Her işletmenin bilmesi gereken 15 CRM yazılımı özelliği

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), büyüklüğünden bağımsız olarak herhangi bir işletmenin önemli bir parçasıdır. Ve ondan en iyi şekilde yararlanabilmek için CRM yazılımınızı akıllıca seçmeniz gerektiğinden, CRM özelliklerinin ne olduğunu anlamak önemlidir.

Hemen hemen her tür iş için bir CRM sistemi var. Bir CRM, müşteri hizmetleri, satış ve işe alımdan iş geliştirme, pazarlama ve diğer iş kollarına kadar dış bağlantılarınızı ve ilişkilerinizi yönetmenize yardımcı olabilir.

Bu blogda, her işletmenin bundan en iyi şekilde yararlanabilmesi ve katlanarak büyümesi için bilmesi gereken bazı CRM yazılım özelliklerini listeledik.

Kaynak

CRM yazılım özellikleri

Sorunsuz iş akışı

Şirketinizin süreçlerini kolaylaştırmak, üretkenliği hemen artırmak için harika bir yöntemdir. Veri toplama, veri analizi ve pazarlama faaliyetlerinin tümü, verimliliği artırmak için CRM'ler tarafından otomatikleştirilebilir. Kullanıcıların nerede iyileştirmeler yapabileceklerini daha iyi anlamaları için raporlar ve analizler sağlarlar.

Üçüncü taraf entegrasyonu

Büyüdükçe bir işletmeyi çalıştırmak için hiçbir yazılım tek başına yeterli olamaz. Üçüncü taraf yazılım entegrasyonları bu nedenle çoğu CRM sisteminde kullanılabilir hale getirilmiştir.

Kaynak

Gerekli olan, halihazırda kullanmakta olduğunuz yazılımla uyumlu ve entegrasyonu kolay bir yazılım bulmaktır. CRM entegrasyonu çok önemlidir. Birçok CRM, çapraz CRM entegrasyonuna izin verir ve böylece işiniz için bundan tam olarak yararlanabilirsiniz.

Doküman yönetimi

Bir CRM'nin belge yönetimi özelliğiyle, sözleşmeleri, teminatları ve diğer temel formları bir işletme içinde ve dışında erişilebilir olacak şekilde kaydetmek mümkündür.

Çok kullanıcılı dosya düzenleme, kritik bilgiler için şifreleme ve önemli anlaşmalara veya kişilere yönelik belge bağlantıları, modern CRM yazılımının tüm özellikleridir. Satış temsilcilerinin ve yöneticilerin satışlarını takip etmeleri, bunlara erişmeleri ve satışlarını korumaları için en iyi özelliklerden biridir.

İletişim yönetimi

CRM'nin kişi yönetimi özelliği, kişilerinizi daha iyi organize edebilmeniz ve sunabilmeniz için kategorilere ayırmanıza olanak tanır. CRM'nin bunu yapma kapasitesi sayesinde, değerli müşteri bilgilerini toplayabilecek ve yeni ürünleri piyasaya sürerken bunu kendi yararınıza kullanabileceksiniz. Ek olarak, müşteri deneyimini değerli ve önemsendiklerini hissettirerek geliştirir.

Müşteri adayı yönetimi

Satış süreci boyunca faaliyetlerini takip ederek potansiyel müşterilerinizi daha iyi yönetmek, herhangi bir işletme için önemlidir. Müşteri adayı yönetimi özelliğini kullanarak, müşteri adaylarınızı puanlayabilir ve gerekirse, ekibinizin bir üyesine değerlendirilmesi için belirli müşteri adaylarını devredebilirsiniz.

Kampanya yönetimi

Satış ve pazarlama kampanyalarınız, kampanya yönetim araçları yardımıyla tek bir kullanıcı arayüzünden yönetilebilir. Ayrıca kampanyanın yatırım getirisini, planlamasını, analizini ve daha fazlasını takip edebileceksiniz.

Mobil CRM

"Mobil CRM" terimi, bir mobil cihazda veya küçük ekranlarda kullanım için özel olarak tasarlanmış bir CRM yazılımı sürümünü ifade eder. Örneğin, kişi yönetimi, müşteri adayı yönetimi ve raporlama/panoların tümü bir mobil CRM sistemine dahildir. Sonuç olarak, en son veriler her zaman bir mobil CRM'de bulunur.

özelleştirme

Birçok CRM sistemi, yeni iletişim alanları ekleme, gösterge tablonuzda hangi bilgilerin görüneceğini seçme ve özel raporlar oluşturma gibi en temel alanlarda özelleştirme sağlar. Eklentiler, uzantılar ve diğer eklentilerin tümü, yazılımınızı daha fazla değiştirmek için kullanılabilir.

Çalışan takibi

CRM yazılımı ile çalışan aktivite ve performansı kolayca takip edilebilir. Çalışanların kendi hesaplarını sunan yazılımları kullanarak kendi saatlerini, görevlerini ve toplantılarını, ayrıca satış numaralarını ve hedeflerini takip etmelerini sağlayın.

Süpervizörler ve üst düzey yönetim, bireysel çalışan hedeflerini, tamamlanan görevleri ve diğer üretkenlik ölçütlerini gösteren panolara da erişebilmelidir. Yöneticiler bu bilgileri kullanarak, başarısız olanları belirlerken ve iyileştirme alanlarını ele alırken teşvikler oluşturabilir ve seçkin çalışanları övebilir.

Raporlama

Bir işletmenin nasıl çalıştığına kapsamlı bir bakış olarak CRM raporlaması, şirket departmanlarınızın çoğu için faydalı olabilir. Müşteri hizmetleri ekipleri, müşteriler onlarla iletişime geçtiğinde temsilcilerin ne kadar hızlı yanıt verdiğini görebilirken, satış yöneticileri ekibin ilerlemesini izleyebilir ve bireysel raporlara dayalı olarak kota beklentilerinde ayarlamalar yapabilir.

Satış tahmini

Gelişmiş bir CRM tekniği olan satış tahmini, ilerlemeyi belirlemek için hem kısa hem de uzun vadeli ileriye bakar. Şirketlerin geçmiş verilere, işlem hattı durumuna ve endüstri trendlerini yansıtan dış verilere dayalı olarak gelecekteki satışları ve geliri tahmin etmelerine yardımcı olur.

Satış tahmini, satış görevlilerinin bireysel satış ilerlemesini izlemesine ve ekip stratejilerini ayarlamasına olanak tanır. Küçük işletmeler, satışları tahmin etmek için elektronik tabloları kullanabilir, ancak yıllarca veriye sahip daha büyük şirketler, satış tahmini becerilerine sahip bir CRM'yi daha verimli bulacaktır. Daha kesin tahmin için, birkaç CRM, AI teknolojisini de içerir.

Canlı sohbet

Web sitenizde kullanım için bazı CRM'lerde canlı sohbet ve yapay zeka destekli sohbet robotları bulunur. Satış ve servis temsilcilerinin canlı sohbet widget'ları aracılığıyla çevrimiçi ziyaretçilerle bağlantı kurması ve müşteri veya liderden gelen tüm soruları yanıtlaması mümkündür.

Premium katmanlara sahip CRM'ler bu seçeneği sunar; ancak bazı CRM'ler, giriş seviyesi paketlerinde ücretsiz canlı sohbet hizmetleri içerir. Bu yararlıdır, ancak daha pahalı bir plana yükseltmediğiniz sürece canlı sohbet özelliği sınırlı olabilir.

Pazarlama otomasyonu

Seçtiğiniz CRM'nin şirketinizin pazarlama otomasyon yazılımı ile uyumlu olduğundan emin olmalısınız. Sonuç olarak, "müşteri ilişkileri yönetimi", her müşterinin yaşam döngüsünün bütünsel bir görünümünü sağlamakla ilgilidir. Pazarlama otomasyonunun olmaması durumunda bilgi ve olasılıklar yanlış olabilir.

Lider puanlama

Müşteri adayı puanlaması, işletmelerin en umut verici müşteri adaylarını belirleyebilmesi ve besleyebilmesi için olası satışları değerlendirme uygulamasıdır. Satış profesyonellerinin demografik özelliklere ve müşteri davranışına dayalı olarak puan kuralları tanımlamasına olanak tanır. Müşteri adayı puanlaması içeren CRM yazılımı, satış görevlilerini müşteri olma olasılığı en yüksek olan potansiyel müşterilere odaklanmaya teşvik eder.

Test yapmak

Kullanıcıların yeni özellikleri başlatmadan önce test etmelerini sağlayan bir CRM özelliğidir. Siz her karşılaşma hakkında veri toplarken hem çalışanlar hem de tüketiciler değişikliklere uyum sağlayabilir. Bu, müşteri memnuniyetsizliğinden kaçınmanıza, dönüşüm oranlarınızı artırmanıza ve bilinçli kararlar vermeniz için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri size sağlamanıza yardımcı olur.

toparlamak

Müşteri İlişkileri Yönetimi Yazılımı için daha birçok özellik vardır, ancak yukarıda listelenenler, büyüklüğü ne olursa olsun herhangi bir işletme için en gerekli olanlardır. Bir satın alma ve uygulama seçimi yaparken CRM'nin ana özellik setini, fiyat ve kullanım kolaylığı gibi faktörleri göz önünde bulundurmalısınız.

Sınırlı bir bütçeyle yola çıkan bir işletmeyseniz, mevcut ücretsiz CRM'lerden yararlanmak akıllıca olacaktır.

Çalışanlarınıza iyi bir uyum sağlamak için, CRM yazılımında hangi özellikleri aramanız gerektiğini ve işinize nasıl yardımcı olacağını bilmeniz gerekir. CRM'ler hakkında daha fazla bilgi için www.webdew.com adresini ziyaret edin veya hemen bizimle iletişime geçin .