15 ميزة في برنامج CRM يحتاج كل عمل إلى معرفتها
نشرت: 2022-09-23تعد إدارة علاقات العملاء (CRM) جزءًا مهمًا من أي عمل ، بغض النظر عن حجمه. ونظرًا لأنه يجب عليك اختيار برنامج CRM الخاص بك بحكمة حتى تتمكن من تحقيق أقصى استفادة منه ، فمن المهم أن تفهم ماهية ميزات CRM.
يوجد نظام CRM لكل نوع من الأعمال تقريبًا. قد يساعدك CRM في إدارة جهات الاتصال والعلاقات الخارجية الخاصة بك ، من خدمة العملاء والمبيعات والتوظيف إلى تطوير الأعمال والتسويق وأي خط آخر من الأعمال.
في هذه المدونة ، قمنا بإدراج بعض ميزات برنامج CRM التي يحتاج كل عمل إلى معرفتها لتحقيق أقصى استفادة منها والنمو بشكل كبير.
مصدر
ميزات برنامج CRM
سير عمل سلس
يعد تبسيط عمليات شركتك طريقة رائعة لزيادة الإنتاجية على الفور. يمكن أتمتة أنشطة جمع البيانات وتحليل البيانات والتسويق بواسطة CRMs من أجل زيادة الكفاءة. لكي يفهم المستخدمون بشكل أفضل المكان الذي يمكنهم فيه إجراء تحسينات ، فإنهم يقدمون التقارير والتحليلات.
تكامل الطرف الثالث
لا يمكن أن يكون أي برنامج بمفرده كافياً لإدارة الأعمال أثناء نموها. وبالتالي ، يتم توفير عمليات تكامل برامج الجهات الخارجية في معظم أنظمة إدارة علاقات العملاء.
مصدر
ما نحتاجه هو العثور على برنامج متوافق مع البرنامج الذي تستخدمه بالفعل ويسهل تكامله. تكامل CRM مهم جدًا. تسمح العديد من CRMs بتكامل CRM وبالتالي يمكنك الاستفادة الكاملة منه لعملك.
إدارة الوثائق
باستخدام ميزة إدارة المستندات في CRM ، من الممكن حفظ العقود والضمانات والأشكال الأساسية الأخرى بحيث يمكن الوصول إليها داخل وخارج الشركة.
يعد تحرير الملفات متعدد المستخدمين ، وتشفير المعلومات الهامة ، وارتباطات المستندات للصفقات أو جهات الاتصال المهمة كلها ميزات لبرنامج CRM الحديث. إنها واحدة من أفضل الميزات لمندوبي المبيعات والمديرين لتتبع مبيعاتهم والوصول إليها وحمايتها
إدارة الاتصال
تتيح لك ميزة إدارة جهات الاتصال في CRM تصنيف جهات الاتصال الخاصة بك حتى تتمكن من تنظيمها وتقديمها بشكل أفضل. ستتمكن من جمع معلومات العملاء القيمة واستخدامها لصالحك عند إطلاق عناصر جديدة ، وذلك بفضل قدرة CRM على القيام بذلك. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يعزز تجربة العميل من خلال جعله يشعر بالتقدير والعناية.
الإدارة القيادية
تعد إدارة العملاء المتوقعين بشكل أفضل من خلال تتبع أنشطتهم طوال عملية البيع أمرًا مهمًا لأي عمل تجاري. باستخدام ميزة إدارة العملاء المتوقعين ، يمكنك تسجيل العملاء المتوقعين ، وإذا لزم الأمر ، تفويض عملاء محتملين معينين للنظر فيها إلى أحد أعضاء فريقك.
إدارة الحملة
يمكن إدارة حملات المبيعات والتسويق الخاصة بك من واجهة مستخدم واحدة بمساعدة أدوات إدارة الحملة. ستتمكن أيضًا من تتبع عائد استثمار الحملة والتخطيط والتحليلات والمزيد.
CRM المحمول
يشير مصطلح "CRM للجوال" إلى إصدار من برنامج CRM مصمم خصيصًا للاستخدام على جهاز محمول أو شاشات صغيرة. على سبيل المثال ، يتم تضمين إدارة جهات الاتصال ، وإدارة العملاء المحتملين ، وإعداد التقارير / لوحات المعلومات في نظام CRM المحمول. نتيجة لذلك ، تتوفر أحدث البيانات دائمًا على CRM للجوال.
التخصيص
توفر العديد من أنظمة CRM إمكانية التخصيص في المجالات الأساسية ، مثل القدرة على إضافة حقول جهات اتصال جديدة ، وتحديد المعلومات التي تظهر على لوحة المعلومات الخاصة بك ، وإنشاء تقارير مخصصة. يمكن استخدام المكونات الإضافية والإضافات والوظائف الإضافية الأخرى لتعديل برنامجك بشكل أكبر.
تتبع الموظف
يمكن تتبع نشاط الموظف وأدائه بسهولة باستخدام برنامج CRM. اسمح للموظفين بتتبع ساعات عملهم ومهامهم واجتماعاتهم بالإضافة إلى أرقام مبيعاتهم وأهدافهم باستخدام البرامج التي توفر لهم حساباتهم الخاصة.
يجب أن يتمتع المشرفون والإدارة العليا أيضًا بإمكانية الوصول إلى لوحات المعلومات التي تعرض أهداف الموظف الفردية والمهام المنجزة ومقاييس الإنتاجية الأخرى. باستخدام هذه المعلومات ، يمكن للمديرين إنشاء الحوافز والثناء على الموظفين المتميزين مع تحديد أولئك الذين فشلوا ومعالجة مجالات التحسين.
الإبلاغ
كنظرة شاملة على كيفية عمل الأعمال التجارية ، يمكن أن تكون تقارير إدارة علاقات العملاء مفيدة للعديد من أقسام شركتك. يمكن لفرق خدمة العملاء معرفة مدى سرعة استجابة الوكلاء عندما يتصل بهم العملاء ، بينما يمكن لمديري المبيعات مراقبة تقدم الفريق وإجراء تعديلات على توقعات الحصة استنادًا إلى التقارير الفردية.
التنبؤ بالمبيعات
تقنية CRM متطورة ، يتطلع التنبؤ بالمبيعات إلى كل من المدى القصير والمدى الطويل لتحديد التقدم. يساعد الشركات في توقع المبيعات والإيرادات المستقبلية بناءً على البيانات التاريخية وحالة خط الأنابيب والبيانات الخارجية التي تعكس اتجاهات الصناعة.
يتيح التنبؤ بالمبيعات لمندوبي المبيعات تتبع تقدم المبيعات الفردية وتعديل استراتيجيات الفريق. يمكن للشركات الصغيرة استخدام جداول البيانات لتوقع المبيعات ، لكن الشركات الأكبر التي لديها سنوات من البيانات ستجد أن CRM بمهارات التنبؤ بالمبيعات أكثر كفاءة. لمزيد من التنبؤ الدقيق ، تتضمن العديد من CRMs تقنية الذكاء الاصطناعي أيضًا.
دردشة مباشرة
تتوفر الدردشة الحية وروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في بعض CRMs للاستخدام على موقع الويب الخاص بك. من الممكن لممثلي المبيعات والخدمة التواصل مع الزوار عبر الإنترنت عبر أدوات الدردشة الحية والإجابة على أي استفسارات من العميل أو العميل المتوقع.
تقدم CRMs ذات المستويات المتميزة هذا الخيار ؛ ومع ذلك ، تتضمن بعض CRMs خدمات الدردشة المباشرة المجانية في حزم مستوى الدخول الخاصة بهم. هذا مفيد ، ومع ذلك ، قد تكون إمكانية الدردشة المباشرة محدودة ما لم تقم بالترقية إلى خطة أكثر تكلفة.
أتمتة التسويق
يجب عليك التأكد من أن CRM الذي اخترته متوافق مع برنامج أتمتة التسويق الخاص بشركتك. في النهاية ، تتمحور "إدارة علاقات العملاء" حول توفير نظرة شاملة لدورة حياة كل عميل. يمكن أن تكون المعلومات والإمكانيات في غير محلها إذا كان هناك غياب لأتمتة التسويق.
يؤدي التهديف
تقييم العملاء المحتملين هو ممارسة تقييم العملاء المحتملين بحيث يمكن للشركات تحديد العملاء المتوقعين ورعايتهم. يسمح لمحترفي المبيعات بتحديد قواعد الدرجات بناءً على التركيبة السكانية وسلوك العميل. يشجع برنامج CRM الذي يتضمن تسجيل النقاط الرئيسية مندوبي المبيعات على التركيز على العملاء المحتملين المؤهلين الذين من المرجح أن يصبحوا عملاء.
اختبارات
إنها ميزة CRM تتيح للمستخدمين اختبار الميزات الجديدة قبل تشغيلها. يمكن للموظفين والمستهلكين على حد سواء التكيف مع التغييرات أثناء قيامك بجمع البيانات في كل لقاء. يساعدك هذا على تجنب استياء العميل ، وزيادة معدلات التحويل ، وإعطائك المعلومات التي تحتاجها لاتخاذ قرارات مستنيرة.
تغليف
هناك العديد من الميزات الأخرى لبرنامج إدارة علاقات العملاء ، ومع ذلك ، فإن الميزات المذكورة أعلاه هي الأكثر أهمية لأي عمل تجاري بغض النظر عن حجمه. يجب أن تفكر في مجموعة الميزات الرئيسية لـ CRM عند اتخاذ قرار الشراء والتنفيذ ، إلى جانب عوامل مثل السعر وبساطة الاستخدام.
إذا كنت شركة تبدأ بميزانية محدودة ، فمن الحكمة الاستفادة من CRMs المجانية المتاحة.
من أجل الحصول على ملاءمة جيدة لموظفيك ، تحتاج إلى معرفة الميزات التي يجب البحث عنها في برنامج CRM ، وكذلك كيف سيساعد عملك. لمعرفة المزيد عن CRMs ، تفضل بزيارة www.webdew.com أو اتصل بنا على الفور.