E-Ticaret A/B Testi: Hızlı Satışlar için 7 Püf Nokta

Bazen web sitesini optimize etmek, fikirleri doğrulamak ve trafik almak için harcadığımız çabaya rağmen düşük satışlarla sıkışıp kalıyoruz.

Ürün sayfalarındaki düğme veya açılış sayfalarındaki açılır pencere birlikte gösterim olabilir. Ya da belki yanlış sayfaları optimize ediyoruz.

Önsezileri takip eder ve web sitemizi şu veya bu hipoteze göre düzenleriz, ancak ya bir hata yapıyorsak ve bu satışları daha da çok düşürürse? A/B testinin veya ayrık testin devreye girdiği yer burasıdır.

E-ticaret için A/B testi, mağazanızın ziyaretçilerinin %50'sine, orada yaptığınız değişikliklerin daha yüksek dönüşümlerle sonuçlanıp sonuçlanmadığını test etmek için bir web sayfasının alternatif bir sürümünü gösterdiğiniz zamandır. Büyük bir sayının %50'si bir versiyonu ve diğer %50'si diğerini gördüğünden, hangisinin daha etkili olduğunu bilirsiniz.

Dönüşümleri artırmanın kanıtlanmış bir yoludur. Netflix, filmlerin kapak görüntüsünü sürekli olarak değiştirir. 2016'da, bu kullanıcı testlerinin dönüşümlerde büyük bir rol oynadığını kabul ettiler.

Bu dönüşüm optimizasyon testinin kesinlikle işe yaradığını hiçbirimiz inkar edemeyiz.

İşte e-ticaret mağazanıza satışları artırmak için yedi A/B hilesi.

E-Ticaret + Bonus için 7 Kanıtlanmış A/B Testi Püf Noktaları

Hile 1. Satın Alma Kararını Etkilemek İçin Ücretsiz Gönderimi Kullanın

Ücretsiz kargonun olmaması, alışveriş sepetinin terk edilmesinin birincil nedenidir.

Kitaptaki en eski numaralardan biri olan ücretsiz kargo ile bunu tersine çevirin. Her zaman çalışır! İster ücretsiz ister bire iki gönderim sunuyor olun, ücretsiz bir şey satışları artırmanın kanıtlanmış bir yoludur.

İpucu 1: Bir Eşik ile Ücretsiz Gönderim Teklifi

E-ticaret işletmeniz için ücretsiz gönderim çok büyük bir maliyetse, örneğin "100 ABD Dolarının üzerindeki siparişler için ücretsiz gönderim" veya müşteriniz ikinci bir öğe eklerse ücretsiz gönderim sunabilirsiniz. Uluslararası müşterilere satış yapan e-ticaret mağazaları için ülkeye göre ücretsiz kargo belirtebilir veya uluslararası teslimatlar için kargo maliyetini düşüren bir indirim/ücretsiz kargo kodu verebilirsiniz.

İpucu 2: Nakliye Maliyetini Gizleyin

Ücretsiz nakliye hakkında gitmenin ikinci yolu, nakliye maliyetini ürün fiyatınıza eklemektir. Ürün fiyatı 70 TL ve kargo ücreti 7 TL ise, ürün fiyatını 77 TL yapıp ücretsiz gönderebilirsiniz.

Yine de dikkatli olun, çünkü müşteriler ürün fiyatlarını rakiplerinizle karşılaştıracaktır. Fark büyükse, bir soygun gibi görüneceksiniz ve bu da satışları azaltacaktır. Kullanıcılarınız için en iyi yaklaşımın ne olduğunu bulmak için A/B, görüntülenen kargo fiyatını gizlenen kargo fiyatına karşı test edin.

3. İpucu: Ücretsiz Gönderim Hakkınızı Konumlandırın

Ücretsiz teşvikinizi öne çıkarmak için hiçbir şey yapmıyorsanız, büyük zaman kaçırıyorsunuz. Alışveriş yapanlara bunun hatırlatılması veya mümkün olduğunca çabuk bilinmesi gerekir. Çoğu insanın kaçırmak istemediği bir dürtü. Sadece ödeme sayfasında tutmak zorunda değilsiniz.

Metnin boyutunu, rengini, hatta sıklığını test edebilirsiniz. Onu öne çıkaran her şey. Birden çok değişkeni test edin, ancak hepsini bir kerede değil, tek tek yaptığınızdan emin olun.

2. Hile Müşteri Sadakatini Arttırın

Rekabeti yenmenin en hızlı yollarından biri, müşterilerinizin gözünde (ve ekranlarında) onlardan daha iyi görünmek. Her e-ticaret markasının rekabet avantajı olmalıdır.

İşte Paperstone adlı bir markanın çok güzel bir örneği. 5000 ürün sayfasına rakiplerinin fiyatlarını eklemenin ziyaretçileri daha iyi ikna edip etmeyeceğini (bariz karşılaştırma nedeniyle) test ettiler ve deli gibi çalıştı. Sepete ekleme ve genel dönüşüm oranları tavan yaptı.

Aşağıdaki sonuçları kontrol edin:

Bu, kontrol/orijinal ürün sayfasıdır.

İlk varyasyonları, yalnızca rakiplerin fiyatlarını fiyatlarının altına eklemekti.

Her iki versiyonu da 12.000 web sitesi ziyaretçisine gösterdiler, ancak sonuçsuz sonuçlar aldılar.

İkinci varyasyonları ise, dönüşümlerde %95'lik bir güven düzeyinde %10,67'lik bir artışla başarılı oldu.

(VMO'dan görüntüler)

Avantajları diğerlerine karşı vurgulandı, netlik için bir başlık metni eklendi ve daha fazla yankı uyandıran bir varlık için CTA'nın alanını temizlemek için fiyat karşılaştırma bölümü düğmenin altına yerleştirildi.

3. Püf Noktası Doğru Sayfayı Test Edin

Test sürecinizden ne elde etmek istediğinizi tanımlayın ve trafiği bu hedefle ilgili sayfalara yönlendirin. Satışlar için, ödeme sayfasından test etmeye başlayabilir ve hızlı dönüşümleri etkilemek için yukarı çıkabilirsiniz. Hedeflerinizi tanımlarken spesifik olun.

'Amacınız yalnızca "web sitenizi geliştirmek" veya "geliri artırmak" ise, nereden başlayacağınızı bulmakta zorlanacaksınız. Ve testinizin sonunda, testinizin başarılı olup olmadığını kesin olarak söylemek zor olacak' – David Zheng.

Potansiyel müşteri yaratmak istiyorsanız, açılış sayfanız Hakkımızda sayfanızdan daha iyi bir başlangıç ​​noktası olabilir. Satış dönüşümü için ödeme ve ürün sayfalarınız en yüksek önceliğe sahiptir.

Tanımlanabilir ve test edilebilir metrikler seçin. Satış dönüşümü, e-posta aboneliği, belirli CTA'lara daha fazla tıklama. Bunlar, test edebileceğiniz net bir amacı olan metriklerdir. Her şey hedeflerinize bağlı. Ayrıca, ziyaretçilerinizin mağazayla etkileşimleri de büyük bir rol oynar. Satış huniniz ve CTA'larınız ile ilgilenenler onlar ve onlar aracılığıyla bir atılım gerçekleştiriyorsunuz. Bu yüzden etkileşimleri de inceleyin.

Yüksek bir alışveriş sepetini terk etme oranı kaydediyorsanız, sorunun ne olduğunu görmek için alışveriş sepeti sayfanızın tasarımını ve kopyasını test etmek isteyebilirsiniz. Ödeme sayfasını A/B testine atlamaktan kaçınmak önemlidir. Niye ya? Çünkü, ziyaretçilerin yalnızca %2'si ödeme sayfasına devam ederse, bu, tüm ziyaretçilerinizin yalnızca %2'lik bir test havuzuyla çalışacağınız anlamına gelir. Kesin veriler için bu yeterli olmayacak.

Hangi sayfayı kullanacak olursanız olun, tutarlı olmanız ve her zaman her iki sürümü de aynı anda test etmeniz gerekir. Test araçlarınızı tanımlayın ve doğru kullanıcıları izlemek ve hedeflemek için google analytics'i kullanın.

4. Numara: CTA Düğmelerinizi Optimize Edin

Sayfalarınızdaki diğer harekete geçirici mesajlar, düğmelerin başarısını önemli ölçüde etkiler, ancak düğmelerin tasarımı ve kopyası hemen hemen ikinci sıradadır.

İpucu 1: Zıt Bir Renk Kullanın

Hala işe yarayan yasal bir optimizasyon hilesi, düğme rengini değiştirmektir. Biz görsel yaratıklarız, bu gerçeği kullanın.

İşte size bir tavsiye: Düğmelerinizi kırmızıya boyamak üzereyseniz iki kez düşünün. Evet, bunun en dikkat çekici renk olduğuna katılıyorum, ancak özellikle ana temanız kırmızıysa, web sitenizde çalışmayabilir.

Renkler hakkında konuştuğumuzda, bu vaka incelemelerinde başarıyı sağlayan düğmenin tam nüansı değildir; sitenin temasıyla kontrasttır.

İki tür zıt renk vardır - tamamlayıcı veya üçlü. Tamamlayıcı renkler, çarktaki baskın renginizin karşısındayken, üçlü, çarkın etrafındaki yolun üçte biri kadardır.

(OptinMonster'dan görüntü)

İpucu 2: Kişiselleştirilmiş ve Eylem Odaklı Düğme Kopyalama Kullanın

Ürünlerinizin faydasını göstermek için başlığınızı veya metninizi optimize etmek çok önemlidir. Düğmeler farklı olmamalıdır.

Bunu sadece fayda hakkında değil, aynı zamanda eylem odaklı ve kişisel hale getirmelisiniz.

iMPACT, düğme kopyalarını test etti ve bir ay sonra dönüşümlerde %78.5'lik bir artış gördü.

Kontrol

varyasyon

(iMPACT'ten görüntü)

Başka bir göz açıcı, Convert Verve'den geliyor. “Benim”i “sizin”e karşı test ettiler ve daha sonra -%24,95 ile öncekinden önemli ölçüde daha kötü performans gösterdiler.

Bu içgörü, diğer web sitelerinde ve tutarlı sonuçlar veren açılış sayfalarında daha fazla test yapılmasına yol açtı. Bunların en çarpıcısı, Unbounce'ta tıklama oranındaki %90'lık bir artıştı.

(Unbounce'tan Görüntüler)

3. İpucu: Büyük Yapın

Önemli düğmelerinizi büyüterek sorunsuz kullanıcı deneyimi ile dönüşüm oranlarını artırın. Ziyaretçiler asla onu aramak zorunda kalmamalıdır. Üç gözlü bir kedi kadar belirgin olmalıdır. Sepete ekle veya ödeme düğmesini aramaları gerekiyorsa, başarısız oldunuz. Sonuç olarak, öne çıkacak kadar büyük olması gerektiğidir. Müşterileriniz için doğru bedeni bulmak için A/B testi yapın.

Hile 5. Kategori Sayfalarını Optimize Edin

E-ticaret başarısı, kusursuz bir alışveriş deneyimi yaratmaktan gelir. Güzel bir estetiğe sahip olmak Hakkımızda sayfanız için işe yarayabilir, ancak Ürün Kategorisi sayfanız estetikten çok UX ile ilgili olmalıdır. Bu nedenle, rastgele yerlerde ortaya çıkan görüntüler, kopyalar veya videolar bir anlaşma kırıcı olabilir. Emin olmak için testi çalıştırın.

SmartWool ve Blue Acorn, benzersiz ve estetik açıdan hoş bir kategori sayfası oluşturmanın daha fazla dönüşüme yol açacağını düşündü. Tasarım, görüntüleri farklı boyutlarda sergiledi. Bir süre sonra, bu tasarımı normal ızgara tasarımına karşı test ettiler.

(Optimize ile Görüntüler)

Vurgulanan görseller daha fazla tıklama kaydetti ancak satış kaydetmedi. Göz alıcı oldukları doğru, ancak kullanıcıların aradığı ürünleri bulmak karmaşık veya gecikmiş. Tekrarlayan tasarım ise sayfanın taranmasını kolaylaştırdı, daha iyi göz takibine izin verdi ve daha hızlı satın alma kararlarına olanak sağladı. Sadece daha az gürültü vardı.

Hile 6. Sürgüleri Test Edin

Bir biçim olarak, kaydırıcı daha fazla alan sağlar (daha fazla teklife uyar), bu nedenle sitenizde bir tane olmasını istiyorsanız şaşırmam. Sonuçta, kaydırıcılar birçok işletme için çok iyi çalışıyor.

Reklamcılık

Ama işte coşkunuzu yeniden değerlendirmenize neden olabilecek karanlık bir sır.

Birincisi: E-ticaret mağazalarındaki atlıkarıncalar bir kullanılabilirlik kabusu. Başlangıç ​​olarak, mobil cihazlarda iyi görünmüyorlar ve hız ile performansı etkiliyorlar. Mobil uyumluluk ve web sitesi hızı, göz ardı etmemeniz gereken iki önemli e-ticaret temelidir. Bana inanmıyorsanız, bu e-ticaret web geliştirme kontrol listesine bakın.

İkincisi: Önemli bir görevin ortasında insanlar rahatsız olabilir veya dikkatleri dağılabilir. Çok fazla mesajın hiçbir mesaja eşit olmadığını ve insanların satış afişlerini görmezden gelmeyi sevdiklerini unutmayın.

Kaydırıcıların dönüşüm oranları üzerindeki etkisi göz önüne alındığında, e-ticaret web sitelerinin yokluğunun veya varlığının dönüşüm oranlarını artırıp artırmayacağını görmek için A/B testi kullanmak önemlidir. Manuel veya otomatik kaydırıcıların daha iyi performans gösterip göstermediğini de kontrol edebilirsiniz. Göz önünde bulundurulması gereken diğer şeyler, kaydırıcılardaki görüntüler ve kopya yerleşimi, görüntü kontrastına kopyala vb.

Hile 7. Popüler Mitlere Karşı Çıkın

Pek çok araştırma, ürün fiyatlandırması için 9 rakamına yemin ediyor. Walmart 9 numaralı şeyi takip ediyor ve pek çok kişi onun cazibesine kapılıyor. Ayrıca 7 sayısı da var. Efsaneye göre 100 üzerinden 99,97 veya 99,99 şarj etmek fark yaratacaktır.

Bazı mağazalar için işe yarayabilirken, sektördeki birçok kişi bunun sahte olduğunu düşünüyor. Bir keresinde çevrimiçi dolandırıcıların 7 sayısını nasıl çok kullandığına dair bir araştırma okumuştum.

Groove, 7 ve 9 kullanmanın dönüşüm oranlarında hiçbir fark yaratmadığını keşfetti. Müşteri davranışında herhangi bir değişiklik olmadığı için sonuçlar yetersizdi.

(GrooveHQ'dan görüntü)

Örnek olay incelemelerine başvurmak, bölünmüş teste ilişkin fikirleri ve yaklaşımları keşfetmek için harikadır, ancak kullanıcılarınızın davranışının tüm yönlerini açıklamak için yeterli olmayabilir. Bu durumda ne yapmalı?

Sağduyu uygulayın!

Başka bir e-ticaret işletmesi için işe yarayan, sizin için işe yaramayabilir. 9 veya 7 numarayı çekmek yerine, fiyat esnekliği modelini deneyin. Müşterileriniz, çoktan seçmeli bir seçeneğe veya yüksek fiyatlı bir seçenekle daha ucuz bir seçenek arasında bir karşılaştırmaya olumlu yanıt verebilir.

Hatta müşterilerin yorumlarını, anketlerini, incelemelerini okuyabilir veya ziyaretçilerden web siteniz hakkında geri bildirim istemek ve oradan bir şeyler oluşturmak için bir anket aracı kullanabilirsiniz.

Her iddiayı ve efsaneyi çevrimiçi olarak test etmek için acele etmekten bıkmayın. Önce ödevinizi yapın, veri toplayın, analiz edin ve her zaman müşterilerinizi göz önünde bulundurarak test edin. Kitlenizi tanımak, var olan en büyük satış artırıcıdır.

[Bonus] A/A Testleri Çalıştırın

Emin olmak için zaman zaman test araçlarınızın kalibrasyonunu kontrol etmek iyidir. A/A testinin devreye girdiği yer burasıdır. Tipik bir sezonda açılış sayfanızı aynı araçla kendi içinde test edin ve dönüşüm oranlarının benzer olup olmadığına bakın. Değillerse ve diğer her şey kontrol altında görünüyorsa, yazılımınız kapalı olabilir.

Çözüm

En büyük e-ticaret başarı öykülerinden bazıları A/B testi sayesinde gerçekleşti.

Ancak, tek bir test asla gelir sorunlarınızı çözen sihirli kurşun olamaz. Tutarlılık anahtardır. Netflix veya Amazon'un A/B testinden elde ettiği başarıyı elde etmek istiyorsanız, önceki her testin sonuçlarına dayanan sürekli, artımlı ve yinelemeli bir test sürecine sahip olmanız gerekir.

A/B testinin son oyunu, hedef kitlenizi daha iyi anlamaktır. Onları neyin işaretlediğini bilmek… veya bizim durumumuzda - onları tıklatan şey!

Unutmayın: herkesin yumuşak noktaları vardır! Derine inin, deneyin ve potansiyel müşterileriniz için onları bulacaksınız!