15 fitur perangkat lunak CRM yang perlu diketahui setiap bisnis

Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) adalah bagian penting dari bisnis apa pun, terlepas dari ukurannya. Dan karena Anda harus memilih perangkat lunak CRM dengan bijak agar dapat memaksimalkannya, penting untuk memahami apa itu fitur CRM.

Ada sistem CRM untuk hampir semua jenis bisnis di luar sana. CRM dapat membantu Anda mengelola kontak dan hubungan eksternal, mulai dari layanan pelanggan, penjualan, dan perekrutan, hingga pengembangan bisnis, pemasaran, dan lini bisnis lainnya.

Di blog ini, kami telah mencantumkan kepada Anda beberapa fitur perangkat lunak CRM yang perlu diketahui setiap bisnis untuk memanfaatkannya sebaik mungkin dan tumbuh secara eksponensial.

Sumber

Fitur perangkat lunak CRM

Alur kerja yang mulus

Menyederhanakan proses perusahaan Anda adalah metode yang bagus untuk langsung meningkatkan produktivitas. Pengumpulan data, analisis data, dan aktivitas pemasaran semuanya dapat diotomatisasi oleh CRM untuk meningkatkan efisiensi. Agar pengguna lebih memahami di mana mereka dapat melakukan perbaikan, mereka menyediakan laporan dan analitik.

Integrasi pihak ketiga

Tidak ada perangkat lunak saja yang cukup untuk menjalankan bisnis seiring pertumbuhannya. Oleh karena itu, integrasi perangkat lunak pihak ketiga tersedia di sebagian besar sistem CRM.

Sumber

Yang diperlukan adalah menemukan yang kompatibel dengan perangkat lunak yang sudah Anda gunakan dan mudah diintegrasikan. Integrasi CRM sangat penting. Banyak CRM memungkinkan integrasi lintas CRM dan dengan demikian Anda dapat memanfaatkannya sepenuhnya untuk bisnis Anda.

Manajemen dokumen

Dengan fitur manajemen dokumen CRM, dimungkinkan untuk menyimpan kontrak, jaminan, dan formulir penting lainnya sehingga dapat diakses baik di dalam maupun di luar bisnis.

Pengeditan file multi-pengguna, enkripsi untuk informasi penting, dan tautan dokumen ke kesepakatan atau kontak penting adalah semua fitur perangkat lunak CRM modern. Ini adalah salah satu fitur terbaik bagi perwakilan penjualan dan manajer untuk melacak, mengakses, dan melindungi penjualan mereka

Manajemen kontak

Fitur manajemen kontak CRM memungkinkan Anda mengkategorikan kontak sehingga Anda dapat mengatur dan menyajikannya dengan lebih baik. Anda akan dapat mengumpulkan informasi pelanggan yang berharga dan menggunakannya untuk keuntungan Anda saat meluncurkan item baru, berkat kapasitas CRM untuk melakukannya. Selain itu, ini meningkatkan pengalaman klien dengan membuat mereka merasa dihargai dan diperhatikan.

Manajemen pimpinan

Mengelola prospek Anda lebih baik dengan melacak aktivitas mereka selama proses penjualan adalah penting untuk bisnis apa pun. Dengan menggunakan fitur manajemen prospek, Anda dapat menilai prospek Anda dan, jika diperlukan, mendelegasikan prospek tertentu untuk dipertimbangkan kepada anggota tim Anda.

Manajemen kampanye

Kampanye penjualan dan pemasaran Anda dapat dikelola dari satu antarmuka pengguna dengan bantuan alat manajemen kampanye. Anda juga akan dapat melacak laba atas investasi kampanye, perencanaan, analitik, dan banyak lagi.

CRM Seluler

Istilah "CRM seluler" mengacu pada versi perangkat lunak CRM yang dirancang khusus untuk digunakan pada perangkat seluler atau layar kecil. Misalnya, manajemen kontak, manajemen prospek, dan pelaporan/dasbor semuanya disertakan dalam sistem CRM seluler. Akibatnya, data terbaru selalu tersedia di CRM seluler.

Kustomisasi

Banyak sistem CRM menyediakan kustomisasi di area paling dasar, seperti kemampuan untuk menambahkan bidang kontak baru, memilih informasi mana yang muncul di dasbor Anda, dan membuat laporan kustom. Plugin, ekstensi, dan add-on lainnya dapat digunakan untuk memodifikasi perangkat lunak Anda lebih lanjut.

Pelacakan karyawan

Aktivitas dan kinerja karyawan dapat dengan mudah dilacak dengan perangkat lunak CRM. Izinkan karyawan untuk melacak jam, tugas, dan rapat mereka sendiri serta jumlah dan sasaran penjualan mereka dengan menggunakan perangkat lunak yang menawarkan akun mereka sendiri.

Supervisor dan manajemen senior juga harus memiliki akses ke dasbor yang menunjukkan tujuan individu karyawan, tugas yang diselesaikan, dan metrik produktivitas lainnya. Dengan menggunakan informasi ini, manajer dapat menetapkan insentif dan memuji karyawan yang luar biasa sambil mengidentifikasi mereka yang gagal dan menangani area untuk perbaikan.

Pelaporan

Sebagai pandangan komprehensif tentang bagaimana bisnis berfungsi, pelaporan CRM dapat berguna untuk banyak departemen perusahaan Anda. Tim layanan pelanggan dapat melihat seberapa cepat agen merespons saat pelanggan menghubungi mereka, sementara manajer penjualan dapat memantau kemajuan tim dan membuat penyesuaian terhadap ekspektasi kuota berdasarkan laporan individual.

Perkiraan penjualan

Teknik CRM yang canggih, peramalan penjualan melihat ke depan untuk jangka pendek dan jangka panjang untuk menentukan kemajuan. Ini membantu perusahaan dalam mengantisipasi penjualan dan pendapatan di masa depan berdasarkan data historis, status saluran, dan data eksternal yang mencerminkan tren industri.

Peramalan penjualan memungkinkan tenaga penjualan melacak kemajuan penjualan individu dan menyesuaikan strategi tim. Bisnis yang lebih kecil dapat menggunakan spreadsheet untuk mengantisipasi penjualan, tetapi perusahaan yang lebih besar dengan data bertahun-tahun akan menemukan CRM dengan keterampilan perkiraan penjualan lebih efisien. Untuk peramalan yang lebih tepat, beberapa CRM juga menggabungkan teknologi AI.

Obrolan langsung

Obrolan langsung dan chatbot bertenaga AI tersedia di beberapa CRM untuk digunakan di situs web Anda. Dimungkinkan bagi perwakilan penjualan dan layanan untuk terhubung dengan pengunjung online melalui widget obrolan langsung dan menjawab pertanyaan apa pun dari pelanggan atau prospek.

CRM dengan tingkatan premium menawarkan opsi ini; namun, beberapa CRM menyertakan layanan obrolan langsung gratis dalam paket tingkat awal mereka. Ini berguna, namun, kemampuan obrolan langsung mungkin terbatas kecuali Anda meningkatkan ke paket yang lebih mahal.

Otomatisasi pemasaran

Anda harus memastikan bahwa CRM yang Anda pilih kompatibel dengan perangkat lunak otomatisasi pemasaran perusahaan Anda. Pada akhirnya, "manajemen hubungan pelanggan" adalah tentang memberikan pandangan holistik dari setiap siklus hidup pelanggan. Informasi dan kemungkinan dapat salah tempat jika tidak ada otomatisasi pemasaran.

Skor memimpin

Penilaian prospek adalah praktik menilai prospek sehingga bisnis dapat mengidentifikasi dan memelihara prospek yang paling menjanjikan. Hal ini memungkinkan profesional penjualan untuk menentukan aturan skor berdasarkan demografi dan perilaku klien. Perangkat lunak CRM yang mencakup penilaian prospek mendorong tenaga penjualan untuk fokus pada prospek yang memenuhi syarat yang kemungkinan besar akan menjadi pelanggan.

Pengujian

Ini adalah fitur CRM yang memungkinkan pengguna untuk menguji fitur baru sebelum meluncurkannya. Karyawan dan konsumen sama-sama dapat menyesuaikan diri dengan perubahan saat Anda mengumpulkan data di setiap pertemuan. Ini membantu Anda menghindari ketidakpuasan klien, meningkatkan tingkat konversi Anda, dan memberi Anda informasi yang Anda butuhkan untuk membuat keputusan yang tepat.

Membungkus

Ada lebih banyak fitur untuk Perangkat Lunak Manajemen Hubungan Pelanggan, namun yang tercantum di atas adalah yang paling penting untuk bisnis apa pun terlepas dari ukurannya. Anda harus mempertimbangkan rangkaian fitur utama CRM saat melakukan pembelian dan pilihan implementasi, bersama dengan faktor-faktor seperti harga dan kemudahan penggunaan.

Jika Anda adalah bisnis yang memulai dengan anggaran terbatas, sebaiknya gunakan CRM gratis yang tersedia.

Agar cocok untuk karyawan Anda, Anda perlu mengetahui fitur apa yang harus dicari dalam perangkat lunak CRM, serta bagaimana hal itu akan membantu bisnis Anda. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang CRM, kunjungi www.webdew.com atau hubungi kami langsung.