每个企业都需要知道的 15 个 CRM 软件功能
已发表: 2022-09-23客户关系管理 (CRM) 是任何企业的重要组成部分，无论其规模大小。 而且，由于您必须明智地选择您的 CRM 软件，以便充分利用它，因此了解 CRM 功能是什么很重要。
几乎所有类型的企业都有一个 CRM 系统。 CRM 可以帮助您管理外部联系人和关系，从客户服务、销售和招聘到业务开发、营销和任何其他业务线。
在此博客中，我们向您列出了每个企业都需要了解的一些 CRM 软件功能，以便充分利用它并成倍增长。
资源
CRM软件功能
无缝工作流程
简化公司的流程是立即提高生产力的好方法。 数据收集、数据分析和营销活动都可以通过 CRM 实现自动化，以提高效率。 为了让用户更好地了解他们可以改进的地方，他们提供了报告和分析。
第三方集成
随着业务的发展，任何软件都不足以运行业务。 因此，大多数 CRM 系统都提供第三方软件集成。
资源
需要的是找到一个与您已经在使用的软件兼容且易于集成的软件。 CRM 集成非常重要。 许多 CRM 允许跨 CRM 集成，因此您可以在业务中充分利用它。
文档管理
借助 CRM 的文档管理功能，可以保存合同、抵押品和其他基本形式，以便在企业内部和外部都可以访问它们。
多用户文件编辑、关键信息加密以及重要交易或联系人的文档链接都是现代 CRM 软件的功能。 它是销售代表和经理跟踪、访问和保护他们的销售的最佳功能之一
联系人管理
CRM 的联系人管理功能可让您对联系人进行分类，以便更好地组织和服务他们。 借助 CRM 的能力，您将能够收集有价值的客户信息并在推出新产品时将其用于您的优势。 此外，它通过让客户感到被重视和关心来增强客户体验。
潜在客户管理
通过在整个销售过程中跟踪他们的活动来更好地管理您的潜在客户对任何企业都很重要。 通过使用潜在客户管理功能，您可以对潜在客户进行评分，并在必要时将特定潜在客户委派给您的团队成员考虑。
活动管理
借助活动管理工具，您可以从单个用户界面管理您的销售和营销活动。 您还可以跟踪活动的投资回报、规划、分析等。
移动客户关系管理
术语“移动 CRM”是指专门为在移动设备或小屏幕上使用而定制的 CRM 软件版本。 例如，联系人管理、潜在客户管理和报告/仪表板都包含在移动 CRM 系统中。 因此，最新的数据始终可以在移动 CRM 上获得。
定制
许多 CRM 系统在最基本的领域提供自定义功能，例如添加新联系人字段、选择显示在仪表板上的信息以及构建自定义报告的能力。 插件、扩展和其他附加组件都可用于进一步修改您的软件。
员工跟踪
使用 CRM 软件可以轻松跟踪员工活动和绩效。 允许员工使用为他们提供自己的帐户的软件来跟踪他们自己的时间、任务和会议以及他们的销售数字和目标。
主管和高级管理人员还应该有权访问显示个人员工目标、已完成任务和其他生产力指标的仪表板。 使用这些信息，管理人员可以建立激励措施并表扬优秀员工，同时识别那些失败的员工并解决需要改进的地方。
报告
作为对业务运作方式的全面了解，CRM 报告对您公司的许多部门都很有用。 客户服务团队可以看到客服人员在客户联系他们时的响应速度，而销售经理可以监控团队进度并根据个人报告调整配额预期。
销售预测
一种先进的 CRM 技术，销售预测着眼于短期和长期以确定进展。 它可以帮助公司根据历史数据、管道状态和反映行业趋势的外部数据来预测未来的销售和收入。
销售预测让销售人员可以跟踪个人销售进度并调整团队策略。 小型企业可以利用电子表格来预测销售额，但拥有多年数据的大型企业会发现具有销售预测技能的 CRM 更有效。 为了进行更精确的预测，一些 CRM 还采用了 AI 技术。
在线聊天
某些 CRM 中提供实时聊天和 AI 驱动的聊天机器人，可在您的网站上使用。 销售和服务代表可以通过实时聊天小部件与在线访问者联系，并回答客户或潜在客户的任何疑问。
具有高级层的 CRM 提供此选项； 但是，一些 CRM 在其入门级包中包含免费的实时聊天服务。 这很有用，但是，除非您升级到更昂贵的计划，否则实时聊天功能可能会受到限制。
营销自动化
您应该确保您选择的 CRM 与您公司的营销自动化软件兼容。 归根结底，“客户关系管理”就是提供每个客户生命周期的整体视图。 如果缺乏营销自动化，信息和可能性可能会错位。
领先评分
潜在客户评分是评估潜在客户的做法，以便企业可以识别和培养最有前途的潜在客户。 它允许销售专业人员根据人口统计和客户行为定义评分规则。 包含潜在客户评分的 CRM 软件鼓励销售人员专注于最有可能成为客户的合格潜在客户。
测试
这是一项 CRM 功能，允许用户在启动新功能之前对其进行测试。 当您收集每次遭遇的数据时，员工和消费者都可以适应这些变化。 这可以帮助您避免客户不满，提高转化率，并为您提供做出明智决策所需的信息。
包起来
客户关系管理软件还有更多功能，但是，上面列出的功能对于任何企业来说都是最重要的，无论其规模大小。 在进行购买和实施选择时，您应该考虑 CRM 的主要功能集，以及价格和使用简单性等因素。
如果您的企业开始时预算有限，那么使用可用的免费 CRM 是明智之举。
为了更好地适应您的员工，您需要知道在 CRM 软件中要寻找哪些功能，以及它将如何帮助您的业务。 要了解有关 CRM 的更多信息，请访问www.webdew.com或立即联系我们。