Sizin için tasarlandı: Artırılmış özelleştirilebilirlik, çalışma alanı güvenlik yükseltmeleri, Gelen Kutusundaki özel nesneler ve daha fazlası

Bu ay e-posta, güvenlik ve araç ipuçları üzerinde çalışıyoruz ve bu daha başlangıç. Sizin İçin Tasarlandı'nın Kasım sayısına hoş geldiniz.

Yine yılın o zamanı! Tatil sezonuna yaklaşırken, destek ekibiniz hiç şüphesiz müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarırken daha verimli, daha etkili ve daha az zaman sıkıntısı çekmenin yollarını arıyor olacak.

Her zaman olduğu gibi, size anlatacak çok şeyimiz var - günlük destek görevlerinizi basitleştirecek ve ekip moralinde çok ihtiyaç duyulan desteği sağlayacak sürümler. İşte Kasım ayında sizin için yaptıklarımız.

WYSIWYG düzenleyicimizle e-postalarınıza daha fazla canlılık ekleyin

İlgi çekici, markaya uygun e-postaları kodlamaya gerek kalmadan hızlı ve kolay bir şekilde tasarlamanıza yardımcı olmak için yeni bir WYSIWYG (Ne Görürseniz Onu Alırsınız) e-posta şablonu düzenleyicisini kullanıma sunduk. Resimleri yeniden boyutlandırmak, yazı tipini ve stilini düzenlemek, içerik blokları oluşturmak, hizalamayı yönetmek ve daha fazlası için görsel e-posta şablonu düzenleyicisini kullanın. Sorunsuz, çok kanallı bir katılım deneyimi oluşturun veya duyuruları paylaşmak ve harekete geçmek için bağlam içi mesajların yanında e-postayı kullanın.

Yeni nesil Gelen Kutusu'ndaki özel nesnelerle konuşmalarınızı güçlendirin

Özel nesneler, verilerinizi daha esnek bir şekilde depolamanıza olanak tanır ve yeni nesil Gelen Kutumuzdaki özel nesnelerle, ekip arkadaşlarınız bir kullanıcı veya belirli bir konuşma hakkında daha fazla bağlam elde edebilir. Müşterileri aynı bilgileri tekrar tekrar göndermekten kurtarır ve ekip arkadaşlarınız harici bir sisteme erişmeden ihtiyaç duydukları tüm içeriğe sahip olur. Inbox'taki özel nesnelerle destek işlemlerinizi düzene sokabilir ve takım arkadaşlarınızın daha verimli çalışmasını sağlayabilirsiniz.

Sıklık kontrolleri, görsel özelleştirme ve önizleme ile Araç İpuçlarınızı özelleştirin

Araç ipuçlarının kullanıcılarınız için nasıl göründüğü konusunda size daha fazla kontrol sağlamak için birkaç yeni özellik yayınladık. Sıklık denetimleriyle (Araç ipucu grubu ayarlarınızda bulunur) bir Araç İpucunun her seferinde mi görüneceğine yoksa kullanıcılarınız etkileşime geçene kadar mı tekrarlanacağına karar verin. Yeni görsel özelleştirme seçenekleri, yazı tipini, renkleri, işaretçi konumunu ve daha fazlasını değiştirmenize olanak tanır. Son olarak, artık bir Araç İpucunun bir sayfada nasıl görüneceğini yayınlamadan önce önizleyebilirsiniz.

2FA, Google Sign-On ve Teammate Activity Logs ile çalışma alanınızı koruyun

Güvenliğiniz bizim önceliğimizdir, bu nedenle planlarımızı tüm müşterilerimizin güçlü kimlik doğrulama kontrolleri uygulamasına ve çalışma alanınızdaki ekip arkadaşı etkinliğine ilişkin görünürlük kazanmasına izin verecek şekilde güncelledik. Artık tüm planlar, iki faktörlü kimlik doğrulamayı (2FA) zorunlu kılma ve takım arkadaşı aktivite günlüklerine erişim içeriyor.

Doğrudan Gelen Kutusundan bire bir WhatsApp mesajları gönderin

Gelen Kutusu aracılığıyla WhatsApp'ta bire bir görüşmeler başlatarak müşterilerinizle bulundukları yerde etkileşim kurun. WhatsApp politikasının gerektirdiği şekilde bir mesaj şablonu göndererek başlayın, ardından daha kişisel bir dokunuş için bire bir görüşmeye devam edin.

Kolay erişilebilen olumlu derecelendirmelerle takım arkadaşlarının moralini artırın

Bazen takımın sadece bir pick-me-up'a ihtiyacı vardır. Bu anlar geldiğinde ekip arkadaşları, yalnızca Command-K'ye basarak müşterilerin bıraktığı olumlu puanları ve yorumları görebilir. Verimliliklerini ölçmek için ilk yanıt süresi, konuşma sayısı ve daha fazlası gibi performans ölçümlerini de kontrol edebilirler.

Daha derli toplu bir deneyim için kullanıcıların bir Seriye yeniden girmesine izin verin

Müşteriler artık bir Seriye kurallarla eşleştikleri her an veya sabit bir programa göre birden çok kez girebilirler. Hatta bir kullanıcı, bir Seriyi farklı aşamalarda birden çok kez başlatarak terkedilmiş alışveriş sepeti kampanyaları veya aylık faturalandırma dönemleri için hatırlatıcılar gibi işlemsel akışlar için Seriler oluşturmak üzere bir fırsatlar dünyasının kapılarını açabilir.

Daha kullanıcı dostu bir deneyim için müşterilerin bir Özel Bot akışını yeniden başlatmasına izin verin

Müşteriler artık "Baştan başla" adı verilen yeni bir yanıt düğmesi türüyle Özel Bot akışının başına dönebilir. Bu, bir destek temsilcisinin yardımı olmadan geri dönüp yanlış seçimleri düzeltmelerine veya sorulara birden çok yanıt almalarına olanak tanır!

Müşterilerin görüşmeleri yeniden derecelendirmesini önleyerek ölçümlerin güvenilirliğini artırın

Konuşma derecelendirmesi Task Bot için en yeni ayarımızla müşterilerinizin belirli bir süre sonra CSAT derecelendirmelerini değiştirmesini engelleyin. Belirli bir zaman aralığı geçtikten sonra, müşterileriniz artık bir görüşmedeki puanlarını değiştiremeyecek ve bu durum, yeni görüşmelerin ilk puanını veya puanını etkilemeyecektir.

Özel eylemleri daha verimli yönetin

Özel eylemleri Intercom içinde yönetmek her zamankinden daha kolay. Bu sürüm, özel eylemleri bir taslak durumuna döndürerek kullanımdan kaldırmanıza olanak tanır. Ayrıca, hem metin tabanlı hem de HTTP istek belirteçlerini destekleyen yeni özel kimlik doğrulama yöntemlerini kullanıma sunduk.

Konuşma geçmişini kaldırarak e-posta gelen kutunuzu kolaylaştırın

Artık e-posta dizilerinizden konuşma geçmişini kaldırmayı seçebilirsiniz, yani katılımcılara yalnızca en son mesaj gösterilir. Mesajlar daha net ve daha okunaklıdır, bu da hem müşterilerinizin hem de ekip arkadaşlarınızın ayrıştırmasını ve yanıt vermesini kolaylaştırır.

Konuşma dökümlerinin dışa aktarılmasını kontrol ederek güvenliği artırın

İşletmenizin güvenliği bizim için çok önemlidir ve en son iznimizle, hangi ekip arkadaşlarınızın Gelen Kutusundan konuşma dökümlerini dışa aktarabileceğini kontrol edebilirsiniz. Takım Arkadaşları Ayarı sayfasında bu izni kısıtlayabilir veya izin verebilirsiniz.

Oturum açma sayfasında reCAPTCHA ile çalışma alanınızı savunun

Çalışma alanınızı kötü oyunculardan korumak için, kötü amaçlı saldırıları durdurmak için güvenlik önlemleri uyguladık. Başarısız giriş denemeleri, ekip arkadaşlarından kimliklerini doğrulamak için reCAPTCHA'yı tamamlamalarının istenmesine yol açacaktır.

En yeni mobil SDK'mız artık yeni nesil Messenger'ımızı ve biletlerimizi destekliyor

En son mobil SDK'mız artık iOS ve Android'de mevcut olup, mobil uygulamanızda en son Messenger'ımıza ve biletlerimize erişmenizi sağlar. Yeni Messenger'ımız, çeşitli markalama ihtiyaçlarınıza daha iyi uyacak şekilde derinlemesine özelleştirilebilir.

API 2.6'daki web kancalarıyla daha fazlasını yapın

API 2.6 ile aşağıdakiler de dahil olmak üzere bir dizi güncelleme geliyor:

• Diğerlerinin yanı sıra e-postalar, Özel Botlar ve Anketler dahil olmak üzere Intercom'daki tüm içerik türlerinde tüm Giden Mesaj etkinlikleri için Webhook konu desteği.
• Yeni Yönetici, Sohbet, Şirket ve Kişi konuları.
• Intercom değişikliklerini Salesforce, HubSpot ve Pipedrive gibi CRM araçlarında senkronize etme.
• Konuşma API'sinde İyileştirmeler: geliştirilmiş sayfalandırma, daha iyi istek yükü türü tutarlılığı ve konuşma bölümü türleri söz konusu olduğunda daha yüksek ayrıntı düzeyi.
• Daha önce arşivlenmiş bir kişinin silinmeden önce arşivden çıkarılması gereken arşivlenmiş kişilerin silinmesi.
• Botlarımızda bulunan hızlı yanıt düğmelerinin oluşturulması.

Diğer Intercom müşterilerinden haber almak veya sahip olduğunuz geri bildirimleri bizimle paylaşmak ister misiniz? Müşteri topluluğu forumumuz olan Interconnected'da sizden haber almak isteriz. gel merhaba de