Müşteri Yaşam Boyu Değeri nedir? İşletmenizde Nasıl Artırılır?

Müşteriler, herhangi bir işletmenin ömrü boyunca kazanılır ve kaybedilir; ancak kaliteli bir ürün veya hizmet, mecazi anlamda müşterileri mutlu edecek ve yine de daha fazlasını isteyecektir. Bu daha sürekli olma arzusu, müşterileriyle olan ilişkisi boyunca işletmeye değer katar. Bir müşterinin yaşam süresinin değerini hesaplama kılavuzumuza göz atın; aşağıdaki bilgi grafiklerimize gidin.

Müşteri Yaşam Boyu Değeri Nedir?

müşteri yaşam boyu değeri, çevrimiçi bir işletme olarak bir müşteriden zaman içinde aldığınız paranın toplamıdır. Yaptıkları her siparişin bir ölçüsüdür. Müşteri memnuniyetini, sadakatini ve marka sürdürülebilirliğini ölçmenin harika bir yolu.

CLV'yi anlamak, işletmelere yeni müşterileri çekmek ve kar marjlarını korurken mevcut müşterileri elde tutmak için stratejiler belirlemede yardımcı olur.

Müşteri Yaşam Boyu Değeri Neden Önemlidir?

CLV'nizin çok önemli olduğunu bilmenin nedenlerinden birkaçı:

1. Büyüyen CLV, zaman içinde gelirleri artırabilir.

Yaşam süresi ne kadar uzun olursa, bir müşteri yaşamı boyunca o kadar fazla değer sunar ve işletmeler o kadar çok para kazanır. Böylece, CLV'nin izlenmesi ve artırılması daha yüksek gelirlerle sonuçlanacaktır.

CLV, şirketinize en yüksek geliri sağlayan müşterileri belirler. Bu, mevcut müşterilerinize beğendikleri ürün veya hizmetleri sunmanıza, onların daha memnun hissetmelerine ve böylece işiniz için daha fazla para harcamalarına olanak tanır.

HubSpot Anketine göre, büyüyen şirketlerin %55'i müşteri hizmetleri programlarına yatırım yapmanın "çok önemli" olduğuna inanıyor.

Düşen veya durgun gelir yaşayan şirketleri incelediğimizde, yanıt verenlerin yalnızca %29'u yatırımın "çok önemli" olduğunu söyledi. Müşteri başarısına, müşterilerinden memnuniyetle bakan bir stratejiye sahip işletmeler, artan müşteri memnuniyeti nedeniyle daha fazla gelir elde ettiler.

2. Müşteri bağlılığını ve elde tutulmasını artırmak için sorunları belirlemenize yardımcı olabilir.

CLV'yi şirketiniz için en yüksek öncelik olarak değerlendirirseniz, rahatsız edici eğilimleri fark edebilecek ve bunlara yönelik eylemler geliştirebileceksiniz.

Örneğin, CLV'nizin sürekli düşük göründüğünü gözlemlerseniz, müşterilerinizin taleplerini karşılamak için müşteri hizmetleri stratejinizi ve sadakat programınızı geliştirmek mümkündür.

3. İdeal müşterilerinizi hedeflemenizi sağlar.

Bir müşterinin yaşam boyu değerini anladığınızda, dönem boyunca şirketinize harcayacakları para miktarını da bileceksiniz, ister 50, ister 500, ister 5000 dolar olsun. Bu bilgilerle, şirketinizde en çok zaman geçirenleri hedefleyen müşteriler için bir satın alma stratejisi tasarlayabilirsiniz.

4. CLV'deki artış, müşteri edinme maliyetlerinin düşürülmesine yardımcı olabilir.

Yeni müşteriler edinme süreci pahalı olabilir. The European Business Review'da yayınlanan bir makaleye göre, ortalama satın alma maliyeti elde tutma maliyetinden beş kat daha maliyetlidir.

Ayrıca, Bain & Company tarafından yürütülen farklı bir araştırma, elde tutma oranlarındaki %5'lik bir artışın karı %25'ten %95'e çıkarabileceğini buldu.

Bu istatistikler, işletmenizin sizinle en iyi etkileşim kuran müşterileri tanımasının ve elinde tutmasının hayati önem taşıdığını gösteriyor. Bunu yaparken, daha yüksek kar marjlarından, müşterilerinizin ömür boyu daha büyük bir değerinden ve daha düşük satın alma maliyetlerinden yararlanacaksınız.

Müşteri Yaşam Boyu Değerini Ölçmenin 4 Adımı

Ortalama Sipariş Değerinizi Belirleyin

Ortalama bir satışın fiyatını hesaplayarak başlayın. Bu bilgileri uzun süredir takip etmiyorsanız, tüm yılın yerine bir veya üç aylık zaman dilimine bakın.

Dönem Başına Ortalama İşlem Sayısını Hesaplayın

Müşteriler mağazaya haftada birkaç kez mi geliyor? Bu, kahve dükkanlarında tipiktir veya bir otomobil bayisinde olduğu gibi yılda yalnızca bir veya iki kez olur. Müşteri ziyaretlerinin düzenliliği, CLV'de önemli bir faktördür.

Müşteri Tutmanızı Ölçün

Sonunda, tipik bir müşterinin şirketinize ne kadar süre sadık kaldığını öğrenmeniz gerekecek. Teknoloji ve otomobil markaları gibi belirli markalar uzun vadeli sadakat yaratabilir. Perakendeciler veya benzin istasyonları gibi diğerleri daha az sadık müşterilere sahip olabilir.

Müşteri Yaşam Boyu Değerini Hesaplayın

Artık girdilere sahipsiniz. Artık bu formüle göre CLV'yi hesaplamak için üç sayıyı çarpabilirsiniz.

Müşteri Yaşam Boyu Değer Formülü

İşte müşteri yaşam boyu değer hesaplamaları için formül

CLV = Ortalama İşlem Boyutu x İşlem Sayısı x Tutma Süresi

Bu girişlerin her biri, CLV'nizi artırmak için kullandığınız bir kaldıraç işlevi görür. Ancak işletmenizin yaptığı herhangi bir işlem, CLV'yi etkileyen istenmeyen etkilere neden olabilir. Örneğin, fiyat artışı ortalama işlem hacminizi artırabilir, ancak aynı zamanda müşterileri daha az harcamaya veya daha düşük maliyetli alternatifler aramaya zorlayabilir.

Müşteri yaşam boyu değerini artırma

eConsultancy'ye göre mevcut bir müşteriye satış yapma şansı %60 - %70 ve yepyeni bir müşteriye satış yapma şansı %5 - %20 arasında olduğundan, zamanınızı ve kaynaklarınızı mevcut müşterilerinize satış yapmak için harcıyorsunuz. gereklidir. Mevcut müşterilerinize satış yapmak, yeni müşteriler kazanmak için para harcamaktan genellikle çok daha kolaydır.

Müşteri deneyimine yatırım yaptığınızdan emin olun.

Müşteri deneyimi, mağaza ve iletişim merkezi sorgulamaları ve satın almaları, ürünün kullanımı ve hatta reklamlara veya sosyal ağlara maruz kalma gibi bir tüketici ile marka arasındaki her türlü etkileşimden oluşur. Müşteri deneyiminde iyileştirmeler yapmak, genellikle müşteri deneyimlerini yönetme sistemi aracılığıyla ele alınan küresel bir iş çabasıdır. Bu, müşterilerin deneyimleri hakkında hissettiklerini ve uzun vadede sadık kalma potansiyellerini iyileştiren not almayı, dinlemeyi ve ayarlamalar yapmayı içerir.

Katılım prosedürünüzün sorunsuz olduğundan emin olun.

Müşteri deneyimi, potansiyel müşteri şirketinizle ilk karşılaştığında başlar, ancak bazen işletmeler, müşterilerinin satın alma işleminden sonra özen gösterilmesi gerektiğini fark etmez. Bu nedenle, işe alım sürecinin müşterinizin ihtiyaçlarına göre optimize edildiğinden ve müşterilerin çok az çaba sarf etmesiyle olabildiğince basit ve anlaşılır olduğundan emin olmanız önemlidir. En büyük öncelik, müşterilerinize sunabileceğiniz ek değeri özelleştirmek ve iletmektir.

Bir sadakat programı başlatın.

Ödül programı, ödül olarak indirimler veya diğer avantajlar sağlayarak tekrarlanan işleri teşvik eder. Müşterilerin her satın alma işleminde biriktirdiği bir uygulama, sadakat kartı veya hatta bir puan sistemi olabilir. Müşterileri elde tutmak için mükemmel gümüş bir çözüm olmasa da, bir sadakat programı dikkatli bir şekilde planlanıp uygulandığında şaşırtıcı sonuçlar verebilir. Sadakat programınızın sorunsuz bir şekilde çalışmasını sağlamak için size zengin fikirler sağladık.

En iyi müşterilerinizi ödüllendirin ve tanıyın

Müşteri deneyimi yönetim sisteminizi kurduktan sonra, hangi müşterilerin en yüksek MBD'ye sahip olabileceği konusunda bazı düşünceleriniz olacaktır. Ardından, sadakati ödüllendiren hedefli promosyonlar ve pazarlama ile bu kişi veya gruplarla bağlantı kurmak mümkündür. Bu, ücretsiz hızlı gönderim, sadakat programınızdaki birinci sınıf avantajların yanı sıra özel veya yayın öncesi ürün ve hizmetlere erişimi içerebilir.

Çok kanallı destek sağlayın

Müşterileriniz, sizinle nasıl etkileşim kurduklarına gelince bir dizi seçeneğe sahip olacaktır, bu nedenle destek kanallarınız bunu yansıtmalıdır. Yalnızca kullanmayı seveceklerini düşündüğünüz seçenekleri sunmak yerine, müşteri tabanınızın hangi kanalları tercih ettiğini öğrenmek için araştırma yapın. Çok kanallı destek aracılığıyla olumlu bir müşteri deneyimi sağlamak için müşterilerinizden Self servis çözümleri ve ön saflardaki personelle etkileşimler hakkında geri bildirim alın.

Sosyal medyanın gücünü kullanın.

Sosyal medya, müşterilerle iletişim kurmak ve ayrıca müşterilerin markanız ve genel imajınız hakkında ayrıntılar toplamasına yardımcı olmak için giderek daha önemli hale geldi. Sosyal medyada bir soruna veya sorguya verdiğiniz yanıtların yeterince hızlı, yeterince kapsamlı veya yardımcı olmadığını düşünürlerse, bu, müşterinin markanız hakkında ileride oluşturabileceği algıyı etkileyebilir. Müşteri memnuniyeti stratejisine verilen yanıtların yanı sıra sosyal medyadan bahsetmeleri de dahil ettiğinizden emin olun.

Mutsuz müşterilerle döngüyü kapatın

kapalı döngü geri bildirim, ihtiyaç duyulmayan müşteri kaybını azaltmak ve mutsuz müşterileri sadık müşterilere dönüştürmek için etkili bir yöntemdir. Bu yaklaşımla şirketler, aleyhte veya şikayetçi olarak kabul edilen müşterilere ulaşma ve ardından sorunlar artmadan ve müşteri-iş ilişkisinin kopmasına neden olmadan müdahale etme konusunda proaktiftir. Çoğu durumda, işletmenin bu odaklı yaklaşımı ve dikkatli dinlemesi, ilişkiyi başlangıçta olduğundan daha etkili hale getirebilir. Müşteri deneyimi yönetimi planınızın önemli bir parçasıdır.

yeniden hedefleme

Zaman içinde müşteri değerini artırmanın en etkili stratejisi, markayla daha önce karşılaşan müşterilerin ilgisini çekmektir. Yeniden hedefleme, markanın doğrudan hatırlatılmasıdır ve en azından markanın tanınırlığını artırabilir. Raf ömrü olan ürünler, yeniden hedefleme sürecinden büyük fayda sağlayacaktır çünkü zamana duyarlı yapıları, ikinci bir satın alma gerektirecekleri anlamına gelir.

Bir müşterinin yaşam süresinin değeri, her işletmenin gelecekte büyümeyi planlarken ve karlarını önceden tahmin ederken göz önünde bulundurması gereken bir ölçüdür. İşletmeler, özellikle mevcut bir müşteriyi elde tutmanın maliyeti, yepyeni bir müşteri edinmekten önemli ölçüde daha düşük olduğundan, müşterilerinin ömür boyu değerini artırmak için stratejiler uygulamalıdır.

Çözüm

Bir müşterinin yaşam süresinin değeri, müşteri memnuniyetinin, müşteri memnuniyetinin ve markaya olan bağlılığın elde tutulmasıyla gelir. Düzenli müşterilere sahip olmanın finansal faydası. Yüksek CLV'ye sahip işletmeler, reklam maliyetine ihtiyaç duymadan gelirlerini artırabilir ve istikrarlı bir nakit akışının keyfini çıkarabilir.

RemotePik'te Sınırsız Grafik ve Video Tasarım Hizmeti Alın, Ücretsiz Denemenizi ayırtın

En son e-Ticaret ve Amazon haberlerinden haberdar olmak için www.cruxfinder.com adresindeki bültenimize abone olun.