Pruebas A/B de comercio electrónico: 7 trucos para disparar las ventas

A veces nos estancamos con ventas bajas a pesar del esfuerzo que ponemos en optimizar el sitio web, validar ideas y obtener tráfico.

El botón en las páginas de productos o la ventana emergente en las páginas de destino pueden ser el obstáculo. O tal vez estamos optimizando las páginas equivocadas.

Seguimos corazonadas y editamos nuestra web en base a una hipótesis u otra, pero ¿y si nos equivocamos y eso hace que las ventas se desplomen aún más? Ahí es donde entran en juego las pruebas A/B o pruebas divididas.

La prueba A/B para el comercio electrónico es cuando le muestra al 50% de los visitantes de su tienda una versión alternativa de una página web para probar si los cambios que realizó allí generaron conversiones más altas. Dado que el 50% de un gran número ve una versión y el otro 50% ve la otra, sabes cuál es más eficaz.

Es una forma comprobada de aumentar las conversiones. Netflix cambia constantemente la imagen de portada de las películas. En 2016, admitieron que esas pruebas de usuarios juegan un papel importante en las conversiones.

Ninguno de nosotros puede negar que esta prueba de optimización de conversión funciona absolutamente.

Aquí hay siete trucos A/B para impulsar las ventas en su tienda de comercio electrónico.

7 trucos comprobados de pruebas A/B para comercio electrónico + bonificación

Truco 1. Utilice el envío gratuito para influir en la decisión de compra

La falta de envío gratuito es una de las razones principales por las que se abandona el carrito de la compra.

Dale la vuelta a eso con uno de los trucos más antiguos del libro: envío gratis. ¡Siempre funciona! Ya sea que esté ofreciendo envío gratis o dos por uno, algo gratis es una forma comprobada de aumentar las ventas.

Consejo 1: Ofrezca envío gratis con un umbral

Si el envío gratis es un costo enorme para su negocio de comercio electrónico, puede ofrecer envío gratis con una condición, por ejemplo, "envío gratis para pedidos superiores a $ 100" o si su cliente agrega un segundo artículo. Para las tiendas de comercio electrónico que venden a clientes internacionales, puede especificar el envío gratuito por país o proporcionar un código de descuento/envío gratuito que reduzca el costo de envío para las entregas internacionales.

Consejo 2: ocultar el costo de envío

La segunda forma de realizar el envío gratuito es agregar el costo de envío al precio de su producto. Si el producto cuesta $70 y el envío es de $7, puede hacer que el precio del producto sea de $77 y el envío es gratis.

Sin embargo, tenga cuidado, porque los clientes compararán los precios de los productos con sus competidores. Si la diferencia es grande, parecerá una estafa y eso reducirá las ventas. Para averiguar cuál es el mejor enfoque con sus usuarios, realice una prueba A/B del precio de envío que se muestra con el precio de envío oculto.

Consejo 3: posiciona bien tu envío gratuito

Si no está haciendo nada para que su incentivo gratuito se destaque, se lo está perdiendo a lo grande. Los compradores deben recordarlo o saberlo lo más rápido posible. Es un empujón que la mayoría de la gente no quiere perderse. No tiene que mantenerlo solo en la página de pago.

Puede probar el tamaño del texto, el color, incluso la frecuencia. Cualquier cosa que lo haga destacar. Pruebe varias variables, pero asegúrese de hacerlo una por una, y no todas a la vez.

Truco 2. Impulsar la lealtad del cliente

Una de las formas más rápidas de vencer a la competencia es aparecer mejor que ellos ante los ojos (y las pantallas) de sus clientes. Cada marca de comercio electrónico debe tener una ventaja competitiva.

Aquí hay un ejemplo muy bueno de una marca llamada Paperstone. Probaron para ver si agregar los precios de sus competidores en 5000 páginas de productos convencería mejor a los visitantes (debido a la comparación obvia) y funcionó como loco. Su tasa de conversión adicional a la cesta y general se disparó.

Compruebe los resultados a continuación:

Esta es la página de control/producto original.

Su primera variación fue agregar solo los precios de la competencia por debajo de su precio.

Mostraron ambas versiones a 12.000 visitantes del sitio web, pero recibieron resultados no concluyentes.

Su segunda variación, por otro lado, fue un éxito con un aumento del 10,67 % en las conversiones con un nivel de confianza del 95 %.

(Imágenes de VMO)

Su ventaja se destacó frente a los demás, se agregó un texto de encabezado para mayor claridad y la sección de comparación de precios se colocó debajo del botón para despejar el espacio de la CTA para una presencia más rotunda.

Truco 3. Prueba la página correcta

Defina lo que quiere lograr con su proceso de prueba y dirija el tráfico a las páginas relevantes para ese objetivo. Para las ventas, puede comenzar a probar desde la página de pago y subir para impactar conversiones rápidas. Sea específico al definir sus metas.

'Si su objetivo es simplemente "mejorar su sitio web" o "aumentar los ingresos", tendrá dificultades para decidir por dónde empezar. Y al final de su prueba, será difícil decir con certeza si su prueba fue exitosa' – David Zheng.

Si desea generar clientes potenciales, su página de destino puede ser un mejor punto de partida que su página Acerca de nosotros. Para la conversión de ventas, sus páginas de pago y productos son la máxima prioridad.

Elija métricas definibles y comprobables. Conversión de ventas, suscripción de correo electrónico, más clics en ciertas CTA. Esas son métricas con un propósito claro que puedes probar. Todo depende de tus metas. Además, las interacciones de sus visitantes con la tienda juegan un papel importante. Ellos son los que se ocupan de tu embudo de ventas y CTA, y es a través de ellos que obtienes un gran avance. Así que estudia también las interacciones.

Si está registrando una alta tasa de abandono del carrito, es posible que desee probar el diseño y la copia de la página del carrito para ver cuál es el problema. Es importante evitar saltar a la prueba A/B en la página de pago. ¿Por qué? Porque, si solo el 2% de los visitantes continúa en la página de pago, esto significa que solo estará trabajando con un grupo de prueba del 2% de todos sus visitantes. Eso no va a ser suficiente para obtener datos concluyentes.

Independientemente de la página que vaya a utilizar, debe ser coherente y siempre probar ambas versiones al mismo tiempo. Defina sus herramientas de prueba y use Google Analytics para rastrear y dirigirse a los usuarios correctos.

Truco 4. Optimiza tus botones CTA

Las otras llamadas a la acción en sus páginas influyen significativamente en el éxito de los botones, pero el diseño y la copia de los botones en sí están en segundo lugar.

Consejo 1: usa un color que contraste

Un truco de optimización legítimo que aún funciona es cambiar el color del botón. Somos criaturas visuales, usa este hecho.

Un consejo: piénsalo dos veces si estás a punto de teñir tus botones de rojo. Sí, estoy de acuerdo en que este es el color que más llama la atención, pero es posible que no funcione en su sitio web, especialmente si su tema principal es el rojo.

Cuando hablamos de colores, no es el matiz exacto del botón lo que crea el éxito para esos casos de estudio; es el contraste con el tema del sitio.

Hay dos tipos de colores contrastantes: complementarios o triádicos. Los colores complementarios están opuestos a su color dominante en la rueda, mientras que la tríada está a un tercio de la vuelta de la rueda.

(Imagen de OptinMonster)

Sugerencia 2: use una copia de botón personalizada y orientada a la acción

Es muy importante optimizar su título o copia para mostrar el beneficio de sus productos. Los botones no deberían ser diferentes.

No solo debe hacerlo sobre el beneficio, sino también hacerlo orientado a la acción y personalizado.

iMPACT probó la copia de su botón y observó un aumento del 78,5 % en las conversiones después de un mes.

Control

Variación

(Imagen de impacto)

Otra revelación proviene de Convert Verve. Probaron "Mi" contra "tu" y el último se desempeñó significativamente peor que el primero con un -24.95%.

Esa información condujo a más pruebas en otros sitios web y páginas de destino con resultados consistentes. El más espectacular de ellos fue un aumento del 90 % en la tasa de clics en Unbounce.

(Imágenes de Unbounce)

Consejo 3: Hazlo a lo grande

Aumente las tasas de conversión con una experiencia de usuario fluida haciendo grandes sus botones importantes. Los visitantes nunca deberían tener que buscarlo. Debería ser tan evidente como un gato con tres ojos. Si tienen que buscar el botón de agregar al carrito o pagar, fallaste. La conclusión es que debe ser lo suficientemente grande como para sobresalir. Haz una prueba A/B para encontrar el tamaño adecuado para tus clientes.

Truco 5. Optimizar las páginas de categorías

El éxito del comercio electrónico proviene de la creación de una experiencia de compra perfecta. Tener una buena estética puede funcionar para su página Acerca de nosotros, pero su página de Categoría de producto debe ser más sobre UX que sobre estética. Por lo tanto, las imágenes, las copias o los videos que aparecen en lugares aleatorios pueden ser un factor decisivo. Para estar seguro, ejecute la prueba.

SmartWool y Blue Acorn pensaron que crear una página de categoría única y estéticamente agradable generaría más conversiones. El diseño mostraba imágenes en diferentes tamaños. Después de un tiempo, probaron ese diseño contra el diseño de cuadrícula habitual.

(Imágenes a través de Optimizely)

Las imágenes destacadas registraron más clics pero no ventas. Es cierto que eran llamativos, pero complicaban o retrasaban encontrar los productos que buscaban los usuarios. El diseño repetitivo, por otro lado, facilitó el escaneo de la página, permitió un mejor seguimiento ocular y permitió decisiones de compra más rápidas. Simplemente había menos ruido.

Truco 6. Controles deslizantes de prueba

Como formato, el control deslizante brinda más espacio (se adapta a más ofertas), por lo que no me sorprendería si desea tener uno en su sitio. Después de todo, los controles deslizantes funcionan muy bien para muchas empresas.

Anuncio publicitario

Pero aquí hay un oscuro secreto que podría hacerte reevaluar tu entusiasmo.

Primero: los carruseles en las tiendas de comercio electrónico son una pesadilla de usabilidad. Para empezar, no se ven bien en los dispositivos móviles y afectan la velocidad y el rendimiento. La compatibilidad con dispositivos móviles y la velocidad del sitio web son dos aspectos fundamentales del comercio electrónico que no debe ignorar. Consulte esta lista de verificación de desarrollo web de comercio electrónico si no me cree.

Segundo: la gente puede molestarse o distraerse con ellos en medio de una tarea importante. Recuerde que demasiados mensajes equivalen a ningún mensaje, y a la gente le gusta ignorar los anuncios publicitarios.

Teniendo en cuenta el impacto de los controles deslizantes en las tasas de conversión, es esencial utilizar pruebas A/B para sitios web de comercio electrónico para ver si su ausencia o presencia aumentará las tasas de conversión. También puede verificar si los controles deslizantes manuales o automáticos funcionan mejor. Otras cosas a considerar son las imágenes y la ubicación de la copia en los controles deslizantes, el contraste de la copia en la imagen, etc.

Truco 7. Ir en Contra de los Mitos Populares

Muchos estudios juran por el número 9 para el precio del producto. Walmart sigue lo del número 9, y muchos otros están cayendo en sus encantos. También está el número 7. El mito es que cobrar 99,97 o 99,99 sobre 100 marcará la diferencia.

Si bien puede funcionar para algunas tiendas, muchos en la industria piensan que es falso. Una vez leí un estudio sobre cómo los estafadores en línea usan mucho el número 7.

Groove descubrió que usar 7 y 9 no hizo ninguna diferencia con sus tasas de conversión. Los resultados no fueron concluyentes porque no hubo cambios en el comportamiento del cliente.

(Imagen de GrooveHQ)

Recurrir a estudios de casos es excelente para explorar ideas y enfoques para las pruebas divididas, pero puede que no sea suficiente para explicar todos los aspectos del comportamiento de los usuarios. ¿Qué hacer en este caso?

¡Aplica el sentido común!

Lo que funciona para otro negocio de comercio electrónico podría no funcionar para el tuyo. En lugar de tirar de los 9 o 7 trucos, pruebe un modelo de flexibilidad de precios. Sus clientes pueden responder positivamente a una opción de opción múltiple o una comparación entre una opción de alto precio y una más barata.

Incluso puede leer los comentarios de los clientes, las encuestas, las revisiones o usar una herramienta de encuesta para pedirles a los visitantes su opinión sobre su sitio web y construir a partir de ahí.

No se apresure a probar cada afirmación y mito en línea. Primero haga su tarea, recopile datos, analice y pruebe siempre con sus clientes en mente. Conocer a tu audiencia es el mayor impulsor de ventas que existe.

[Bonificación] Ejecutar pruebas A/A

Es bueno verificar la calibración de sus herramientas de prueba de vez en cuando solo para estar seguro. Aquí es donde entra en juego una prueba A/A. Pruebe su página de destino contra sí misma con la misma herramienta en una temporada típica y vea si las tasas de conversión son similares. Si no lo están y todo lo demás parece estar bajo control, es posible que su software esté apagado.

Conclusión

Algunas de las mayores historias de éxito de comercio electrónico ocurrieron gracias a las pruebas A/B.

Sin embargo, una prueba nunca puede ser la fórmula mágica que resuelva sus problemas de ingresos. La consistencia es clave. Si desea lograr el tipo de éxito que Netflix o Amazon obtienen con las pruebas A/B, deberá contar con un proceso de prueba continuo, incremental e iterativo que se base en los resultados de cada prueba anterior.

El objetivo final de las pruebas A/B es comprender mejor a tu audiencia. Para saber qué los hace funcionar… o en nuestro caso, ¡qué los hace hacer clic!

Recuerda: ¡todo el mundo tiene debilidades! Profundice, experimente y los encontrará para sus clientes potenciales.