Jak korzystać z ankiet online do kwalifikowania potencjalnych klientów?

Uwzględnienie ankiet online w strategii generowania leadów pozwala na jednoczesne osiągnięcie dwóch celów: poznanie opinii i preferencji odbiorców oraz pozyskanie cennych danych o klientach, które mogą pomóc zoptymalizować działania marketingowe.

Tworzenie i wdrażanie własnych ankiet jest bardzo łatwe. W tym artykule omówimy ten proces krok po kroku.

Zalety ankiet online do generowania potencjalnych klientów

Ankiety online pozwalają dowiedzieć się więcej o potencjalnych odbiorcach podczas generowania leadów. Poniżej niektóre z jego zalet:

• Ekonomiczne: można je dostosować do każdego budżetu, więc wszystkie firmy mogą z nich korzystać.

• Elastyczny: możesz szybko i łatwo aktualizować i modyfikować pytania ankietowe, a także kontrolować grupę docelową.

• Informacje dotyczące jakości: Możesz zapytać potencjalnych nabywców, o co tylko chcesz. Dzięki temu możesz uzyskać cenne informacje dla swoich decyzji biznesowych.

• Kwalifikacja potencjalnych klientów: odpowiedzi na pytania użytkowników pozwalają szybko ocenić ich poziom zainteresowania jako klienta i uwzględnić ich w ścieżce konwersji.

• Szybkie rezultaty: Możesz uzyskać dużą liczbę odpowiedzi w krótkim czasie. Wyniki są przetwarzane automatycznie, dzięki czemu możesz natychmiast uzyskać potrzebne informacje.

7 kroków do generowania i kwalifikowania potencjalnych klientów za pomocą ankiet online

1. Określ cele ankiety

Jak wszystko w marketingu, pierwszym krokiem jest wiedzieć, co chcesz osiągnąć. Ankiety mogą mieć dowolny z następujących celów: poznanie osoby, która odpowiada na ankietę w celu oceny, czy jest kwalifikowanym leadem, poznanie zwyczajów i preferencji klientów, weryfikacja pomysłu na nowy produkt, mierzenie wskaźnika satysfakcji klienta i nie tylko.

2. Wybierz rodzaj ankiety

Istnieje wiele opcji tworzenia niestandardowej ankiety generowania leadów. To tylko kilka przykładów:

• Badanie preferencji konsumentów: ten rodzaj badania ma na celu uzyskanie informacji na temat rentowności produktu, potencjalnej wielkości rynku, grupy docelowej lub preferencji reklamowych konsumentów.
• Ankiety dotyczące wprowadzania produktu na rynek: ten rodzaj ankiety pozwala zakwalifikować potencjalnych klientów zainteresowanych nowym produktem, jednocześnie weryfikując Twój pomysł na produkt. Na przykład możesz dowiedzieć się, na jakie cechy produktu Twoi odbiorcy reagują najlepiej, jaka byłaby konkurencyjna cena lub jakie elementy mogą pomóc Ci wyróżnić się na tle konkurencji.

• Ankiety dotyczące świadomości marki: ten rodzaj ankiety ma na celu zmierzenie stopnia znajomości Twojej marki lub branży przez odbiorców docelowych oraz tego, czy znają już produkty Twoje lub konkurencji.

3. Utwórz algorytm oceny potencjalnych klientów

Ocena leadów polega na przypisaniu wartości liczbowej do każdego wygenerowanego leada na podstawie ich danych demograficznych lub nawyków konsumenckich.

Lead scoring pozwala rozróżnić różne typy leadów, takie jak:

• Zimne leady: Leady to takie, które nie wykazują jeszcze zainteresowania Twoim produktem lub usługą lub nie pasują do profilu klienta, którego szukamy.

• Marketing Qualified Lead (MQL): Osoby, które są zainteresowane Twoją marką, ale nie są jeszcze gotowe do zakupu. Te leady wymagają więcej opieki, więc pozostają w zespole marketingowym.

• Kwalifikowany lead sprzedaży (SQL): Osoby, które są na bardziej zaawansowanym etapie procesu zakupu i są gotowe do zakupu. Te leady należą do zespołu sprzedaży.

Twoja ankieta online powinna również umożliwiać ocenę potencjalnych klientów na podstawie ich odpowiedzi.

4. Utwórz pytania

Tworząc ankietę, należy pamiętać, że liczba pytań powinna być wystarczająca, aby móc zakwalifikować leady, ale nie na tyle obszerna, aby zniechęcała użytkowników do jej rozpoczęcia lub zakończenia.

Powinieneś upewnić się, że pytania są odpowiednie do wyznaczonego celu i dążyć do równowagi między pytaniami zamkniętymi (łatwiejszymi do kwantyfikacji) a pytaniami otwartymi (które dostarczają więcej informacji i mogą pomóc w uzyskaniu konkretnych spostrzeżeń).

Oto kilka pomysłów na twoją listę pytań:

• Czy regularnie kupujesz tego rodzaju produkt?

• Ile byłbyś skłonny zapłacić za ten produkt?

• Jakie cechy najbardziej cenisz w tego typu produktach?

• Ile znasz marek tego typu produktów?

• Czy pamiętasz, jak w ciągu ostatnich kilku miesięcy widziałeś reklamy tej marki?

• Jak myślisz, co można by ulepszyć w tym produkcie?

• Jakie są dla Ciebie najważniejsze czynniki podczas wypróbowywania nowego produktu?

Pamiętaj, aby zawrzeć również pytania niezbędne do zakwalifikowania leada zgodnie z algorytmem lead scoringu zdefiniowanym w poprzednim kroku.

5. Określ swoją próbkę

Zanim wdrożysz ankietę, musisz jasno określić, do kogo będziesz kierować reklamy.

Powinieneś mieć zdefiniowaną personę kupującego, czyli pół-fikcyjną reprezentację klienta, która zawiera informacje o danych demograficznych, stylu życia i potrzebach związanych z marką. Możesz użyć kalkulatora wielkości próbki, aby sprawdzić, czy grupa odbiorców jest wystarczająco duża, aby uzyskać reprezentatywne dane.

Twoja ankieta powinna zawierać kilka krótkich pytań przesiewowych na początku, aby sprawdzić, czy respondent należy do grupy docelowej. Jeśli tak nie jest, powinieneś je wyrzucić.

6. Utwórz i udostępnij swoją ankietę

Ten krok polega na utworzeniu ankiety online i wdrożeniu jej do grupy docelowej.

7. Zarządzaj potencjalnymi klientami i analizuj wyniki

Za każdym razem, gdy użytkownik odpowiada na ankietę, należy mu przypisać punktację zgodnie ze zdefiniowanym przez Ciebie modelem scoringu leadów. Umożliwi to odrzucenie potencjalnego klienta, pielęgnowanie go lub przekazanie go bezpośrednio zespołowi sprzedaży.

Gdy masz wystarczającą liczbę odpowiedzi, możesz rozpocząć analizę wyników, aby uzyskać odpowiednie wnioski dotyczące Twojej marki.

Najlepsze praktyki w zakresie generowania leadów za pomocą ankiet

1. Gamifikuj swoją ankietę

Nikt nie lubi tracić czasu na wypełnianie nudnej ankiety, ale my uwielbiamy gry i testy osobowości. Jeśli dostosujesz ankietę do tych formatów, łatwiej przyciągniesz zainteresowanie użytkowników.

Zwycięską kombinacją jest połączenie angażującego formatu ze znajomością branży, na którą się kierujesz, oraz produktu, który sprzedajesz. Na przykład, jeśli Twoja firma jest dedykowana rozwiązaniom B2B, możesz pomyśleć o ankiecie, która zachęci ich do rozwiązania wspólnego problemu w pracy w sposób beztroski. Jeśli sprzedajesz materiały do ​​malowania, możesz stworzyć quiz kreatywności.

2. Zaoferuj coś cennego w zamian

Ankiety internetowe pytają użytkowników o ich czas, więc musisz pomyśleć, jak możesz ich zachęcić do ich wypełnienia. Jednym z najczęstszych sposobów jest oferowanie nagrody w zamian za uczestnictwo; na przykład bezpłatną próbkę produktu lub udział w loterii na kartę podarunkową.

3. Spersonalizuj swoją ankietę

Nie należy tworzyć tej samej ankiety dla każdego respondenta.

Możesz zidentyfikować różne profile klientów lub cele i stworzyć osobne ankiety dla każdego z nich. Lub w ramach tej samej ankiety możesz utworzyć drzewo logiczne, które pokazuje jedno lub drugie pytanie na podstawie poprzednich odpowiedzi.

Możesz także skorzystać z progresywnego profilowania, aby tworzyć ankiety, które zapamiętują poprzednie odpowiedzi konkretnego użytkownika i za każdym razem pokazują mu nowe pytania. Możliwości jest wiele!

4. Przeprowadź testy A/B

Testy A/B polegają na stworzeniu dwóch wersji ankiety, które różnią się tylko jedną zmienną, np. długością formularza, kopią zachęcającą do wypełnienia lub wezwaniem do działania. Następnie publikujesz obie wersje różnym użytkownikom i porównujesz wyniki ze sobą. Dzięki testom A/B uzyskasz łatwy wgląd, który sprawi, że Twoje ankiety online będą bardzo skuteczne.

5. Promuj swoją ankietę w sieciach społecznościowych

Jeśli Twoja ankieta jest angażująca i kreatywna lub oferuje ciekawą zachętę dla użytkowników, będą zachęcani do jej udostępnienia. Aby uzyskać jeszcze większą widoczność, nie wahaj się promować ankiety za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych Twojej marki.