15 funcții software CRM pe care orice companie trebuie să le cunoască

Managementul relațiilor cu clienții (CRM) este o parte importantă a oricărei afaceri, indiferent de dimensiunea acesteia. Și din moment ce trebuie să vă alegeți cu înțelepciune software-ul CRM, astfel încât să puteți profita la maximum de el, este important să înțelegeți care sunt caracteristicile CRM.

Există un sistem CRM pentru aproape orice tip de afacere. Un CRM vă poate ajuta să vă gestionați contactele și relațiile externe, de la serviciul clienți, vânzări și recrutare, până la dezvoltarea afacerii, marketing și orice altă linie a afacerii.

În acest blog, v-am enumerat câteva dintre caracteristicile software CRM pe care fiecare companie trebuie să le cunoască pentru a profita la maximum de el și a crește exponențial.

Sursă

Caracteristicile software CRM

Flux de lucru fără întreruperi

Eficientizarea proceselor companiei dvs. este o metodă excelentă de a crește productivitatea imediat. Colectarea datelor, analiza datelor și activitățile de marketing pot fi toate automatizate de CRM-uri pentru a crește eficiența. Pentru ca utilizatorii să înțeleagă mai bine unde pot aduce îmbunătățiri, ei furnizează rapoarte și analize.

Integrare terță parte

Niciun software singur nu poate fi suficient pentru a conduce o afacere pe măsură ce aceasta se dezvoltă. Prin urmare, integrările software terță parte sunt disponibile în majoritatea sistemelor CRM.

Sursă

Este necesar să găsiți unul care să fie compatibil cu software-ul pe care îl utilizați deja și ușor de integrat. Integrarea CRM este foarte importantă. Multe CRM-uri permit integrarea CRM încrucișată și, prin urmare, o puteți folosi pe deplin pentru afacerea dvs.

Managementul documentelor

Cu funcția de gestionare a documentelor a unui CRM, este posibil să salvați contractele, garanțiile și alte forme esențiale, astfel încât acestea să fie accesibile atât în ​​interiorul, cât și în afara unei afaceri.

Editarea fișierelor pentru mai mulți utilizatori, criptarea informațiilor critice și legăturile de documente către oferte sau contacte importante sunt toate caracteristicile software-ului CRM modern. Este una dintre cele mai bune caracteristici pentru reprezentanții de vânzări și manageri pentru a urmări, accesa și proteja vânzările lor

Managementul contactelor

Caracteristica de gestionare a contactelor din CRM vă permite să vă clasificați contactele, astfel încât să le puteți organiza și servi mai bine. Veți putea aduna informații valoroase despre clienți și le veți folosi în avantajul dvs. atunci când lansați articole noi, datorită capacității CRM de a face acest lucru. În plus, îmbunătățește experiența clientului făcându-i să se simtă apreciați și îngrijiți.

Managementul lead-urilor

Gestionarea mai bună a clienților potențiali, ținând evidența activităților acestora pe tot parcursul procesului de vânzare este importantă pentru orice afacere. Folosind funcția de gestionare a clienților potențiali, vă puteți nota clienții potențiali și, dacă este necesar, să delegați clienți potențiali specifici pentru a fi luate în considerare unui membru al echipei dvs.

Managementul campaniei

Campaniile dvs. de vânzări și marketing pot fi gestionate dintr-o singură interfață cu utilizatorul, cu ajutorul instrumentelor de management al campaniilor. De asemenea, veți putea urmări rentabilitatea investiției, planificarea, analizele și multe altele ale campaniei.

CRM mobil

Termenul „CRM mobil” se referă la o versiune de software CRM care este special adaptată pentru utilizare pe un dispozitiv mobil sau pe ecrane mici. De exemplu, managementul contactelor, managementul clienților potențiali și raportarea/tablourile de bord sunt toate incluse într-un sistem CRM mobil. Ca urmare, cele mai recente date sunt întotdeauna disponibile pe un CRM mobil.

Personalizare

Multe sisteme CRM oferă personalizare în cele mai de bază domenii, cum ar fi capacitatea de a adăuga noi câmpuri de contact, de a selecta informațiile care apar pe tabloul de bord și de a crea rapoarte personalizate. Pluginurile, extensiile și alte suplimente pot fi folosite pentru a modifica în continuare software-ul.

Urmărirea angajaților

Activitatea și performanța angajaților pot fi urmărite cu ușurință cu software-ul CRM. Permiteți angajaților să țină evidența orelor, sarcinilor și întâlnirilor lor, precum și a numărului și obiectivelor de vânzări cu ajutorul unui software care le oferă propriile conturi.

Supraveghetorii și conducerea superioară ar trebui, de asemenea, să aibă acces la tablouri de bord care arată obiectivele individuale ale angajaților, sarcinile îndeplinite și alte valori de productivitate. Folosind aceste informații, managerii pot stabili stimulente și lăuda angajații remarcabili, în timp ce îi identifică pe cei care eșuează și abordează domeniile de îmbunătățire.

Raportare

Ca o privire cuprinzătoare asupra modului în care funcționează o afacere, raportarea CRM poate fi utilă pentru multe dintre departamentele companiei dvs. Echipele de servicii pentru clienți pot vedea cât de repede răspund agenții atunci când clienții îi contactează, în timp ce managerii de vânzări pot monitoriza progresul echipei și pot face ajustări la așteptările cotelor pe baza rapoartelor individuale.

Prognozarea vânzărilor

O tehnică CRM avansată, prognoza vânzărilor privește atât pe termen scurt, cât și pe termen lung pentru a determina progresul. Ajută companiile să anticipeze vânzările și veniturile viitoare pe baza datelor istorice, a stării conductei și a datelor externe care reflectă tendințele industriei.

Prognoza vânzărilor le permite vânzătorilor să urmărească progresul individual al vânzărilor și să ajusteze strategiile echipei. Afacerile mai mici pot utiliza foi de calcul pentru a anticipa vânzările, dar companiile mai mari cu ani de date vor găsi mai eficient un CRM cu abilități de prognoză a vânzărilor. Pentru o prognoză mai precisă, mai multe CRM-uri încorporează și tehnologia AI.

Chat live

Chat-ul live și chatbot-urile bazate pe inteligență artificială sunt disponibile în unele CRM-uri pentru utilizare pe site-ul dvs. Este posibil ca reprezentanții de vânzări și servicii să se conecteze cu vizitatorii online prin intermediul widget-urilor de chat live și să răspundă la orice întrebări ale clientului sau ale clientului.

CRM-urile cu niveluri premium oferă această opțiune; cu toate acestea, unele CRM-uri includ servicii gratuite de chat live în pachetele lor de bază. Acest lucru este util, cu toate acestea, capacitatea de chat live poate fi limitată dacă nu faceți upgrade la un plan mai scump.

Automatizare de marketing

Ar trebui să vă asigurați că CRM-ul pe care l-ați ales este compatibil cu software-ul de automatizare a marketingului companiei dvs. În cele din urmă, „managementul relațiilor cu clienții” se referă la furnizarea de o viziune holistică asupra ciclului de viață al fiecărui client. Informațiile și posibilitățile pot fi greșite dacă există o absență a automatizării marketingului.

Scor de plumb

Lead scoring este practica de a evalua clienții potențiali, astfel încât companiile să identifice și să cultive cei mai promițători clienți potențiali. Acesta permite profesioniștilor de vânzări să definească reguli de scor bazate pe demografie și comportamentul clienților. Software-ul CRM care include scorul de clienți potențiali încurajează agenții de vânzări să se concentreze asupra potențialilor potențiali calificați care sunt cel mai probabil să devină clienți.

Testare

Este o caracteristică CRM care permite utilizatorilor să testeze noi funcții înainte de a le lansa. Angajații și consumatorii deopotrivă se pot adapta la schimbări pe măsură ce colectați date la fiecare întâlnire. Acest lucru vă ajută să evitați nemulțumirea clienților, să vă creșteți ratele de conversie și să vă oferă informațiile de care aveți nevoie pentru a lua decizii bine informate.

Încheierea

Există multe mai multe caracteristici pentru Software-ul de management al relațiilor cu clienții, cu toate acestea, cele enumerate mai sus sunt cele mai esențiale pentru orice afacere, indiferent de dimensiunea acesteia. Ar trebui să luați în considerare setul de caracteristici principale ale unui CRM atunci când faceți o alegere de achiziție și implementare, împreună cu factori precum prețul și simplitatea utilizării.

Dacă sunteți o afacere care începe cu un buget limitat, este înțelept să utilizați CRM-urile gratuite disponibile.

Pentru a obține o potrivire bună pentru angajații dvs., trebuie să știți ce caracteristici să căutați în software-ul CRM, precum și cum vă va ajuta afacerea. Pentru a afla mai multe despre CRM-uri, vizitați www.webdew.com sau contactați-ne imediat.