15 recursos de software de CRM que toda empresa precisa conhecer

Customer Relationship Management (CRM) é uma parte importante de qualquer negócio, independentemente do seu tamanho. E como você deve escolher seu software de CRM com sabedoria para que você possa tirar o máximo proveito dele, é importante entender quais são os recursos do CRM.

Existe um sistema de CRM para quase todos os tipos de negócios por aí. Um CRM pode ajudá-lo a gerenciar seus contatos e relacionamentos externos, desde atendimento ao cliente, vendas e recrutamento, até desenvolvimento de negócios, marketing e qualquer outra linha de negócios.

Neste blog, listamos para você alguns dos recursos do software de CRM que toda empresa precisa conhecer para aproveitar ao máximo e crescer exponencialmente.

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Recursos do software CRM

Fluxo de trabalho contínuo

Agilizar os processos da sua empresa é um ótimo método para aumentar a produtividade imediatamente. A coleta de dados, a análise de dados e as atividades de marketing podem ser automatizadas por CRMs para aumentar a eficiência. Para que os usuários entendam melhor onde podem fazer melhorias, eles fornecem relatórios e análises.

Integração de terceiros

Nenhum software sozinho pode ser suficiente para administrar um negócio à medida que ele cresce. As integrações de software de terceiros são, portanto, disponibilizadas na maioria dos sistemas de CRM.

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O que é necessário é encontrar um que seja compatível com o software que você já está usando e simples de integrar. A integração do CRM é muito importante. Muitos CRMs permitem a integração cruzada de CRM e, assim, você pode fazer uso total dele para o seu negócio.

Gerenciamento de documento

Com o recurso de gerenciamento de documentos de um CRM, é possível salvar contratos, garantias e outros formulários essenciais para que sejam acessíveis dentro e fora de uma empresa.

Edição de arquivos multiusuário, criptografia para informações críticas e links de documentos para negócios ou contatos importantes são todos recursos do software CRM moderno. É um dos melhores recursos para que representantes e gerentes de vendas acompanhem, acessem e protejam suas vendas

Gerenciamento de contatos

O recurso de gerenciamento de contatos do CRM permite categorizar seus contatos para que você possa organizá-los e atendê-los melhor. Você poderá coletar informações valiosas do cliente e usá-las a seu favor ao lançar novos itens, graças à capacidade do CRM para fazê-lo. Além disso, melhora a experiência do cliente, fazendo com que se sintam valorizados e cuidados.

Gerenciamento de leads

Gerenciar melhor seus leads, acompanhando suas atividades durante todo o processo de vendas, é importante para qualquer negócio. Ao usar o recurso de gerenciamento de leads, você pode pontuar seus leads e, se necessário, delegar leads específicos para consideração a um membro de sua equipe.

Gerenciamento de campanhas

Suas campanhas de vendas e marketing podem ser gerenciadas a partir de uma única interface de usuário com a ajuda de ferramentas de gerenciamento de campanhas. Você também poderá acompanhar o retorno do investimento da campanha, planejamento, análise e muito mais.

CRM móvel

O termo "CRM móvel" refere-se a uma versão do software de CRM especificamente adaptada para uso em um dispositivo móvel ou em telas pequenas. Por exemplo, gerenciamento de contatos, gerenciamento de leads e relatórios/painéis estão todos incluídos em um sistema de CRM móvel. Como resultado, os dados mais recentes estão sempre disponíveis em um CRM móvel.

Costumização

Muitos sistemas de CRM oferecem personalização nas áreas mais básicas, como a capacidade de adicionar novos campos de contato, selecionar quais informações aparecem em seu painel e criar relatórios personalizados. Plugins, extensões e outros complementos podem ser usados ​​para modificar ainda mais seu software.

Rastreamento de funcionários

A atividade e o desempenho dos funcionários podem ser facilmente rastreados com o software CRM. Permita que os funcionários acompanhem suas próprias horas, tarefas e reuniões, bem como seus números de vendas e metas com o uso de software que oferece a eles suas próprias contas.

Os supervisores e a gerência sênior também devem ter acesso a painéis que mostram as metas individuais dos funcionários, as tarefas realizadas e outras métricas de produtividade. Usando essas informações, os gerentes podem estabelecer incentivos e elogiar os funcionários de destaque, ao mesmo tempo em que identificam aqueles que estão falhando e abordando as áreas de melhoria.

Comunicando

Como uma visão abrangente de como uma empresa está funcionando, os relatórios de CRM podem ser úteis para muitos dos departamentos de sua empresa. As equipes de atendimento ao cliente podem ver a rapidez com que os agentes respondem quando os clientes os contatam, enquanto os gerentes de vendas podem monitorar o progresso da equipe e fazer ajustes nas expectativas de cotas com base em relatórios individuais.

Previsão de vendas

Uma técnica avançada de CRM, a previsão de vendas antecipa tanto o curto quanto o longo prazo para determinar o progresso. Ele ajuda as empresas a antecipar vendas e receitas futuras com base em dados históricos, status do pipeline e dados externos que refletem as tendências do setor.

A previsão de vendas permite que os vendedores acompanhem o progresso individual das vendas e ajustem as estratégias da equipe. Empresas menores podem utilizar planilhas para antecipar vendas, mas empresas maiores com anos de dados acharão um CRM com habilidades de previsão de vendas mais eficiente. Para previsões mais precisas, vários CRMs também incorporam a tecnologia de IA.

Bate-papo ao vivo

Chat ao vivo e chatbots com inteligência artificial estão disponíveis em alguns CRMs para uso em seu site. É possível que representantes de vendas e serviços se conectem com visitantes on-line por meio de widgets de bate-papo ao vivo e respondam a quaisquer perguntas do cliente ou lead.

CRMs com níveis premium oferecem essa opção; no entanto, alguns CRMs incluem serviços gratuitos de bate-papo ao vivo em seus pacotes básicos. Isso é útil, no entanto, o recurso de bate-papo ao vivo pode ser limitado, a menos que você atualize para um plano mais caro.

Automação de marketing

Você deve certificar-se de que o CRM escolhido é compatível com o software de automação de marketing da sua empresa. Em última análise, o "gerenciamento do relacionamento com o cliente" trata de fornecer uma visão holística do ciclo de vida de cada cliente. Informações e possibilidades podem ser extraviadas se houver ausência de automação de marketing.

Pontuação de leads

A pontuação de leads é a prática de avaliar leads para que as empresas possam identificar e nutrir os leads mais promissores. Ele permite que os profissionais de vendas definam regras de pontuação com base na demografia e no comportamento do cliente. O software de CRM que inclui pontuação de leads incentiva os vendedores a se concentrarem na qualificação de clientes em potencial com maior probabilidade de se tornarem clientes.

Teste

É um recurso de CRM que permite aos usuários testar novos recursos antes de lançá-los. Funcionários e consumidores podem se ajustar às mudanças à medida que você coleta dados em cada encontro. Isso ajuda você a evitar a insatisfação do cliente, aumentar suas taxas de conversão e fornecer as informações necessárias para tomar decisões bem informadas.

Empacotando

Existem muitos outros recursos para o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente, no entanto, os listados acima são os mais essenciais para qualquer empresa, independentemente de seu tamanho. Você deve considerar o conjunto de recursos principais de um CRM ao fazer uma escolha de compra e implementação, juntamente com fatores como preço e simplicidade de uso.

Se você é uma empresa que está começando com um orçamento limitado, é aconselhável fazer uso dos CRMs gratuitos disponíveis.

Para obter um bom ajuste para seus funcionários, você precisa saber quais recursos procurar no software de CRM e como ele ajudará seus negócios. Para saber mais sobre CRMs, visite www.webdew.com ou entre em contato conosco imediatamente.