhalten.“

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„Menschen halten sich daran, weil sie glauben, dass die Wahrnehmungen anderer Menschen in einer mehrdeutigen Situation zutreffender sind als ihre eigenen.“ Auch wenn es bedeutet, das Thanksgiving-Dinner ausfallen zu lassen, müssen sie keinen Fernseher kaufen.

Liste der Social Proofs, die Sie sammeln können:

• Bewertungen
• Benutzergenerierte Fotos
• Inline-Social Proof/FOMO
• „Wie gesehen auf“-Abzeichen

Warum ist Social Proof so effektiv?

Der Vorteil von Social Proof besteht darin, dass er dabei helfen kann, Vertrauen zu vermitteln. Da die Übermittlung einer Kreditkartennummer an eine unbekannte Firma über das Internet für Kunden eine enorme Hürde darstellt, ist Vertrauen eine der wesentlichen Variablen bei der Online-Konvertierung von Kunden. Potenziellen Kunden zu zeigen, dass ein Unternehmen viele zufriedene Kunden hat, indem Nutzerbewertungen verwendet werden, hilft, Vertrauen aufzubauen, dass ein Unternehmen ehrlich und vertrauenswürdig ist.

Social Proof funktioniert, indem es an den natürlichen menschlichen Impuls appelliert, die Handlungen anderer nachzuahmen, wodurch das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit erhöht und die Hindernisse für den Abschluss von Online-Transaktionen gesenkt werden.

Da Social Proof eine so bedeutende psychologische Komponente ist, eignet es sich hervorragend zum Testen auf Ihrer gesamten Website und auf Ihren Produktseiten, um die Conversions zu verbessern. Erwägen Sie, als Teil des Leistungsversprechens Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung Social-Proof-Funktionen in Ihre wesentlichen Produktseiten aufzunehmen.

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Vorteilhaft für den Aufbau von Loyalität

Kundenempfehlungen bieten Ihnen einen sozialen Beweis, um Kunden zu gewinnen und gleichzeitig Menschen zu binden und zu gewinnen, die kurz davor stehen, Ihrem Unternehmen die Treue zu halten. Betrachten Sie Social Proof und Loyalität als Zweibahnstraße, bei der Ihre Kunden auf der einen Seite Inhalte in Ihre Richtung lenken und Sie auf der anderen Seite Anreize zur Förderung der Loyalität lenken.

Siehe auch: Beste Strategien zur Kundenbindung

Hilfreich bei der Umsatzsteigerung

• Erhöht die Konversionsrate Ihres Unternehmens
• Unterstützt Ihre Marke dabei, Kundeneinwände wirklich zu überwinden.

Statistiken zur Untermauerung dieser Behauptungen

• Etwa 87 % der Käufer lesen vor dem Kauf eine Bewertung.
• 90 Prozent der Personen stimmen zu, dass die Bewertungen, die sie lesen, ihre Kaufentscheidung beeinflussen, unabhängig davon, ob sie Ihre Waren kaufen oder nicht.

Sollten Sie Kundenbewertungen und Produktbewertungen priorisieren?

Kunden benötigen mehr Informationen, um ihnen beim Kauf des Gesichts von so viel Vielfalt zu helfen. Produktbewertungen sind für 77 Prozent der Internetkunden die primäre Validierungsquelle. Ohne das Objekt zu berühren, zu erleben oder anzuprobieren, werden die Meinungen anderer zu einem wertvollen Element der Entscheidungsfindung. Besonders wenn man bedenkt, wie unterschiedlich Einzelhändler in Bezug auf die Passform sein können und wie jedes Produkt aussieht und sich anfühlt.

Bewertungen helfen Käufern nicht nur bei der Entscheidungsfindung, sondern stärken auch das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihr Unternehmen. Laut einer Studie vertrauen 88 Prozent der Shopper Internetbewertungen anderer genauso wie Empfehlungen von Freunden oder Verwandten. Wenn ein Foto eingebunden wird, steigt dieses Vertrauen sprunghaft an.

Kunden, die Produktbewertungen hinterlassen, sollten durch Ihr Treueprogramm belohnt werden. Kunden werden eher Feedback geben, wenn sie wissen, dass sie etwas dafür erhalten, dass sie ihre Ideen über ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke teilen. Sie können ihnen sogar zusätzliche Punkte geben, wenn sie ein Foto enthalten. Dieser Content dient somit als verlässliche Quelle für Social Proof für potenzielle Käufer, zusätzlich zu den herkömmlichen Verkaufsvisualisierungen.

Fördern Sie Kundenempfehlungen?

Wenn nicht, sollten Sie dasselbe tun. Laut einer Studie erzählen zufriedene Kunden bis zu neun Freunden von ihren großartigen Erfahrungen mit einer Marke. Darüber hinaus werden 82 % der emotional gebundenen Kunden ihren Freunden und ihrer Familie von einem Geschäft erzählen und dort mehr Geld ausgeben.

Sie werden automatisch emotionale Verbindungen zu neuen Kunden aufbauen, indem Sie Verbindungen zu Ihren bestehenden treuen Kunden aufbauen, sodass sie zu Champions in Ihrem Namen werden. Sie werden an die Integrität Ihrer Marke glauben, weil sie von jemandem empfohlen wurde, den sie kennen.

Verwenden Sie Ihr Treueprogramm, um Ihre Markenliebhaber dafür zu belohnen, dass sie andere auf Ihr Geschäft verweisen. Daraus ergibt sich eine Win-Win-Situation für alle Beteiligten: Der Fürsprecher erhält zusätzliche Punkte, die er in einem Geschäft ausgeben kann, das ihm gefällt. Anstatt herumzustöbern, spart der neue Kunde Zeit, indem er Ihrer Marke sofort vertraut.

Einpacken

Heutzutage, in einer Zeit des Misstrauens und gesichtsloser Unternehmen, müssen unabhängige Unternehmen von den Kunden profitieren, die ihre Marke bereits kennen und denen sie vertrauen. Sie können ein authentisches Erlebnis schaffen, das die Köpfe und Herzen von Menschen weltweit erobert, indem Sie ein Treueprogramm einsetzen, um Bewertungen, Empfehlungen und das Teilen in sozialen Netzwerken zu belohnen.

Viel Glück!