Zbudowany dla Ciebie: większe możliwości dostosowywania, uaktualnienia zabezpieczeń obszaru roboczego, niestandardowe obiekty w skrzynce odbiorczej i nie tylko

W tym miesiącu pracowaliśmy nad pocztą e-mail, bezpieczeństwem i podpowiedziami — a to dopiero początek. Witamy w listopadowym wydaniu Built for You.

To znowu ta pora roku! Gdy zbliżamy się do sezonu świątecznego, Twój zespół wsparcia bez wątpienia będzie szukał sposobów, aby stać się bardziej wydajnym, skutecznym i mniej ograniczonym czasem – a wszystko to przy maksymalizacji zadowolenia klientów.

Jak zawsze mamy wiele do opowiedzenia – nowości, które uprością codzienne zadania wsparcia i zapewnią tak potrzebny wzrost morale zespołu. Oto, co stworzyliśmy dla Ciebie w listopadzie.

Dodaj więcej pizzy do swoich e-maili dzięki naszemu edytorowi WYSIWYG

Wydaliśmy nowy edytor szablonów wiadomości e-mail typu WYSIWYG (What You See Is What You Get), który pomaga szybko i łatwo projektować angażujące wiadomości e-mail związane z marką, bez konieczności pisania kodu. Użyj wizualnego edytora szablonów wiadomości e-mail, aby zmienić rozmiar obrazów, edytować czcionkę i styl, tworzyć bloki treści, zarządzać wyrównaniem i nie tylko. Stwórz bezproblemowe, wielokanałowe środowisko wdrażania lub używaj poczty e-mail wraz z wiadomościami kontekstowymi, aby udostępniać ogłoszenia i zachęcać do działania.

Wzbogacaj rozmowy dzięki niestandardowym obiektom w skrzynce odbiorczej nowej generacji

Niestandardowe obiekty umożliwiają przechowywanie danych w bardziej elastyczny sposób – a dzięki niestandardowym obiektom w naszej skrzynce odbiorczej nowej generacji członkowie zespołu mogą uzyskiwać więcej informacji o użytkowniku lub konkretnej rozmowie. Oszczędza to klientom przesyłania tych samych informacji w kółko, a Twoi koledzy z zespołu mają cały potrzebny im kontekst bez dostępu do zewnętrznego systemu. Dzięki niestandardowym obiektom w skrzynce odbiorczej możesz usprawnić operacje wsparcia i umożliwić członkom zespołu wydajniejszą pracę.

Dostosuj podpowiedzi za pomocą kontroli częstotliwości, dostosowania wizualnego i podglądu

Wprowadziliśmy kilka nowych funkcji, aby dać Ci większą kontrolę nad sposobem wyświetlania podpowiedzi użytkownikom. Zdecyduj, czy etykietka ma się pojawiać za każdym razem, czy tylko powtarza się, dopóki użytkownicy nie zaangażują się, korzystając z kontroli częstotliwości (dostępnej w ustawieniach grupy podpowiedzi). Nowe opcje dostosowywania wizualnego umożliwiają zmianę czcionki, kolorów, pozycji wskaźnika i nie tylko. I wreszcie, możesz teraz wyświetlić podgląd, jak podpowiedź będzie wyglądać na stronie przed opublikowaniem.

Chroń swoje miejsce pracy za pomocą 2FA, logowania Google i dzienników aktywności członków zespołu

Twoje bezpieczeństwo jest naszym priorytetem, dlatego zaktualizowaliśmy nasze plany, aby umożliwić wszystkim klientom egzekwowanie silnych kontroli uwierzytelniania i uzyskanie wglądu w działania członków zespołu w Twoim obszarze roboczym. Wszystkie plany obejmują teraz możliwość wymuszenia uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA) i dostęp do dzienników aktywności członków zespołu.

Wysyłaj indywidualne wiadomości WhatsApp bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej

Kontaktuj się z klientami tam, gdzie się znajdują, rozpoczynając indywidualne rozmowy na WhatsApp za pośrednictwem skrzynki odbiorczej. Rozpocznij od wysłania szablonu wiadomości, zgodnie z zasadami WhatsApp, a następnie kontynuuj rozmowę jeden na jednego, aby nadać jej bardziej osobisty charakter.

Zwiększ morale członków drużyny dzięki łatwo dostępnym pozytywnym ocenom

Czasami zespół potrzebuje po prostu wsparcia. Kiedy nadejdą takie chwile, członkowie zespołu mogą zobaczyć pozytywne oceny i komentarze pozostawione przez klientów, po prostu naciskając Command-K. Mogą również sprawdzać wskaźniki wydajności, takie jak czas pierwszej odpowiedzi, liczba rozmów i inne, aby ocenić swoją wydajność.

Zezwól użytkownikom na ponowne wejście do serii, aby uzyskać bardziej wyselekcjonowane wrażenia

Klienci mogą teraz brać udział w serii wielokrotnie, kiedy tylko odpowiadają zasadom lub na podstawie ustalonego harmonogramu. Użytkownik może nawet rozpocząć serię wiele razy na różnych etapach, otwierając świat możliwości tworzenia serii dla przepływów transakcyjnych, takich jak kampanie porzuconych koszyków lub przypomnienia o miesięcznych okresach rozliczeniowych.

Pozwól klientom ponownie uruchomić przepływ niestandardowego bota, aby uzyskać bardziej przyjazne dla użytkownika środowisko

Klienci mogą teraz powrócić do początku przepływu niestandardowego bota za pomocą nowego typu przycisku odpowiedzi o nazwie „Zacznij od nowa”. To pozwala im wrócić i poprawić wszelkie błędne wybory lub uzyskać wiele odpowiedzi na pytania – wszystko bez pomocy przedstawiciela pomocy technicznej!

Zwiększ wiarygodność metryk, uniemożliwiając klientom ponowne ocenianie rozmów

Powstrzymaj swoich klientów przed zmianą ocen CSAT po określonym czasie dzięki naszemu najnowszemu ustawieniu oceny konwersacji Task Bot. Po upływie określonego czasu Twoi klienci nie będą już mogli zmienić swojej oceny rozmowy, bez wpływu na ocenę początkową lub ocenę nowych rozmów.

Zarządzaj akcjami niestandardowymi bardziej efektywnie

Zarządzanie niestandardowymi działaniami w Intercomie jest łatwiejsze niż kiedykolwiek. Ta wersja umożliwia wycofanie działań niestandardowych przez przywrócenie ich do stanu roboczego. Wprowadziliśmy również nowe niestandardowe metody uwierzytelniania, obsługujące zarówno tokeny tekstowe, jak i żądania HTTP.

Usprawnij swoją skrzynkę odbiorczą, usuwając historię rozmów

Możesz teraz usunąć historię konwersacji z wątków e-mail, co oznacza, że ​​uczestnikom pokazywana jest tylko najnowsza wiadomość. Wiadomości są bardziej przejrzyste i czytelne, co ułatwia zarówno klientom, jak i współpracownikom analizowanie i reagowanie.

Zwiększ bezpieczeństwo, kontrolując eksport transkrypcji rozmów

Bezpieczeństwo Twojej firmy ma dla nas kluczowe znaczenie, a dzięki naszemu ostatniemu pozwoleniu możesz kontrolować, którzy członkowie zespołu mogą eksportować transkrypcje rozmów ze skrzynki odbiorczej. Możesz ograniczyć lub zezwolić na to uprawnienie na stronie Ustawienia członków zespołu.

Chroń swoją przestrzeń roboczą za pomocą reCAPTCHA na stronie logowania

Aby chronić Twoje miejsce pracy przed hakerami, wdrożyliśmy zabezpieczenia powstrzymujące złośliwe ataki. Wszelkie nieudane próby logowania spowodują, że członkowie drużyny zostaną poproszeni o wypełnienie reCAPTCHA w celu zweryfikowania ich tożsamości.

Nasz najnowszy pakiet SDK dla urządzeń mobilnych obsługuje teraz komunikator nowej generacji i bilety

Nasz najnowszy mobilny pakiet SDK jest teraz dostępny na iOS i Androida, zapewniając dostęp do naszego najnowszego komunikatora i zgłoszeń w aplikacji mobilnej. Nasz nowy komunikator jest w pełni konfigurowalny, aby lepiej pasował do różnorodnych potrzeb związanych z brandingiem.

Zrób więcej dzięki webhookom w interfejsie API 2.6

Wraz z API 2.6 pojawia się cały szereg aktualizacji, w tym:

• Obsługa tematów webhook dla wszystkich zdarzeń wiadomości wychodzących we wszystkich typach treści w Interkomie – w tym między innymi wiadomości e-mail, niestandardowe boty i ankiety.
• Nowe tematy administratora, konwersacji, firmy i kontaktu.
• Synchronizowanie zmian interkomu w narzędziach CRM, takich jak Salesforce, HubSpot i Pipedrive.
• Ulepszenia interfejsu API konwersacji: ulepszona paginacja, lepsza spójność typu ładunku żądań i większa szczegółowość, jeśli chodzi o typy części konwersacji.
• Usuwanie zarchiwizowanych kontaktów, gdzie poprzednio zarchiwizowany kontakt wymagał cofnięcia archiwizacji przed usunięciem.
• Stworzenie przycisków szybkiej odpowiedzi, dostępnych w naszych botach.

Chcesz usłyszeć od innych klientów Intercom lub podzielić się z nami swoją opinią? Chcielibyśmy usłyszeć od Ciebie w Interconnected — naszym forum społeczności klientów. Przyjdź się przywitać