اختبار التجارة الإلكترونية أ / ب: 7 حيل لمبيعات Skyrocket

في بعض الأحيان نواجه انخفاض المبيعات على الرغم من الجهود التي نبذلها لتحسين موقع الويب والتحقق من صحة الأفكار والحصول على حركة المرور.

قد يكون الزر الموجود في صفحات المنتج أو النافذة المنبثقة على الصفحات المقصودة هو الحاجز. أو ربما نقوم بتحسين الصفحات الخطأ.

نحن نتبع الحدس ونقوم بتعديل موقعنا على الإنترنت بناءً على فرضية أو أخرى ، ولكن ماذا لو ارتكبنا خطأً وأدى ذلك إلى انخفاض المبيعات أكثر؟ هذا هو المكان الذي يأتي فيه اختبار A / B ، أو اختبار الانقسام.

اختبار A / B للتجارة الإلكترونية هو عندما تعرض 50٪ من زوار متجرك نسخة بديلة من صفحة ويب لاختبار ما إذا كانت التغييرات التي أجريتها هناك أدت إلى تحويلات أعلى. نظرًا لأن 50٪ من عدد كبير يرى إصدارًا واحدًا بينما يرى الآخرون 50٪ الآخر ، فأنت تعلم أيهما أكثر فعالية.

إنها إحدى الطرق المؤكدة لزيادة التحويلات. تقوم Netflix باستمرار بتغيير صورة غلاف الأفلام. في عام 2016 ، أقروا بأن اختبارات المستخدم هذه تلعب دورًا كبيرًا في التحويلات.

لا يمكن لأي منا أن ينكر أن اختبار تحسين التحويل هذا يعمل تمامًا.

فيما يلي سبع حيل أ / ب لزيادة المبيعات إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

7 حيل اختبار أ / ب مثبتة للتجارة الإلكترونية + مكافأة

الحيلة 1. استخدم الشحن المجاني للتأثير على قرار الشراء

يعد عدم توفر الشحن المجاني سببًا رئيسيًا لتخلي عربة التسوق.

اقلب ذلك باستخدام إحدى أقدم الحيل في الكتاب - الشحن المجاني. إنه يعمل دائمًا! سواء كنت تقدم شحنًا مجانيًا أو اثنين مقابل واحد ، فإن الشيء المجاني هو وسيلة مجربة لزيادة المبيعات.

النصيحة 1: اعرض شحنًا مجانيًا مع حد أدنى

إذا كان الشحن المجاني يمثل تكلفة ضخمة لنشاط التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فيمكنك تقديم شحن مجاني بشرط ، على سبيل المثال ، "شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 100 دولار" أو إذا أضاف العميل عنصرًا ثانيًا. بالنسبة لمتاجر التجارة الإلكترونية التي تبيع للعملاء الدوليين ، يمكنك تحديد الشحن المجاني حسب البلد أو تقديم خصم / رمز شحن مجاني يقلل من تكلفة الشحن لعمليات التسليم الدولية.

نصيحة 2: إخفاء تكلفة الشحن

الطريقة الثانية للحصول على الشحن المجاني هي إضافة تكلفة الشحن إلى سعر المنتج الخاص بك. إذا كان المنتج يكلف 70 دولارًا وكان الشحن 7 دولارات ، فيمكنك جعل سعر المنتج 77 دولارًا والشحن مجانًا.

كن حذرًا ، لأن العملاء سيقارنون أسعار المنتجات مع منافسيك. إذا كان الاختلاف كبيرًا ، فستبدو وكأنه شقا ، وسيؤدي ذلك إلى انخفاض المبيعات. لمعرفة أفضل طريقة مع المستخدمين لديك ، اختبر A / B سعر الشحن المعروض مقابل سعر الشحن المخفي.

النصيحة 3: ضع الشحن المجاني بشكل صحيح

إذا كنت لا تفعل أي شيء لإبراز حافزك المجاني ، فإنك تضيع وقتًا كبيرًا. يجب تذكير المتسوقين به أو التعرف عليه في أسرع وقت ممكن. إنها دفعة لا يريد معظم الناس تفويتها. ليس عليك الاحتفاظ بها فقط في صفحة الخروج.

يمكنك اختبار حجم النص واللون وحتى التردد. أي شيء يجعلها تبرز. اختبر عدة متغيرات ولكن تأكد من القيام بذلك واحدًا تلو الآخر ، وليس كلها مرة واحدة.

الحيلة الثانية: زيادة ولاء العملاء

إحدى أسرع الطرق للتغلب على المنافسة هي الظهور بشكل أفضل منهم في عيون (وشاشات) عملائك. يجب أن تتمتع كل علامة تجارية إلكترونية بميزة تنافسية.

إليك مثال رائع جدًا من علامة تجارية تسمى Paperstone. لقد اختبروا لمعرفة ما إذا كانت إضافة أسعار منافسيهم على صفحات منتجات 5000 ستقنع الزائرين بشكل أفضل (بسبب المقارنة الواضحة) وقد نجح الأمر بشكل جنوني. مرت إضافتهم إلى السلة ومعدل التحويل الإجمالي من خلال السقف.

تحقق من النتائج أدناه:

هذه هي صفحة التحكم / المنتج الأصلي.

كان الاختلاف الأول لديهم هو إضافة أسعار المنافسة فقط أقل من سعرها.

لقد عرضوا كلا الإصدارين على 12000 زائر للموقع لكنهم تلقوا نتائج غير حاسمة.

من ناحية أخرى ، حقق الشكل الثاني نجاحًا مع زيادة بنسبة 10.67٪ في التحويلات بمستوى ثقة 95٪.

(صور من VMO)

تم تسليط الضوء على ميزتهم مقارنة بالآخرين ، وتمت إضافة نص العنوان للتوضيح ، وتم وضع قسم مقارنة الأسعار أسفل الزر لتوضيح مساحة CTA للحصول على حضور أكثر صدى.

خدعة 3. اختبر الصفحة الصحيحة

حدد ما تريد تحقيقه من عملية الاختبار الخاصة بك وتوجيه حركة المرور إلى الصفحات ذات الصلة بهذا الهدف. بالنسبة للمبيعات ، يمكنك بدء الاختبار من صفحة الخروج والانتقال للتأثير على التحويلات السريعة. كن محددًا عند تحديد أهدافك.

"إذا كان هدفك هو" تحسين موقع الويب الخاص بك "أو" زيادة الأرباح "، فستجد صعوبة في معرفة من أين تبدأ. وفي نهاية الاختبار ، سيكون من الصعب الجزم بما إذا كان اختبارك ناجحًا أم لا "- David Zheng.

إذا كنت تريد إنشاء عملاء محتملين ، فقد تكون صفحتك المقصودة نقطة انطلاق أفضل من صفحة "من نحن" الخاصة بك. لتحويل المبيعات ، تعتبر صفحات الخروج والمنتج الخاصة بك هي الأولوية القصوى.

اختر مقاييس محددة وقابلة للاختبار. تحويل المبيعات ، والاشتراك في البريد الإلكتروني ، والمزيد من النقرات على بعض عبارات الحث على اتخاذ إجراء. هذه مقاييس ذات غرض واضح يمكنك اختبارها. كل هذا يتوقف على أهدافك. أيضًا ، تلعب تفاعلات زوارك مع المتجر دورًا كبيرًا. هم الأشخاص الذين يتعاملون مع قمع المبيعات و CTAs ، ومن خلالها يمكنك تحقيق اختراق. لذا ادرس التفاعلات أيضًا.

إذا كنت تسجل معدل تخلي عن سلة التسوق مرتفعًا ، فقد ترغب في اختبار التصميم ونسخة من صفحة عربة التسوق لمعرفة ما هي المشكلة. من المهم تجنب القفز إلى A / B لاختبار صفحة الخروج. لماذا ا؟ لأنه إذا استمر 2٪ فقط من الزائرين في الوصول إلى صفحة الخروج ، فهذا يعني أنك ستعمل فقط مع مجموعة اختبار مكونة من 2٪ من جميع زوارك. لن يكون هذا كافيًا للحصول على بيانات قاطعة.

أيًا كانت الصفحة التي ستستخدمها ، يجب أن تكون متسقًا وأن تختبر دائمًا كلا الإصدارين في نفس الوقت. حدد أدوات الاختبار الخاصة بك واستخدم تحليلات جوجل لتتبع المستخدمين المناسبين واستهدافهم.

الحيلة 4. تحسين أزرار الحث على الشراء

تؤثر العبارات الأخرى التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء على صفحاتك بشكل كبير على نجاح الأزرار ، لكن تصميم الأزرار نفسها ونسخها تأتي في المرتبة الثانية.

النصيحة 1: استخدم لونًا متباينًا

إحدى حيل التحسين الشرعية التي لا تزال تعمل هي تغيير لون الزر. نحن مخلوقات بصرية ، استخدم هذه الحقيقة.

وإليك نصيحة: فكر مليًا إذا كنت على وشك تلوين الأزرار باللون الأحمر. نعم ، أوافق على أن هذا هو اللون الأكثر جذبًا للانتباه ، لكنه قد لا يعمل على موقع الويب الخاص بك ، خاصةً إذا كان المظهر الأساسي الخاص بك باللون الأحمر.

عندما نتحدث عن الألوان ، فإن الفروق الدقيقة في الزر ليست هي التي تحقق النجاح لدراسات الحالة هذه ؛ إنه التناقض مع موضوع الموقع.

هناك نوعان من الألوان المتناقضة - مكملة أو ثلاثية. الألوان التكميلية هي عكس لونك السائد على العجلة ، في حين أن الثلاثي هو ثلث الطريق حول العجلة.

(صورة من OptinMonster)

النصيحة 2: استخدام نسخ الأزرار المخصصة والموجهة نحو العمل

يعد تحسين العنوان أو النسخ لإظهار فائدة منتجاتك أمرًا في غاية الأهمية. لا ينبغي أن تكون الأزرار مختلفة.

لا يجب أن تجعل الأمر يتعلق بالفائدة فحسب ، بل يجب أيضًا أن تجعله عملي المنحى وشخصيًا.

اختبرت iMPACT نسخة الأزرار الخاصة بهم وشهدت زيادة بنسبة 78.5٪ في التحويلات بعد شهر واحد.

مراقبة

تفاوت

(صورة من iMPACT)

أداة أخرى لفتح العين تأتي من Convert Verve. لقد اختبروا "My" مقابل "your" وكان أداء الأخير أسوأ بكثير من السابق بنسبة -24.95٪.

أدت هذه البصيرة إلى مزيد من الاختبارات على مواقع الويب والصفحات المقصودة الأخرى بنتائج متسقة. كان أكثرها إثارة هو زيادة بنسبة 90٪ في نسبة النقر إلى الظهور على Unbounce.

(صور من Unbounce)

النصيحة 3: اجعلها كبيرة

قم بزيادة معدلات التحويل مع تجربة مستخدم سلسة من خلال جعل الأزرار المهمة الخاصة بك كبيرة. يجب ألا يضطر الزوار إلى البحث عنها أبدًا. يجب أن يكون واضحًا مثل قطة بثلاث عيون. إذا كان عليهم البحث عن زر الإضافة إلى عربة التسوق أو الخروج ، فهذا يعني أنك فشلت. خلاصة القول هي أنه يجب أن تكون كبيرة بما يكفي لتبرز. أ / ب اختبر الجحيم من هذا للعثور على الحجم المناسب لعملائك.

الحيلة 5. تحسين صفحات الفئات

يأتي نجاح التجارة الإلكترونية من إنشاء تجربة تسوق سلسة. قد يكون الحصول على جماليات لطيفة مفيدًا لصفحة About Us الخاصة بك ، ولكن يجب أن تكون صفحة فئة المنتج الخاصة بك حول UX أكثر من كونها جماليات. لذلك قد تكون الصور أو النسخ أو مقاطع الفيديو التي تظهر في أماكن عشوائية بمثابة كسر للصفقة. للتأكد ، قم بإجراء الاختبار.

اعتقد SmartWool و Blue Acorn أن الخروج بصفحة فئة فريدة وممتعة من الناحية الجمالية سيؤدي إلى مزيد من التحويلات. عرض التصميم الصور بأحجام مختلفة. بعد فترة ، اختبروا هذا التصميم مقابل تصميم الشبكة المعتاد.

(الصور من Optimizely)

سجلت الصور التي تم التأكيد عليها نقرات أكثر ولكن ليس مبيعات. صحيح أنها كانت ملفتة للنظر ، لكنها كانت معقدة أو تتأخر في العثور على المنتجات التي كان المستخدمون يبحثون عنها. من ناحية أخرى ، أدى التصميم المتكرر إلى تسهيل مسح الصفحة ضوئيًا ، وسمح بتتبع أفضل للعين ومكّن من اتخاذ قرارات شراء أسرع. كان هناك ضوضاء أقل.

خدعة 6. اختبار المتزلجون

كتنسيق ، يوفر شريط التمرير مساحة أكبر (يناسب المزيد من العروض) ، لذلك لن أتفاجأ إذا كنت ترغب في الحصول على واحد على موقعك. بعد كل شيء ، تعمل أشرطة التمرير بشكل جيد للعديد من الشركات.

إعلان

لكن هذا سر غامض قد يجعلك تعيد تقييم حماسك.

أولاً: تعد الدوارات في متاجر التجارة الإلكترونية كابوسًا قابلاً للاستخدام. بادئ ذي بدء ، لا تظهر بشكل جيد على الأجهزة المحمولة وتؤثر على السرعة والأداء. يعد التوافق مع الأجهزة المحمولة وسرعة موقع الويب من الأساسيات الرئيسية للتجارة الإلكترونية التي يجب ألا تتجاهلها. تحقق من قائمة مراجعة مطور الويب للتجارة الإلكترونية إذا كنت لا تصدقني.

ثانيًا: قد ينزعج الناس أو يشتت انتباههم في خضم مهمة مهمة. تذكر أن عددًا كبيرًا من الرسائل لا يساوي أي رسالة ، ويحب الناس تجاهل لافتات المبيعات.

بالنظر إلى تأثير أشرطة التمرير على معدلات التحويل ، من الضروري استخدام اختبار A / B لمواقع التجارة الإلكترونية لمعرفة ما إذا كان غيابها أو وجودها سيزيد من معدلات التحويل. يمكنك أيضًا التحقق مما إذا كانت أشرطة التمرير اليدوية أو التلقائية تعمل بشكل أفضل. الأشياء الأخرى التي يجب مراعاتها هي الصور ووضع النسخ على أشرطة التمرير ، والنسخ إلى تباين الصورة ، وما إلى ذلك.

الحيلة 7. خالف الأساطير الشعبية

تقسم العديد من الدراسات بالرقم 9 لتسعير المنتج. يتبع Walmart الشيء رقم 9 ، والعديد من الآخرين يسقطون في سحره. هناك أيضًا الرقم 7. الأسطورة هي أن الشحن 99.97 أو 99.99 على 100 سيحدث فرقًا.

في حين أنه قد يعمل مع بعض المتاجر ، يعتقد الكثير في الصناعة أنه مزيف. قرأت دراسة مرة واحدة حول كيفية استخدام المحتالين عبر الإنترنت للرقم 7 كثيرًا.

اكتشف Groove أن استخدام 7 و 9 لا يحدث فرقًا في معدلات التحويل الخاصة بهما. كانت النتائج غير حاسمة لأنه لم تكن هناك تغييرات في سلوك العملاء.

(صورة من GrooveHQ)

يعد اللجوء إلى دراسات الحالة أمرًا رائعًا لاستكشاف الأفكار والأساليب الخاصة باختبار الانقسام ، ولكن قد لا يكون كافياً لشرح جميع جوانب سلوك المستخدمين. ماذا تفعل في هذه الحالة؟

تطبيق الفطرة السليمة!

ما يصلح لأعمال التجارة الإلكترونية الأخرى قد لا يعمل من أجلك. بدلاً من استخدام 9 أو 7 حيل ، جرب نموذج مرونة السعر. قد يستجيب عملاؤك بشكل إيجابي لخيار متعدد الخيارات أو مقارنة بين خيار مرتفع السعر مقابل خيار أرخص.

يمكنك حتى قراءة تعليقات العملاء أو استطلاعات الرأي أو المراجعات أو استخدام أداة الاستبيان لمطالبة الزوار بالتعليقات على موقع الويب الخاص بك والتكوين من هناك.

كن متعبًا من التسرع في اختبار كل ادعاء وكل أسطورة عبر الإنترنت. قم بأداء واجبك أولاً ، واجمع البيانات ، وحللها واختبرها دائمًا مع وضع عملائك في الاعتبار. معرفة جمهورك هو أكبر داعم للمبيعات.

[مكافأة] إجراء اختبارات A / A

من الجيد التحقق من معايرة أدوات الاختبار الخاصة بك من وقت لآخر للتأكد فقط. هذا هو المكان الذي يلعب فيه اختبار A / A. اختبر صفحتك المقصودة مقابل نفسها باستخدام نفس الأداة في موسم نموذجي واكتشف ما إذا كانت معدلات التحويل متشابهة. إذا لم تكن كذلك ويبدو أن كل شيء آخر قيد الفحص ، فقد يكون برنامجك معطلاً.

خاتمة

حدثت بعض أكبر قصص نجاح التجارة الإلكترونية بفضل اختبار A / B.

ومع ذلك ، لا يمكن أن يكون أحد الاختبارات هو الحل السحري الذي يحل مشكلات الإيرادات الخاصة بك. الاتساق هو المفتاح. إذا كنت ترغب في تحقيق نوع النجاح الذي تحققه Netflix أو Amazon من اختبار A / B ، فستحتاج إلى إجراء عملية اختبار مستمرة ومتزايدة ومتكررة تعتمد على نتائج كل اختبار سابق.

الهدف النهائي لاختبار A / B هو فهم جمهورك بشكل أفضل. لمعرفة ما الذي يجعلها علامة ... أو في حالتنا - ما الذي يجعلها تنقر!

تذكر: كل شخص لديه نقاط ضعف! حفر عميق ، جرب ، وستجدها لعملائك المحتملين!